基于電子商務的企業經營管理及其創新研究

湖北工業大學商貿學院 胡 征

基于電子商務的企業經營管理及其創新研究

湖北工業大學商貿學院 胡 征

電子商務作為一種嶄新的企業經營管理模式和思想，帶領人類社會從工業時代跨進了網絡經濟時代。本文從企業經營管理的視角闡述了電子商務的內涵，探討了電子商務對現代企業經營管理的意義，重點提出了企業經營管理理念在電子商務環境下創新與變革的一些思路，希望能對企業更好地開展電子商務活動帶來一些借鑒和啟迪。

電子商務 企業經營管理 經營管理模式創新

IT技術的廣泛應用和網絡的不斷普及正深刻改變著現代社會的商業模式，目前，電子商務已經成為當今信息社會中現代企業發展的新型商業模式，它不僅能幫助企業輕松地在全球范圍內實現從采購到銷售全過程的商貿活動，而且企業還能利用電子商務這一現代化的商務手段使企業及時響應外部市場的變化，合理配置有限的企業資源，做出科學的經營管理決策,提高企業的核心競爭力。可以說，在網絡經濟時代，電子商務已不僅僅是一個現代化的商業模式，更是一種現代化的企業經營管理思想。

1 基于企業經營管理視角的電子商務的內涵

從企業經營管理的視角出發，對電子商務的理解可從以下兩個方面來認識。

1.1 電子商務是企業經營管理信息化的一種形式

在企業經營管理活動中，電子商務最直接的表現就是交易雙方可以不再受地點的制約，通過網絡實現跨地域的實時商務交流；突破時空的阻礙，在不謀面的情況下利用網絡進行商務活動；企業以網絡為平臺，以計算機為工具，足不出戶便可實現原材料的采購、產品的營銷宣傳推廣、商品的買賣交易、資金的收取和支付、倉儲與物流的跟蹤管理、供應鏈及市場運營管理等企業整個的經營管理活動。

1.2 電子商務變革了企業傳統的經營管理模式

電子商務的廣泛應用，使得以往通過電話、傳真和紙質文件等來開展企業業務活動的傳統商務方式在企業電商平臺、大數據分析、電子支付等現代化IT技術手段面前顯得過時而落伍，電子商務作為企業經營管理信息化的一種形式，不僅比傳統的企業經營管理方式更加快捷，更節約了經營管理成本，實現產品按需定制，而且還有利于企業的價值增值、新商機的發現和企業形象的提升，使企業在瞬息萬變的市場中獲得競爭優勢，提高企業的核心競爭力。

2 企業開展電子商務對其經營管理帶來的意義

“21世紀要么電子商務,要么無商可務。”應了比爾·蓋茨十多年前的預言，隨著互聯網的蓬勃發展和迅速普及，電子商務目前已然成為一種企業經營管理活動的新型模式，在企業界遍地生根發芽。大量的企業實踐表明，電子商務的開展對企業有著多方面的重要意義。

2.1 降成本、增利潤

企業開展電子商務后，傳統的商務流程被現代化的電子商務流程所取代。首先，隨著網絡基礎設施的日益完善，企業內部及企業之間的溝通和協作變得更加便利和暢通，時間和空間的障礙已不復存在，客戶、供應商和企業間可以開展跨地區、跨國界的協同實時商務活動，企業的無紙化辦公和移動商務得以實現，節省了日常的辦公費用和時間成本；其次，企業通過互聯網宣傳產品比起報刊和電視媒體等傳統媒體來說，不僅廣告費用投入少，而且受眾廣泛、精準；最后，電子商務平臺具有全球性、開放性和不間斷性的特點，使企業能以極低的成本將自己的產品向全球市場推廣，世界各地的每一位客戶均可隨時訪問瀏覽自己感興趣的產品，企業可以7×24小時不間斷地為客戶提供產品銷售和技術支持服務，為企業贏得更多的成交機會，獲取更多的利潤。

2.2 省時間、提效率

“80年代是質量的競爭，90年代是成本的競爭，21世紀是響應速度的競爭”，比爾·蓋茨在《數字神經系統》一書中一語道破了互聯網時代企業成功的秘訣——在網絡時代，企業的成功不僅是依靠高質量的產品和低廉的成本，對市場需求的及時響應是當今企業獲得成功的關鍵所在。而電子商務給企業經營管理帶來的最大意義就在于將客戶需求、產品銷售、商品生產結合成了一個完整的系統，不僅節省了企業響應市場的時間，同時也提高了企業經營管理的效率。企業通過電子商務平臺，運用大數據分析客戶瀏覽網頁和點擊的習慣，可以實時獲取客戶的需求和喜好，及時與客戶進行溝通和反饋，有針對性地快速開發滿足客戶個性化需求的產品，

向其推送最新的商品信息，在激烈的市場競爭中占得先機，更好地為客戶帶來價值，提高客戶的忠誠度。較之于以往通過傳統市場調研的方式開發和推廣產品，產品更新和推廣的周期明顯縮短。

2.3 減環節、擴市場

美國著名經濟學家克里斯多夫在對企業管理信息化進行深入研究后認為：“市場上只有供應鏈而沒有企業，真正的競爭不是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭[1]。”可以說，在互聯網時代，企業間的競爭就是供應鏈的競爭。傳統商務活動的供應鏈管理因涉及眾多的中間環節，必然會消耗大量的資源，采用電子商務可以有效地減少中間環節，優化企業的供應鏈，使“以銷定產、按需定制”的經營管理模式成為現實。企業通過電子商務平臺在全球范圍內向客戶介紹公司的具體情況，展示自己產品的真實圖片、功能、性能、價格、售后保修及付款方式；客戶依照自己的需求，通過網絡發出訂單，企業在綜合了客戶的訂單信息后安排生產，按需定制，從而實現了零庫存、即時制造的理想運營狀態，提高了資金周轉率，將企業的市場擴大至世界范圍。

2.4 創機會、促管理

通過電子商務得以使企業能以極小的代價進入全球市場，向世界范圍內的所有人展示自己的產品，為企業創造更多商業機會、開拓新的市場。更重要的是，電子商務還引發了企業經營管理模式的變革，在以網絡經濟為主體的現代經濟形態下，虛擬化組織日益形成，網絡充當著傳統組織結構中中層管理者的一部分角色，信息的上傳下達均依靠網絡來完成。電子商務平臺的推廣使用，使企業的交易對象由原先的經銷商轉變為直接面對終端客戶，促使了傳統營銷管理方式的變革。企業可借助電子商務平臺對組織所擁有的人、財、物等資源進行集成管理，計劃、組織、協調、控制和決策等一系列企業經營管理活動均通過電子商務工具來完成，不僅極大地降低了企業的管理成本，而且還提高了管理者的決策水平，最終使企業的核心競爭力得以增強。

由上可見，電子商務貫穿了企業經營管理的整個過程，激發著企業在互聯網時代的潛力和競爭力。

3 基于電子商務的企業經營管理創新

對互聯網時代的企業來說，電子商務不僅引發了企業技術的變革，更是一場企業經營和管理的革命，基于電子商務的企業經營管理創新迫在眉睫。

3.1 供應鏈管理創新

供應鏈是指為滿足客戶的需求，圍繞核心企業，通過對資金流、信息流、物流的控制，從原材料采購、中間產品和最終產品的制作，最后將商品送達至消費者手中,將供應商、制造商、分銷商和零售商，直到最終用戶緊密聯系起來構成的整體網絡。供應鏈管理就是協調供應鏈上各環節的要素，使供應鏈整體達到最優[2]。

利用電子商務開展企業經營管理的本質和核心就是對資金流、信息流、物流實施有效控制，繼而增加企業的效益，保證企業的各部門及全體人員在開展業務流程的各個環節上信息流暢，以確保組織的各個部門協同到位，從而能在最短的時間內為客戶提供所需要的產品和服務。首先，廠商或經銷商在自己的或第三方電子商務平臺上發布商品信息，消費者通過網絡在電子商務平臺上瀏覽選購自己心儀的商品，客戶可以通過即時通信工具與售前服務人員就產品的性能、參數、規格、服務、價格等進行信息溝通，當雙方達成一致后，客戶即通過網絡下達訂單，填寫包括商品名稱、型號、數量、收貨地址等信息，商家在確認收到電子訂單后，向顧客發出包括商品名稱、型號、單價、數量、應付款和運費等信息的購物賬單給消費者予以確認。消費者確認后，即可通過登錄網上銀行或第三方支付平臺辦理款項，將貨款打入到商家賬戶或者第三方支付賬戶。為保證資金安全，大多數情況下均是把貨款打入到第三方支付賬戶中，由第三方支付平臺通知商家貨款到達、可以發貨，等到商品送到消費者手中檢驗物品后，消費者再登錄電子商務平臺把貨款從第三方支付賬戶轉入到商家賬戶中。

電子商務的開展將供應鏈上所有的上下游企業都納入進來，為了使信息、資金、物料在企業供應鏈上快速流動，使供應鏈上所有有關聯的企業都能迅速響應市場內外環境的變化，必須變革企業傳統的供應鏈管理方式。這種變革并不局限于企業內部，而是以供應鏈管理思想為基礎，利用互聯網將上游的供應商、下游的客戶、物流倉儲商及第三方服務商等全部整合起來，建立起涵蓋從需求分析、產品研發、原材料外購、產品制造、商品銷售、倉儲物流、賬款結算、售后服務等企業經營管理全過程的虛擬化、全球化、動態化供應鏈網絡，最大限度地減少供應鏈上額外的資源損耗。

電子商務在企業經營管理中發揮作用的關鍵在于供應鏈上的各個要素能否有效地進行融通，資源能否在供應鏈網絡上合理地流動，企業的核心競爭力能否提高。要實現這幾點，就必須在傳統經營管理中引入信息化的管理工具，如CRM和ERP系統，CRM中文名為客戶關系管理，作為供應鏈管理的核心工具，其根本思想是將客戶視為組織最重要的資產，通過互聯網平臺，利用信息技術實現企業與客戶的實時交互，為客戶提供人性化的產品和服務。ERP中文名為企業資源計劃，它突破了傳統企業的邊界，包含了整個供應鏈上所有的元素，協調各元素以市場為導向，實時響應市場需求，對整個供應鏈的物流、資金流、信息流進行集成一體化的管理。可以說，沒有CRM，企業就無法及時獲取客戶的需求，提供個性化的服務；沒有ERP，企業就無法及時掌握原材料采

購和產品庫存的情況。

3.2 基于電子商務的企業組織創新

企業傳統層次組織結構的特點在于職責明晰、分工明確，但由于企業層次等級森嚴、部門繁多、機構臃腫，不可避免地導致了企業要忙于制定大量繁縟的規章制度，造成信息傳遞不暢和知識共享受阻，工作組織協調困難，對外界市場應變緩慢，束縛了員工的創造性，限制了員工的自主性。很顯然，在當今的電子商務時代，傳統的企業組織結構越來越不適應企業的發展了。

為適應基于電子商務的企業經營管理環境，提高企業的核心競爭力，必須創新企業組織結構，探索出適應時代發展的組織結構，將企業傳統的“金字塔”型層次制組織結構向扁平化網絡制方向轉變。在工業時代，企業內部專業化分工明確，形成了如銷售、研發、生產等不同的專業部門，物流、資金流、信息流三大流的流動采取從上至下順序逐層傳遞，信息掌握在少數人的手中，在企業被動銷售的市場環境下，這樣的組織結構能有效地面對市場競爭壓力和傳遞市場信息，將企業的經營管理成本降到最低。但是在信息時代，企業由原來的被動推銷式銷售轉變為向客戶主動地提出自己的需求，通過網絡支付訂單的方式轉變，四通八達的網絡使信息被企業中所有與之相關的員工所共享，組織的結構已不再受管理幅度的局限，以往等級層次化管理的模式已與當今時代的發展不相適應，越來越多的企業逐漸意識到信息這一除物質資料和資金資源之外的另一種重要資源，在企業內部的各個部門和業務流程中起著越來越重要的作用，從而催生了一種全新的企業組織結構——扁平化組織結構。

扁平化組織結構是一個通過減少管理層級，裁減富余人員，縮減職能機構，從而建立的一種緊湊、彈性、干練、動態的組織結構。其最大的特點就是融合了組織的等級層級和計劃小組結構的優勢，改善了組織內部信息交流不暢、組織架構僵化的問題，讓擁有不同知識、不同崗位、不同部門的員工凝聚起來，通過綜合溝通協調系統，使信息得以在組織內部及組織間快速傳遞，提高組織的敏捷性和工作績效，在降低企業經營管理成本的同時，還提高了企業滿足互聯網時代用戶個性化需求和快速響應市場的能力。可以說，扁平化組織結構是基于電子商務的企業經營管理思想的組織結構創新。

在這種組織結構下，信息的獲取和傳遞相當便捷，最大限度地減少了信息交互和企業經營管理的中間環節，各部門之間無上下級關系，易于協作配合，財務報表、文件資料得以在不同部門間快速流轉，產品的售前、設計、制造、售后全過程的集成管理得以輕松實現。如企業的研發部門可以與用戶直接溝通，更好地了解客戶需求，設計出滿足消費者需求的產品，企業的生產部門按需生產客戶所訂購的產品，企業的銷售部門分析客戶的購物習慣，向其推送客戶喜好的商品，企業每個部門的業務活動均由知識型員工來完成，最大限度地發揮了自己的能力。基于電子商務的組織結構創新促進了工作效率的提高，增強了企業對外部市場的響應能力，使企業具有高度的靈活性，對外部復雜的市場環境應變自如，提高了市場競爭力。

此外，開展電子商務對組織結構的另一個要求就是企業要成為一個學習型組織。學習型組織是一個倡導員工持續學習、不斷自我再造，具有扁平、柔性特點的人性化組織，它不僅能夠暢通地進行知識的獲取和傳遞，而且還可以激發員工的創新性思想，促使企業得以持續進步。最后，為適應電子商務對企業組織結構的要求，企業應新設相關的IT技術支持和大數據分析部門，為電子商務的開展提供保障和支撐。

3.3 基于電子商務的人力資源管理創新

與工業經濟時代的工人、機器等勞動要素占據著企業人力資源管理的中心位置不同，在網絡經濟時代，擁有電子商務技能、經濟管理知識、IT技術的復合型知識人才成為驅動企業發展的主要生產力。從人力資源的角度出發，電子商務可以理解為掌握現代經濟管理知識、電子商務技能和IT技術的復合型員工運用信息化工具開展的商務活動。在電子商務市場環境下，大多數企業的經營管理形式表現為只保留自己的核心業務，將生產、倉儲、物流等環節外包，進一步加強銷售和研發部門的建設，因此，人力資源管理的建設由原來傳統企業的行政附屬地位被提高到目前的主體地位。

隨著人力資源在企業經營管理中地位的提升，人力資源管理的方法和手段也應隨之創新。首先，傳統的“重管理、輕激勵，重執行、輕戰略”的人事管理模式的缺陷已暴露無遺，在電子商務時代，重新定位人力資源管理部門的職能和地位已刻不容緩，即互聯網時代的人力資源管理部門不僅要擔負起招聘、薪酬、績效、培訓、勞動關系管理的職能，還要承擔企業戰略管理、領導與激勵的作用，成為一個本身具有增進效益、創造價值的部門。其次，創新員工管理理念，樹立以人為核心，視人力資源為第一資源的企業經營管理理念。明確以人為本，把員工的發展與企業的成長緊密結合起來，將企業的管理方式由行政指令式向激勵式轉變，圍繞調動人的主動性、創新型、積極性開展管理工作。在人才招聘上，充分利用互聯網的優勢，打破地域和國家的限制，利用電子商務網絡工具開展人員的招聘、測試、錄用工作，在全球范圍內發掘人才，為企業選賢任能；在人員績效考評上，以激勵為導向，實行360度考評法，使員工從與自己有工作關系的所有人那里獲得有關本人績效的信息反饋；在人員培訓上，把員工看成是企業共同成長的合作伙伴，積極開展員工培訓，更新補充提高員工的知識和技能；在勞動關系上，由原來的“勞動雇傭式”向“伙伴創業式”方式轉變，防止企業優秀人才和核心技術的流失。

另外，在傳統的經營管理環境下，企業的各職能部門專業

化分工明確，各自獨立開展業務活動，不可避免地造成信息共享程度低，客戶信息的收集相對分散，客戶關系管理的效果不佳。而在基于電子商務的經營管理模式下，企業得以直接面向終端客戶，互聯網為客戶的信息收集、分析、整合、開發、利用提供了便捷的渠道，客戶關系管理成為企業人力資源管理創新的一個重要內容。在電子商務環境下開展客戶關系管理具有如下幾個方面的優勢。

(1)信息得以共享。利用互聯網信息平臺，將分散在世界各地的客戶信息采用統一規范的格式在CRM系統中整合共享，使與客戶發生業務聯系的企業任一部門和相關員工均可查看到一致的信息，提高企業的業務運作效率。(2)提供有針對性的服務。利用大數據分析工具，挖掘用戶的需求偏好，有針對性地提供滿足客戶個性化需求的產品和服務，在與客戶“一對一”的交流互動中培養客戶忠誠度和提升客戶滿意度，以幫助企業發掘市場的潛在需求，把握商業機會。(3)互動交流形式多樣化。與傳統的如400、800單一的客服電話交流不同，電子商務環境的互動交流可以采用即時通信工具(如QQ、MSN)、電子郵件、網站FAQ和網絡在線問答等多種交流方式，極大地提高了交流的便捷性。總之，基于互聯網平臺的CRM系統的使用不僅大幅降低了企業的營銷費用，拉近了企業與客戶的距離，而且還避免了客戶的流失，增加了企業的利潤。

3.4 基于電子商務的企業經營管理理念創新

互聯網時代的企業從上至下應充分認識到開展電子商務給企業帶來的優勢，尤其是企業的經營管理人員必須對電子商務在提升企業競爭力和增加企業效益的作用和價值方面保持清醒的認識。通過創新傳統的企業經營管理理念，做好企業電子商務的經營管理規劃，開展信息化建設和完善電子商務物流配送系統，樹立起全新的互聯網電子商務經營管理思維。

3.4.1 制定企業電子商務經營管理規劃

企業開展電子商務的眾多實踐表明，電子商務作為企業整體經營管理的一部分，需要從企業整體經營管理的角度統一規劃，才能發揮電子商務在企業經營管理中應有的作用和效果。首先，基于電子商務的經營管理規劃應立足于企業自身的特點，放眼于全球市場，利用產業鏈上各方的優勢打造企業的核心競爭力；其次，要設定合理的、分層次的經營管理目標，由于電子商務經營管理規劃的內容過于龐大，不宜一次性完成，可分階段確定，采取長期發展目標和短期行動計劃相結合，電子商務的業務開展和企業的整體經營管理活動相協調的策略，在實施中不斷修正，提出適應時代發展的新目標，保證電子商務順利開展；再次，向電子商務經營管理專業化方向發展。知識經濟時代下的市場已逐步細化，企業在開展電子商務時，也要遵循市場細分的規律，為客戶提供獨具優勢的產品和服務，突出自己的經營特色，做到市場專業化、商品專業化、知識專業化，在激烈的市場競爭中采取差異化的經營管理戰略，滿足客戶的獨特需求，使企業在某一領域獨占鰲頭；最后，企業應經常開展電子商務獲取價值的評估。利用各種信息化工具分析企業開展電子商務獲取的直接利益(如網上交易帶來的收入、降低的成本等)和間接利益(如潛在客戶的開拓、品牌知名度的提升等)，研究進一步通過電子商務增加企業利潤的方法和途徑。

3.4.2 開展企業信息化建設

信息化平臺是企業開展電子商務活動的物質基礎保證，電子商務是企業經營管理信息化的發展產物[3]，電子商務的發展要靠企業信息化的開展而深入，但目前大多數企業的信息化建設和管理水平還稍顯落后，滿足不了電子商務發展的要求。因此，企業的經營管理者必須改變原有的經營觀念，破除舊有的管理思維，認真研究基于電子商務的企業經營管理策略和方法，充分意識到只有做好企業信息化建設，構建滿足開展電子商務的基礎環境，企業才能有效發揮電子商務的優勢，快速應對市場變化，向客戶提供滿足個性化需求的產品并創造價值。由于電子商務的企業經營管理模式與傳統企業的經營管理模式存在著很大的區別，傳統企業通過開展企業信息化建設來推進電子商務的發展，就必須借助IT技術和互聯網思維來變革企業現有的業務流程、經營戰略、管理模式和組織架構，即企業信息化建設涉及企業整個的經營管理系統，與其說是企業引入信息化技術，不如說是對企業的經營管理模式進行信息化創新，并且企業信息化的建設是隨著經營管理觀念和電子商務的發展而不斷完善、螺旋式上升的過程[3]。

3.4.3 完善電子商務物流配送系統

電子商務交易活動的最終成交是以客戶收到商品后支付為標志的，鑒于素未謀面交易行為的特點，成交的關鍵在于彼此間的信任。而企業贏得客戶信任的關鍵就在于能按照事先的約定準時或提前將貨物完好無損地交給客戶，因此，物流配送效率的高低就成為電子商務經營管理模式能否最終取得成功的關鍵。而電子商務模式下客戶訂單實時響應的特點又對商品配送的實施提出了更高的要求，導致企業原先傳統的物流配送體系已無法滿足互聯網時代的要求，必須按照電子商務的特點重新構建物流配送系統，根據客戶所在的不同地理位置、客戶的個性化要求，選擇最佳的配送模式，如在企業客戶的密集聚集地區可自建物流倉儲中心，自己配送以節省成本；在企業客戶的分散地域可利用第三方物流配送企業的網點進行配送；對于處于偏遠地區的客戶可選擇郵政快遞系統。在物流配送的管理上也開展創新改革，如編制完善的商品配送管理制度，對配送過程進行全程監控，確保商品萬無一失地在規定時間、規定地點送到客戶手中，贏得客戶的信賴。

4 結語

綜上所述，電子商務滲透進了企業經營管理的方方面面，幫助企業在網絡經濟時代優化經營管理策略、提升決策水平、提高工作效率及市場快速響應能力，降低企業經營管理成本、促進產品銷售、開拓市場、提升企業核心競爭力、改善企業的經營管理狀況、優化企業供應鏈、建立起學習型組織，進而提高企業的經濟效益。電子商務的蓬勃發展所創造的巨大商機和無限活力給傳統的企業經營管理模式帶來了巨大的沖擊，企業要在電子商務環境下生存和發展，就必須改變現有的運作模式，根據電子商務的特點，對企業現有的傳統經營管理模式進行相應的創新和變革。

[1] 徐婷，盧華明．淺析我國糧食業的現狀與發展前景[J]．物流工程與管理，2014(5)．

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[3] 李向紅．以電子商務提升企業的核心競爭力[J]．江蘇商論，2005(12)．

[4] 胡峰．電子商務環境下的人力資源管理創新[J]．高校圖書情報論壇，2006(4)．

[5] 張曉微．電子商務技術的應用對我國現代企業管理的影響分析[J]．科技咨詢導報，2006(14)．

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F270.7

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2096-0298(2015)04(a)-024-05

胡征(1978-)，男，湖北武漢人，畢業于華中科技大學工商管理專業，碩士，信息系統項目管理師，高級實驗師，主要從事信息化建設與管理、經濟管理教學、信息化教學與管理等方向的研究。