創造改變的動能

（臺灣師范大學教育心理與輔導系，臺北 10610）

摘 要 在焦點解決短期治療中，贊美的技巧將能協助當事人對其已經具備的優勢資源，有所意識化并懂得善加運用，而激發面對問題的勇氣與形成有效策略。本文即欲介紹贊美技巧的功能、重要性、原則以及注意事項。

關鍵詞 焦點解決短期治療；贊美技巧；振奮性引導

分類號 B84

當事人明明就帶著問題前來咨詢，為什么咨詢師還要贊美當事人呢？

焦點解決短期治療（Solution-focused brief therapy，SFBT）認為，為了協助當事人解決問題，當事人身上既存的優點、過去的成功等例外經驗，是最能優先用來幫助他自己的優勢資源；而贊美技巧的使用，將能幫助當事人看到、意識、強化這些個人的優勢所在。奇妙的是，在當事人能看到自己的優點、資源、成功時，其自尊感會立刻提高，面對問題的困難感或改變的恐懼感就會減少，對于問題常會產生新的正向觀點，也會更愿意著手處理面臨的困境。

往往，當咨詢師能先贊美當事人的優點，再來討論當事人的問題或困境時，當事人就彷若能站在自身例外經驗的基礎之上來面對問題，而不易使當事人產生深陷于困境或被痛苦淹沒的窒息困頓感，反而會更有能量地去承擔痛苦并發展解決之道。更為重要的是，若當事人能針對來談議題與目標，更能意識化地多方運用本身優勢、更懂得如何善用既有資源，將容易促進當事人突破目前困境，而真實的提升個人的自尊感與自我效能感（許維素，2013&2014）。

所以，關于贊美的功能與重要性、進行贊美的原則以及技術，是SFBT咨詢師必須具備的基本而重要的專業智能。

1 透過贊美，建立正向運作氣氛與合作咨詢關系

談話時，話題的順序是很重要的。想想看，在進行晤談時，如果先討論當事人的優點之后，再進行當事人問題的討論，和一開始就直接討論當事人問題的流程，將會產生什么差異？――輔導氣氛不同、咨詢關系不同。

換言之，若咨詢師能在晤談之初選擇先贊美當事人，當事人往往會更容易信任咨詢師，而會有更多的表露與傾吐。SFBT的咨詢師在咨詢一開始，常會先詢問當事人一些生活中例行的、簡單的日常事物，讓當事人從容易回答與談論的話題開始，或從他愿意吐露的主題為起點，以讓晤談的氣氛輕松有趣，如此，不僅能讓咨詢師了解當事人看重的人事物，又能找到可以贊美當事人之處。這樣開場，將會創造一種“正向運作”（yes-set）的氣氛，而有助于后續晤談的順利進行（Steiner，2005）。

諸多的方式舉例如：咨詢師可詢問當事人，喜歡做什么運動？會跟誰一起去？何時去？彼此的默契如何？然后再詢問：在球友眼中，他是一個具有什么樣優點的人？或者，可問當事人有什么嗜好，詢問他喜歡的理由，并再稱贊他的品味與眼光（De Jong & Berg，2012）。咨詢師還可以對當事人說：“知道你很忙，如果你不被叫來這里，你會做些什么事情呢？你喜歡做什么事情呢？”（Berg & Steiner，2003）。甚至，咨詢師會直接邀請當事人分享一些關于他的一些正面事情（如業績表現、勝任之處）（Macdonald，2007）。必要時，咨詢師也可以用基本資料表格或成功向度清單的方式來與當事人一一了解，并適時以振奮性引導（cheer leading）詢問“你是怎么做到的？”；對于理解程度較低的當事人，此亦不失為一種具體協助進入晤談的方式。

亦即，啟動輕松、容易回答的對話模式以創造正向和諧的氣氛，制造贊美當事人的話題等，都是SFBT晤談的重要開場要素。

2 對細小美好行為的充分贊美，增強良善行為的出現

在看到當事人的優點或進步時，不少當事人身邊的人會贊美當事人，但多會一語帶過。比方說，面對該月業績第二名的當事人，上司可能說這次表現得不錯，但是下次還可以加油變成第一名；面對考五科100分、一科60分的青少年當事人，家長在匆匆贊美一句：“有五科100分很難得”，之后，就會急于跟當事人檢討何以那一科會60分。又例如，一些老師經常會以“雖然你很努力，但是你目前的人際關系還是不好”的方式來表示贊美，但是當事人聽到的可能完全是對方的指責。雖然這類的行為是有贊美當事人的舉動，但是并沒有“充分地”贊美之。

另一個例子是，如果一位學生今日打人，大家會找他來教訓，十天后這位學生又打人了，大家也會找他來輔導；但是，這十天中，周圍的成人會有什么反應或處理？答案往往是――沒有反應。然而，值得思考的是：這十天，這位學生是停止打人的，這算不算是一種“進步”？若咨詢師及周圍的人并不視當事人沒有打人為理所當然或不足為奇的行為，而能改為對當事人這樣的小進步，予以大大贊美與強化，當事人可能會有什么轉變？當然，如果咨詢師能深入探究了解當事人如何在這十天都做得到不打人的因素，或者曾想打人而能控制自己不動手的方式，又會對當事人有何助益？

所謂“充分地”贊美，就是對當事人“所有的”努力與優勢，都能“對等地”贊美之。要能做到充分的贊美，咨詢師需檢查自己認為值得贊美的向度與程度為何，也需反思如何能夠看到如“停止做錯，就是開始做對的第一步”這種小小的美好表現。

咨詢師表現充分贊美的方式，最簡單的做法之一，就是多問“你是怎么做到的”之人事時地物相關細節。咨詢師若能在當事人有良好表現、有所進步之處，充分探討、多加停留，將能讓當事人感受到咨詢師對他的進步是關心的、有興趣的，也會覺得咨詢師真的是善意、想幫助他的。同時，如此深入停留探討的贊美過程，將會提升當事人的自信心，也多能致使當事人更加關注自己的優點、更加明白自己何以能有此表現，如此一來，當事人重復表現良善行為的比率、推進進步的可能性，將會大大增加！

是以，咨詢師需多加關注與反應當事人行為細節的小小改變，因為，當事人的小小進展容易為眾人所忽略，但卻可能正是其改變之大大契機。倘若當事人懂得如何多做對的行為時，不當行為的發生比例即會減低。所以，SFBT咨詢師不是以打破惡性循環為目的，而是逆向思考地致力推動當事人改變的正向循環，而自然地停止惡性循環，因而SFBT咨詢師多會優先開發當事人“何以能做對”之例外的相關決定歷程、方法步驟、過程細節、結果效應等處，并加以大大贊美之！

3 合于現實與倫理原則的贊美，才能發揮強化的效益

當回想被贊美的經驗時，每個人都是愉快的；因為贊美會帶給人自尊，而自尊是一個人基本的需求（De Jong & Berg，2012），甚至，一個人的自信高低以及快樂與否，會取決于他于生活中被贊美的次數。然而，不少人擔心贊美當事人，是否會造成當事人的驕傲自大，或者錯誤增強當事人的不當行為，但是，不贊美當事人又難以提升其自信，因而造成是否要贊美當事人的兩難。其實，如何贊美當事人是一種藝術，并有以下幾個注意事項（許維素，2009&2013）：

3.1 符合事實而不浮夸

“哇！你的業績很好，你一定是‘全世界最棒的推銷員！”的確，這樣的贊美雖然帶來鼓舞效益，但會有浮夸的危險，可能讓當事人變得自以為是，也可能使當事人覺得這份贊美只是在敷衍他。

“你的業績很棒啊，在我們公司是排在前三名的喔！很不容易的！”會是較佳的選擇。贊美要如何實在呢？――即根據現實客觀的“事實”，平實地加以描述之，如此，才能說服當事人相信贊美的事項是存在的，當然也才能使當事人真正認識客觀的自己，也不致于驕傲自滿。

3.2 非未來期待式的表達

“哇！你的成績很不錯喔，以后一定可以賺大錢！”這樣的句型到底算不算贊美？――只有一半是；前半句是贊美，后半句是期許。期許不算是純然的贊美，因為那是一種期待當事人能夠或應該表現得更好的表達。對有些當事人來說，他們會解讀這樣的期待為一種看重；但是，對有些當事人來說，期待則意味著對方認為他目前還不夠好，而易產生內心的壓力。

因此，贊美是以當事人“已經做到”的表現為肯定的素材，而非遙指尚未發生的未來結果。

3.3 詞匯的選用思考

“你做事會顧前顧后的，讓我覺得你真是一個‘保守的人??！”“你寫錯字時都會擦掉重寫，讓我覺得你真是一個‘完美主義的人！”像這樣的贊美方式，由于用字遣詞的內容在文化上的意涵之故，反而像是一種譏諷。

“你做事都會三思而后行，讓我覺得你真是一個‘謹慎的人”“你做事真的都很盡力做到最好”會是一個比較好的選擇。咨詢師在贊美當事人時，需注意該形容詞在文化上的意義，以免弄巧成拙。即使如此，咨詢師都還需要有心理準備當事人不見得會同意你的贊美，例如贊美青少年的當事人能夠控制打人的沖動，但這位青少年反而認為這其實是一種“懦弱”的表現。詞匯選擇往往反映著咨詢師的價值觀，咨詢師要更為彈性多元地思考什么叫作“好”，就當事人的生活脈絡而言，他的價值觀又特別看重什么。

此外，咨詢師也無須勉強自己，如果真的認為當事人的表現不是一個優點，就可以選擇不說，或選擇一個自己也認同的層面或用詞；例如對于尚未找到工作的爸爸：“我看到你一直把養家活口放在心上，也一直努力在找工作”。畢竟，“真誠”的贊美，才會真正具有感人與強化的力量！

3.4 合于心理健康、法律與倫理的規范

基本上，咨詢師的贊美是希望強化當事人某些具“建設性”的行為，使之繼續產生；雖然咨詢師贊美當事人的角度應能放寬、多元化，以看到當事人優異成就以外的努力、掙扎、用心、嘗試、愿意學習等小小例外；但是，若當事人所做的行為是違反心理健康、法律、倫理時，仍是不適合被贊美的，否則，贊美不僅變成了一種諷刺，甚至會強化當事人不當行為的出現。

諸如：“你好懂得如何諷刺下屬喔！”“你好會打架喔！”“你怎么這么厲害，怎么割腕都割不死自己？”都是不當的贊美。相對于前，咨詢師可選擇贊美的方式是：

“你能希望能提醒下屬，是很難得的?！?/p>

“你想要保護自己是有意義的。”

“顯然你并不想失去自己的生命，這是很可貴的”。

因此，如何在擴大贊美當事人以及選擇贊美的向度之間，謹慎考量是否贊美的合宜度及其可能效果，是咨詢師需要多加思量與斟酌之處。亦即，咨詢師的贊美是有“界線”的，不要讓當事人強化了他“加害者”或“受害者”的角色，亦不可不當地增強了當事人不符合法律、心理健康、倫理的行為。

4 不同贊美技巧的靈活運用

4.1 自我贊美促發意識化的后續行動

不少咨詢師能贊美當事人的良好與進步，但是何以有時贊美當事人的效益無法維持或發揮更大作用呢？這可能是因為是因為當事人面對咨詢師的直接贊美（如：“你真是一個努力的人”），可能會認為這優點不是什么了不起的事，或者并不符合其次文化的價值，不見得被其他人所同意與認可；甚至，當事人可能猜想咨詢師只是日行一善，并沒有把這些贊美放在心上。因而，“直接贊美”的內容很容易被當事人在心中駁回。

為了真正達到贊美的效能，咨詢師可以試著針對發掘到的當事人優點，詢問當事人：“你是怎么做到的？”（即振奮性引導），并逐步邀請其漸漸清楚回答。針對當事人具體的優點，詢問“你是怎么做到的？”并邀請當事人具體回答之，乃是一種“自我贊美”的技巧（De Jong & Berg，2012）。咨詢師可以試著比較“直接贊美當事人”和“引導當事人自我贊美”的效果差異。咨詢師將會發現，當事人為了回答“你是怎么做到的？”的問句，必須同意咨詢師所提這個問句的立場（即當事人有該優點），而當其能說出自己在內心或行動上是如何執行時，就會從心中真正收下咨詢師之贊美而產生被贊美的效果。同時，在當事人說明了自己如何能做到某種對的行為之方法與背后信念時，這份思索與說明的過程，也將促進當事人于日后更易有意識地再次使用這些提及的方法，或再度強化其所提及的信念。亦即，自我贊美的方式，能提供當事人對其有效行為產生反思與回顧的效果。

舉例而言，咨詢師針對平日容易向同事發怒的當事人，贊美地問他在這次與同事的互動中是“怎么做到沒有發怒的”，若當事人的回答是：“想到家人會擔心生氣”，則可肯定當事人開始可以想到后果而產生一種克制力。除了詢問當事人如何產生此克制力的具體策略之外，咨詢師也可接著詢問當事人：“家人擔心生氣，對你何以這么重要？”如此就可以深入了解當事人在乎的力量而再多強化之，那么，當事人克制發怒的可能性也將會增加。

4.2 間接贊美是凸顯鞏固優勢的力量

在探詢當事人優勢或發現當事人有小小進展時，咨詢師還可以從他人的眼光，來間接贊美當事人一番：

“如果你的父親知道你在學校愿意開始讀書了，他會有多開心？他會稱贊你些什么？”

“對于你的業績進步，你的上司會如何稱贊你？”

“如果你的太太知道你這么盡力在找新工作，她會覺得有多寬慰？”“當她知道時，她對你的反應會有什么不一樣？”

“你同事看到你不再輕易發怒了，對你的看法會有何改變？”

亦即，除了直接詢問當事人他是怎么做到的之外，咨詢師也可以運用“關系問句”來引導當事人思考，從別人的角度，可能會看到他有什么樣的改變、會表達什么樣的贊許與欣賞。往往，這個重要他人比咨詢師更了解當事人，且其與當事人既有的關系與情感會使當事人更容易接受之。因而，間接贊美會讓當事人好不容易擁有的優點與改進，能因在乎的人之看重，而有所鞏固之，進而能成為維持當事人改變的意愿與動力。

萬一當事人不認為別人能理解、欣賞他，咨詢師可以用假設情境，使用假設問句，嘗試引發當事人的優勢覺察與改變意愿：

“如果你的同學有一天終于認識到你內心對他們的關懷，你想他們會有何不同？”

“如果你有一天擁有一位知心好友了，你猜他會說他最欣賞你什么地方？”

“如果你家養著一只金魚，總是安靜的在水族箱里觀察你，你猜它會說當你一個人獨處時，你身上什么優點是表現無遺的？”

此外，咨詢師若看到當事人有其優勢與優點時，也可問其從何處學來，而找到對當事人來說，相當重要的支持者?；蛘?，咨詢師可以直接問，誰與當事人的關系最好，最理解他、最欣賞他，以能選用適合的對象來發展運用關系問句的間接贊美；例如：“誰對你的改變一點都不會驚訝，早就相信你做得到？”

5 符合當事人目標導向的贊美，為優先之舉

SFBT咨詢師的贊美，不是用來安慰當事人或表示當事人有此優點就已足夠。SFBT其實想要從當事人的生活情境與生命脈絡中，發掘當事人的優勢力量、有效方法、成功經驗、小小進展，讓他能夠覺察而加以應用，進而促成當事人來談目標的達成。因此，這些發揮優勢資源的例外經驗，越是最近發生的，越接近近況，予以引用的效果也會越好。

所以，當咨詢師協助當事人發掘他的種種資源后，記得要引導當事人更為“意識化”自己是如何產生或運作這些優勢力量與有效方法，或者需要討論如何可再復制這些成功經驗或小小進展，以能懂得持續鞏固、掌握或發揮之。咨詢師可接著詢問當事人的方向是：若這優勢力量或有效方法能夠多做、多發揮，或者更懂得復制鞏固成功經驗、小小進展，對于當事人的現況，會有什么不同？可改善當事人的來談問題嗎？或者，對于達成他想要的目標，又會有何幫助？通常，多做有效的、對的方法，是能消融無效的疆域，甚至是，“多做對的，就沒空做錯的”了。當然，倘若當事人并不覺得這些資源可以幫助他達成目標，或者不愿意多做時，咨詢師則需要另起爐灶，再次找尋當事人同意多加行使且可達成目標的其他資源及優勢！

亦即，SFBT的贊美并不是敷衍的寬慰，而是在符合當事人價值與所看重的目標之下，強調當事人面對困難的勇氣決心以及所做的努力，來支持當事人所做的有效方法，讓他更覺察什么是對他最好的、有用的資源，那么，這些資源與優勢，才能夠成為當事人愿意用來迎戰目前生活困境的有效工具（許維素，2014）！

參考文獻

許維素.（2009）.焦點解決短期心理治療的應用.北京：世界圖書出版社.

許維素.（2013）.建構解決之道：焦點解決短期治療.寧波：寧波出版社.

許維素.（2014）.焦點解決短期治療理論與實務.臺北：心理出版社.

Berg，I. K.，& Steiner，T.（2003）. Childrens Solution Work. New York： W. W. Norton & Company.

De Jong，P. D.，& Berg，I. K.（2012）. Interview for solutions（4th ed.）. Pacific Grove： Brooks/Cole.

Macdonald，A. J.（2007）. Solution-Focused Therapy：Theory，Research & Practice. London： Sage.

Steiner，T.（2005）. Using Solution Focused Brief Therapy with children and adolescents. Singapore： Academy of Solution Focused Training Institution.