淺談格力電器物流模式

2015-03-11 14:10:39李紅霞

商場現代化 2015年2期

李紅霞

摘要：隨著格力空調企業買方市場的形成，其逐漸認識到物流管理的重要性，企業只有優化物流領域，才能逐步降低物流成本。為了不斷滿足客戶的需求，企業需要不斷完善物流模式，此時很多專業的物流公司順勢不斷崛起，在我們國家也有國外物流企業的加入，競爭尤為激烈，促使著我們國家的物流服務水平要不斷提高，爭取進入國際化物流水平的隊伍。但是針對國內物流企業物流發展并不完善，而且沒有物流做的非常成功的企業做向導，所以所有的企業都在摸索中前行。在中國的家電企業中，格力空調的物流模式發展算是比較典型的例子，對它的研究可以從中得到物流經營的經驗。

關鍵詞：物流模式；物流外包核心；競爭力物流成本

一、自營物流的概念

自營物流就是指企業借助自身的物質條件（包括物流設施、設備和管理機構等）自行組織的物流活動。貨主根據現有掌控的物流資源基礎上，引進世界先進的物流系統和先進的技術，優化物流操作流程，為生產經營提供高效且優質的服務。

二、物流外包的定義

所謂物流外包，就是產銷企業為提升核心競爭力，將物流業務委托給第三方物流公司處理，并簽訂合同，外包物流在一定程度上為企業集中精力做好本身的主力減輕了負擔，與物流企業互利互惠。

三、格力電器物流模式存在的風險

1.格力自營物流的風險

（1）成本太大。因為格力主要是以生產和銷售空調的家電企業，生產與銷售空調才是企業的核心競爭力。自營物流要建立倉庫，購置物流系統，雇傭物流人員，購置車輛，培訓人員，這每一項都給企業增加成本。

（2）影響核心競爭力。市場如戰場，產品的換代更新變化很快。格力若自建物流，那么為提升服務，勢必會投入大量的精力在建立物流系統上，否則會招來大量的投訴。格力的核心競爭力是空調技術，如果不能投入大量的精力在研發技術上，在日新月異更新的高新技術面前，格力勢必招致淘汰。

（3）管理出現混亂。如企業要建立自己的物流系統就得對其管理，是建立一個獨立的物流部門還是物流工作滲透到其他部門，企業的人員配置也要開始重新考慮，組織形式也要相應做出調整。若自營物流，那格力勢必要投入精力對員工進行培訓，但對于格力來說這是全新的業務和全新的部門，能否把此部門經營好，都是未知數，這在一定程度上給格力的運營帶來了風險。

（4）受限于規模經濟。依據規模經濟原理，企業物流規模范圍越大，企業整個物流集中化程度會越高，整個物流運營過程就會越經濟，如果企業的生產經營達到一定的規模時，也就是說企業的規模，資本及技術都能夠達到一定規模，企業自營的話就可以發揮整個系統管理的功效。

2.格力物流外包的風險

（1）外包控制不足。格力空調不僅有家電的銷售物流和生產物流，還有廢家電的回收物流，也就是逆向物流。物流外包可能會使格力對一些產品或服務的控制不足，這樣就增加了企業正常生產的不確定性。企業可能由于對外包的控制不足而影響整個業務的發展。

（2）增大外包依賴風險。如果格力長期依賴某一個第三方物流公司，建立長期合作協議，會對企業的資本投資、效率提高具有一定潛在的好處，但同時又會使第三方物流公司產生不思進取的心理，特別是像格力這樣的家電企業，本來企業的產品和服務就要不斷更新，客戶對格力的售后服務更是要求很高。

（3）內部員工抵制。格力電器企業的員工上下同心協力，一致對外，這也是格力空調能夠成功的秘訣所在。

（4）降低用戶滿意度。格力要求產品的質量好，售后服務和服務的態度要更好。當企業過于依賴第三方物流公司，又無法控制他們時，使企業不能完整并快速獲取客戶需要的信息，這就大大影響了企業的產品開發和改進。從整體和長期目標來看，由于企業對整個物流活動無法操作和控制，這樣就會影響企業核心業務和物流各環節活動的聯系，這樣就降低了用戶的滿意度。

（5）企業利益受損。如果格力物流活動長期外包，可能會使第三方物流公司覺得兩個公司既然有長期協議，就會不思進取，不對自己公司的服務改進和發展，并且可能因此提供比較差的物流服務，降低客戶的滿意度，還有可能會提高物流服務的價格，這些都可能會影響到公司的榮譽，在同行中失去競爭力。企業既失去了長期合作帶來的價格優惠和額外服務，又造成客戶的不滿，同時也失去對市場反應的先機，從而使企業蒙受損失。

四、選擇自營還是外包考慮的因素

（1）企業產品自身的物流特點；（2）外包物流提供者的核心競爭力；（3）外包物流的客戶服務能力；（4）外包物流提供者的服務的地理范圍；（5）考慮自營物流和外包物流兩者的成本。

五、格力的物流模式要不斷更新

1.市場需求的變化

隨著人們生活水平的提升，對產品的需求也發生著變化。人們對格力空調的需求已不再滿足單一的制冷功能，對多功能的產品設備的需求越來越強烈。

2.用技術變革降低成本

格力歷經多年的發展和壯大，不同產品之間的質量差異逐步縮小，而可以通過物流的變革，提供差異化服務，降低成本，最終確立競爭優勢。

3.銷售渠道多樣化

格力空調不僅在自家品牌專賣店有銷售，還在電器專營店，百貨商場，類似京東這類B2C電商企業都有銷售。而這不同的銷售企業，要求有不同的物流服務。多元化的流通渠道導致產品流向的復雜，從而使得物流規劃和運作難度加大。

4.降低成本提升效率

隨著市場競爭的加大，特別是現在京東，蘇寧易購，國美在線等電商企業的加入，價格戰愈演愈烈。使得格力空調利潤越來越薄，這就迫使格力空調降低成本，包括管理成本，物流成本等，提升效率，加快資金回攏，這才使得格力空調的盈利能力進一步加強。

參考文獻：