供電企業如何做好營銷電費的核算工作

楊燕頻

南京供電公司營銷部營電室

供電企業如何做好營銷電費的核算工作

楊燕頻

南京供電公司營銷部營電室

目前在我國電力體制不斷改革的大環境下，電力企業在對電費的核算工作方面進行了高度的重視，這樣就使得該項工作的開展相較以往的情況有了大幅度的改進，但是雖然在這方面的工作開展上已經取得了相當好的成績，但由于幾十年發展過行程中積累的大量頑疾，使得這項工作在未來的發展過程中依然面臨著不小的障礙，工作形勢依然嚴峻。本文擬對供電行業整體發展過程中電費核算領域中出現的問題進行有益的探討。

供電行業；營銷電費；核算

前言

從目前的總體狀況來看，相當數量的一些供電企業在電費核算工作開展過程中依然存在著一些不足，主要表現在電費核算體系的不規范、相應的技術設備和技術手段十分缺乏、經費核算的軟件相當不完善等一系列問題，為此，供電公司必須采取科學合理可行的解決措施來處理電費核算業務工作開展過程中的各項問題，來提高供電行業整體的經濟效益和增加業績。

一、供電系統電費核算工作開展的重要作用

1.1 在電力供電系統行業領域，用電用戶的電費清算核算工作是十分重要的。各個供電企業，應該進一步加強和完善電費核算制度和工作，努力去實現整個供電各個環節的核算清算統一化，賬目審核統一化，電費收繳工作考核統一化，工作失誤的分析統一化以及電費收繳資金管理統一化的整體目標，進而大力促進用電用戶的電費核算制度體系的不斷完善化，規范化、集約化以及信息化。開展用電用戶的電費核算工作能夠切實保障用電用戶消費電力的資料數據源，保障用電用戶在出現糾紛狀況時，能夠很清楚的查找數據記錄。用數據說話，來保護消費者的利益。

1.2 能夠為用電客戶建立起電力消費的費用核算中心，從而實現對營銷客戶的資料源中一些極其重要數據資料如：新裝憑證票據、換驗憑證碼、抄表信息數據、票據信息表等內容實現集中化、科學化的管理。

二、電費管理和電費核算現存的問題

就目前和當下我國電力行業在用戶的電費繳納管理和核算的工作的開展過程中所面臨的最為緊要的難題就是電費核算的財務和電力營銷業務增長額的不一致的情況，然而導致這種現象出現的原因是復雜多樣的，主要的原因有以下幾點：

2.1 財務和營銷應該收的電費額不一致

a.應收的電費數額一致性不好。我國的電力企業受到某些部門的管理和影響，在電費收取的過程中存在為了完成指標，擅自調整電費數額的現象，但是這種做法是違反了按照實際用電量對用戶進行電費收取的原則的；

b.處理電費核銷壞賬的方式不一致。財務處用下面報上來的壞賬來核銷應收賬款后，營銷部門卻堅持“賬銷了但是債不爛”這樣不合理的原則，對已核銷的賬仍反映在電費明細賬里面；

c.考核的時間不一致。當月月底財務部門會對月的欠費情況進行核算，但是營銷部門一般都是次月的上旬考核的欠費的情況。

2.2 對于用電用戶電費賬齡分析不夠準確到位

電力部門和電力行業在進行電費核算業務開展過行程中的第二個問題就是對信息化技術的忽視，由于不能夠緊跟時代發展的步伐，適時引進計算機財務操作核算系統，造成了計算機技術在目前的電力部門的電費核算體系中的普及率極低以及應用面的狹窄嚴重問題。由于企業使用的軟件本身有局限性，所以營銷部門MIS軟件僅僅只能查詢到用戶處于欠費狀態，對某一時段欠費的具體數額無法知道，這就造成營銷部門不能準確的知道應收賬款多少，賬齡的分析也不準確。

三、電費核算問題的解決對策

3.1 加強對營業人員的管理。

依據供電企業營銷人員的文化程度不高、業務水平偏低的現狀，要有針對性的開展培訓工作。讓營銷人員踏實的學習關于電價電費方面的業務知識，隨時了解電價的動態變化。并且要定期開分析會，相互交流經驗，現場分析特殊、異?，F象，盡量做到使每個營銷人員都能熟練的掌握電費電價業務知識并且能把它運用到實際工作中去。對營銷系統的應用，也要按崗位對員工進行培訓，并經過考試合格后才能上崗工作。使每個員工都熟悉和掌握自己工作崗位的工作流程。

3.2 在核算工作中運用獎懲考核體系。

在開展用電用戶電費繳納核算工作過程中，開展獎懲考核制度形式，能夠有效的激發廣大核算業務人員的工作積極性和工作熱情，增強他們在進行核算工作中的責任意識，提高電費營銷核算工作的準確性。對于工作中責任心較強的員工給與一定程度的獎賞和鼓勵，樹立起榜樣，形成帶頭效應。而對于工作中經常出錯，缺乏基本的責任心和業務能力的員工，要適當的給予懲罰措施（問題特別嚴重的要給與調崗處理）。以此形成警示作用和威懾力。通過這樣一套獎懲體系，能夠有效的防止電力企業在進行用電用戶電費核算工作中的人為因素的差錯的出現。推進核算工作的準確性。

3.3 制定切實可行的工作制度，確保工作流程詳細化。

建立和完善營銷檔案及臺帳記錄。按照規定對有關資料進行核實，對供電設備資料、電費電價的資料、表計的資料、客戶原先的設備資料和變更后的資料都要進行仔細的核實，保證基礎資料齊全真實可靠。要有“小指標”評價制度。“小指標”評價制度就是對電費抄核收工作的過程進行指標管理，有針對性的進行工作數量和工作質量的比較分析。包括掌握抄表核算各個環節的時限，深人調查異常工單和責任工單，從對各戶糾錯客戶檔案的記錄到流失的電能量等內容進行統計，可以借助數據來反映電費核算工作的質量，用數據促進工作，用行動促進指標及時的提出工作中存在的問題及解決對策，有效的提高電費核算的水平。

結語

在我國社會主義市場經濟條件下，在改革開放越來越深入的今天，電力系統面臨著世界上各大實力強勁的國際公司，如何在競爭中保有一席之地，抓住并擴大客戶量，增強在國門以外的地方的競爭實力，通過高效有力的電力營銷方案占領國際市場，成為各大電力企業不得不思考的一個問題。電費集核算對于企業的電力營銷有重要的作用，對于供電企業的營銷資源的整合工作，提高服務水平，提高企業的經濟效益，有著不可忽視的巨大作用。

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