我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店利用微信公眾號(hào)進(jìn)行微信營(yíng)銷的研究

寧傳林　魏子玉

摘 要：近年來，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)的升溫和商務(wù)活動(dòng)的不斷增多，我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展迅猛，以干凈、舒適、便捷為特點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)型酒店尤為明顯。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的普及也讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為各經(jīng)濟(jì)型酒店開展?fàn)I銷活動(dòng)的重要方式之一。其中，近幾年興起的微信營(yíng)銷最為突出。本文以“如家”、“7天”、“錦江之星”國(guó)內(nèi)三大經(jīng)濟(jì)型酒店為例，通過其微信公眾號(hào)，對(duì)其微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店；微信公眾號(hào)；微信營(yíng)銷

自1997年國(guó)內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店——錦江之星在上海誕生以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店如雨后春筍般迅速發(fā)展起來。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已出現(xiàn)諸如“如家”、“7天”、“漢庭”等國(guó)內(nèi)知名品牌。另一方面，目前微信用戶數(shù)量已突破5億，各大酒店也充分利用微信公眾號(hào)這一平臺(tái)，積極進(jìn)行微信營(yíng)銷。

一、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店概述

1.經(jīng)濟(jì)型酒店概念。學(xué)術(shù)界對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店還沒有形成一個(gè)公認(rèn)的定義。而我們可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)并結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，將經(jīng)濟(jì)型酒店的定義歸納為：“將大眾旅行者和中小商務(wù)者作為主要的服務(wù)對(duì)象，客房是其唯一的或核心的產(chǎn)品，價(jià)格較低（多數(shù)不超過300元人民幣），服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)。”

與傳統(tǒng)的星級(jí)酒店相比，經(jīng)濟(jì)型酒店最大的特點(diǎn)是其“B&B”的服務(wù)模式，即只是簡(jiǎn)單的提供住宿和早餐的有限服務(wù)。因省去了豪華的裝修、眾多配套的休閑娛樂服務(wù)等開支，所以投入的成本大幅減少。而其適中的房?jī)r(jià)則多受到學(xué)生、商務(wù)人士、“驢友”等群體的青睞。

2.我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展現(xiàn)狀。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，自1997年錦江之星作為國(guó)內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店問世至今，經(jīng)過近20年的發(fā)展，我國(guó)國(guó)內(nèi)已開業(yè)的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量在2012年年底達(dá)到了9924家。為此，商務(wù)部在2011年11月15日出臺(tái)了《商務(wù)部關(guān)于“十二五”期間促進(jìn)住宿業(yè)規(guī)范發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出力爭(zhēng)在“十二五”期間，全國(guó)住宿行業(yè)營(yíng)業(yè)收入年均增長(zhǎng)10%以上，每年新增就業(yè)30萬人。同時(shí)強(qiáng)調(diào)要“發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店，推動(dòng)住宿業(yè)連鎖化經(jīng)營(yíng)。“各地商務(wù)主管部門要認(rèn)真貫徹《經(jīng)濟(jì)型飯店經(jīng)營(yíng)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展，提高服務(wù)管理水平。力爭(zhēng)將我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店比重由現(xiàn)在不足10%提高到20%左右。”這一“意見”的出臺(tái)，從行政方面保證了經(jīng)濟(jì)型酒店能穩(wěn)定快速發(fā)展。

二、微信公眾號(hào)和微信營(yíng)銷

微信營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)于自身營(yíng)銷的一種嘗試和創(chuàng)新，它隨著微信的火熱而逐漸升溫。當(dāng)用戶注冊(cè)了微信賬號(hào)以后，便可以與同樣注冊(cè)微信的好友或者企業(yè)形成朋友關(guān)系，在這樣的朋友關(guān)系中，用戶可以通過訂閱號(hào)的方式來訂閱自己所需的信息，企業(yè)也會(huì)通過微信來提供企業(yè)希望給予用戶的信息，形成一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)系來推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

三、“如家”“7天”“錦江之星”利用微信公眾號(hào)進(jìn)行微信營(yíng)銷的對(duì)比

通過關(guān)注這三家經(jīng)濟(jì)型酒店的微信公眾號(hào)，并對(duì)其推送的最近5條消息進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)有以下異同。

1.利用公眾號(hào)查詢和預(yù)訂酒店。用戶在訂閱了酒店的公眾號(hào)后，可通過進(jìn)入到公眾號(hào)的頁面來進(jìn)行酒店的查詢和預(yù)訂。根據(jù)自己的需要，選擇酒店的位置、入住天數(shù)和房間類型。并且酒店還與多家支付平臺(tái)合作，用戶可以通過微信、支付寶錢包等方式支付，享受房費(fèi)減免活動(dòng)。另外，會(huì)員在預(yù)訂完成后，可隨時(shí)查詢自己的訂單狀態(tài)、積分、優(yōu)惠券等信息。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂相比，這種預(yù)訂方式更加方便。

2.及時(shí)向訂閱用戶推送優(yōu)惠活動(dòng)消息。酒店的微信公眾號(hào)都會(huì)定期向訂閱用戶推送他們近期的優(yōu)惠活動(dòng)信息，讓用戶及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。例如前不久的“雙十一”，三大酒店都紛紛通過公眾號(hào)，向訂閱用戶推送了“雙十一”期間的特價(jià)房等信息。再比如，向用戶推送關(guān)注送電影票、入住送話費(fèi)等活動(dòng)消息。這樣不但增加了關(guān)注量，也會(huì)增加酒店潛在的消費(fèi)群體。

3.與綜藝節(jié)目合作，擴(kuò)大影響力。時(shí)下各大電視臺(tái)、網(wǎng)站紛紛推出自己的品牌綜藝節(jié)目，尤以選秀類和真人秀類節(jié)目最為火爆。各大酒店也抓住時(shí)機(jī)，與這些綜藝節(jié)目開展合作。“中國(guó)夢(mèng)之聲”的唯一合作酒店——7天連鎖酒店，通過其微信公眾號(hào)向訂閱用戶推送“送門票”的活動(dòng)信息。

四、今后的發(fā)展方向和建議

1.利用微信公眾號(hào)向用戶推送高質(zhì)量消息，注意推送消息的時(shí)間。微信公眾號(hào)每天可以向用戶推送一則消息。對(duì)于酒店來說，不必每天都向用戶推送，也不必一直推送清一色的優(yōu)惠活動(dòng)消息。最重要的是向用戶推送高質(zhì)量的消息。比如企業(yè)文化、發(fā)展歷程。

2.品牌化發(fā)展，樹立自身品牌優(yōu)勢(shì)。例如7天連鎖酒店就擁有屬于自己的獨(dú)特的品牌戰(zhàn)略，通過“天天睡好覺”、“快樂自主，我的生活”等口號(hào)，反應(yīng)其品牌形象。因此，酒店可以利用其微信公眾號(hào)，向用戶展示其公司文化，樹立企業(yè)品牌形象。

3.利用公眾號(hào)與用戶互動(dòng)，密切和用戶的關(guān)系。酒店應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”、“顧客至上”的原則，多與用戶開展互動(dòng)，提高關(guān)注者的積極性。酒店可以利用公眾號(hào)發(fā)布與客戶切身利益相關(guān)的活動(dòng)消息。

4.對(duì)客源市場(chǎng)準(zhǔn)確定位。經(jīng)濟(jì)型酒店的主要消費(fèi)群體是學(xué)生、青年旅行者和商務(wù)人士，因此酒店的公眾號(hào)推送的消息應(yīng)主要迎合這類人群的口味，滿足此類人群的需要。

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