關于開展“三好一滿意”主題教育活動工作的實踐與思考

徐永祥

灌云縣人民醫院

關于開展“三好一滿意”主題教育活動工作的實踐與思考

徐永祥

灌云縣人民醫院

抓好“三好一滿意”主題教育活動，一要堅持以人為本；二要突出醫德醫風建設重點；三要加強社會監督。

主題教育；活動；思考

近幾年來，我們衛生系統根據上級部署要求，積極探索新時期衛生思想政治工作新路子，切實開展以創建服務好、質量好、醫德好，群眾滿意為主題的“三好一滿意”教育活動，有力地推動了衛生改革與發展，取得了顯著成效。但也存在一些不足需要我們去克服和完善。

一、開展主題教育活動工作主要做法

1、加強組織領導。為了抓好“三好一滿意”主題教育活動，衛生局院領導非常重視，迅速成立以黨委書記為組長的主題活動領導小組，同時各職能部門、各基層衛生醫療單位也建立組織機構，明確分工和責任，制定活動工作方案和獎懲制度，層層狠抓落實，確保主題活動有計劃、有組織、有進度、有成效，確保工作橫到邊、縱到底。

2、加強宣傳教育。為了進一步調動廣大職工參與活動的積極性和主動性，我們通過標語、廣播、簡報、公開信、會議等多種形式，加強對主題活動工作的宣傳，使廣大干部職工充分認識到開展主題活動的重大意義和工作任務，促進主題活動工作的順利開展。在此基礎上，為了保證工作成效，我們把職工思想教育作為主題活動的中心工作來抓，圍繞社會主義核心價值觀，以醫德醫風建設為抓手，發動廣大職工認真討論、獻計獻策，切實開展社會主義、集體主義和全心全意為人民服務等思想教育，進一步提高廣大職工思想覺悟和業務水平，有力地促進了醫院醫德醫風的不斷好轉和院容院貌的不斷變化，收到良好效果。二是抓好典型引導。結合實際，不斷宣傳本系統、本單位那些醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型人物，用榜樣的力量去帶動和影響廣大職工群眾，營造開展主題活動的良好氛圍，讓職工群眾真正感受到開展“三好一滿意”活動給醫院帶來的變化，從活動中享受實實在在的實惠。

3、堅持教育與解決實際問題相結合。為了提高主題活動實效性，我們針對單位軟硬件情況，通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，廣泛收集廣大職工群眾意見，認真查找工作中存在的問題和不足，特別是涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，層層制定整改方案、整改措施、確保活動成效。如我們為了方便群眾就醫，在門診大廳安裝了自動叫號系統，添置了飲水機等設施，進一步提升服務質量，受到群眾一致好評。

4、加強督導檢查。為了推動工作，我們通過明查與暗訪相結合、領導檢查與自我檢查相結合等方式，加強督導檢查，發現問題，及時糾正。同時建立檢查考核檔案，把檢查考核結果與工資、晉升等掛勾，增強督導檢查的權威性。

二、當前主題教育活動工作存在問題

1、宣傳發動工作不深入。有的衛生單位對“三好一滿意”活動的重要意義認識不夠，沒有正確處理思想政治工作與業務工作的關系，借口業務工作忙，把創建工作僅停留在貼貼標語、喊喊口號上，工作缺少必要的人力、物力和財力投入，工作效果不盡人意。由于宣傳工作不夠，一些單位一些職工對活動的重要意義認識模糊，工作積極性不高。如有的單位醫務人員宗旨意識淡化，工作責任心不強，服務態度不好，醫患溝通不夠等問題還比較突出，人民群眾對衛生行業滿意度不高。

2、教育工作脫離工作實際。有的單位習慣于照本宣科、紙上談兵，沒有重點排查和解決本行業、本系統、本單位存在的實際問題，工作上存在被動應付的形式主義。例如有的工作機構比較健全，但很少活動；有的單位工作資料比較齊全，但群眾投訴信訪事件仍然不斷。有的單位服務流程還不夠規范、簡捷、高效，在病人選醫生、開展預約門診、便宜民服務等方面還很不到位。有的單位滿意調查只是對門診病人和出院病人的滿意度進行調查，跟蹤隨訪調查不夠，調查不科學、不全面。

3、“三好一滿意”主題教育活動內涵和形式有待升華和改進。有的單位工作方法和活動載體簡單，只抓開會學習，工作缺乏吸引力和凝聚力，工作效果不夠理想。

三、做好主題教育活動工作的對策與思考

要把“三好一滿意”主題教育活動引向深入，確保成效，我們必須要把握以下幾條：

1、抓好主題活動要堅持以人為本

“三好一滿意”是新形勢下黨和政府對衛生事業發展提出的新任務，也人民群眾對我們衛生工作發展的期盼要求。因此，開展“三好一滿意”活動是我們衛生工作者為民辦實事的重要載體。因此，我們在創建工作中要把深入貫徹黨的十八大精神，維護人民群眾的切身利益作為創建工作的指導思想，緊密圍繞衛生改革，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，進一步加強醫院部管理，突出提升醫療服務水平，加強行業作風建設，切實解決群眾反映強烈的突出問題，進一步改善群眾看病就醫感受，提高患者和社會滿意度，促進社會和諧。

2、抓好主題活動要突出醫德醫風建設重點

醫德醫風建設始終是醫院的頭等大事，要強化醫務人員宗旨意識教育，提高醫務全心全意為病人服務的自覺意識。一要開展構筑醫魂大討論。圍繞醫療衛生職業精神進行深入討論，凝練并大力弘揚體現社會主義核心價值體系的醫療衛生職業精神和職業道德，使之成為職業操守、行風建設、構建和諧醫患關系的主旋律。二要堅持以正面教育為主，繼續樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，著力加強行風建設。三要堅決查處醫療服務中的不正之風案件，充分發揮辦案的警示作用。同時要注重完善制度，堵塞工作漏洞，凈化醫藥衛生改革的社會環境。

3、抓好主題活動要加強社會監督

要全面推行院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求。在此基礎上，發揮行風監督員的作用，向醫院、社會各界誠聘行風監督員，采取發放公開信、設立意見箱、網絡投票、座談評議等形式，征求廣大職工群眾意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，做到以評促改。同時要加強制度建設，積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映醫院行風狀況。