企業知識員工工作制度的設計研究

摘 要：知識員工是企業重要的資源和財富。本文就企業知識員工工作制度的設計提出公平、民主、人性化等原則，并提出設計步驟建議。

關鍵詞：企業；知識員工；工作制度

隨著社會進入知識經濟時代，知識員工越來越成為企業寶貴的財富，企業紛紛探索和建立合理的知識員工工作制度，以留住和吸引知識員工，增強企業的市場競爭力。

一、企業知識員工工作制度的設計原則

1.公平原則

在設計企業知識員工工作制度時，要堅持公平原則。一般來說，知識員工有被公平公正對待的需求。以薪酬為例，知識員工要求企業承認其知識價值，一方面他們會把自己的薪酬所得與自己工作付出相比較，衡量所得與付出是否對等；另一方面他們會將自己的薪酬所得與同崗位同行業者的薪酬所得相比較，衡量兩者之間的差距。也就是說，他們會要求絕對報酬和相對報酬兩方面的公平對待。因此，企業的薪酬制度必須注意在絕對報酬和相對報酬兩方面的吸引力。

2.民主原則

在設計企業知識員工工作制度時，要堅持民主原則。知識員工接受過較高層次的文化教育，掌握有知識和技能，有思想、有能力，對參與環境的期望程度較高，如往往希望自己提出的合理化建議和想法被接受和采用。在設計知識員工工作制度時，對此應有充分的認識，如在設計工作制度時要注意聽取知識員工的意見和想法，讓他們參與到工作制度的制定當中；設計出的工作制度要有利于創建和形成暢通的工作溝通渠道，確保知識員工在工作中能自由的方便的向上級領導表達自己的想法，并及時得到反饋，讓他們感覺到自己被尊重。

3.人性化原則

在設計企業知識員工工作制度時，要堅持以人為本。如知識員工通常有自己的做事方法和習慣，他們喜歡自由的工作環境，討厭受到過多的約束和要求，對此企業不能制定過多的條條框框，應注重構建知識員工想要的自由和空間；又如知識員工往往對知識有強烈的熱忱，他們有不斷學習、不斷進步的強烈愿望，對此企業應注意為他們提供學習和培訓的機會；再如，對知識員工應多一些寬容，在不違背大原則的前提下，制度應具有一定的彈性和靈活性。企業的人性化，不僅能讓知識員工產生感恩心理，從而更加努力工作，也是留住人才的重要手段。

二、企業知識員工工作制度的設計步驟

1.組建設計小組，確定目標

知識員工工作制度的設計，涉及考勤、薪酬、福利、工時、請假、休假、著裝等眾多方面，需要考慮多方面的問題、協調各方面的關系，不是某個人或某個部門就能完全承擔下來的任務。因此，需要抽調相關人員組建專門的任務小組，由高層指導或親自參與。小組成立后，首先需要明確知識員工工作制度設計要實現的目標和要解決的問題。目標確定后，設計小組還需要制定具體行動方案，以保證之后的工作有序進行。

2.進行調研

知識員工工作制度設計小組需要在企業內部和外部展開調研，收集相關資料。企業內部調研，主要包括明確企業性質、所處發展階段、戰略發展目標等總體情況；了解企業知識員工的數量、結構、崗位分布；聽取知識員工對現有工作制度的看法和對新工作制度的期望；還有企業負責人的想法等，其中對知識員工的調查可以采用問卷調查的形式進行；企業外部的調研，主要包括了解國家已有相關政策法規及未來政策趨向、調查同行業其他競爭對手關于知識員工工作制度的規定、查閱知識員工管理相關理論研究成果等。在上述調研過程中，尤其要注意薪酬制度方面的調研。

3.設計知識員工工作制度

設計小組在對企業內外環境進行調研的基礎上，整理分析收集到的資料，對企業自身、競爭對手、市場環境、政策環境等方面形成較清晰的認識。在此基礎上，著手設計本企業的知識員工工作制度。該過程較為復雜，光是工資結構的開發就包括決定工資結構數目、工資級別定義、計算每個工資級別的工資差額、確定績效系數、對工資結構進行評價等方面，所需時間較長。等到知識員工工作制度基本設計完成后，應提交給公司領導審查或在公司會議上進行討論。根據審查和討論結果，進行修改完善。

4.試實行

企業知識員工工作制度初步確定后，最好有一個試實行的階段，試實行階段的時間不能太短，也不宜過長。在試實行過程中，主要是觀察和了解知識員工對該工作制度的感受、想法和建議，發現新工作制度中存在的問題，或是新制度執行帶來的新問題，尋找適當的解決方案，不斷對工作制度進行調整。

5.形成最終工作制度

通過試實行中暴露出來的問題，對之前擬定的工作制度進行修改完善，最終形成符合知識員工特點、滿足知識員工需求，能最大限度激發知識員工潛能，具有市場或行業吸引力和競爭力的知識員工工作制度。

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作者簡介：曹鈴坪（1993- ），女，四川廣安人，西華大學管理學院2011級本科生，研究方向：企業知識員工的工作制度設計