改革深化期，直面人心之變

莊文靜

變局之下，最該關注的是人；而關注人時，最該關注的是人心

EAP行業的新變化

2015年，EAP（員工幫助計劃）行業的變化將體現在幾個方面。

一是充分利用網絡優勢，擴大EAP的影響力和知曉率。

二是將更緊密地與市場結合，擴大服務對象，大力向民營企業及中小企業領域發展，提高民營企業及中小企業的人力資源整體素質。同時結合中國政治體制改革的需要，向行政事業單位提供專業服務。

三是繼續堅持EAP服務標準化與個性化相結合。與西方相比，中國的企業成分更加多樣化，且發展水平差別較大，不同企業和行業對EAP服務的需求不盡一致，因此要研發更加符合中國發展需要的EAP產品。

四是提供EAP服務的專業公司將會分化，一些公司將會退出EAP市場，一批優質公司將得到更好的發展機會。

人心產生了哪些新的問題？

十八大以來的各項改革觸及了社會的各個層面。怎樣適應改革帶來的新變化，怎樣迅速有效調整心態，不僅要對精神疾病進行預防，更要從大眾的心理健康層面提高人們的幸福感。

職業壓力空前加大。隨著中國改革的全面深入，企業壓力增加，對員工也提出了更高的工作要求。員工不僅要面對勝任的問題，還要通過不斷的學習持續提高工作能力，要適應不斷變化的形勢，特別是行政事業單位的員工，將要應對的問題更多。

人際關系焦慮。大批90后員工入職，他們中相當一部分是獨生子，在成長過程中缺乏對人際關系的學習，容易產生人際關系焦慮。在組織內，有的員工由于不能處理好與客戶、上下級和同事的人際關系，或者由于遭到性騷擾、打擊報復等，產生心理焦慮，表現出恐懼、無助，對人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，動輒責備遷怒、反應過度，與他人刻意保持距離等，由此對組織內部的合作與競爭氛圍帶來負面影響。

因職業性質和管理制度產生的工作倦怠日趨嚴重。

突發事件的心理沖擊。受中國經濟發展步伐放慢和全球經濟發展趨緩的影響，因為企業經營不善而導致的裁員、兼并、重組、破產，將會給員工帶來巨大沖擊；自然災害、恐怖事件、流行疾病、社會變動等，也會給員工帶來心理沖擊。

個人生活的心理危機。員工個人生活中的一些困難，如：身體亞健康，戀愛婚煙失敗，法律糾紛，家屬疾病或傷亡，子女成長挫折，經濟負擔過重，失業和收入下降的恐懼，對多樣化選擇的不知所措，來自家庭的過高期望，由于工作占用精力和時間對家庭和朋友產生的愧疚等等，仍將是影響員工心理健康的主要因素。

（CESC首席顧問閆曉勇對本文亦有貢獻）

責任編輯：李靖