以“雙滿意”為標尺

王宇萌

“這就辦好了？”

“辦好了，再過兩三個小時就可以拿到賣糧款了。”

在新華糧庫采訪時，記者正好聽到一位售糧農民與質檢員的對話。才幾分鐘的工夫就給出質檢結果，讓售糧的農民很是驚喜。

記者上前同售糧農民攀談起來。他叫王榮良，聽一個親戚說新華糧庫服務好，今年賣糧特意“舍近求遠”，想比較一下。“確實不錯，趕著送趕著收，等上兩三個小時就完事兒，少遭罪。”王榮良說。

永義村的售糧農民劉小利告訴記者：“每年糧食收購前，糧庫的人就來村里宣傳收購政策，免費提供驗質、驗水服務。今年和往常還不同——糧庫發了交糧單，每張交糧單上都有日期和順序號。因為按預定時間憑號交糧，就不用擔心在糧庫外排大隊‘凍冰棍了，一天還能省不少押車錢呢。”

當記者把售糧農民的好評告訴新華糧庫主任、黨總支書記王立新時，他笑著說：“一個企業要是連這一點都做不到，可能離關門就不遠了。”他進一步解釋說，“糧價都是有政策規定的，農民賣給誰都是賣，憑啥非得賣給你呀？要想提高競爭力，只能在服務上下功夫。現在鄉村都有水泥路，四通八達，距離遠近已經不是影響售糧戶去哪家糧庫的決定性因素了，誰也不差那一腳油門的油。”

新華糧庫坐落在鶴崗市遠郊的新華鎮永安村。庫區占地面積26.5萬平方米，糧食收儲能力20萬噸，有效倉容5萬噸。在糧食流通體制改革不斷深化的新形勢下，在建庫15年來的艱苦創業過程中，糧庫黨總支堅持用改革促進發展，用制度加強管理，用服務樹立形象，用口碑贏得市場，不但確保了主業穩定，而且實現了副業拓展，2014年固定資產總額已達5000萬元。

怎樣用優質服務吸引售糧農民？

優質服務的本質是站在服務對象的角度思考問題。新華糧庫黨總支提出，要努力讓售糧農民省時、省力、省錢、省心。為此，糧庫建立了一目了然的“一條龍”服務流程。在秋糧收購過程中，他們通過設立政策宣傳欄，實行掛牌服務、密碼檢驗、公開承諾，堅持“八有十不準”，并聘請各村村委會主任擔任義務監督員，保證秋糧收購的正常秩序。

售糧農民劉小利對糧庫提供的服務感到很溫暖，他說：“大冷天的，工作人員在外面忙活，我們可以在休息室里等檢驗結果，旁邊的食堂也對售糧戶開放。要是碰上車出了毛病，糧庫的人還幫我們免費修理。每次來糧庫送糧，都有到家的感覺。現在我們屯子差不多都上新華來賣糧，道遠點兒也劃算。”

優質服務大大提高了企業的競爭力，贏得了廣大售糧戶的稱贊，使新華糧庫成為全省同行業的一面旗幟。2012 年，被評為黑龍江省“文明單位”，連續三年獲得黑龍江省“關注民生，服務發展”群眾滿意糧庫稱號。

王立新認為，到位的服務就是既要讓售糧戶滿意，也要讓國家滿意。

2008年，新華糧庫承擔了58 200噸國家臨儲糧的收購任務。為了使國家臨儲糧“收得進、管得好、調得出”，成為“放心糧”，按照中儲糧總公司的要求，新華糧庫制定了嚴格的管理細則，建立了三級保糧檢查制度，通過加強對庫存糧情的檢查與測報工作，確保做到“一符四無”——賬實相符，無霉變、無蟲害、無鼠雀、無事故。因為出色完成任務，新華糧庫爭得了新的發展機遇——2009年被國家糧食局確定為中央儲備糧承儲資格庫點。同年，又被省糧食局評為全面規范化管理示范糧庫。2010年被國家糧食局授予全國糧油倉儲規范化管理先進企業稱號。近年來，新華糧庫經銷國家臨儲糧超百萬噸。

采訪中，職工們都稱贊他們的好帶頭人——王立新。作為新華糧庫的創業者，王立新在這里已經拼搏了15年。身為黨總支書記，他既是“一名黨員，一面旗幟”活動的倡導者，也是率先垂范、身體力行的排頭兵——黑龍江省優秀共產黨員、鶴崗市優秀共產黨員標兵。在他的影響、帶動下，20多名黨員已成為這個近百人團隊的中堅力量。

王立新說，每實現一次超越，他都為黨員們的模范作用感到驕傲。