基于電子商務應用型人才培養的《網店運營實務》課程教學模式探索

□ 侯紅梅

經濟全球化的縱深發展以及信息技術的日新月異，引發了商務方式的變革。我國政府把發展電子商務作為戰略選擇，積極推進電子商務發展，各個行業和領域也正在積極開展形式多樣的電子商務活動。中國電子商務研究中心監測數據顯示，截至2014年12月，中國電子商務市場交易規模達12．3萬億，同比增長21．3%。電子商務的快速發展，對實踐能力強的電子商務應用型人才需求量越來越大。探索實戰教學方式，培養學生的電子商務運營相關技能與素養，是擺在專業教師面前的一項重要課題。

一、電子商務應用型人才的培養目標

(一)電子商務應用型人才的內涵。應用型人才不僅要掌握專業基礎知識體系，也要重點掌握專業實踐技能，還要具備職業素養和能力。電子商務“十二五”發展規劃明確提出:“加快培養既懂商務、又具備信息化技能的電子商務應用人才，為電子商務發展提供更多的高素質專門人才。”電子商務應用型人才定位是既具有專業知識學習和消化能力、職業道德與契約精神能力和團隊協同合作能力，又全面掌握電子商務、計算機網絡、信息技術等知識技能的高級復合型人才。根據電子商務研究中心發布的電子商務人才狀況調查報告，國內企業對運營、技術、推廣類應用型人才需求最迫切，電子商務運營類人才需求量最大，約占總需求量的40%。

(二)電子商務運營類人才基本規格。運營類人才需要具備兩個基本要求，一是從事網店運營這項工作的人必須要有夢想和目標、勤奮踏實、精于思考、注意細節、較強的團隊協作意識。在經營過程中，不斷學習鉆研新知識新信息，及時獲取最新的淘寶推廣產品和服務項目，并適時適量應用到自己的店鋪推廣中去。二是網店運營人才要充分的了解淘寶規則，只有將規則牢記于心，才能管理好網店，做好網店的運營。運營網店人才除了需要具備上述兩個條件外，還需要具備相應專業知識與技能，包括客服、物流配送、美工、策劃、財務。總之，網店運營需要具備決策能力、執行能力和操作能力于一身的綜合型電子商務人才。

二、《網店運營實務》課程的定位

《網店運營實務》是一門應用性、實踐性很強的課程，實踐性體現在它的全部理論來源于實踐，又受到實踐的檢驗，而且必須通過實踐才能被學習者理解和掌握;應用性體現在學習者學習的目的在于直接指導自己的日常生活和交易。本課程是電子商務專業學生應該掌握的一門必修課，以培養學生運營網店的操作技能和應用技巧能力為目的，充分利用開放的C2C網絡環境平臺，突出學生實踐能力培養，提高電子商務專業學生的綜合能力。本課程通過實戰教學讓學生掌握網店前期的策劃、店鋪管理、網店美工設計、網站營銷和推廣、客服服務、倉儲物流、會員管理、數據分析、網店運營策略等各個模塊知識，培養具有實際運營經驗和能力的電子商務應用型人才。

三、《網店運營實務》課程的教學組織

在本課程的實戰教學模式中，要求每個學生開設一個網絡店鋪獨立經營，親身感受電子商務運營的真實過程，將書本上所學的知識運用到實踐中，通過不斷應用、總結，了解電子商務的真實內涵，積累運營經驗。結合實際項目在淘寶網上真實運作，根據不同教學內容，采用不同教學方法，基礎知識部分采用教師講授+學生討論(講授)方式，實踐操作部分采用教師演示+學生操作方式，教師授課時采用屏幕錄像專家全程錄像，方便學生后續學習。各個教學模塊分成多個子任務，每個任務有具體的考核標準，學生需要按時完成任務，老師評分并公示成績，督促學生完成任務。實戰教學模式具體實施階段如下:一是店鋪定位、網店策劃方案編寫。二是貨源的選擇。通過阿里巴巴或天貓供銷平臺等線上、線下渠道尋找貨源，鍛煉學生的溝通能力。三是注冊淘寶網會員。四是實名認證。支付寶實名認證和開店實名認證、開通網上銀行、綁定支付寶。五是熟悉淘寶規則，創建店鋪。六是發布寶貝。淘寶平臺規定店鋪創建成功后在幾個工作日內必須發布寶貝，否則將會被釋放。一旦寶貝發布成功，店鋪就算開起來了。發布寶貝可以通過賣家中心的發布寶貝發布，也可以通過淘寶助理軟件發布寶貝，在發布寶貝時一定要認真設置寶貝標題、寶貝圖片美化、商品描述的制作、商品上傳。標題關鍵字的設置對寶貝的搜索、店鋪流量以及店鋪寶貝轉化率至關重要。七是參加消保、繳納保證金。八是店鋪裝修。店鋪裝修可以直接采用店鋪旺旺免費專業版模板，但整個頁面都是千篇一律，所以，學生利用已學習的PHOTOSHOP制圖軟件設計首頁、寶貝展示、店標、店招、公告、商品分類、促銷海報、寶貝詳情頁等，鍛煉學生的實踐動手能力。九是網店日常運營管理。主要對商品發布、店鋪的基本設置、在線客服接待、網店留言、推薦寶貝、評價和投訴日常管理、網絡安全意識、防騙知識、識騙等各個環節知識的運用。十是網店工具的運用。在線溝通工具千牛;在線支付工具支付寶、網上銀行、支付寶卡通、信用卡、線下支付的使用。十一是店內營銷。淘寶旺鋪促銷、VIP卡和低價券、搭配套餐工具、滿就送活動、免郵、打折促銷、贈送小禮品、設置會員積分、發送紅包等活動。十二是商品拍攝與網店美化。美化網店、增強吸引力，提升店鋪流量。十三是網店推廣與營銷。在日常運營中，既要注重網店的推廣，也要在乎銷售的結果。從而形成統一的推廣營銷方案。淘寶常規促銷活動、直通車的使用、論壇推薦會與活動贊助、友情鏈接和聯合推廣、淘寶江湖增加影響力、入駐淘寶商城、參加聚劃算以及其他付費推廣營銷工具;人脈推廣、淘寶客推廣、博客推廣、微博推廣、論壇推廣、學校QQ空間推廣、學校微信公眾平臺推廣和學校新浪微博推廣。十四是物流倉儲管理。十五是網店數據分析。做運營就是做數據，通過對量子恒道數據分析，可以判斷網站的健康狀況，可以評估運營計劃執行的效果，并為企業下一步的行動提供決策依據。十六是售后服務:能夠有效處理各種售后問題、評價管理，培養與人溝通能力。十七是網店評價與考核。對網店進行全過程評價，考核學生完成情況，評價內容包括網店策劃方案、店名店標、店招、廣告、櫥窗、分類、鏈接、寶貝標題設置、寶貝詳情頁、店鋪海報、店鋪促銷廣告、整個首頁、店鋪寶貝展示、客戶服務等。評價方式采用學生自評、同學互評、老師點評等方式。

在整個教學過程中，以學生自主學習為主，老師講授為輔，引導學生如何自主學習，讓學生在做中思，在思中學，通過實戰操作螺旋式提升學生能力。本課程為考查課，學生期末成績由平時成績(50%)+期末考核(50%)組成，注重過程考核和技能考核。平時成績由出勤成績(20分)和各階段考核(30分)組成，期末考核成績由網店經營業績(25分)和網店總結報告(25分)組成。

四、結語

通過實戰教學，讓學生掌握了項目策劃、店鋪裝修、網店運營與推廣、數據分析等專業技能;在能力上，培養了與網店經營相關知識和技術的靈活應用能力、實踐能力;在素質上，提升了學生的求實、踏實、嚴謹、溝通、合作、誠信、職業道德和職業能力，培養適應企業需求的電子商務應用型人才。

［1］程元棟．培養應用型電子商務專業人才的實踐教學［J］．科技視界，2013

［2］段文忠，王邦元．網店運營實務［M］．合肥:中國科學技術大學出版社，2014，1