電子叫號系統在門診的應用研究

張宇

【摘要】? ? 本文介紹了電子叫號系統的原理和設計實現，并結合實際工作，對照傳統門診業務流程，闡述了叫號系統在優化門診就診流程，提高患者就診效率中發揮的作用。最后提出了電子叫號系統在運行中存在的相關問題以及解決辦法。

【關鍵詞】? ? 電子叫號系統? ? 醫院診療卡? ? 醫院信息系統（HIS）

一、引言

隨著醫院規模的擴大。不斷增加的就診患者，給醫院的業務工作帶來了巨大的壓力。由于患者數量的增加，醫院也增派醫生充實到門診科室，同時增加診室，擴大候診區域，增加候診區座位。但這些都不能根本解決門診就診環境的混亂，就診過程的無序，以及患者不良的就診感受。隨著電子叫號系統的產生，上述問題將得到解決。叫號系統最早應用于諸如銀行、飯店等人員密集，同時需要排隊等候的場所。之后由于醫療業務的擴大，醫院也引入了叫號系統，用于提高醫院業務的運行效率，取得了良好的效果。

二、門診業務傳統流程

在舊的門診工作流程中，病人來院就診，在掛號處進行掛號操作，掛號后持掛號條去相應科室的候診區候診，等醫生呼叫患者姓名后進入診室就診，就診完畢后去收費處劃價繳費取藥。也有部分病人需要進行查體，等得到檢查結果后，再次返回診室，醫生根據檢查結果得到相應診斷。

在傳統就診模式下，存在如下問題：（1）由于候診區環境嘈雜，患者未聽到醫生叫號，從而過號，導致醫患矛盾。（2）個別患者強行插隊，影響其他患者的就診進度，導致患者之間產生矛盾。（3）如果查體患者返回診室復診，應當如何排隊。

三、使用叫號系統的門診就診流程

使用叫號系統后，患者來院就診，在掛號處辦理醫院的診療卡，并通過診療卡掛號。如果患者之前辦理過醫院診療卡，可直接持卡掛號。患者掛號后持掛號條和診療卡到相關門診科室分診臺進行刷卡分診，分診后在候診區域等待叫號系統呼叫姓名，聽到名字被呼叫后到相應診室就診。

四、電子叫號系統的組成和運行方式

電子叫號系統是由各類軟硬件組合在一起，構成的一套信息系統。其中包括：數據庫系統、應用軟件、數據庫服務器、顯示設備、文字識別播放程序（TTS）以及呼叫器等。

數據庫服務器用于安裝數據庫系統，數據庫系統存放著患者的基本信息和掛號信息。如就診ID、診療卡號、姓名、性別、就診科室等，這些信息是在患者掛號時錄入到醫院信息系統（以下簡稱HIS）中的，然后由叫號系統的應用程序將掛號信息從HIS數據庫中讀取到叫號系統數據庫中，為后面的分診叫號做數據準備。另外叫號系統數據庫中保存著與HIS數據庫中相一致的科室信息和醫生信息，這都是為分診叫號進行的數據準備。

患者掛號后到相關門診科室分診臺，將診療卡交給分診護士刷卡分診。讀卡器讀取診療卡信息，和當日掛號記錄進行對比，如果當日掛號記錄中沒有該病人掛號信息，系統提示“該病人未掛號”。如果當日掛號記錄中有該病人的掛號信息，則將該病人置入相應診室的排隊序列，等待叫號。

醫生通過計算機中的應用程序可以看到本診室待就診病人的排隊序列。另外，在每個診室外都安裝有顯示屏，屏幕上也顯示有該科室的排隊序列以及排隊人數，患者可通過顯示屏了解自己在候診隊列中的位置。當醫生按動呼叫器后，診室外的顯示屏將顯示即將就診的患者姓名，同時TTS程序通過揚聲器進行播放，“XXX請到XX診室進行就診”。語音信息播放3遍，防止患者聽不到叫號。語音呼叫3次后，系統將當前患者從候診隊列中刪除，至此完成一次叫號操作。

在一些診療檢查流程復雜，需要反復排隊的科室，可以設置分診護士進行分診排隊。對于一些患者少，就診流程簡單的科室，可讓患者自行刷卡分診排隊。

五、特殊情況處理

在叫號系統使用的過程中，還存在一些特殊情況。

（1）患者未聽到叫號系統呼叫，導致漏診。由于患者未聽到叫號提示，導致漏診的，可重新到分診臺刷卡分診排隊。此時該患者的排隊位置應當在其他未就診患者之前。此種情況也適用于掛號后未及時分診排隊的患者。總體來說，無論患者何時分診排隊，排隊順序為患者的掛號順序，而不是分診順序，從而保證排隊的公平性。

（2）患者進行查體，取得檢查結果后，回診室復診。患者查體取得結果后，應當回科室分診臺再次分診排隊。排隊原則也是先掛號，先就診。但如果患者不是當天取得查體結果，就需要重新掛號，然后以新號條的順序分診排隊。

（3）患者進行轉科。如果有患者需要轉科就診，醫生進行轉科操作后，叫號系統應將轉科患者的掛號時間與轉入科室排隊患者的掛號時間相對比，根據掛號時間的先后，將轉科患者的排隊信息插入到轉入科室的排號隊列中。

六、總結

使用電子叫號系統來管理門診病人的就診，規范了患者的就診流程，使得門診科室的就診過程更加有序、高效。減少了醫患之間和患者之間產生矛盾的因素，提高了患者就診的滿意率。提升了醫院的經濟效益和社會效益。

參? 考? 文? 獻

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