民營小企業績效考核中問題及建議

李平　陳園

摘 要：本文對當前影響民營小企業績效考核活動開展的主要問題展開研究，并提出改善民營小企業績效考核活動的具體建議。

關鍵詞：民營小企業；績效考核；績效考核指標

民營小企業規模小。企業只是出于對員工日常工作的管理、薪資分配的需要而開展績效考核工作。因此在民營小企業績效考核沒有起到應用的作用。

一、當前影響民營小企業績效考核活動開展的主要問題

1.績效考核指標存在缺陷

（1）考核指標不能真正代表績效目標。例如銷售部門僅僅重視在月末或季度末時的銷售業績，以便按照銷售業績來分配底薪和獎金；辦公室人員，考核指標只有出勤，沒有能夠衡量出日常工作完成情況的指標。（2）不能全方面考核員工的綜合素質。一般來說缺少下面的考核：一是各個崗位的員工是否具備勝任其崗位必須掌握的專業知識；二是員工對于現今就職的崗位是否有相關的經驗，在此崗位上的工作成績如何；三是缺少員工的工作能力、分析能力、協調能力等重要指標的考核；四是缺乏對員工行為、價值觀方面的評價，對企業文化形成和內部管理非常不利。

2.考核評價主觀模糊

考核評價一般是由上級打分。只要不犯嚴重的影響公司生產經營的大錯，就給一個中上等的評價。例如有時員工可能因為某一次犯錯而給人造成一直犯錯的印象，從而忽視了該員工平時的努力和成果。又如有的員工善于給領導留下好印象而容易獲得好的評價。因為員工評分結果基本相同，容易使員工之間的競爭意識和工作積極性下降，形成“只要不犯大錯就可以”的錯誤意識。而對于偶然犯錯的員工，和不善于塑造好印象的員工，會因為評價的不公平不公正而嚴重影響積極性。

3.考核結果無反饋

反饋對于績效考核來說是不可或缺的一個環節，反饋中的溝通應該貫穿于績效考核的整個過程。績效反饋可以幫助上下級之間建立良好有效的雙向交流。

但對于民營小企業員工來說，績效考核只是在年末例行公事的填寫各種考核表。但他們對于考核的目的以及內容、標準沒有認識。如果再在考核后不及時將考核結果反饋給員工，使得員工不清楚自己的得分和排名情況，更不不清楚上級對自己工作表現的評價，搞不清工作中出現的錯誤，也不了解自己的長處。 也無法澄清工作中的一些誤會。

4.考核結果缺乏運用

績效考核是企業經營管理工作中的一項重要任務，是保障和促進企業內部管理機制有序運轉、實現企業各項經營管理目標所必須的一項管理行為。

現在多數民營小企業對績效考核結果的應用，僅僅停留在評分、劃分等級、薪資分級的階段，沒有利用績效考核去發現優秀員工從而專門培養、提拔，也沒有利用考核去發現目前的問題從而改進、提高。

二、改善民營小企業績效考核活動的建議

1.制定合理、有效的考核指標

（1） 根據各部門職能、任務制定部門KPI考核指標，再將部門考核指標細化分配給具體員工。引進關鍵績效指標法（KPI），根據各部門職能、任務制定KPI考核指標。然而再結合部門崗位設置、員工能力與意愿等，將部門的考核指標細化，分配具體員工。以銷售部為例，一般來說銷售部考核指標可以是銷售額、銷售目標達成率、銷售增長率、市場占有率、銷售利潤率、客戶滿意度、客戶忠實度等等。但不同時期企業戰略任務不同，對這些指標的重視程度不同，因此要根據具體情況而定。

（2）設計員工綜合素質考核指標。員工綜合素質考核，可包括專業知識、經驗和成就、能力和性格、行為和價值觀四個部分，由被評價人的上級、下級、同事進行評價。例如，對于財務人員，專業知識主要考察其崗位所需專業知識及相關的市場、生產知識等；經驗和成就是記錄其工作實踐中表現出經驗和取得成就；能力和性格如分析能力、認知能力、協調能力等，用來評價個人特質是否能符合崗位的要求；行為和價值觀如誠實、敬業、紀律、團結等，考核其工作的動力及對組織的忠實度等等。

2.建立日常工作記錄，為考核提供客觀依據

針對考核評價主觀的問題，建議對工作中的關鍵事件進行記錄，以便客觀全面評價。記錄可以有全年任務完成程度、突出業績、員工自我希望提高的能力等等。

3.重視績效考核的反饋

績效管理是一個往復不斷的循環過程，績效反饋階段和下一個績效管理周期的開始是連貫進行的，在績效反饋面談時即開始討論績效計劃的制定問題，制定下一次績效目標時應參照本次績效結果和存在的問題。

績效反饋以面談效果更好。面談能否順利的進行、并達成相應的一致，決定著下一步的培養計劃能否順利的實施，以及下一考核周期目標任務的制定。應注意以下幾點：要優點和缺點并重；對事不對人；言之有據，用具體的數字和行為說話；最重要的是，對被面談人的支持幫助計劃。

4.充分應用績效考核的結果

績效結果的應用，除了分配薪酬，還可以用于崗位分析、組織結構設計分析、人員培養計劃等。以人員培養計劃為例，通過績效考核，對個人進行綜合素質評價、工作業績評價及個人能力傾向評價的整體情況，分析總結出個人能力長、短板，從而有針對性地制定出培養計劃。

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作者簡介：李平（1970.7- ），女，副教授，研究方向：企業管理；通訊作者：陳園，沈陽理工大學經濟管理學院