跨界，正給質(zhì)量管理帶來巨大考驗

李靖

當(dāng)前，頻繁的跨界整合背后，是一場如何統(tǒng)一質(zhì)量管理標準的“戰(zhàn)斗”

目前世界范圍內(nèi)，質(zhì)量管理領(lǐng)域有什么最新發(fā)展趨勢？

從我的視角來看，目前焦點主要集中在：各個行業(yè)之間的跨界、企業(yè)之間的并購，還有企業(yè)內(nèi)部大面積的整合，給質(zhì)量管理帶來的巨大考驗上。在這種跨界、并購和整合中，既要保證質(zhì)量管理的效率，又要避免或多或少會出現(xiàn)的重復(fù)建設(shè)問題。

圍繞標準統(tǒng)一性的“戰(zhàn)斗”

在非常頻繁的跨界中，質(zhì)量管理很重要的一個挑戰(zhàn)是如何保持統(tǒng)一的標準，而且要讓這種標準盡可能簡化和可視化，甚至成本更低。

例如，在我們的客戶中有一家食品飲料企業(yè)，它在北美分布著146家工廠，如果每個工廠都有自己獨立的質(zhì)量管理系統(tǒng)，那么公司在進行質(zhì)量管理優(yōu)化、進行的統(tǒng)一的IT升級時，難度是非常大的，因為標準不一致。

而私有云的構(gòu)架是解決這類典型問題的關(guān)鍵。

我們用企業(yè)私有云的方式，只用一個服務(wù)器，就把146家工廠的信息匯集到一個數(shù)據(jù)庫里。這樣在云端做任何一處升級，所有工廠的質(zhì)量管理系統(tǒng)都得到了升級。

私有云構(gòu)架的好處是：既能讓質(zhì)量管理統(tǒng)一標準，又能使信息安全性得到提升，同時大幅降低IT系統(tǒng)的軟硬件成本。

標準化之重要，如果在跨界和并購中，不同部門間的數(shù)據(jù)仍是“孤島”，那么從管理的角度沒法找到質(zhì)量管理的問題所在，決策也會被誤導(dǎo)。或者說，單個的數(shù)據(jù)如果只是“孤島”，是沒有價值的。

所有，跨界、并購過程中，強勢一方會要求采用它的質(zhì)量管理標準，否則企業(yè)間就要對質(zhì)量管理的標準性進行協(xié)商和妥協(xié)。

需要強調(diào)的是，質(zhì)量管理標準的處理能否達到預(yù)期，很重要的一點是決策層是否能非常強勢地處理這個問題。因為統(tǒng)一標準的事情，往往是自上而下的，如果決策層在這個事情上不夠強勢，到下面執(zhí)行時力量會被大大消解。

簡化，關(guān)乎質(zhì)量管理的生命力

跨界、并購中的質(zhì)量管理還有一個重要方面，就是如何簡化。

簡化有兩層含義。第一，對管理層來說是信息能否實時可視化、簡單、明確，甚至便于高管隨時了解公司遍布全球的各部門的質(zhì)量管理表現(xiàn)，作出決策。

第二，簡化對基層質(zhì)量管理團隊也非常重要。如果不夠簡化，人們不會有參與質(zhì)量管理的熱情，也不會來配合這個系統(tǒng)的要求。

可視化和簡單是密不可分的。從數(shù)據(jù)的采集到輸出，任何層級的質(zhì)量管理參與者，都應(yīng)能夠“看到”對他這個角色“量身定制”的內(nèi)容。

不同環(huán)境有不同的可視化方法。當(dāng)前智能手機、iPad這些都是質(zhì)量管理領(lǐng)域極其重視的可視化界面。

責(zé)任編輯：周穎