小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問題及策略研究

昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院 張明凱

西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 禹崇娜

小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問題及策略研究

昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院 張明凱

西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 禹崇娜

以淘寶為代表的第三方電子商務(wù)平臺的興起和發(fā)展，培育和帶動了一大批中小企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，但以該種方式成長起來的中小企業(yè)在發(fā)展過程中會面臨諸多特殊問題。本文以小企業(yè)為例，分析了小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點及發(fā)展過程中遇到的問題，結(jié)合問題提出了相應(yīng)的發(fā)展策略，最后對該種類型企業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行了探討，為依托電子商務(wù)的中小企業(yè)的發(fā)展提供了指導(dǎo)作用。

小企業(yè) 電子商務(wù) 特點 問題及策略

中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著越來越重要的作用，小企業(yè)數(shù)量在中小企業(yè)中占據(jù)較大比重，因此，小企業(yè)能否健康成長，將影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低。以淘寶為代表的第三方電子商務(wù)平臺培育了大批的中小企業(yè)，本文主要研究該種模式運營的小企業(yè)，將該類型的小企業(yè)定義為：依托第三方電子商務(wù)平臺，外購或家庭作坊式生產(chǎn)所經(jīng)營商品，雇傭人數(shù)較少，以銷售產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)，不設(shè)立職能部門的企業(yè)。這種企業(yè)的數(shù)量在第三方電子商務(wù)平臺上較多，不僅創(chuàng)造了社會財富，也提供了就業(yè)機(jī)會，但由于自身特點，其發(fā)展過程中會遇到較多問題，如何謀求長久的發(fā)展成為該類型企業(yè)急需思考和解決的問題。

1 小企業(yè)電子商務(wù)特點

1.1 依托第三方電子商務(wù)平臺設(shè)立

第三方電子商務(wù)平臺，是指獨立于買賣雙方，為買賣雙方提供在線交易、支付、配送等買賣服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺。目前，我國第三方電子商務(wù)平臺發(fā)展成熟，部分已具有一定知名度和規(guī)模，比如淘寶、天貓、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、唯品會等。這些電子商務(wù)平臺造就了大批中小企業(yè)的產(chǎn)生，對于普通人來說，成立自己的企業(yè)成為可能，不需要像現(xiàn)實中的企業(yè)那樣做到“麻雀雖小，五臟俱全”，甚至簡單到只需要一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦就可以，依托第三方電子商務(wù)平臺是這些企業(yè)的主要特點。

電子商務(wù)平臺上的小企業(yè)不需要健全的組織機(jī)構(gòu)，多數(shù)只需要采購和銷售環(huán)節(jié)，或者生產(chǎn)、加工和銷售環(huán)節(jié)，會計核算和納稅可以外包給代理記賬公司或個人進(jìn)行，這些大大降低了成立和運營一家企業(yè)的成本，使成立公司變得簡單、易行。

1.3 運營成本低

由于依托第三方電子商務(wù)平臺，小企業(yè)開展電子商務(wù)繳納的平臺費用很低或者為零，比如淘寶、亞馬遜的入駐費用目前為零，其他一些平臺的入駐費用一年也只有幾千元，天貓的要高一點，每年要3萬～6萬元，但可以按比例返還。加上小企業(yè)電子商務(wù)可以節(jié)約大量物流成本、倉儲成本、人工成本、廣告宣傳成本等，從總體上看，小企業(yè)電子商務(wù)的運營成本比現(xiàn)實企業(yè)要低很多，現(xiàn)實中租一個辦公場所的費用都要比這個高很多。

1.4 經(jīng)營靈活，針對性強(qiáng)

俗話說“船小好調(diào)頭”，小企業(yè)電子商務(wù)選擇的產(chǎn)品多是自己容易組織貨源或者自己可以組織生產(chǎn)、加工的產(chǎn)品，充分發(fā)揮了經(jīng)營的自主性和產(chǎn)品選擇的針對性，便于發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，加上運營成本低，前期積累的客戶資源等，企業(yè)可以根據(jù)市場需求調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，靈活經(jīng)營。

1.5 不受時間限制，顧客面廣

得益于互聯(lián)網(wǎng)的特點，企業(yè)利用電子商務(wù)可以24小時面向全國各地、甚至全世界的客戶，利用圖片的展示功能，顧客可以隨時隨地了解自己關(guān)注的產(chǎn)品，滿足不同時段活躍的客戶；顧客可以隨時隨地即時咨詢或者留言咨詢產(chǎn)品信息；也可以隨時隨地訂購自己喜歡的商品。現(xiàn)實中很難做到的事情，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)可以輕松實現(xiàn)。

2015年，渤海裝備通過對煙氣輪機(jī)遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測診斷系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步技術(shù)升級，監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、超前性、可靠性得到加強(qiáng)，保證了催化裝置的穩(wěn)定、高效、安全運行，贏得了用戶的認(rèn)同和信賴。目前，遠(yuǎn)程監(jiān)測診斷中心已為中國石油集團(tuán)公司內(nèi)部26家煉化企業(yè)的40余臺煙氣輪機(jī)提供實時運行監(jiān)測，累計提供診斷報告200余份，有力保障了設(shè)備可靠運行。

2 小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中遇到的問題

2.1 競爭激烈，存活率低

依托第三方電子商務(wù)平臺開展經(jīng)營活動的小企業(yè)之間競爭異常激烈。原因有以下幾點：一是進(jìn)入門檻低，雖然電子商務(wù)平臺成就了諸多中小企業(yè)，但反過來講，由于在電子商務(wù)平臺上成立企業(yè)較為簡單，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)量多，企業(yè)與企業(yè)之

間的競爭自然就會變得激烈起來。二是銷售產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，打開購物網(wǎng)站搜索相關(guān)產(chǎn)品，你會發(fā)現(xiàn)同時經(jīng)營該產(chǎn)品的商家很多，這就導(dǎo)致銷售同類商品的商家之間競爭的白熱化。三是低價格導(dǎo)致利潤空間嚴(yán)重下降，眾所周知，電子商務(wù)吸引顧客的一個重要原因，是成本的大幅降低帶來的商品價格低廉，商家之間出于競爭目的，可能會低于成本價出售，最終導(dǎo)致資金不足而消亡。以上原因造成小企業(yè)的存活率低，如何獲得長久發(fā)展就成為小企業(yè)不得不思考的問題。

2.2 產(chǎn)品核心競爭力不強(qiáng)

多數(shù)小企業(yè)沒有自主產(chǎn)品，不能形成品牌優(yōu)勢，只是依靠價格較低的貨源、減少商品流通的中間環(huán)節(jié)等帶來的成本降低，進(jìn)而靠低價格出售商品與實體店展開競爭，產(chǎn)品依賴性強(qiáng)，容易受到制約，不利于企業(yè)的長久發(fā)展。有能力自己生產(chǎn)或加工商品的企業(yè)，生產(chǎn)的商品技術(shù)含量低，容易被模仿，加上沒有研發(fā)能力，最后可能被后來者替代，形成不了核心競爭力。產(chǎn)品對于企業(yè)的重要性不言而喻，如何打造出具有核心競爭力的產(chǎn)品是小企業(yè)面臨的一大問題。

2.3 資金短缺

隨著小企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，其需要的資金就會出現(xiàn)缺口，如何獲得必要、充足的資金是制約中小企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。雖然現(xiàn)在融資的途徑很多，但限于小企業(yè)的特點，小企業(yè)很難借到所需資金，或者即使能借到需要的資金，高額的利息也讓小企業(yè)無法承受。

2.4 虛擬經(jīng)營的缺陷

凡事都有兩面性，虛擬經(jīng)營給小企業(yè)帶來好處的同時，也有其自身無法避免的缺陷。一是產(chǎn)品的展示不夠真實，通過圖片，顧客很難獲得對商品的真實感受，這對于那些習(xí)慣親身體驗購物的顧客來說是不太容易接受的；二是產(chǎn)品的真假難辨，由于商家太多，經(jīng)營同樣產(chǎn)品的商家之間競爭激烈，部分商家為了賺錢可能會以次充好，以假當(dāng)真，曾有報道說淘寶和一些電子商務(wù)平臺都查出了假貨；三是售后難以保障，雖然各購物平臺都出臺相關(guān)政策確保售后水平，但現(xiàn)實操作程序繁瑣，也存在商家和顧客互相扯皮的現(xiàn)象。

2.5 物流瓶頸

由于多數(shù)小企業(yè)依靠第三方物流平臺進(jìn)行商品傳輸，導(dǎo)致小企業(yè)的發(fā)貨及時性受到限制，發(fā)貨速度、貨物到達(dá)的完整性、物流成本的高低等都影響著顧客的選擇，最終影響對商家的評判，給商家的發(fā)展造成不利影響。

3 小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略

3.1 增強(qiáng)抵御風(fēng)險的能力

小企業(yè)發(fā)展面臨的競爭壓力大，要采取措施提高自身抗風(fēng)險能力，小企業(yè)要致力于培養(yǎng)顧客的忠誠度，依靠自己的產(chǎn)品品質(zhì)、誠信的理念、熱情的態(tài)度和完善的售后吸引顧客，充足的客源可以保障經(jīng)營資金的充足，做生意更像是做人，有了忠誠的顧客，哪怕產(chǎn)品價格高于其他商家，顧客也傾向于選擇你的產(chǎn)品，對于提高企業(yè)抗風(fēng)險能力起到積極的作用。

3.2 打造具有核心競爭力的產(chǎn)品

企業(yè)要生存，產(chǎn)品是關(guān)鍵，起步階段可以依靠現(xiàn)有產(chǎn)品培育市場，等到具有一定規(guī)模的時候，可以尋求自己研發(fā)產(chǎn)品。現(xiàn)在電子商務(wù)平臺上部分發(fā)展好的小企業(yè)都是依托自己的產(chǎn)品，自己組織生產(chǎn)可以更好地把控產(chǎn)品質(zhì)量，獲得更低的成本，不容易受制于市場，為了避免別人模仿，要及時地對自己的產(chǎn)品申請專利保護(hù)，可以注冊商標(biāo)等。另外，企業(yè)為了獲得長久發(fā)展，商品的選擇也很關(guān)鍵，能夠自己組織生產(chǎn)、加工的產(chǎn)品應(yīng)該作為首選，這就需要企業(yè)不斷摸索，尋找適合自己的特色產(chǎn)品。

3.3 多渠道、多方式融資

資金短缺是絕大多數(shù)企業(yè)面臨的一大難題，這里也很難找到有效的方法來解決這一問題，首先應(yīng)依托現(xiàn)有政策，利用政策支持籌集需要的資金，另外可以多渠道籌集所需資金，比如互聯(lián)網(wǎng)金融、民間金融等新興的融資渠道，最后可以以入股的方式吸引社會閑置資金進(jìn)行投資。

3.4 虛擬經(jīng)營和實體經(jīng)營相結(jié)合

為了避免虛擬經(jīng)營的缺陷，企業(yè)可以選擇和實體經(jīng)營相結(jié)合的經(jīng)營模式。這里有兩層意思：一是把自己經(jīng)營的產(chǎn)品進(jìn)行實體化，由自己組織生產(chǎn)，從虛擬企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶓w企業(yè)，增強(qiáng)自身競爭力；二是可以開實體店，現(xiàn)實中也有很多網(wǎng)店發(fā)展到一定知名度和規(guī)模以后，在現(xiàn)實中開設(shè)實體店，同樣獲得成功。企業(yè)還可以利用現(xiàn)有技術(shù)手段，增強(qiáng)商品的展示，讓顧客的體驗更接近真實；企業(yè)應(yīng)做到誠信經(jīng)營，不虛假宣傳產(chǎn)品，不制售假冒偽劣商品；完善自己的售后服務(wù)，從服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

3.5 理性選擇物流公司

由于自建物流渠道成本過于高昂，小企業(yè)想改變物流受制于第三方物流公司的現(xiàn)狀暫時還不容易做到，為了保障自己的利益，企業(yè)應(yīng)盡量選擇那些服務(wù)質(zhì)量高的物流公司，不能為了節(jié)約成本，選擇信譽差、服務(wù)不好的物流公司。出現(xiàn)商品運送上的問題，要耐心跟顧客解釋，求得顧客的諒解。

4 結(jié)語

電子商務(wù)平臺給小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑

戰(zhàn)，小企業(yè)電子商務(wù)具有自己的特點，發(fā)展過程中會遇到很多問題，本文結(jié)合實際分析了這些問題，并提出了解決對策，以期對小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供指導(dǎo)作用。通過分析，筆者認(rèn)為小企業(yè)電子商務(wù)要想獲得長久地發(fā)展，雖然要依托電子商務(wù)平臺但也不能過于依賴電子商務(wù)平臺，要結(jié)合企業(yè)掌握資源的情況，發(fā)展有特色的產(chǎn)品，并建立自己的生產(chǎn)、加工基地，這樣才能做到貨源、銷售兩個重要環(huán)節(jié)掌握在自己手里，才能打造具有核心競爭力的產(chǎn)品，從而最終提高企業(yè)自身的競爭力，使企業(yè)獲得長久發(fā)展。

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F724.6

A

2096-0298(2015)04(a)-061-03

張明凱(1982-)，男，河南南陽人，昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院講師，昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院在讀博士，主要從事企業(yè)管理研究；禹崇娜(1982-)，女，河南安陽人，西北工業(yè)大學(xué)在讀碩士研究生，主要從事企業(yè)管理研究。