85后員工管理須走向娛樂化

謝丹丹

在新的一年里，當“任性”的服務型經(jīng)濟，迎頭 遭遇“任性”的85后員工時，管理者需要做出哪些改變

2015年，80后進入中級管理層，85后進入一線經(jīng)理層，90后新生力量加入勞動力市場，并開始慢慢成為主流。

與此同時，中國經(jīng)濟形態(tài)正從制造型經(jīng)濟轉(zhuǎn)向服務型經(jīng)濟。相對于標準化高、易管理的制造業(yè)而言，服務業(yè)標準化程度低，服務過程難以管理和監(jiān)控，最終的客戶服務水平還是要通過員工自身來體現(xiàn)。

當追求個性、獨立、藐視權威的85后、90后大軍，遇到滾滾而來的服務型經(jīng)濟時，企業(yè)如何用好新一代勞動力，保證客戶服務水平？這是管理者必須在2015年要考慮的。

互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)出的一代員工

國外稱出生于1984到1995年之間的人為“千禧一代”，他們在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術伴隨下長大，念著“老板靠邊站”的囂張對白走入職場。有人戲言，“你絕不能要求他們跟公司同呼吸共患難，因為他們只跟自己同呼吸共患難?！?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，信息是可以被屏蔽和不對稱的。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都是自媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)時代造就了藐視權威的一代。服從是我們60后這一代人的定勢思維。但現(xiàn)在的85后、90后拒絕服從，甚至挑戰(zhàn)權威。

從家庭教育上來講，85后、90后更多是獨生子女。其家長的教育也逐漸從以前的打壓式、批評式教育轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭钍浇逃?。如果管理者再用一種批評、懲罰的方式來管理員工，便會招致新生代員工的反感。

別無選擇的彈性化、娛樂化、移動化

基于以上特點，Kronos認為，2015年的勞動力管理將會走向娛樂化、個性化和彈性化。

以Kronos最近在勞動力管理系統(tǒng)中實現(xiàn)的功能為例，這項功能幫助企業(yè)建立自己內(nèi)部的勞動力社交平臺，并賦予企業(yè)勞動力管理游戲化色彩。員工考勤不再采取遲到罰款的形式，而是像打飛機游戲一樣，系統(tǒng)會自動將員工遲到次數(shù)進行排名，遲到次數(shù)最少的人排在最前面。通過這樣的方式，大家都會爭先恐后的讓名次靠前。如果連續(xù)幾個月排在最前面，員工會得到一定獎勵。而這些信息可以通過移動設備隨時查看。

同時這一代人藐視權威，所以在管理過程中，管理者一定要體現(xiàn)公平和公正。以排班為例，以前工作中會出現(xiàn)人情班，盡管有時候管理者主觀上力圖避免，但結(jié)果上，還是可能造成員工的不滿意。通過管理信息系統(tǒng)的技術手段，可以實現(xiàn)這種看得見的公平公正。

另外，因為經(jīng)濟壓力小，這一代人更加追求工作和生活的平衡，例如現(xiàn)在年輕人中流行裸辭。在工作的安排上，就需要有一定的彈性化、個性化、自主化，避免傳統(tǒng)的大一統(tǒng)、一刀切的管理手段。

杜拉克曾預言過，21世紀最重要的管理，將是對知識員工的管理。而對于中國企業(yè)來說，2015年最重要的管理，將是對85后，90后等新生代知識工人的管理。

責任編輯：李靖