電子商務服務器與電子商務購物過程

□ 戴艷紅 陳 宇

一、電子商務網絡應用的現狀

近年來，電子商務作為一種全新的商務模式，沖擊了傳統的商務模式，為中小企業提高市場競爭能力提供了新的機遇和平臺。我國電子商務經過十幾年的發展，電子商務模式正走向成熟，但仍存在困難與障礙。因此，對電子商務服務器的運作以及通用的交易過程進行分析，以幫助企業明確發展問題，進而促進中小企業電子商務的發展，帶動我國國民經濟的增長。

(一)中國互聯網的發展現狀。互聯網的繁榮和發展深刻影響著社會政治、經濟、文化等各個方面，加劇了社會生產活動和信息傳播的變革，正在逐漸改變人們的生活方式。截至2014年12月，中國網民規模達6．48億，全年共計新增網民5，358萬，較2013年底提升了3．7個百分點。在網絡大眾化的同時，域名的注冊和網站的建立也在直線上升。我國域名總數為1，915萬個，其中“．CN”域名總數為1，065萬，占中國域名總數比例的55．6%;“．中國”域名總數達到28萬。截至2014年6月，我國網站總數為273萬個，“．CN”下網站數為127萬個。

(二)我國網絡購物的市場現狀。網絡購物簡而言之就是把整個購物的流程在網絡上實現，通過網店選購商品，將選擇的商品放入購物車，下單，通過支付寶等第三方支付平臺進行付款，賣家收到貨款之后，發貨，物流公司負責把貨物快遞到用戶手中，即在網絡上體驗自己的購物流程，享受購物服務。網絡購物突破了傳統的購物限制，用戶可以隨時、隨地、無障礙地選購自己喜歡的商品，擺脫了時間、地點的束縛，在海量的商品種類中進行自由選擇。網上購物對消費者、企業、市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

專家指出，隨著購物類互聯網平臺和快遞公司的逐漸成熟，以及人們生活方式的不斷提高和改變，越來越多的人喜歡從電腦網絡開始購物，“淘寶”、“唯品會”、“聚美優品”、“京東”、“當當”等網絡購物平臺眼下已經非常流行。據CNNIC關于中國網絡消費者對網絡購物的滿意度調查，用戶對網購經歷的整體滿意度較高，有近80%的用戶對網購過程表示滿意，我國網絡購物市場前景非常廣闊。

二、電子商務通用交易的過程

(一)交易前的準備。買家根據自己計劃購買的商品，進行市場調查和分析，選擇好自己想買的商品和自己滿意的商家，準備好資金，然后確定購買商品的種類、數量、型號、價格、產品地點和產品詳情及交易方式等。賣家利用電子商務網絡平臺，將自己的商品在平臺上進行發布，包括商品的規格、型號、價格、數量、產地等信息，尋求合作伙伴，擴大交易范圍。

(二)交易談判和簽定合同。在商品買賣雙方都了解到自己所需產品詳情后，便開始進行交易。在網絡化環境下，整個商貿談判的過程將在網絡和系統的支持下完成。各種各樣的電子商務系統和專業數據交換協議將自動地保證了網絡信息傳遞的準確性和安全性可靠性。在電子商務的貿易合同中，對交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規定，合同雙方可以利用電子數據交換(EDI)進行簽約。

(三)辦理交易進行前的手續。買賣雙方還需簽訂各種法律手續，利用EDI辦理各種電子票據單證，直到手續辦理完備，賣方才可以根據合同規定將所購商品向買方發貨。

(四)交易合同履行。賣家開始將產品運輸給買家，簡稱發貨。買賣雙方交易過程中可以通過電子商務服務進行快遞跟蹤服務，直到買方收到自己所購產品后，完成交易服務。

三、電子錢包的購物過程

電子錢包是網絡購物者最為常用的一種支付工具，其方便、快捷和安全性贏得了消費者用戶的喜愛，在小額購物中經常使用。在使用電子錢包時，將有關的應用軟件安裝到電子商務服務器，在發生收付款時，通常需要在電子錢包服務系統中開展。

(一)顧客選擇商品，下單。顧客通過電子商務網站，例如當當、京東、淘寶等選擇自己想購買的商品，然后在計算機上下單。訂單內容包括選擇商品的型號、顏色、數量、送貨地址和送貨時間、收貨人等信息。

(二)電子錢包支付。顧客啟動電子錢包支付流程，輸入自己的密碼口令，確認是自己的電子錢包并從中抽取一張信用卡進行付款。

(三)電子商務服務器對此信用卡號碼采用密碼算法進行加密處理，然后發送到對應的商業銀行進行確認。如果商業銀行對此信用卡進行確認后予以拒絕，說明卡上的余額不足或已經透支。此時，顧客收到拒絕信息后，可以從電子錢包中選擇其他信用卡，重復支付操作。

(四)驗證信息。電子商務服務器對顧客電子信用卡進行驗證的同時，銷售商店也收到了經過加密的購物單，銷售商店將顧客編碼加入電子購貨賬單后，再轉送到電子商務服務器上去，供銀行對顧客的賬款信息進行驗證。

(五)發貨。如果經商業銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店就可發貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發生往來的財務數據，并且出示一份電子收據發送給顧客。

(六)送貨。上述三方認證和交易成功之后，根據顧客下的電子訂貨單，銷售商將商品通過快遞公司送到顧客指定的地點，并交付到指定的收貨人手中。

四、電子商務服務器保障交易各方的利益

對網絡購物的消費者而言，保障其電子錢包的安全性是至關重要的。電子錢包的安全保密可靠，通常要采用高級的加密算法進行加密;對于信用卡和電子現金，也要采用高級加密算法進行加密處理。對銷售商而言，電子商務服務器可以接受用戶各種電子貨幣支付方式，例如POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等支付方式，即以服務器為數據處理中心，對電子信用卡、現金收付服務進行支持，并提供電子商務服務軟件。對銀行金融機構而言，要求電子商務服務器能夠在多種平臺上運行和使用，其可信度必須是高的，能夠快速準確地處理大量業務工作，大幅度提高銀行金融機構的服務質量，并且能夠根據銀行金融業務的需求不斷改進提高。

五、結語

電子商務并不僅僅指基于互聯網上的交易合作，而是指所以利用互聯網、內網、外聯網以及LAN、WAN等從事的所有商務活動，包括從銷售到市場運作等信息管理，整個購物流程是以電子商務服務器為核心，配以各種應用軟件和各種現代化的支付工具。電子商務也絕對不是將原來基于傳統的軟件硬件技術升級冠以“電子商務”;企業也不是單單靠一根電話線上網就能完成“電子商務”，電子商務的涵蓋內容之深度廣度，還需要企業不斷實踐、不斷完善改進。

［1］方美琪．電子商務概論［M］．北京:清華大學出版社，2013

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［3］屈云波．網絡營銷［M］．北京:企業管理出版社，2011

［4］黃京華．電子商務教程［M］．北京:清華大學出版社，2013

［5］王健．電子商務［M］．深圳:海天出版社，2013

［6］中國電子商務［EB/OL］．http://www．chinaeb．com．cn