跨界，正給質量管理帶來巨大考驗

李靖

當前，頻繁的跨界整合背后，是一場如何統一質量管理標準的“戰斗”

目前世界范圍內，質量管理領域有什么最新發展趨勢？

從我的視角來看，目前焦點主要集中在：各個行業之間的跨界、企業之間的并購，還有企業內部大面積的整合，給質量管理帶來的巨大考驗上。在這種跨界、并購和整合中，既要保證質量管理的效率，又要避免或多或少會出現的重復建設問題。

圍繞標準統一性的“戰斗”

在非常頻繁的跨界中，質量管理很重要的一個挑戰是如何保持統一的標準，而且要讓這種標準盡可能簡化和可視化，甚至成本更低。

例如，在我們的客戶中有一家食品飲料企業，它在北美分布著146家工廠，如果每個工廠都有自己獨立的質量管理系統，那么公司在進行質量管理優化、進行的統一的IT升級時，難度是非常大的，因為標準不一致。

而私有云的構架是解決這類典型問題的關鍵。

我們用企業私有云的方式，只用一個服務器，就把146家工廠的信息匯集到一個數據庫里。這樣在云端做任何一處升級，所有工廠的質量管理系統都得到了升級。

私有云構架的好處是：既能讓質量管理統一標準，又能使信息安全性得到提升，同時大幅降低IT系統的軟硬件成本。

標準化之重要，如果在跨界和并購中，不同部門間的數據仍是“孤島”，那么從管理的角度沒法找到質量管理的問題所在，決策也會被誤導?；蛘哒f，單個的數據如果只是“孤島”，是沒有價值的。

所有，跨界、并購過程中，強勢一方會要求采用它的質量管理標準，否則企業間就要對質量管理的標準性進行協商和妥協。

需要強調的是，質量管理標準的處理能否達到預期，很重要的一點是決策層是否能非常強勢地處理這個問題。因為統一標準的事情，往往是自上而下的，如果決策層在這個事情上不夠強勢，到下面執行時力量會被大大消解。

簡化，關乎質量管理的生命力

跨界、并購中的質量管理還有一個重要方面，就是如何簡化。

簡化有兩層含義。第一，對管理層來說是信息能否實時可視化、簡單、明確，甚至便于高管隨時了解公司遍布全球的各部門的質量管理表現，作出決策。

第二，簡化對基層質量管理團隊也非常重要。如果不夠簡化，人們不會有參與質量管理的熱情，也不會來配合這個系統的要求。

可視化和簡單是密不可分的。從數據的采集到輸出，任何層級的質量管理參與者，都應能夠“看到”對他這個角色“量身定制”的內容。

不同環境有不同的可視化方法。當前智能手機、iPad這些都是質量管理領域極其重視的可視化界面。

責任編輯：周穎