破解文化才能創新？

破解文化才能創新？

Steve Blank

美國硅谷創業大師，有著超過30年的科技行業的創業經驗。先后組織或參與了8家公司的創業，最終4家上市。現為斯坦福大學創業學教授，同時也為加州伯克利大學、哥倫比亞大學、加州理工學院授課。著作有《四步創業法》（The Four Steps to the Epiphany）和《創業指南》（T h e S t a r t u p O w n e r's Manual）等。

企業創新和文化創新之間有什么聯系？企業文化具體又包括哪些內容？為什么企業創新要破解企業文化？

今年我一直致力于和采用“精益創業理論”的企業與政府機構共事。我總結了很多心得體會，并把它們整理成Innovation @50x（讓創新提速50倍），詳情見我的個人博客。（http:// steveblank.com）

我所遇到的一個非常有意思的創新挑戰就集中在企業文化上。

創業公司從一開始就有自己的企業文化和價值標準，而想要重建創新的企業則必須重構現有的根深蒂固的企業文化。這并不是一項簡單的任務，如果沒能成功改變企業文化將會使公司為創新投注的所有努力付諸東流。

企業創新需要創新文化

企業創新并不只是偉大技術、重要兼并和優秀人才的簡單疊加，它需要一種能與之匹配并相得益彰的文化。通常這意味著要對企業現有的文化進行改變。勸服員工放棄舊有的價值觀念和信仰去采用新的標準是一件很有挑戰性的事。

事實上，企業創新經常伴隨著董事會指派CEO下達一系列員工準則、推出一系列宣傳海報和一天工作的研討會而開始、結束，于是便催生出了典型的“創新戲劇”，而并未推動一絲一毫的所謂的創新進展。

麥肯錫公司的兩位咨詢顧問Terry Deal和Arthur Kennedy曾寫過一本書，名字叫《企業文化：企業生活中的禮儀與儀式》。在這本書中，他們指出每一個公司都有自己的文化，這種文化被速記為“我們在自己公司的做事方式”。

企業文化主要分為四大構成要素：

● 價值觀念/信仰——制定公司做出每個動作的經營理念，并從本質上體現它所代表著什么

● 故事/傳奇——關于創始人或員工如何戰勝了困難，并獲得新訂單

● 英雄——獲得什么獎賞和慶祝，如何變成組織里的英雄

● 儀式——企業慶祝什么，如何慶祝

企業文化的力量

Convergent Technologies（聚合科技），我加入的第三個創業公司，讓我開始明白了企業文化的力量。我們這家瘋狂的創業公司的價值觀念和基本信仰全都體現在“硅谷海軍陸戰隊”這個名號里。如果加入“海軍陸戰隊”的這個想法不能激起你的興致，那你就無法加入；如果它能激起你的興趣（特別是20歲出頭的荷爾蒙“爆棚”的年輕人），那么你就會為了加入我們而一戰到底。

在我加入“海軍陸戰隊”的時候，公司已經有了大量的“打破不可能概率”和“創新就在你腳下”等故事。據說當時的創始人已經建立了一臺完備的計算機來配合單回路的線路板，并使用最新的英特爾微處理器以操作系統和辦公室應用向其他的電腦公司銷售完整的臺式機智能終端（個人電腦的先驅），并且CEO在唯一的一次會面過程中成功讓一個滿臉寫著“我沒有一丁點兒興趣”的顧客完成了4500萬美元的產品訂單。

后來每一單價值上千萬美元的生意都會被慶祝，我們的銷售人員還會把完成此訂單的銷售員視為英雄；當有特別定制的工程計劃被要求匹配言過其實的銷售承諾時（幾乎每個訂單都會這樣），這個工程師也會被大家視為英雄；當我們的銷售人員連夜乘坐長途夜航航班去促成訂單時（這種事經常發生），我們也會視其為英雄。

最后，這一切就會自然而然地形成儀式來慶祝每一個大訂單。CEO會在現場給大家分發價值100美元的賬單和25000美元的即時獎金，這一段故事被大家津津樂道了好多年。有一次他甚至在我們主要走廊的墻上用油漆噴繪了一段訓詞以提醒我們按時貨運新產品，對此我印象非常深刻，以至于30年后我依然歷歷在目。

我的頭銜、商務名片和工作說明描述了我的工作職能，以上那些不成文的價值觀、故事、英雄和儀式等都指導著我在工作中嚴于律己，做出更好的成績。

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企業文化的診斷結論

在進入一家企業之前，你就可以很好地get到它的企業文化。例如，企業會說：“我們很重視我們的員工。”但卻為經理主管人員提供專用停車點、私人自助餐廳和奢華的辦公室，并且告訴你這只是公關戰略；或者如果一個CEO驕傲地吹捧他們的企業孵化器，但這個孵化器的停車場在下午5點15時空空蕩蕩……

通過在隨意的咖啡和午餐時間段旁聽，我了解到了比讀完所有的企業使命報告或自助餐廳張貼的鼓舞人心的宣傳海報更多有關企業價值觀、信仰、英雄和儀式的東西。在第一維和第二維的公司里（那些執行或拓寬現有商業模式的企業），故事往往以英雄和不顧現有流程而成功做成某項新業務的叛逆者為中心。而所謂的儀式在這些公司里面都是關于組織改編、升職、授予稱號或加薪等。

這些核心的價值觀念、信仰及其伴隨的故事、英雄和儀式等，也定義了誰在組織中很重要和公司想要吸引誰。例如，一家公司極其重視財政業績，那么它的故事、傳奇和儀式就可能包括某位英雄是如何幫助公司從供銷商那里省下了5%的費用；或者如果一家公司聚焦于發展突破性產品，那么他們的英雄、故事和儀式就將有關于產品創新（例如蘋果公司的Mac，iPod和iPhone等一系列產品的研發）。

破解企業文化

因為創新往往是有意進行的而非偶然，所以企業需要破解他們的企業文化。這類似于在你自己的公司內部進行心理戰。那是一個謹慎的、精心規劃的過程，需要與人力資源和財政部門協調配合。

1.評定你公司現有的價值觀念和信仰，并讓員工理解。

2.傳遞一種對新的價值觀的需要，鼓勵員工轉換一種新的思考方式，這其實挺難的。它開始于透徹地思考公司想要賴以生存的新的價值觀念和信仰。

3.有組織、有規劃、齊心協力地去創造一系列圍繞這些價值觀念的新的故事、英雄和儀式。

4.在創造新的企業文化的同時，也要將公司的激勵項目（酬金方案、獎金、升職等）與新的價值觀念相匹配。

一個公司如果想要創建創新文化的話，它需要那些關于誰創建了新的商業模式、新的產品和新的客戶的英雄和故事。關于新的產品線的故事會催生一個瘋狂的想法。也許是一個老派經理的英雄曾派了最好的團隊進入企業孵化器，也許是一個分公司總經理創新了后來的產品并把它成功變成了一系列產品等。這些儀式和獎勵需要支持這一類型的創新（而不只是現階段一味地執行）。

文化變革幾乎總是會遇到困難——反對變革（我們總是會這么做），淘汰、退化（世界改變了，但我們的價值觀念沒改變），互相矛盾（我們口頭上承認我們的價值觀念，卻從不真正地執行它們）。但是通過改變激勵措施整合破解和加強企業文化將會使文化變革變為現實。

而文化創新的結果就是一家大型企業將會有著統一的意志，反應迅速、敏捷、富有激情。

我們學到了什么（Lessons Learned）

· 企業創新需要文化創新

· 企業文化包括價值觀念、故事、英雄和儀式

· 想要（重新）開始企業創新的現存企業必須重新啟動現有的企業文化——這很困難

· 你可以破解文化

· 破解文化需要一個謹慎的、精心規劃的過程，并與人力資源和財政部門協調配合。

· 結果就是Innovation @50x（讓創新提速五十倍）

翻譯/編輯：楊留原82282108@qq.com