媒介融合環境下河南高校圖書館發展現狀及對策——以微信服務平臺為例

吳 箐

（中原工學院教務處，河南 鄭州 450000）

媒介技術的發展為傳統媒介注入了新的活力，信息傳播采取的方式和途徑變的多種多樣，促使公眾進入到了信息化時代，無形中改變了人類的生活方式。高校圖書館在這樣的媒介環境下，運用新型媒介傳播方式——建立微信服務平臺，更好地為在校大學生服務。然而，在河南眾多高校圖書館中，建立微信服務平臺的高校屈指可數，在服務的過程中也存在著某些問題和不足。河南高校在新媒介融合大環境中，如何有效地利用新媒介技術來擴展圖書館服務的時間和空間，將新媒介的優勢作用于高校圖書館的發展，是需要我們不斷推進和探索的。

1 媒介融合環境下的河南高校圖書館發展現狀

1.1 新技術的出現是促使媒介融合的動力

“手機”和“互聯網”這種自媒體的出現，成為當前信息傳播的主要途徑。信息技術的進步使傳統媒介與新型媒介相結合，多種功能朝著一體化趨勢發展。“截至2013年6月底，我國網民數量達到5.91 億；手機網民規模達4.64億；在上網設備方面，使用手機上網的網民比例增長到78.5%，手機作為第一上網終端的地位更加穩固”［1］。自媒體技術的進步促進了媒介之間的相互融合，信息借助于媒介終端大大提高了其傳播的方式。河南部分高校圖書館借助新型媒介改革創新，在一定程度上提升了圖書館的服務質量。

1.2 河南高校圖書館新媒介利用情況

就河南高校圖書館來說，在運用新技術領域，多數已經使用了“一卡通”系統、電子圖書館、聯合網站以及聯合電子圖書館。但運用微信服務平臺系統的卻少之又少。在新型媒介融合時代，如何更好地利用新技術為學生們服務是值得各高校圖書館學習和探索的。利用一些新的自媒體技術產生的信息雙向互動，不僅能更好地反映讀者的需求，也有利于高校圖書館根據讀者的不同需求做出相應的調整。

2 河南高校圖書館微信服務平臺發展現狀

2.1 微信開通情況統計

通過手機微信打開“通訊錄——新的朋友——查找微信公眾賬號”進入模糊輸入，可以查找到河南高校開通微信公眾服務平臺的圖書館分別是鄭州大學圖書館、河南大學圖書館、河南理工大學圖書館、河南城建學院圖書館、信陽師范學院圖書館。詳情見表1（表中各高校圖書館的先后順序以搜索時順序排名）

表1 河南高校圖書館微信服務平臺相關信息統計（截至2015年6月1日）

2.2 微信服務平臺運用現狀分析

從表1中的數據可以看出，圖書館運用微信服務平臺的高校屈指可數。在僅有的5 所高校中，可以看出除了鄭州大學微信公眾服務平臺開通于2014年，其余4 所高校均為2015年開通。在這五所高校中，發布信息的頻率都不算高。相比較而言，河南理工大學圖書館雖然開通的時間較晚，但發布的次數比其他高校多，鄭州大學圖書館雖然也發布了10 條信息，但由于其2014年10月就已經開通了微信服務平臺，因此可以看出微信利用率比較低。而信陽師范學院圖書館自2015年1月微信服務平臺開通以來，未發布過任何信息。就微信服務平臺發布的主要內容來看，鄭州大學、河南理工大學、河南城建學院三所高校發布的信息較為多樣性。主要內容一般都涉及通知、講座公告，基本圖書借閱的業務知識培訓以及書單排行推薦等。除此之外，發布的內容也體現出了各自高校不同的傾向性。比如鄭州大學利用微信公眾平臺展開了電子問卷調查，同讀者展開雙向互動；河南理工大學開通了佳片欣賞專欄；而河南城建學院主要針對圖書借閱、論文寫作、文獻檢索等方面展開了相關知識介紹。從上述的統計分析我們可以看出，河南高校圖書館微信服務平臺的利用率還是很低的，發布的消息和內容仍處于探索初期，因此，也暴露出了在利用新技術的同時出現的一些問題和不足。

3 河南高校圖書館微信服務平臺出現的問題與不足

3.1 開通微信服務平臺的高校數量少

高校圖書館的讀者群體大多數為本校學生，“對于高校圖書館而言，所發消息都是希望覆蓋面廣，而不是點對點單獨發送，所以群發消息非常適用于高校圖書館”［2］但就目前河南高校圖書館來說，大部分還是依賴于圖書館的網站來發布信息，并未開通微信公眾號。

3.2 微信服務平臺宣傳推廣力度小

高校微信服務平臺建立的目的就是拓寬信息傳播的渠道，使讀者隨時隨地了解圖書館發布的信息和內容，為讀者帶來更方便的服務。宣傳和推廣主要分為兩方面，一是微信服務平臺開通的宣傳；二是微信針對高校圖書館的宣傳和推廣。縱觀目前高校發布微信服務平臺的宣傳最直接的方法就是發布賬號的二維碼，利用學校的網站、學報來告知微信二維碼來吸引讀者參與其中。就推廣和宣傳高校圖書館的服務而言，已開通微信服務平臺河南大部分高校都或多或少對本校圖書館進行了宣傳。比如河南大學圖書館通過圖文并茂的形式向讀者介紹了圖書館的歷史以及各閱覽室的開放時間，但自開通以來，也只發布了兩條宣傳圖書館的信息，并沒有新的內容更新。

3.3 內容單一，信息多為單向性發布

就已開通圖書館微信服務平臺發布的信息來看，內容較為單一，多為服務型信息。并且信息發布采取的方式多為文字性信息，一般搭配一張圖片，視頻形式的信息幾乎沒有。而北京大學圖書館發布的信息基本都是采用圖文并茂的形式,其中還有“視頻百科”和“音樂下午茶”專欄。這樣的信息傳播方式不僅可以及時的傳播信息，還能吸引大批量的受眾，獲得直觀和美好的閱讀感受，多樣化的信息傳播內容比單一的傳播內容更能吸引讀者的眼球，獲得讀者的喜愛與好評。

就發布的服務信息而言，除了內容單一，服務型信息一般都是通知、講座公告，這種公告類型的信息都是單向性的通知，很少與讀者產生互動，除了鄭州大學發布的圖書館新媒體問卷調查，但由于此問卷只針對本校學生開放，因此其他受眾無法查看。雙向性的信息交流有助于高校圖書館及時了解讀者的需求，并有針對性地解決受眾反映的意見和問題及時做出調整，保證信息的時效性和讀者的滿意度。

4 河南高校圖書館微信服務平臺發展對策

4.1 加大微信服務平臺的宣傳力度

“所謂趣味就是要有足夠的吸引力，用戶看到就愿意主動使用”［3］高校圖書館針對的人群主要為本校的大學生，他們更容易被新鮮有趣的事物所吸引。了解受眾的特點和需求，才能有針對性地發布相關信息，吸引讀者的關注。在中國人民大學圖書館發布的眾多信息中，有些活動信息比較能夠引起受眾關注。例如讀者可以通過微信發布的信息進行測試，測試讀者為復仇者聯盟中的哪個超級英雄，在測試之后揭曉答案，并且可以獲取讀者本人的專屬英雄頭像。這樣有趣的信息可以吸引更多的受眾參與互動，進而不同程度的對微信服務平臺進行了宣傳推廣。另外高校也根據學校不同的活動來隨時變更微信內容，例如重慶大學圖書館微信平臺利用畢業季開展了一系列的活動來吸引讀者關注，尋找與學生們的共鳴，變相對微信平臺進行宣傳。除此之外，“圖書館還可通過各種活動進行宣傳并與讀者進行面對面的交流，讓用戶有深層次的體驗，并且采用有獎投票、競猜、試用等方式鼓勵用戶使用圖書館微信賬號”［4］。

4.2 增強微信信息的推送頻率

根據對河南高校圖書館微信服務平臺的調查來看，開通微信的高校所占比重已經很低，即便是有些高校已經開通了微信，也很少主動推送信息。這樣造成的后果是讀者長時間看不到新的信息推送，久而久之就會淡忘甚至取消關注。因此，想要獲得更多讀者的關注，加強微信信息的推送頻率是首先要有所保障的。全國許多重點高校圖書館微信服務平臺，都以保證信息發送頻率為首要服務宗旨。例如北京師范大學圖書館，幾乎每天都有新的信息內容更新，其設置的“圖書館微課程”為每周一期，以細分的知識點、短小的視頻動態呈現圖書館豐富的資源和深入的服務、信息資源檢索和利用技巧以及信息管理工具等。其次，從信息發布的形式來看，微信公眾號發布信息可以采取一次多條內容，合理搭配一次多條內容進行發布，不僅可以提供豐富多彩的信息量，也可以通過圖文并茂、視頻穿插等形式吸引更多的讀者關注。

4.3 改善微信公眾平臺的信息質量

改善信息發送質量是河南高校圖書館微信公眾平臺發展的重中之重。沒有高質量的信息和豐富多彩的內容，即便頻繁的推送信息也很難獲得更多讀者的信任和關注。

改善微信公眾平臺的信息質量首先應當提升信息內容的多樣性，多向優秀的大學圖書館學習經驗。信息的發送內容不再局限于圖書館的開放、圖書的借閱以及講座公告等通知，“微信的特點在于支持發送文本、圖片、動畫、音頻、視頻等多種格式信息”［5］。混合型信息傳播形式比單純的文字性內容更容易較讀者接受，并根據受眾的特點發布適合讀者閱讀的信息。微信服務平臺有著其他信息發布終端沒有的特點和新的技術優勢。例如華中科技大學圖書館利用微信平臺開通了發現系統的微信檢索功能。點擊微信菜單，讀者會看到新增了一個“知識發現”欄目，嵌入了summon學術資源發現系統，該系統可以檢索到全球3 億多條學術資源信息，并且可以對信息進行分條篩選。也就是說，微信的新技術和圖書館服務相結合，根據受眾的需求創新出新的方法和功能，能夠更好地為讀者提供服務。

其次，還應當提高微信服務人員的編輯水平，以保證微信信息內容的質量。微信作為一種新的媒介形式出現，也屬于網絡傳播的另一種表現形式，因此，“把關人”顯得尤為重要。提供高質量的信息內容不僅可以獲得更多的讀者群體，更能體現出一個學校的整體素質水平。微信服務人員應當具有高度的新聞敏感性和豐富的知識、廣闊的視野，與讀者保持良好的互動，了解讀者的需求，運用多種表現形式發布信息，更好地為讀者服務。

技術的進步直接影響了高校圖書館服務模式的改變。但縱觀河南高校圖書館，能夠成功運用新技術的高校所占寥寥。河南高校圖書館在以自媒體為主導的媒介新環境下，應當適度改變一些傳統的信息推廣方式，拓寬信息推廣渠道，更好地為讀者服務。而如何利用微信技術使圖書館資源和服務資源利用效率最大化，也是需要我們不斷探索和研究的問題。

［1］ 第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.2013.http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/P02013071 7505343100851.pdf.

［2］ 張秋，楊凌，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策［J］.2014（2）.

［3］ 肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務模式研究［J］.現代情報，2013（6）.

［4］ 于文蓮.圖書館微博服務研究［J］.河南圖書館學刊，2012（2）.

［5］ 黃浩波，何衛華，葉青.微信及其在圖書館信息服務中的應用［J］.圖書館學刊，2013（1）.