李卉：重新定義信息收集

張越

2013年5月，《中國合伙人》上映時，麥客CRM創始人李卉已經和她的合伙人們創業快一年了。同樣是三個合伙人，他們之間或多或少有點心理共鳴。于是在一天下班后，李卉和她的合伙人一起看了這部電影，夜場結束后，這三個年輕人模仿《中國合伙人》的那張經典的三個男主角蹲在馬路邊的劇照，蹲在路邊長長地吸了一支煙。

不過，“比起《中國合伙人》中三兄弟的分分合合、起起伏伏，我們仨合伙的故事簡單多了，沒有熱血噴張，也沒有狗血淋頭，純粹得只有純粹。”李卉爽朗一笑。

2013年7月4日，折騰了一年，麥客CRM終于上線了，而且幾乎一炮而紅。麥客先后獲得云天使基金的天使輪投資及戴志康的Pre-A輪投資。在之后的一年時間里，麥客注冊用戶量增長了10倍，日均PV增長了18倍，活躍率近30%，處于Saas行業產品前列。目前麥客已有超過8萬家企業用戶，2014年月平均增長率超過40%。這款至輕至簡的表單制作、聯系人管理和在線營銷（EDM）工具，為企業節省了大量的研發、服務和運營成本。

“每一個需要收集信息的場合，都有我們在。”這是李卉的一個小小的理想，而為了實現它，李卉做了一個大膽的決定——重新定義信息收集。

創業在于“折騰”

曾有人說創業者是特殊的材質鑄造的，而李卉的基因里似乎就寫下了“創業”兩個字。李卉和她的合伙人在讀大學期間就已經開始嘗試創業了，他們跌跌撞撞，靠著滿腔熱情以及對創業的渴望始終在堅持做一些事情。這種習慣一直保留到讀研究生，“那股折騰勁兒始終在我們的血液里。”李卉說。

2012年，李卉和她的合伙人開始做企業信息化項目。其實軟件定制是個非常傳統的行業，但李卉和所有懷揣創業夢想的年輕人一樣，都希望可以做出一些改變行業的大事兒來。有一天，李卉遇到了一個許久未見的老朋友，“他也在創業，他知道我們在做的事情之后說，他想要個CRM（客戶關系管理）軟件。他幾乎用遍了國內外的CRM，卻都不滿意，‘不夠輕他說。”

朋友的一個需求，仿佛突然間為李卉打開了一扇天窗：“其實我們也知道CRM在任何一個公司都是剛需，但傳統軟件不可避免地會有這個特點，就是越做越復雜，越做越大，越做越多，終有一天，新用戶在看到它的時候產生了非常抵觸的心理……”這讓李卉想到，這些反復的體力活為什么不能自動完成呢？如果有一款產品可以足夠輕，并且可以解決這些企業的共性需求，讓更多企業都使用起來，必將是件美好而又有意義的事情。于是李卉決定，一定要做出一款革命性的產品！

就這樣的一個想法，李卉和她的團隊開始了忙碌的創業生活，很快，他們就設計出了一款極輕極簡的CRM——每一個字段都精挑細選，能不要的絕對不要，能折疊的全部折疊，所有添加、展示、編輯的交互都以堅決不讓用戶多點一下鼠標為設計原則。但完成設計之后，李卉傻眼了：“這也太簡單了！簡單到啥功能都沒有，簡直無聊到爆！”李卉說，“必須得想點辦法把聯系人信息搞進來。”后來，就有了麥客的“表單”功能，可以自動生成任意信息收集的頁面，“簡直太棒了！那聯系人就可以不用我自己錄進來了吧？我可以做個表格讓客戶自己填啊！多省事兒啊！”

至此，麥客的產品結構初具雛形。后來又有了EDM和短信功能，產品逐漸成熟。

只做有價值的產品

2013年，麥客CRM正式上線。但這樣一個全新的產品是否會被市場接受，還需要用時間來驗證。不過李卉似乎并沒有為此擔心，“哲學告訴我們，只要你做的事能夠解決一些問題，創造一些價值，那么它自然會有自己的生命力，你需要做的就是把所有份內事盡量做到最好，然后看著它成長即可。”雖然在“摸著石頭過河”，但李卉對自己的產品充滿信心。

“感謝我們極富創造力的客戶，我們從中看到了表單的各種應用場景。”通過服務越來越多的客戶，李卉獲得了豐富的素材：各種活動報名，各種市場問卷調研，各種申請登記，甚至內部考勤，還有一些很有意思的個人應用。麥客CRM幫助很多人節省了大量的研發時間，它正如李卉所希望的那樣承擔起了成為重要的聯系人來源的工作，而且，除了聯系人以外，麥客CRM還幫用戶收集了很多信息，“我們對表單的概括也順理成章地發展成為了信息收集。”

騎白馬的不一定是唐僧，還有可能是王子。表單收集來的聯系人不一定是狹義的客戶，還有可能是朋友、供應商、合作伙伴，甚至是圍觀的路人。“新時代的生意要求我們玩轉各種各樣的關系，于是我們提出了廣義的客戶關系管理，通過群組，不同類型的聯系人可以應用不同的營銷方式。”如此一來，營銷不僅僅是營銷，還成為企業普適價值觀的傳遞。

現在我們看到的麥客CRM似乎已經完美了。但產品經理出身的李卉是永遠不會對產品100%滿意的。這時她又想到，既然表單可以收集到信息，其它平臺上是不是也有值得收集的信息？于是李卉提出了信息聚合的功能，連同App、郵箱，加上麥客自有的功能，用戶得以從多個維度上綜合分析聯系人數據和提取聯系人價值，這是麥客接下來要實現的。

自此，麥客從一個簡單的，輕便易用的輔助工具，開始走向真正能給用戶帶來不可替代價值的產品。李卉說：“如果說市場是一塊需要攻克的巖石，那么我需要一把金剛鉆，頂尖的那顆鉆石就能夠立竿見影帶來成效，讓人愛不釋手。我認為麥客有這個特性，隨著累積的數據越來越多，它會越來越聰明，信息之間的聯結也會翻倍地往上漲。”

三座城的“飄移”

雖然創業之路并不那么好走，但時間依然過得很快。三年過去了，雖然時間不長，但麥客卻在這三年里到訪過三座城市。2014年，在麥客CRM逐漸成熟的時候，麥客正式入駐中關村創業大街。時隔兩年，當李卉從遙遠的南方回到北京后，她發現，“路沒怎么變，但氛圍變了。果然，這就是創業最好的時代！”

創業大街給麥客帶來的遠遠不止是解決辦公場地那么簡單，通過設在創業大街的氪空間孵化器，李卉她們收獲了創業初創企業所需的各種資源和朋友。這條大街，每天都在上演的行業分享會、投資人見面會、項目路演等各式活動供創業者“充電”，讓李卉和她的團隊有了更多展示自己的機會。

中關村給李卉帶來的溫暖和感動還不止是這些，李卉說：“其實互聯網的氛圍有時會有點反人性。人性的本質是求生存，是利己的，而互聯網是開放的、互助的、利他的，它的目標是更高層次的全局性發展。這種氛圍，我只有在北京見過。這也是北京最感動我的地方。”

經歷了三座城市的“漂移”，李卉感慨很多，但她享受這樣難忘的創業旅程。“麥客還很小，隨著產品的發展，我們可能在更多城市組建團隊。現在麥客正在做國際版，說不定我們的下一個團隊會出現在硅谷呢！”李卉對未來充滿了期待。

李卉——這個小小的創業者，卻有大大的夢想。她正在一步一個腳印地朝她夢想的目的地走去。如今，我們看到麥客在她的帶領下不斷壯大。當最美好的年華遇上最美好的時代，原本就是一件令人羨慕的事情，更讓我們欣慰的是，李卉沒有辜負這個年華。