王宇萌

“這就辦好了?”
“辦好了,再過兩三個小時就可以拿到賣糧款了。”
在新華糧庫采訪時,記者正好聽到一位售糧農民與質檢員的對話。才幾分鐘的工夫就給出質檢結果,讓售糧的農民很是驚喜。
記者上前同售糧農民攀談起來。他叫王榮良,聽一個親戚說新華糧庫服務好,今年賣糧特意“舍近求遠”,想比較一下。“確實不錯,趕著送趕著收,等上兩三個小時就完事兒,少遭罪。”王榮良說。
永義村的售糧農民劉小利告訴記者:“每年糧食收購前,糧庫的人就來村里宣傳收購政策,免費提供驗質、驗水服務。今年和往常還不同——糧庫發了交糧單,每張交糧單上都有日期和順序號。因為按預定時間憑號交糧,就不用擔心在糧庫外排大隊‘凍冰棍了,一天還能省不少押車錢呢。”
當記者把售糧農民的好評告訴新華糧庫主任、黨總支書記王立新時,他笑著說:“一個企業要是連這一點都做不到,可能離關門就不遠了。”他進一步解釋說,“糧價都是有政策規定的,農民賣給誰都是賣,憑啥非得賣給你呀?要想提高競爭力,只能在服務上下功夫。現在鄉村都有水泥路,四通八達,距離遠近已經不是影響售糧戶去哪家糧庫的決定性因素了,誰也不差那一腳油門的油。”
新華糧庫坐落在鶴崗市遠郊的新華鎮永安村。庫區占地面積26.5萬平方米,糧食收儲能力20萬噸,有效倉容5萬噸。在糧食流通體制改革不斷深化的新形勢下,在建庫15年來的艱苦創業過程中,糧庫黨總支堅持用改革促進發展,用制度加強管理,用服務樹立形象,用口碑贏得市場,不但確保了主業穩定,而且實現了副業拓展,2014年固定資產總額已達5000萬元。
怎樣用優質服務吸引售糧農民?
優質服務的本質是站在服務對象的角度思考問題。新華糧庫黨總支提出,要努力讓售糧農民省時、省力、省錢、省心。為此,糧庫建立了一目了然的“一條龍”服務流程。在秋糧收購過程中,他們通過設立政策宣傳欄,實行掛牌服務、密碼檢驗、公開承諾,堅持“八有十不準”,并聘請各村村委會主任擔任義務監督員,保證秋糧收購的正常秩序。
售糧農民劉小利對糧庫提供的服務感到很溫暖,他說:“大冷天的,工作人員在外面忙活,我們可以在休息室里等檢驗結果,旁邊的食堂也對售糧戶開放。要是碰上車出了毛病,糧庫的人還幫我們免費修理。每次來糧庫送糧,都有到家的感覺。現在我們屯子差不多都上新華來賣糧,道遠點兒也劃算。”
優質服務大大提高了企業的競爭力,贏得了廣大售糧戶的稱贊,使新華糧庫成為全省同行業的一面旗幟。2012 年,被評為黑龍江省“文明單位”,連續三年獲得黑龍江省“關注民生,服務發展”群眾滿意糧庫稱號。
王立新認為,到位的服務就是既要讓售糧戶滿意,也要讓國家滿意。
2008年,新華糧庫承擔了58 200噸國家臨儲糧的收購任務。為了使國家臨儲糧“收得進、管得好、調得出”,成為“放心糧”,按照中儲糧總公司的要求,新華糧庫制定了嚴格的管理細則,建立了三級保糧檢查制度,通過加強對庫存糧情的檢查與測報工作,確保做到“一符四無”——賬實相符,無霉變、無蟲害、無鼠雀、無事故。因為出色完成任務,新華糧庫爭得了新的發展機遇——2009年被國家糧食局確定為中央儲備糧承儲資格庫點。同年,又被省糧食局評為全面規范化管理示范糧庫。2010年被國家糧食局授予全國糧油倉儲規范化管理先進企業稱號。近年來,新華糧庫經銷國家臨儲糧超百萬噸。
采訪中,職工們都稱贊他們的好帶頭人——王立新。作為新華糧庫的創業者,王立新在這里已經拼搏了15年。身為黨總支書記,他既是“一名黨員,一面旗幟”活動的倡導者,也是率先垂范、身體力行的排頭兵——黑龍江省優秀共產黨員、鶴崗市優秀共產黨員標兵。在他的影響、帶動下,20多名黨員已成為這個近百人團隊的中堅力量。
王立新說,每實現一次超越,他都為黨員們的模范作用感到驕傲。