信息化時代高校圖書館館員服務(wù)工作的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新

蔣 穎

（無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214206）

信息化時代高校圖書館館員服務(wù)工作的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新

蔣 穎

（無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214206）

隨著時代的進(jìn)步，當(dāng)下人類社會的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，而知識和科技已成為社會發(fā)展的主要動力。信息化帶動了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)在我國各高等院校中得到了廣泛的應(yīng)用。在信息化的推動下，高等教育不管是在思想觀念、方式方法還是在對人才的培養(yǎng)上都發(fā)生了革命性的變革，并將為社會培養(yǎng)有責(zé)任感、有創(chuàng)新精神的新型人才視為當(dāng)前的主要任務(wù)之一。高校圖書館是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要平臺，面對信息化發(fā)展所帶來的壓力和挑戰(zhàn)，高校圖書館館員就應(yīng)該與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)形式和手段、創(chuàng)新信息資源共享方式。

信息化時代；高校圖書館；館員服務(wù)工作

圖書館是高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要場所，在信息化時代的推動下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展正在不斷地加快，這為高校圖書館信息服務(wù)的快速發(fā)展提高了良好的機會。高校圖書館是高等院校中知識信息機構(gòu)，其發(fā)展的動力就是社會科技的進(jìn)步，因此，在信息時代化的背景下，圖書館在為讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)的同時，還要為讀者提供更多的電子文獻(xiàn)，并且館員在工作時要不斷的創(chuàng)新管理和服務(wù)的模式，順應(yīng)時代發(fā)展的需求來培養(yǎng)綜合素質(zhì)較強的建設(shè)性人才。總而言之，高校圖書館是孕育高素質(zhì)人才的重要平臺，因此，圖書館官員作為高校圖書館日常工作的管理者和操作者，就要在信息化潮流中勇于面對挑戰(zhàn)，積極進(jìn)行工作創(chuàng)新，提升自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代化信息社會發(fā)展的要求。

1　對信息化時代高校圖書館館員服務(wù)工作所面臨挑戰(zhàn)的討論

1.1館員面臨服務(wù)觀念和運行機制落后的挑戰(zhàn)

在信息化時代里，高校圖書館館員的服務(wù)工作是在利用計算機系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上來進(jìn)行的，而圖書館在信息化時代不僅是綜合性的服務(wù)機構(gòu)，也是多功能的服務(wù)機構(gòu)；不僅是高校的信息服務(wù)中心，也是信息的集散地。因此，高校圖書館要想在信息時代充分發(fā)揮自身的職能作用，館員就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，不能重藏輕用。

傳統(tǒng)的高校圖書館館員在運行機制和管理體制上比較僵化，再加上服務(wù)方式和手段的落后，使得高校圖書館一直處在高消耗、低效用的運轉(zhuǎn)狀態(tài)中，這就造成了嚴(yán)重的資源浪費，不能很好地滿足教學(xué)科研的需求。然而，信息化時代里，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是十分發(fā)達(dá)的，信息資源的開發(fā)程度也是相當(dāng)高的，在這種情況下，傳統(tǒng)的高校圖書館運行機制和管理體制就不能適應(yīng)時代發(fā)展的需求，改革是勢在必行的，如若不然，在激烈的信息市場競爭中高校圖書館館員就失去了有所作為的機會，從而可能被信息市場所淘汰。

1.2館員面臨人才壓力的挑戰(zhàn)

在信息化時代里，高校圖書館館員不僅要有一定的業(yè)務(wù)能力，同時還要有相應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)。從專業(yè)技術(shù)方面來說，館員不僅應(yīng)該深刻掌握圖書館學(xué)的知識，還要掌握目錄學(xué)和情報學(xué)的知識，而從管理方面來說，館員必須精通業(yè)務(wù)和管理，同時還要擁有靈活運用現(xiàn)代信息技術(shù)工具的技能。但是，現(xiàn)階段我國高校圖書館仍然缺乏全面的高素質(zhì)人才，這在一定程度上阻礙了高校圖書館的發(fā)展，很難適應(yīng)信息化時代發(fā)展的要求，不利于其在信息化的浪潮中得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。

1.3館員面臨技術(shù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)

影響高校圖書館事業(yè)又好又快發(fā)展的關(guān)鍵因素就是現(xiàn)代信息技術(shù)。現(xiàn)階段，在信息化時代下，人們的生活方式深受高密度的信息貯存技術(shù)和高速度的信息傳遞技術(shù)影響，再加上高質(zhì)量和高效率信息查詢技術(shù)的發(fā)展，這使得人們的交流方式在發(fā)生革命性改變的同時，也推動了信息服務(wù)方式和信息服務(wù)體制的改變。總之，在信息化時代下，圖書館館員在技術(shù)服務(wù)方式上面臨著相當(dāng)大的壓力：館員需要將自身的服務(wù)多樣化；同時，還要在利用信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)上，最大限度的拓展和延伸自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能和服務(wù)手段。

1.4館員面臨圖書館資源更新方式的挑戰(zhàn)

信息時代下，高校圖書館發(fā)展的首要目標(biāo)就是實現(xiàn)資源的共享。由于受到網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代信息系統(tǒng)的影響，現(xiàn)階段高校不同類型圖書館的條塊分割狀況很不科學(xué)，大多數(shù)圖書館依舊看中書庫面積的大小和印刷性文獻(xiàn)的積累，忽視了對資源數(shù)字化的建設(shè)，不能很好的實現(xiàn)資源共享這一目標(biāo)，落后于時代發(fā)展的步伐。

2　對信息化時代高校圖書館館員服務(wù)工作創(chuàng)新的討論

2.1創(chuàng)新服務(wù)理念

服務(wù)不僅是一種文化，還是一種品牌。服務(wù)創(chuàng)新的前提是理念創(chuàng)新。在信息化時代下，服務(wù)理念的創(chuàng)新既是圖書館自身發(fā)展的本質(zhì)需求，也是對各種知識服務(wù)和信息服務(wù)挑戰(zhàn)的必然結(jié)果。隨著信息化時代的發(fā)展，讀者獲取信息的途徑產(chǎn)生了實質(zhì)性的改變，以前讀者要想獲取相關(guān)的信息資源，往往都會去圖書館咨詢館員，而在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的信息化時代下，可供讀者借鑒的各種信息資源到處都是，高校圖書館只是其中之一。因此，為了更好的適應(yīng)時代發(fā)展的需求，贏得讀者的信賴，高校圖書館館員必須要有創(chuàng)新服務(wù)理念的意識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，堅持以讀者為本的新理念。此外，館員要在遵循共享圖書館資源這一新理念的基礎(chǔ)上完善圖書館資源的整合，使自身的服務(wù)更好的滿足信息化環(huán)境下讀者的需求。

2.2創(chuàng)新服務(wù)形式和手段

在信息化時代下，現(xiàn)代化技術(shù)廣泛的應(yīng)用和普及是高校圖書館館員服務(wù)形式和手段創(chuàng)新的主要動力。隨著信息化的不斷發(fā)展，計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及多媒體技術(shù)也取得了相應(yīng)的發(fā)展，在這種環(huán)境下，高校圖書館館員的服務(wù)形式和手段也逐漸向著電子化和多媒體化的方向發(fā)展。當(dāng)下，在信息化時代這一背景下，圖書館館員在服務(wù)形式和手段上的創(chuàng)新主要包括：不僅要加大相關(guān)軟件和硬件的投入，確保圖書館在現(xiàn)代化的設(shè)備技術(shù)上能迎合社會進(jìn)步的步伐，滿足讀者的需求；要不斷的學(xué)習(xí)新知識，新技術(shù)，特別是加強自身在操作現(xiàn)代設(shè)備技術(shù)、技能方面上的訓(xùn)練，確保現(xiàn)代設(shè)備的功能和作用得以充分的發(fā)揮。

2.3創(chuàng)新信息資源共享方式

信息資源的共享是高校圖書館館員服務(wù)工作的主要目標(biāo)。為此，館員應(yīng)該不斷的創(chuàng)新信息資源管理和共享的方式，充分利用數(shù)字化圖書館或全中文期刊數(shù)據(jù)庫等電子信息資源來向讀者提供借閱、復(fù)制以及電子數(shù)據(jù)下載等服務(wù)。另外，館員還應(yīng)建立并完善電子期刊，向讀者提供電子圖書閱覽，并要不斷的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，以便向讀者提供情報信息檢索的服務(wù)。此外，館員還可以通過設(shè)立綜合咨詢臺的方式來向讀者提供個性服務(wù)，并且還可以利用電話、QQ、郵箱、微博等方式想讀者推薦檢索工具，直接的、有目的的、及時的向讀者傳遞情報，以便為讀者提供咨詢解答服務(wù)。

3　結(jié)　語

圖書館館員服務(wù)工作的創(chuàng)新是推動高校圖書館又好又快發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在信息化時代下，為適應(yīng)社會發(fā)展的需求，高校圖書館館員應(yīng)該在深刻意識自身工作所面臨挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，與時俱進(jìn)，不斷地創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)形式和手段、創(chuàng)新信息資源共享方式，只有這樣，館員才能切實的做好新時期的信息服務(wù)工作，才能推動高校圖書館事業(yè)又好又快的發(fā)展，進(jìn)而才能真正的實現(xiàn)信息資源這一目標(biāo)。

主要參考文獻(xiàn)

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.138

G252；G258.6

A

1673-0194（2015）02-0193-02

2014-12-28