六盤水師范學院圖書館讀者問卷調查分析

□李 梅 王魯鳳

六盤水師范學院是一所地方高等院校。目前圖書館館藏文獻資源總量近72萬冊，其中，紙質圖書約52萬冊，電子圖書約20萬冊，訂購電子資源數據庫5個。要想有針對性地改進圖書館工作，首先必須了解讀者對圖書館文獻資源以及服務方面的需求和利用情況，從而進一步提升圖書館整體服務質量，更好地為學院教學科研服務。六盤水師范學院圖書館于2014年十月開展了讀者問卷調查活動。本文就讀者調查問卷進行了統計分析。

一、讀者問卷調查的方式及內容

本次問卷調查是在新館開館后第一次較大規模的調查。采取圖書館學科館員向各系、各專業發放讀者問卷調查表為主、走訪座談為輔的方式進行，完成后直接回收。問卷調查內容包括:讀者利用圖書館情況、館藏文獻資源建設情況、讀者對館藏文獻利用情況及讀者服務情況等方面。調查對象為全院師生讀者，采取無記名方式，共發放調查問卷表361份，收回有效問卷表340份，回收率94.2%。

二、問卷調查結果與分析

本次調查涵蓋了學院14個系別4個年級，在校四個年級的學生讀者填表人數相差不大，因此，調查對象覆蓋面較廣，代表性較強，具有一定的參考價值。

(一)讀者利用圖書館情況分析。據調查統計，每周去圖書館1次以上的讀者占56%，不去圖書館的讀者占44%，這說明圖書館利用率不高，但每周去圖書館3次以上的讀者占28.78%，去圖書館目的也是傳統的圖書借閱或上自習。由此看出圖書館還沒很好地發揮文獻服務的功能，圖書館對讀者的吸引力還不是很大，讀者主動利用圖書館的意識比較淡薄。

(二)讀者對館藏文獻資源建設滿意度情況分析。調查結果顯示:讀者對現有紙質期刊、報紙的滿意度較高，基本滿意度達95%，對館藏紙質圖書和電子資源的基本滿意度偏低，都在80%以下。這些表明讀者對館藏文獻滿意度不是很高，無法滿足一部分讀者的需求。這就要求圖書館加大館藏資源建設的力度，深度挖掘現有館藏資源，提高現有資源的利用率和讀者的潛在滿意度。

(三)讀者對館藏文獻利用情況分析。

1.讀者經常利用的文獻資源。從紙質圖書、紙質期刊報紙、電子資源三方面進行調查，調查結果顯示，85.29%的讀者經常使用紙質書刊，14.71%的讀者使用電子資源，這說明讀者對傳統的紙本文獻資源比較熟悉，很直觀，利用起來也得心應手，利用率較高。

2.讀者經常借閱的文獻類型。調查結果顯示，讀者最喜歡借閱的是文學類圖書，比例最高，占到53.2%，專業類圖書利用率最低，僅為8%，說明館藏文獻未得到充分利用。

3.讀者經常利用的電子資源。調查結果顯示:在圖書館已購買的數據庫中(此項可多選)，使用率最高的是中國知網，占46.94%，還有53.21%的讀者沒有使用過數據庫。這就暴露了館內數據庫資源使用率不高的問題。究其原因主要有兩點，一是受學院網絡限制，學生宿舍沒有被圖書館的網絡覆蓋到，造成學生在宿舍無法利用圖書館電子資源。二是部分讀者對圖書館電子資源不夠了解，不知道有哪些數據庫。

(四)讀者對圖書館服務質量情況評價分析。

1.圖書館服務模式和服務環境方面。調查結果顯示，89.21%的讀者對目前圖書館服務模式和環境感到基本滿意。搬進新館后，圖書館的服務模式和服務環境方面都有很大的變化，改變了過去的傳統服務模式，實行藏、借、閱一體化服務模式。館內購買了熱水器，讀者隨時可喝上熱水，充分體現了圖書館以人為本的服務理念。

2.文獻借閱服務。調查結果顯示:76.1%的讀者對文獻借閱服務感到基本滿意，23.9%的讀者感到不滿意。讀者在文獻借閱服務中感到不滿意的就是找不到想要的書。究其原因有兩方面:一是讀者自身的原因，絕大多數讀者對圖書館的檢索目錄、分類體系、圖書排架不熟悉，面對種類繁多的書籍無從下手;二是圖書館館員的原因。館員責任心不強，不經常巡視、整架，造成書架上的圖書錯架、亂架。

3.讀者館員服務態度。調查結果顯示，92.7%的讀者對館員服務態度感到基本滿意。說明大部分讀者對圖書館工作人員的服務態度是給予肯定的。

三、提升圖書館服務質量的措施與思考

此次問卷調查活動，是讀者對圖書館服務工作的一次大檢驗，使館員對讀者的需求有了更加深入詳細的了解，針對以上問題，可在以下幾方面改進工作:

(一)加強文獻資源的建設。在調查中，讀者普遍反映圖書館館藏文獻量不足，新書數量也不足，這主要是由于圖書購置經費不多的關系。要解決這一問題，一是圖書館要和院系進行充分的溝通，及時了解本院重點學科、新增專業的課程開設情況，加強新學科、新專業的館藏建設。二是進行詳細的讀者借閱量等相關數據調查，根據讀者對各類圖書的借閱需求和閱讀傾向，科學、合理地配置紙質圖書資源，滿足讀者的借閱需求。三是重視網絡電子資源建設，尤其是特色文獻數據庫的開發和建設。

(二)加大對讀者宣傳培訓力度。圖書館工作的出發點和歸宿是將圖書館的館藏資源被讀者充分利用起來。圖書館要通過各種方式和途徑加大宣傳和培訓的力度。一是開展形式多樣的教育活動。二是針對不同的讀者類型，實施不同內容和模式的用戶培訓。三是館藏文獻資源的宣傳推廣。如舉辦各種類型的書展、設置專門的新書架，做新書導讀服務等。四是利用宣傳欄和圖書館的網站，宣傳介紹館藏資源和使用方法等。

(三)加強信息網絡環境建設。目前學生反映強烈的問題也是圖書館存在的主要問題，即電子資源只能在圖書館和學院辦公室使用，學生在宿舍無法利用圖書館的電子資源，這給學生學習與科研帶來許多不便之處，同時也導致了館藏電子資源的利用率較低的問題。為此，建議學校加強校園信息網絡設施建設，擴大校園網用戶群，使學生在宿舍也能利用圖書館的電子資源。

(四)創新服務機制，提升服務質量。創新服務機制，就是要從制度和服務手段上為讀者利用圖書館資源盡可能提供便利。一是建立咨詢服務制度。圖書館根據學校讀者類型和需求，制定適合本館的讀者咨詢指導服務制度，保證讀者在使用圖書館過程中能隨時獲得館員的指導和幫助。二是建立崗位責任制。加強書庫圖書的管理，書架專人負責，簡明館藏文獻標識，工作人員不定期巡視，降低文獻錯架亂架現象。三是建立“學科館員”制度，實施信息推送服務。這是圖書館2015年試行的一種對口創新服務制度。學科館員積極主動向各系推送介紹圖書館服務信息，為畢業生推薦求職就業方面的圖書、推送各類考試圖書和專業有關的教學參考用書等等。

［1］葉云.獨立學院圖書館讀者問卷調查分析與對策研究［J］.科技情報開發與經濟，2011，1:33～34

［2］盧克芝，汪玉新，于素榮.高校圖書館紙質圖書資源利用情況調查分析［J］.農業圖書情報學刊，2013，6:68～70