論學校人才服務三層次

文/鄭振凱

論學校人才服務三層次

文/鄭振凱

從技工院校人才工作目標出發，可將其區分為三個層次，即服務學校教育事業發展層次、服務人才職業生涯層次、服務日常人事工作層次。三個層次互為表里，但又具有不同的工作定位和內涵，對于人才服務工作具有重要的實踐意義。

技工院校；人才服務；三個層次

人才服務是通過運用服務的方法，實現人才工作有效組織、計劃、決策、指揮和協調等一系列工作目標的綜合性活動。技工院校人才工作的目標可分為三個層次:服務學校教育事業發展層次、服務人才職業生涯層次、服務日常人事工作層次。

一、人才服務三層次的提出

(一)服務學校教育事業發展是人才工作的根本目標。學校教育事業的發展與學校人才工作是整體與局部的關系，學校教育事業的發展決定著學校人才工作的方向、目標、內容、方法等內涵。脫離學校教育事業發展要求，人才服務工作就失去了工作的方向指引和生命力。

(二)服務人才職業生涯發展是人才工作的基本目標。學校人才工作必須堅持“以人為本”的精神理念。以人為本，即一切工作從人的客觀需要和精神需要出發，從滿足人從事學校教育工作的基本需求和職業成長需求出發。脫離“以人為本”、“人的滿意度”與“人的任用度”的人才工作即是“緣木求魚”。

(三)服務日常人事工作開展是人才工作的重要目標。人才工作是由“進”、“管”、“出”三個基本面構成的系統工程。“進”即招聘、錄用；“管”即任用、考核、獎懲、培訓、晉升、工資、福利等；“出”即退休、解聘、辭退等。根據木桶原理，每一個環節都在決定著人才工作的質量，任何“短板”的出現，都制約著人才服務質量的高低。

二、人才服務三層次的內涵

(一)服務學校教育事業發展的工作內涵。一是計劃與實施，即根據學校教育事業發展的實際需要，制定人才工作計劃，并通過合理組織、及時指導、協調統一、鼓勵促進、革新創造等方法有效實施。二是研究與決策，即通過發現問題、確定目標、落實目標、擬定方案、分析評估、方案優選、試驗實證、普遍實施等步驟進行優質高效的人才工作決策。三是控制與質量，即堅持全員管理、全過程管理、全因素管理原則，深入、持久地做好人才服務工作。

(二)服務人才職業生涯發展的工作內涵。一是服務人才自身價值的實現。根據馬斯諾需求層次理論，當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續努力的內在動力。人才服務的終極目的，就是要使人才自覺、主動的追求在教育事業中實現自我價值，從而全心全意服務學校的教育事業。二是服務人才職業能力的不斷提高。學校人才的成長，基本需要經歷“從生手到熟手，從熟手到能手，從能手到高手，從高手到大師”的過程。人才服務工作的重要目標即服務人才職業能力的快速成長，使人才從生手到大師的成長過程，盡量減少自我探索的時間，在有限的職業生涯時間里，盡快成長并最大限度的為學校教育事業做出貢獻。

(三)服務日常人事工作的工作內涵。一是服務的主動性，即從“以人為本”的角度出發，牢固樹立服務人才的工作觀念，變“坐等上門”的被動工作方法為“找上門去”的主動工作方法。二是服務的科學性，即從“規范有序、科學合理”的角度出發，建立相對穩定且合理的工作程序與工作標準，使各項日常人事工作有章可循、有法可依，使人事工作更具信度與力度。三是服務的創新性，即從“靈活變通”的角度出發，通過創新日常人事工作的方法、技術等，使日常人事工作更加體現人本性、主動性、及時性、準確性。

三、人才服務三層次的實踐

(一)顧全大局，推動改革，服務學校教育事業發展

一是完善人才管理機制。以建立健全高效人才管理機制為目標，堅持“黨管人才、黨管干部”原則，完善黨委領導、民主決策的人才管理機制。二是完善干部管理機制。以建立服務型管理隊伍為目標，建立分類管理與競爭上崗相結合、工作績效與綜合考量相結合、組織考察與民主評議相結合的干部任用制度。三是完善教師職稱制度。以建立技工院校教師職稱評審制度為目標，建立崗位聘任與職稱評定對接，突出工作實際表現的教師職稱評審機制。

(二)以人為本，整合資源，服務人才職業生涯發展

一是整合培訓資源。整合校內培訓、網絡培訓、校外培訓資源，建構校內培訓課程，搭建網絡培訓平臺，創新校外培訓機制。二是整合政策資源。積極爭取與聯系政府有關部門的民生政策，整合人才認定、人才補貼、安居租房、經濟適應房、住房補貼等政策，拓寬教師福利政策范圍。三是整合服務資源。整合校內外各項社會與醫療等各項資源，保障了人均一年一次的全面體檢，保障女性教職工一年一次的婦檢工作，為保障教職工健康與愉快工作發揮積極作用。

(三)轉變觀念，創新方法，服務日常人事工作開展

一是創新制度建構方法。轉變觀念，將日常人事工作制度制定的立足點由人事管理轉變為人才服務，從“你要做什么、怎么做”轉變為“我能為你做什么”，按照人才工作的“輸出”思路來設計制度和制定流程，并將各項制度付諸公議，廣泛征求校領導、基層員工、兄弟部門的意見。二是創新人事服務平臺。利用現代網絡技術，搭建廣泛覆蓋的學校人才服務電腦網絡、手機無線網絡，使人事服務由“朝九晚五”的定時定點服務轉變為“全方位、全時段”的全面服務。三是創新業務服務方法。利用現代即時通訊技術，變“廣播式、填鴨式、坐診式”工作方法為“菜單式、一站式、互動式”的工作方法，使學校教職員工掌握更多人事工作的主動權，切實使人事服務由被動服務走向主動服務。

鄭振凱(1980.7-)，男，漢族，廣東，深圳第二高級技工學校，碩士，長期從事人才學研究。

廣東省深圳第二高級技工學校)