科技型企業信息服務的創新與發展

□孫 濤

目前，天津市科技型企業總數累計已達6．3 萬家，科技型企業數量在全市各類企業總數量的比重為18．2%，主營業務收入已達1．45 萬億元，工業總產值約占全市工業總產值的45%。科技型企業不僅在創造GDP、增加就業等方面作出重大貢獻，而且也是技術創新的活躍力量。科技型企業在技術創新過程中對科技信息需求強烈，科技信息成為支撐企業創新活動的重要結點。科技信息服務機構在科技型企業蓬勃發展的新環境下如何抓住機遇，為科技型企業提供高質量的個性化科技信息服務，是當前研究探索的主要問題。

一、科技型企業對科技信息的需求特點

對于企業的決策者來說，需要政策法規、專利分析、技術報告和市場需求趨勢等綜合性信息，以制定企業發展規劃，使決策和管理更加科學合理;科研人員需要論文、成果專利、標準、產品樣本、研發進展等各方面科技信息，以保證生產科研活動處于最佳狀態;市場營銷人員則需要產品的市場信息、產能產量、進出口數據、財務指標等相關信息，以確保產品暢銷。

據統計我國科技型企業中只有46%經常從信息服務機構獲取科技信息，科技型企業中還有大量科技信息潛在用戶需進一步挖掘。因此，信息服務機構應大力加強對科技型企業的科技信息服務力度，根據其需求特點，開展有針對性的個性化信息服務。

二、基于科技型企業信息需求的個性化信息服務

基于科技型企業的個性化信息服務，主要表現為不僅要對企業提出的需求提供最貼切的信息服務，還要能依據企業個性特征，主動采集企業可能感興趣的信息，分析企業的信息需求特點，提前規劃布局相應的信息資源，從而為企業提供個性化信息產品。

(一)以企業需求為中心開展個性化信息服務。以企業需求為中心是個性化信息服務的本質特征。以企業需求為中心包括依照企業的需求來設計和安排信息服務;創建適應企業信息應用人員心理和行為習慣的信息環境，按照企業需求來規劃布局源數據，通過深入加工整理，來為企業提供個性化的信息服務產品。

(二)個性化信息服務應具備交互性與可定制性。通過友好界面及各種實時通訊手段，企業自主表達自身的信息需求，通過科學系統的分析來挖掘企業的信息需求，同時企業能及時準確提供信息服務的反饋結果。企業可根據自身行業背景及需求特點，實現信息資源的定制化服務。

(三)個性化信息服務應提供靈活多樣的信息產品。信息服務機構提供給企業的信息產品在及時準確的基礎上，還要根據企業的需求特點在指定的時間和范圍內提供方式靈活的服務，如信息的組織形式、文獻種類、文獻范圍等。

三、基于企業信息需求開展“一企一策”信息服務

“一企一策”的核心是個性化服務，面向科技型企業提供個性化服務首先要對服務對象進行梳理，了解服務對象的各種需求，及時準確地為企業提供所需要的服務。“一企一策”個性化體系主要表現為以下幾方面:

(一)精準的市場定位體系。在面向科技型企業的信息服務中，需要對企業進行準確區分，了解企業的行業特點，充分掌握企業的真正需求，以企業的需求作為信息服務的出發點。

(二)與企業建立個性化傳播溝通體系。在現今網絡時代，借助現代電子、數碼、網絡設備，信息服務機構與企業的雙向溝通已成為可能。信息服務機構與企業的雙向溝通正是了解企業需求，滿足企業個性化需求的最好途徑，而且有利于接受企業的建議和監督。

(三)提供個性化的產品。無論是與企業雙向溝通以正確了解企業的需求，還是通過對企業需求的了解、對企業進行正確的定位，都是為企業提供滿足需求的個性化服務而做的準備。在當今時代，企業的信息需求趨向于個性化、專業化、系統化，個性化的信息服務產品正是企業所需要的。

四、開展“一企一策”信息服務的手段

(一)依托現代通信手段，與企業建立雙向溝通體系。依托現代通信手段，借助電子郵件、QQ、微博等網絡通信工具，輔以電話、短信、傳真等傳統通信工具，及時向科技型企業發布信息服務公告、推送服務信息，并以這些工具為手段及時了解企業對于科技信息的需求，制定有針對性的服務策略，開展“一企一策”信息服務。

(二)細分行業領域，提升科技信息服務個性化程度。不同的行業領域，對科技信息需求類型也有所不同。根據企業所從事行業領域的特點，推斷出企業對哪些科技信息比較感興趣，縮小信息服務的范圍，提高信息服務的針對性，以達到提升科技信息服務個性化程度的目的。

(三)通過公益培訓免費體驗，提高企業信息應用能力，促進科技信息服務。通過各類科技信息公益培訓，普及個性化信息服務的相關知識。科技信息公益培訓作為一種長期的、有連貫性的工作，旨在提高企業應用科技信息的能力，同時向不同類型的企業重點推介特色數據庫及個性化服務，并免費為企業開通體驗服務，讓企業切身體會科技信息對其工作帶來的幫助，進而全面促進科技信息服務開展。

(四)深入創新載體，有效提高信息服務的顯示度。科技創新載體是科技型企業聚集地，科技信息需求巨大。科技信息服務機構要深入創新載體，主動收集各類企業需求，通過開展企業診斷、解決技術難題、人才培訓、成果交流等各種形式向企業提供信息服務，能有效提高信息服務的顯示度。

(五)開展用戶課題跟蹤，提供特色信息服務。課題跟蹤是面向較高層次科研人員開展的專題信息服務活動，具有主動性、深入性、針對性和連續性的特點，通過對各類科技信息的收集、篩選、整理、分析，源源不斷為科技企業及高層次科技人才提供特色信息服務。

五、開展“一企一策”信息服務的方式方法

(一)企業生產技術科技信息服務。企業在新產品開發過程中，迫切需要有關產品可行的工藝路線、可采用的原材料以及該產品相關的一系列信息，以完成新產品的開發。同時企業在新技術應用及生產中出現疑難技術問題時，同樣迫切需要得到科技信息服務。目前單位已為中國天辰工程公司重點技術攻關項目“已二氰制備乙二胺”提供相關技術的專利技術分析報告，完美解決了該企業在項目攻關過程中遇到的生產工藝瓶頸。

(二)專利技術信息的開發利用。隨著企業知識產權意識的不斷增強，企業需要從專利技術信息中了解誰是最活躍的研究者和實施者，了解行業領先者的研究方向及發展趨勢，確立自己的研究方向，了解競爭對手的專利申請情況，發現潛在的競爭對手;了解某專利的法律狀態從而決定某產品是否可在法律許可的國家或地區銷售，規避必要的法律風險。單位已成功為首創愛華市政公司完成多個領域專利信息的調研工作，詳盡了解各項技術的發展趨勢與專利信息的法律狀態，為該單位知識產權投資提供重要的參考依據。

(三)企業市場信息的查詢和分析。隨著市場機制的逐漸形成，企業在遇到產品生產中的疑難問題，產品經銷中的突變或不可預測事件和產品的更新換代時，需要掌握國內外市場信息和商業資訊信息，以便分析判斷解決問題。天獅科技集團計劃引進康視靈系列產品的生產技術，但遇到生產工藝與市場前景不確定因素眾多的困擾，單位通過分析與該產品相關的國際標準、專利信息、FDA 狀態、法律信息，為該企業出具技術分析報告，為該企業最終的準確決策提供了參考。

(四)對行業動態及競爭對手的跟蹤服務。企業要想在市場競爭中占得先機，就必須在了解自身的同時，充分了解對手。找準方向，就要準確掌握行業動態發展及競爭對手的發展動向，做到知己知彼。中交一航院作為我國最大型交通運輸類研究設計機構，經常參與國內外重大工程的招投標，但也常遇到不了解競爭對手動態，不掌握國外相關領域最新標準實施細則的困擾，單位不定期為該單位提供行業研究報告，國內外行業標準動態信息等各類科技信息，為其參與招投標提供堅實的科技信息保障。

為科技型企業提供個性化信息服務，是科技信息服務機構面臨的一項十分艱巨的任務，開展企業科技信息服務，促進區域經濟發展，既是信息服務機構自身發展的需要，也是信息服務機構必須完成的社會責任。

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