決勝碎片化時代的輿情監(jiān)測

周穎

輿情監(jiān)測開始由早期的橫向關(guān)注“面”，進入到縱向關(guān)注“點”的時代

越是信息高度發(fā)達，市場對輿情監(jiān)測的需求就會愈發(fā)明顯。

“如果說早期的輿情監(jiān)測專注于關(guān)鍵詞的搜索，將信息第一時間反饋給客戶，并提供簡單的粗加工屬于1.0時代，那么隨著技術(shù)的進步、專業(yè)水平的提升以及客戶的多元化需求，2015年輿情監(jiān)測市場將邁進3.0時代。”紅麥聚信（北京）軟件技術(shù)有限公司總裁屈偉說。

輿情監(jiān)測進入碎片化時代

3.0時代的輿情監(jiān)測，其顯著的變化是進入碎片化時代，客戶需求的層次在不斷提升。比如，客戶需要的不僅僅是基礎(chǔ)信息來源，更需要對信息的深加工、了解對競爭對手的監(jiān)測和分析，以及市場環(huán)境、客戶服務(wù)對消費者產(chǎn)生的情緒影響等。

另一方面，隨著自媒體、微信（以及訂閱號）影響力不斷加大，客戶個性化定制需求越來越明顯。比如，針對行業(yè)中有影響力的微信訂閱號，除了關(guān)注內(nèi)容本身以外，還要研究粉絲的構(gòu)成，粉絲中的意見領(lǐng)袖等。這說明客戶對輿情監(jiān)測的需求，開始由早期橫向的關(guān)注“面”，進入到縱向的關(guān)注“點”時代。

“碎片化時代的輿情監(jiān)測，光有速度是不夠的，更需要專業(yè)性，其中需要心理學(xué)知識，以分析網(wǎng)民的心理成因和行為偏好。比如為金融客戶提供輿情監(jiān)測服務(wù)，需要研究金融行業(yè)輿情高發(fā)的歷史成因、現(xiàn)代誘因、銀行內(nèi)部的機制聯(lián)動、影響消費者的外部因素等。3.0時代的輿情監(jiān)測分工越來越細化、對專業(yè)性和客戶的協(xié)同性提出的要求越來越高。”屈偉說。

防止負(fù)面新聞只是起點

“很多人會認(rèn)為，輿情監(jiān)測只是幫助企業(yè)進行動態(tài)監(jiān)測，防止負(fù)面新聞發(fā)生或蔓延，這是一種狹義的理解，也只是輿情監(jiān)測基本的要素。輿情監(jiān)測需要對企業(yè)的決策、戰(zhàn)略、市場競爭起到輔助作用，這是3.0時代輿情監(jiān)測應(yīng)該具備的功能。”屈偉說。

現(xiàn)狀是，以政府機構(gòu)為例，無論是鄉(xiāng)村級基層政府，還是中央企業(yè)事業(yè)單位，對輿情監(jiān)測的重視程度都上升到了前所未有高度，足以表明輿情監(jiān)測的重要性。

從大的環(huán)境來看，輿情監(jiān)測行業(yè)要達到成熟期，還需要一個相對長的培育過程。由于行業(yè)的魚龍混雜，出現(xiàn)了要求企業(yè)被迫購買輿情監(jiān)測系統(tǒng)的事情，因此造成一些企業(yè)對輿情監(jiān)測本身的認(rèn)知存在一些負(fù)面看法，這對整個行業(yè)的發(fā)展是非常不利的。因此，未來的輿情監(jiān)測，需要有良好的行業(yè)自律才能推動行業(yè)的整體發(fā)展。

責(zé)任編輯：李靖