淺談互聯網思維

李 鋼，袁 越

陜西省信息中心

淺談互聯網思維

李 鋼，袁 越

陜西省信息中心

本文重點探討了互聯網思維從哪里來，互聯網思維是什么，互聯網思維有哪些特點以及互聯網思維與傳統思維不一樣的地方。

互聯網思維

自1994年中國首次接入國際互聯網以來，至今已有20個年頭了。時光荏苒，滄海桑田，昔日的這朵互聯網“小浪花”掀起了一個又一個“浪潮”，并不由分說地挾卷著我們進入了信息時代。2008年，網民數量首次超過美國，躍居世界第一；到2013年底，網民規模達到6.18億，手機網民突破5億，人均每周上網25小時，電子商務交易規模超過10萬億。可以說，互聯網已經徹底成為了我們生活中的一部分，并正在不斷影響和改變著人們意識和行為。

一、互聯網思維從哪來

縱觀互聯網發展歷程，從來不缺乏概念。縱向上看，有web1.0、web2.0、web3.0到webN.0，橫向上有B2B、B2C、C2C、O2O等。近兩年來互聯網思維橫空出世，各類持有“互聯網思維”的企業在市場上大放異彩。小米手機每秒鐘賣出111.11部，完勝春運火車票每秒鐘3.95張的記錄，2014年銷售目標為750億—800億，2015年1000億；西安交大畢業的四名IT男從網絡公司辭職，在北京五道口清華科技園開了間“西少爺肉夾饃店”，賣肉夾饃日進萬元；還有黃太吉煎餅、雕爺牛腩等等讓人應接不暇。去年11月3號，《新聞聯播》播出的頭條《互聯網思維帶來了什么》，央視花了好幾分鐘的時間，通過海爾和小米兩個案例，來講互聯網思維給傳統制造業帶來的巨大改變。一時間，互聯網思維跳出了網絡的圈子，成為社會流行的一大熱詞。

最早提出互聯網思維的人是百度公司創始人李彥宏，在2011年的一個演講中，李彥宏曾提到“互聯網思維是指要基于互聯網的特征來思考”；小米科技掌門人雷軍提出了互聯網思維的七字訣：專注、極致、口碑、快；海爾張瑞敏認為無用戶全流程體驗的產品都不應生產，無價值交互平臺的交易都不應存在；360公司董事長周鴻祎撰文認為用戶至上、體驗為王、免費的商業模式、顛覆式創新是互聯網思維的核心要點。仔細研究上述表達，無論是以用戶至上、專注、體驗為王、快等等，都不是新鮮的事物，相關的表達都曾經在一些經典管理理論和行業實踐中輪替出現過，乍一看掌握互聯網思維的人們除為了與傳統行業劃清界限外，其他沒有什么大的變化。那到底什么是互聯網思維？是概念炒作還是模式創新，要收費還是要免費，要上網還是不上網，一時間，眾說紛紜，莫衷一是。

二、互聯網思維是什么

思維，從字面意思上看就是多維度思考，其涵義是人腦對客觀現實事物本質和事物間規律性聯系的概括和反映，屬理性認識范疇。互聯網思維，應是在互聯網、移動互聯網、物聯網、大數據、云計算等科技不斷發展和普及的大背景下，對市場、用戶、產品等企業相關方，對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。要深刻理解互聯網思維的含義，就得從互聯網的特性說起。互聯網較以往的信息載體有三大突出特性：一是快車道，互聯網的核心本質是將各類信息數字化、標準化后進行傳輸和存儲。信息在變成Bit之后，傳輸和存儲的效率大大增強，這個變化是鄉間小路徑與高速公路網之間的差異，因此所帶給人類社會的影響也是顛覆性的。二是放大器。互聯網給公眾提供了真正主動傳播、互動交流的可能，“自媒體”、“社交媒體”隨即產生。在互聯網構建的巨大虛擬網狀世界里，每個人都是中心，每個人發布的消息都可以通過鏈接、轉發等方式分享給其他人，完成“裂變式”傳播。三是助推器。互聯網對社會的沖擊不僅限于以媒體、通信、娛樂等為代表的信息服務業，其所引發的聯動反應覆蓋到社會的方方面面，推動了如電商（零售）、理財（金融）、工業生產（3D打印）等產業結構調整，使得商品與資源流動不受空間時間限制而極大豐富。結合互聯網的特征，筆者認為互聯網思維應具備以下幾個方面要點。

以人為本。互聯網思維的核心正是一種極致的“以人為本，以用戶為中心”的思維，是對傳統企業價值鏈的重新解構和審視，網絡減少了企業和用戶之間的中間環節，并將傳統商業的“價值鏈”，改造成了互聯網時代以用戶為中心的“價值環”和“價值網”。這些價值集中體現在“產品”上。這樣的“產品”甚至可以不是一件具體的東西，而是環繞在以用戶為中心的價值產出物周圍所有的相關體驗。在這種以人為本的前提下，整個產品或服務變成一個有機的生命體。

快速迭代。在日益普及的移動互聯的時代，任何環節的信息交流均會被加速，互聯網改變了信息傳輸的效能。用戶對產品的容忍度更低，一款新產品或應用在推出的時候可能只是接近完成的狀態，這就需要通過快速的迭代開發來更新產品，不斷完善產品來留住用戶。同時，通過更新產品也能喚醒一些沉默用戶，讓一些原本使用次數非常少的用戶給該應用多一次機會。當然，快速迭代也要基于產品的功能、交互等方面出發，產品的核心功能應該在第一次推出時就基本完成。

廣泛參與。互聯網時代，用戶就是生產力。雷軍接受采訪時曾表示，“互聯網思維其實就是‘群眾路線’，用互聯網方式低成本地聚集大量的人，讓他們來參與，相信群眾，依賴群眾，從群眾中來，到群眾中去”。同樣，數據也是生產力。時下最流行的淘寶、360殺毒、QQ、微信等免費軟件均是這些這種思路的代表。通過免費的手段，獲取了大量用戶的注意力和使用習慣數據，并將這些數據轉換成可觀的利潤。

注重創新。信息時代，創新的需求更甚。互聯網思維下創新的含義，不僅僅是某種跨越式的技術，更是利用互聯網技術創造出前所未有的商業模式。和互聯網思維相契合的是，這一時代的創新往往是在開放、合作、平等與全球化的前提之下發生的。所以，無論是新興企業還是傳統企業，沒有核心競爭力和獨到的商業模式是無法取得長遠發展。

阿里巴巴董事局主席馬云說，沒有傳統的企業只有傳統的思維。在互聯網的環境下，人們有太多的需求可以被引導，被滿足，被作為切入點深入挖掘。于是，是否每個人都認可互聯網思維這個詞已經不再重要，更重要的是每個社會角色都自覺或者不自覺的運用這種全方位的思維方式來與社會對話和反思。政府機構、各類組織和個人應該要理解互聯網經濟的特征，互聯網思維與傳統思維不一樣的地方，這樣才能更好地迎接挑戰。如果以傳統經濟思維進入到互聯網里去競爭，或者使用傳統思維與網民打交道，那無異于李逵下水與張順搏斗，肯定是要栽跟頭的。

李鋼，陜西省信息中心工程師、技術部主任，2004年畢業于西安交通大學，長期從事政府和大型服務型門戶網站的研究及建設工作，規劃設計并建設運維超過100個政府門戶網站，對政府門戶網站發展趨勢、構架設計、制度保障、安全運維等方面有著豐富的理論和實際經驗。