職業(yè)倦怠視角下的公務(wù)員精神懈怠問題研究

陳黎力

[摘要]隨著社會(huì)競(jìng)爭的加劇，職場(chǎng)人士的工作壓力與日俱增，職業(yè)倦怠便成為長期處于工作壓力下的一種極端反應(yīng)。公務(wù)員是公共資源的管理者、組織者和具體實(shí)施者，是政府職能得以實(shí)現(xiàn)的直接力量。職業(yè)倦怠問題的出現(xiàn)不僅會(huì)影響公務(wù)員本身的身心健康，更會(huì)對(duì)工作績效產(chǎn)生負(fù)面影響，嚴(yán)重降低政府效能，并且損害政府在群眾心中的形象。本文從職業(yè)倦怠的視角出發(fā)分析公務(wù)員精神懈怠問題，列舉了其表現(xiàn)及危害，最終提出了相應(yīng)的對(duì)策與建議。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)倦怠；精神懈怠；對(duì)策及建議

職業(yè)倦怠又稱為“職業(yè)枯竭”，它是一種由工作壓力而引發(fā)的心理枯竭的現(xiàn)象，是人們?cè)趬毫ο滤惺艿降纳硇钠v，能量耗竭的心理體驗(yàn)。而公務(wù)人員的職業(yè)倦怠不僅僅反映在行為上，更反映在態(tài)度上。在職業(yè)倦怠出現(xiàn)時(shí)，很多時(shí)候會(huì)以外顯式的“玩世不恭”來排解應(yīng)對(duì)，這樣的應(yīng)對(duì)方式，外在表現(xiàn)出來的就是對(duì)工作的精神懈怠，如果公務(wù)員精神頹廢了，沒有工作的動(dòng)力，很難做好本職工作，更難達(dá)到為人民服務(wù)的目的。因此，從職業(yè)倦怠的角度研究公務(wù)員的精神懈怠問題，提出有效地解決方案具有重要意義。

一、公務(wù)員精神懈怠的表現(xiàn)

1、情感耗竭，顯現(xiàn)身心健康問題。

情感耗竭，即情緒情感處于極度疲憊的心理狀態(tài)。職業(yè)倦怠使公務(wù)人員對(duì)自己的本職工作喪失了熱情和積極性，煩躁易怒，產(chǎn)生挫折感、緊張感，對(duì)生活和工作感到漠然和悲觀。

公務(wù)員程式化的工作與“機(jī)械執(zhí)行”的工作內(nèi)容，使得他們?cè)诎床烤桶嗟墓ぷ髦泻谋M了對(duì)工作原有的熱情和活力，不斷重復(fù)的工作使得他們感情處于極度的疲勞狀態(tài)。公務(wù)員的積極性、創(chuàng)造性受到極大的抑制。他們每天的工作是不斷地重復(fù)，并形成一種慣性，這樣慣性的重復(fù)多了，就一定會(huì)出現(xiàn)疲勞。在這樣重復(fù)的工作中難以提起興致，喪失活力，精神懈怠不請(qǐng)自來。無論之前多么感興趣的工作，時(shí)間久了，也很容易表現(xiàn)出疲憊、煩躁、易怒等不良情緒。這樣的不良情緒壓抑久了就會(huì)產(chǎn)生一系列的心理問題，這樣的問題反過來，又會(huì)加重精神的懈怠，這就進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。使人的心理偏離軌道，產(chǎn)生偏激情緒。

2、去個(gè)性化，對(duì)人對(duì)事態(tài)度消極。

去個(gè)性化是指公務(wù)員以一種消極的、否定的、冷漠的態(tài)度和情感去對(duì)待人和事，對(duì)工作不熱心不投入，對(duì)人缺乏同情心。刻意同工作對(duì)象保持距離，態(tài)度冷漠，對(duì)待工作敷衍了事，最后的行為結(jié)果是使得個(gè)人發(fā)展停滯不前。在工作中不但冷漠他人，還逃避別人的關(guān)心，于是在對(duì)別人日漸冷漠的同時(shí)也一點(diǎn)點(diǎn)的“被冷漠”。公務(wù)員的去個(gè)性化會(huì)使個(gè)體與工作對(duì)象的關(guān)系變得緊張，同時(shí)對(duì)工作產(chǎn)生消極態(tài)度，降低工作績效。

3、成就感低，對(duì)工作失去熱情。

成就感降低，傾向于消極地評(píng)價(jià)自己的工作表現(xiàn)，并且對(duì)自己的工作能力和成就感的體驗(yàn)降低，認(rèn)為現(xiàn)在的工作無法發(fā)揮其自身才能，而且面對(duì)繁瑣事物感到十分的枯燥無味。導(dǎo)致其無法由衷的付出，更多是依照責(zé)任和承諾行事，這反過來又會(huì)影響對(duì)工作的滿足感。公務(wù)員的成就感降低會(huì)使他們感到理想與現(xiàn)實(shí)相差甚遠(yuǎn)，就會(huì)對(duì)工作的意義和自身的能力表示懷疑，從而使他們無法由衷的付出，更多是依照責(zé)任和承諾被動(dòng)行事，這反過來又會(huì)影響對(duì)工作的滿足感。

二、公務(wù)員精神懈怠所產(chǎn)生的危害

1、影響公務(wù)員的身心健康

長期感受職業(yè)倦怠的個(gè)體容易出現(xiàn)失眠、疲勞、記憶力減退，抵抗力下降、注意力不集中、煩躁易怒，容易感冒生病等狀況。同時(shí)，焦慮、自卑、抑郁等負(fù)性情緒也很常見。這些心理及生理的負(fù)性表現(xiàn)都會(huì)影響到個(gè)體的身心健康以及家庭關(guān)系。這種長期以來面對(duì)來自工作上的壓力，容易出現(xiàn)情緒波動(dòng)、焦慮等現(xiàn)象，如果在心理狀態(tài)上不能及時(shí)作出調(diào)整，就會(huì)導(dǎo)致公務(wù)員的情緒情感的持續(xù)低落，并對(duì)工作及周圍的人產(chǎn)生冷漠的態(tài)度，及不負(fù)責(zé)任的逃避行為。而這種消極情緒及行為亦會(huì)延伸到家庭生活中，嚴(yán)重影響到家庭生活的幸福。

2、影響個(gè)人職業(yè)的發(fā)展

在我國，公務(wù)員的晉升渠道有限，公務(wù)員激勵(lì)機(jī)制沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，與此相反地，由于制度本身又欠缺完善又執(zhí)行不到位，致使公務(wù)員更容易出現(xiàn)逆反情緒。使得公務(wù)員在漫長又無成就感的職業(yè)生涯中迷失，磨掉了當(dāng)初的那份熱情，喪失了原有對(duì)工作的積極性。在謀求發(fā)展的重壓下造成的倦怠反過來又會(huì)影響工作績效，從而影響到公務(wù)員的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。

3、影響政府形象

公務(wù)員工作過程中的每一件事都與群眾切身利益息息相關(guān)。也正因?yàn)槿绱耍欢〞r(shí)的加班，堆積如山的公務(wù)對(duì)與一名公職人員來說太司空見慣。如此巨大的工作量也是導(dǎo)致公務(wù)員職業(yè)倦怠的主要原因之一。而對(duì)職業(yè)的這份倦怠不只反映在行為上，更多的是反映在態(tài)度上。由于職業(yè)的倦怠使得他們工作的效率低、對(duì)工作的熱情降低、從工作中獲得的價(jià)值感也在降低。這種由職業(yè)倦怠帶來的玩世不恭的倦怠態(tài)度很容易導(dǎo)致行為的惡果。由于公務(wù)員在社會(huì)上有著特殊性的角色，其對(duì)職業(yè)的倦怠，又會(huì)衍生出很多負(fù)面效應(yīng)，當(dāng)職業(yè)倦怠出現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)引出很多負(fù)性情緒，及消極態(tài)度，從而嚴(yán)重地影響到公務(wù)員對(duì)公共權(quán)力的使用，也會(huì)嚴(yán)重影響到公共管理水平和公共服務(wù)的質(zhì)量。從而影響到群眾對(duì)政府的依賴、信任，以及黨群關(guān)系。

三、應(yīng)對(duì)公務(wù)員精神懈怠的對(duì)策與建議

1、更新職業(yè)觀念

公務(wù)員的工作熱情的原動(dòng)力來自于自我實(shí)現(xiàn)的需求，而其職業(yè)倦怠感出現(xiàn)的一個(gè)重要原因就是他們自我實(shí)現(xiàn)需求之下的許多需求沒有得到滿足或者是真正的滿足。因此，我們可以利用對(duì)自我職業(yè)需求的重新定位，來解決或緩解職業(yè)倦怠問題。

職業(yè)需求可分為物質(zhì)性職業(yè)需求和精神性職業(yè)需求，在物質(zhì)方面的渴求基本滿足的前提下，提升對(duì)精神文化方面的渴求，是消除職業(yè)倦怠問題的重要方法。比如掌握新的知識(shí)和技能、創(chuàng)造的欲望得到了滿足等等；再比如，職業(yè)活動(dòng)促進(jìn)了同事、朋友之間的感情交流，使人們更使自己看到了潛在的力量和智慧，這都將使我們的精神更加愉悅，從而擁有一份快樂工作的心態(tài)，而這種快樂的心態(tài)正是驅(qū)散倦怠的有效良方。

2、突破心智模式

每個(gè)公務(wù)員都在工作中遭遇過這樣或那樣的壓力和挫折，但是他們選擇的應(yīng)對(duì)方式都不一樣，原因就在于每個(gè)人對(duì)自己困境的解釋和評(píng)價(jià)都不同，這里的解釋和評(píng)價(jià)取決于個(gè)體不同的心智模式。心智模式，是人們知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐閱歷、思想方法、思維習(xí)慣等方面的綜合性表現(xiàn)和反映。心智模式引領(lǐng)了人的行為模式，而行為模式又決定了我們?nèi)松慕Y(jié)果。

也許在我們看來目前所從事的工作重復(fù)、單調(diào)、薪水少；也許這份無趣的工作與自己的愛好、價(jià)值觀差別很大；也許經(jīng)常被同事排擠、又受到不公正的對(duì)待……但是無論如何，這一切都不會(huì)改變這份工作本身固有的意義和價(jià)值。而真正影響我們心情、讓我們厭倦煩惱的，是我們看待工作角度和態(tài)度。與其在原地抱怨，不如嘗試著做些改變，讓我們換個(gè)角度去看待熟悉的工作，用心去體驗(yàn)和發(fā)掘工作中那些有意義的、曾經(jīng)被我們忽視的方面。也許不經(jīng)意間，厭倦感就減輕很多了。

3、構(gòu)建個(gè)人支持系統(tǒng)

如果公務(wù)員沒有良好的社會(huì)支持，人際關(guān)系很差，在遇到緊急問題時(shí)難以得到物質(zhì)和精神上的幫助，久而久之就不知道在需要時(shí)如何尋求他人的幫助。對(duì)個(gè)體來說，短期的壓力如果得不到緩解，就會(huì)逐漸地會(huì)演化為長期的壓力。如果長期的壓力沒有得到緩解和支持的話，很容易就會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

因此，要減少甚至消除職業(yè)倦怠的發(fā)生，不但要?jiǎng)訂T家庭成員、組織，還要匯集社會(huì)等各方力量的支持，只有完善的社會(huì)支持系統(tǒng)才能幫助公務(wù)員更好地改善關(guān)系、紓解壓力，減少倦怠感的產(chǎn)生。提高公務(wù)人員求助及利用資源的意識(shí)和能力，讓他們學(xué)會(huì)利用一切可以利用的社會(huì)支持來幫助他們改善職業(yè)倦怠。

關(guān)注公務(wù)員職業(yè)倦怠問題，提高公務(wù)員應(yīng)對(duì)倦怠的能力，不僅是為了提高他們工作的感受，提高其幸福感，更是對(duì)促進(jìn)公共管理水平，以及社會(huì)管理的長遠(yuǎn)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

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