綜合醫院心身醫學模式下醫患溝通技能培訓體系研究*

戎 偉， 李江波， 劉 苓， 季學磊， 朱峰嶺，袁 盛， 朱翠珍， 楊玉祥， 何思忠

(1.安徽省蕪湖市第二人民醫院臨床心理科， 安徽 蕪湖 241000 2.安 徽 省 蕪 湖 市 衛 生 局， 安徽 蕪湖 241000)

綜合醫院心身醫學模式下醫患溝通技能培訓體系研究*

戎 偉1， 李江波1， 劉 苓1， 季學磊1， 朱峰嶺1，袁 盛1， 朱翠珍1， 楊玉祥1， 何思忠2＊＊

(1.安徽省蕪湖市第二人民醫院臨床心理科， 安徽 蕪湖 241000 2.安 徽 省 蕪 湖 市 衛 生 局， 安徽 蕪湖 241000)

目的:探討某綜合醫院在現代心身醫學模式下借助醫患溝通技能培訓對醫護人員的醫患溝通技能的影響。方法:以2012年和2013年某醫院共招聘臨床醫師和醫技醫師42人作為實驗組，以本院40位臨床工作醫師作為對照組，按照《職業醫師規范化培訓細則》要求，醫院科教處對這批新上崗的醫師全部進行職業醫師規范化培訓，比較培訓前后兩組醫師的相關量表調查結果差異。結果:培訓前實驗組和對照組醫師應對方式問卷六個因子比較差異均無統計學意義(P＞0.05)。接受培訓后實驗組醫師解決問題的因子分明顯高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。反映應對方式的另外五個因子:幻想、自責、退避、求助、合理化因子兩組比較差異無統計學顯著性(P＞0.05)。結論:研究結果表明當前臨床醫師確實存在心身醫學知識和醫患溝通能力的欠缺，我院通過開展心身醫學模式下的醫患溝通技能培訓，該培訓有助于提高醫患溝通技能、職業素養、減輕職業倦怠、應對能力，緩解抑郁情緒。值得在各級醫院推廣。

綜合醫院; 心身醫學模式; 醫患溝通技能

心身醫學模式是近些年新興的一種醫療服務模式，該模式強調通過研究“心理生理疾患”的病因、病理及臨床表現，給予患者預防、診療操作，以最大程度提高臨床療效［1］。心身醫學模式在明確患者心理狀態變化，明確疾病軀體、心理前驅上具有顯著效果，但該種模式需求建立在患者心理、生理描述上，這就要求醫師積極與患者交流溝通［2］。因此，如何提高醫院工作人員的醫患溝通水平成為醫院的重要研究內容，筆者現選取某綜合醫院82名臨床醫師作為研究對象進行了如下研究:

1 對象與方法

1.1 研究對象:實驗組42例，其中男21例，女21例;年齡23～35歲，平均(27.4±5.1)歲;本科:31例，研究生11例;平均工齡2.04年。對照組40例，男25例，女15例;年齡28～39歲，平均(28.2±6.4)歲;本科:22例，研究生18例;平均工齡4.8年;本次研究發放問卷85份，有效問卷82份，有效率96.47%;其中實驗組有效問卷42份，占51.22%;對照組有效問卷40份，占48.78%。

1.2 研究工具

1.2.1 應對方式問卷(Coping Styles Questionnaire CSQ):應對方式問卷是中國心理學家肖計劃和許秀峰在根據國外的眾多的應對方式問卷基礎上根據中國人的語言和行為方式特點而制定的中國人的應對方式問卷具有較高的信度和效度，該量表由合理化、解決問題、自責、幻想、求助、退避六個分量表組成，以往的研究顯示，個體的應對方式使用上多在一種以上，每個人在面對生活事件時應對行為具有一定的傾向性，這種傾向性構成了每個人獨特的行為方式。

1.2.2 醫患溝通技能試卷:該問卷由課題組編制，全部為不定項選擇題，主要測試研究對象對醫患溝通醫患關系的認識和了解程度。

1.2.3 心身醫學知識試卷:由課題組編制2套心身醫學知識試卷，分別用于培訓前測試和培訓結束后的測試，兩套試卷的題型、題量一致，題目難度相近。

1.3 培訓內容及方式:本項目培訓引入了微格教學方法，運用最前沿的教育手段，把枯燥的講解化為情景教學，采用授課、討論、模擬演示(角色扮演)、錄像、反饋、訓練等方式對實驗組進行培訓，最大限度的提高規培醫師的溝通技巧。培訓分兩個階段完成。第一階段:心身醫學培訓:本階段培訓共五講，采用授課、互動、討論的形式進行培訓。第二階段:醫患溝通技能培訓:中國醫師人文醫學執業技能培訓系統中的核心技能即為醫患溝通技能，本項研究選用了中國醫師協會(CMDA)策劃的“中國醫師人文醫學執業技能培訓體系系列教材”中由殷大奎和Benjamin C Blatt主編的《醫患溝通》。該教材在醫德和醫患溝通方面結合了當今在美國的通行作法。

1.4 統計學分析:成立閱卷小組采用流水作業的方式對“心身醫學知識試卷”、“醫患關系試卷”兩份考卷進行閱卷評分，將得分輸入計算機;將兩組應對方式問卷的資料全部由心理測驗室專人輸入“心理測驗軟件綜合系統(4.0版)”。應用SPSS21.0軟件進行統計分析。采用獨立樣本T檢驗進行實驗組和對照組之間的比較。采用配對樣本T檢驗分析醫師培訓前后各項指標的變化。檢驗水準α=0.05(雙側)。

2 實驗組和對照組醫師心理特征比較

2.1 培訓前實驗組和對照組醫師的應對方式比較:結果顯示:培訓前實驗組和對照組醫師應對方式問卷六個因子比較差異均無統計學意義(P＞0.05)。見表1。

表1 培訓前實驗組與對照組醫師的應對方式比較(±s)

表1 培訓前實驗組與對照組醫師的應對方式比較(±s)

項目 實驗組 對照組 t P解決問題 0.83±0.15 0.79±0.15 1.032 0.305自責 0.20±0.19 0.22±0.18 0.601 0.550求助 0.60±0.20 0.61±0.20 0.005 0.996幻想 0.34±0.17 0.37±0.20 0.716 0.476退避 0.31±0.15 0.38±0.20 1.829 0.071合理化 0.30±0.14 0.34±0.14 1.238 0.219

表2 培訓后實驗組與對照組醫師的應對方式比較(±s)

表2 培訓后實驗組與對照組醫師的應對方式比較(±s)

項目 實驗組 對照組 t P解決問題 0.88±0.12 0.82±0.14 2.392 0.019自責 0.18±0.16 0.20±0.15 0.621 0.536求助 0.65±0.19 0.65±0.20 0.053 0.958幻想 0.37±0.19 0.32±0.18 1.258 0.212退避 0.33±0.19 0.33±0.20 0.022 0.983合理化 0.31±0.13 0.30±0.13 0.043 0.966

2.2 培訓后實驗組和對照組醫師的應對方式比較:結果顯示:接受培訓后實驗組醫師解決問題的因子分明顯高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。反映應對方式的另外五個因子:自責、求助、幻想、退避、合理化因子兩組比較差異無統計學顯著性(P＞0.05)。見表2。

3 討 論

心身醫學是一項研究心理和生理疾病的綜合性學科，該種醫學模式下的醫師被稱為“萬能醫師”，他們除具備傳統的軀體治療技術外，還掌握了系統的心理疾病治療技術。行為治療是心身醫學模式下最具代表性的治療方案，該治療方案要求患者對身體進行有意識的設定，以改善心理狀態，進而改善軀體狀態，提高臟器及相關系統功能［3］。影響醫患溝通效果的因素主要包括兩個方面［4］，一為醫師溝通技巧缺乏，或自身工作繁重，無充裕的時間及精力進行交流;二為患者缺乏相關醫學知識，或認為醫務人員工作態度不佳，且缺乏有效的溝通技巧［5］。此外，醫患間缺乏信任，部分患者認為治療是醫務人員的根本職責，由醫務人員決定治療方法即可，無過于頻繁的交流等也是影響醫患溝通的重要因素。根據上述影響因素分析結果，我院開展了針對性醫患溝通技能培訓工作。

本次培訓工作的要點主要為:①明確溝通技巧培訓目標，本次培訓工作我們參照《新世紀的醫師職業精神－醫師宣言》、《全球醫學教育最基本要求》等相關標準，要求每一位醫務人員樹立自身的培訓目標，并在此基礎上選擇對應的培訓科目，針對性、循序漸進的培養醫務人員的溝通技巧。②制定可行的培訓考評指南，本次培訓工作中我們積極重視從理論轉化為實際，要求醫務人員加強專業知識、人文知識、溝通技巧、綜合素質等方面的訓練，并對上述培訓目標進行量化考核，對所有培訓人員進行出科考核、階段考核、結業考核，保證培訓工作的有效性，為提高我院醫務人員溝通交流技巧奠定有效的監督機制［6］。③實施模范制，充分發揮模范效用，各個科室選取一名或多名溝通技巧模范人員，向對應科室進行實際指導，指導內容不但包括專業知識，還需包括人文素養、心理教育、溝通技巧等方面。充分發揮模范帶頭作用，提升全科、全院醫務人員的溝通技巧。通過上述的培訓工作后，我們發現培訓后人員心身醫學知識得分較培訓前明顯提高，而且明顯高于對照組，說明通過培訓，醫師在短期內心身醫學知識得到了提高。在培訓后的醫患溝通技能培訓反饋問卷中發現，88.10%的醫師表示能夠認識到患者的心理問題(包括抑郁、焦慮、軀體化癥狀等)，73.81%的醫師表示能夠認識到軀體疾病患者的相關心身問題，76.19%的醫師知道社會心理問題特點和如何應對，95.24%的醫師表示心身醫學的技能培訓和日常工作密切相關。研究表明醫患溝通技能培訓確實有助于提高醫師的醫患溝通能力，并且醫師能把所學技能應用到臨床實踐中，綜合素質得到提高。

［1］史麗麗，趙曉暉，姜憶南，等.醫學生臨床溝通技能課程設置及效果自評［J］.基礎醫學與臨床，2012，32(11):1367～1370.

［2］丁建，張少佼，陳璽華，等.實習醫師醫患溝通現狀的多中心調查與對策［J］.中國高等醫學教育，2012，1(6):58～ 59，88.

［3］張巖波，段志光，王斌全，等.適應社會需求的臨床醫學生職業勝任力培養模式研究與實踐［J］.基礎醫學教育，2014，1(3):235～237，238.

［4］陳玉萍，單麗娟，耿直，等.實踐教學中加強醫學生醫患溝通能力的培養［J］.湖南中醫雜志，2011，27(4):104～105.

［5］肖正華.重慶某醫院實習醫學生醫患溝通能力培養模式及效果分析［J］.中華醫學教育探索雜志，2014，13(5): 505～508.

［6］梁闊，王亞軍，方育，等.臨床教學中加強實習醫師醫患溝通能力培養的體會［J］.中國醫藥導報，2014，11(9):160～162.

General Hospital of Psychosomatic Medicine Mode of Doctor－patient Communication Skills Training System Research

RONG Wei， LI Jiangbo， LIU Ling， et al
(The Second People＇s Hospital of Wuhu，Anhui Wuhu241000，China)

Objective:To explore the effect of a comprehensive hospital with the help of doctor－patient communication skills training for medical personnel doctor－patient communication skills in modern psychosomatic medicine mode.Method:In 2012 and 2013 a hospital clinicians were recruited physicians and medical technology as the experimental group of 42 people to the hospital clinical work as a doctor in the control group 40 cases，according to"occupational physicians standardized training rules"requirement，the Court of this science physician clinicians and medical technology approved all of the new posts of occupational physicians standardized training，relevant scale surveys before and after the training results of two doctors differences.Result:Before training the experimental group and the control group of physicians coping style comparison of six factor questionnaire showed no significant differences(P＞0.05).Factor after receiving training experimental group physicians to solve the problem is obviously higher than that of the control group，the difference was statistically significant(P＜0.05).reflect the other five factors:.Fantasy coping style，self blame，withdrawal，rationalization factor for help，the difference between the two groups was not statistically significant(P＞0.05).Conclusion:The results of the study show that the lack of medical knowledge and current clinicians do exist doctor－patient communication ability of psychosomatic，my courtyard through the training of doctor－patient communication skills model of psychosomatic medicine，the training is helpful to improve the doctor－patient communication skills，occupation accomplishment，reduce the occupation burnout，coping ability，alleviate depression.It is worth of popularization in hospitals of all levels.

General hospital; Psychosomatic medicine mode; Doctor－patient communication skills

B

10.3969/j.issn.1006－6233.2015.05.024

1006－6233(2015)05－0780－04

安徽省蕪湖市科技惠民項目，(編號:2012hm41)

＊＊ 通訊作者