英雄馬云“內練一口氣”調教好“店小二”

蕭惑之

互聯網造就“知識英雄”，培育出新時代的“知本家”，馬云獨占鰲頭。阿里的咒語是通過“淘寶”為信眾服務;信徒又多是年輕人，在商品海洋里尋覓所愛，求得物質和精神的滿足。然而，商品大海中，魚龍混雜，難免生發糾紛引來煩惱。市場經濟游戲規則的核心是“法治”和“道德”。對違規偷巧者，“大國醫”須堅持把脈斷病，對癥下藥，這是常理。諱疾忌醫者是愚昧，胡開虎狼藥乃庸醫也。

前些時日工商總局發布《白皮書》，列舉阿里系網絡交易平臺銷售管理亂象。諸如，違規促銷虛假宣傳，交易平臺附加不合理條件，霸王條款侵犯消費者權益，有商業賄賂和干擾信用評價的不正當行為，對商業欺詐處置不力及內部管理規則不盡合理等等。《白皮書》還特別指出，阿里網絡交易平臺信用評價存有缺陷，工作人員管控不嚴。法律面前沒有特殊的市場主體，阿里高管要有底線意識，并克服傲慢情緒。應當說，這是“看得見的手”對“看不見的手”引而不發的“意象拳”，也是療治商家百病的“活絡丹”。鑒于此，搏擊商海的馬云當“識時務”，鞠躬接詔，內省自查，“有則改之，無則加勉”。

“智者千慮必有一失”，財大氣粗者往往任性頤指氣使，忘記自家門下的“店小二”良莠不齊，并非都是省油的燈。于是在沖動中慷慨自辯：一是淘寶網存在很多實際困難。某些違法行為不是因由淘寶網而產生，是網絡違法行為易復制、影響易放大的結果。二是決心主動解決問題。阿里系網絡交易平臺將按照法律法規的要求，對違法行為進行嚴肅處理。三是完善相關措施，加強溝通理解。積極主動配合監管部門共同解決監管難點。四是要合法合規開展經營活動。阿里將主動落實網絡經營者責任，重點解決主體管理、信用炒作和假冒偽劣商品問題。五是要建立與各地工商部門的溝通機制，在打擊假冒偽劣商品、處理違法行為等方面形成良性互動氛圍。……如上的說辭，讓人們看得出阿里高端的真誠。

敗筆出在阿里用“竇娥冤”的情節擺出“民告官”的滑稽架勢。“淘寶也是假貨的受害者，不是受益方;理解監管追趕創新的難度，希望共同攜手用互聯網和大數據技術來解決問題”……圖窮匕首見，接續的話就不那么中聽了，“反對不作為、亂作為、惡作為。針對某司長在監管過程中的程序失當、情緒執法，用錯誤的方式得到一個不客觀的結論，對淘寶以及對中國電子商務從業者造成了非常嚴重的負面影響，決定向國家工商總局正式投訴。”在此關鍵時刻，“店小二”又出語“工商別吹黑哨”，“使用公權力情緒化”……馬云也發出一聲“我們很難做到完美”的感嘆。只圖嘴上痛快，失去的卻是受眾，市場是檢驗誠信的“測謊器”，君不見阿里市值立馬蒸發百億美元之巨，誰之過？

在這場風波中，商務部的“插話”誠然起到“看得見的手”點穴之作用。“我國已經成為全球最大的網絡零售市場。網絡購物方便快捷、低成本的特點，為居民和商家帶來諸多便利和實惠，也對帶動就業、促進消費發揮了積極作用。”“看得見的手”慣用太極手法“左右搬攔錘”，當前“線下售假制假的情況開始滲透線上。解決這個問題，需要政府、企業、消費者和社會各界共同努力”。

走筆至此，墨跡未干，終于傳來令人欣慰的“利好”消息。工商淘寶“握手”，商賈官員聯袂，馬云誓言“配合政府全力打假”;張茅局長鼓勵“創新網絡監管方式”，且云《白皮書》僅起指導作用，不具法律效力。早知如此，何必當初。冀望“太極高手”馬云先生，既要“外練筋骨皮”，更要“內練一口氣”，多些“內部講話”，調教好自家的“店小二”，嚴管善變臉的“經理”，讓老百姓網上淘到真正的“寶”！馬云主席“顧大局，解剖自己，警示商友”的舉動，堪為楷模，贏得“衙吏”放心、“小二”收利、百姓滿意的新常態。我們為之點贊！