高校圖書館嵌入式服務研究

王 佳

(嶺南師范學院圖書館，廣東湛江524048)

在科技高速發展、信息資源迅猛更新的今天，電子信息、科學技術、管理經驗的交流日益頻繁和重要。但是在我國，很多高新技術企業的數據資源及信息獲取渠道匱乏，難以學習或者獲取國內外先進的生產管理經驗、技術文獻和國外專利技術，從而導致企業難以進行合理的生產項目和高新技術選擇。我國有非常多的高校圖書館可以利用自己掌握的數據庫等信息資源為科技企業提供新技術思路、專利跟蹤及技術更新信息。高校圖書館員走出圖書館，走進科技企業，嵌入到高新技術企業的管理、生產、科研中勢在必行。為科技公司開展嵌入式服務成為圖書館服務社會、服務地方、服務經濟發展的新趨勢。

1 嵌入式服務的內涵

嵌入式服務是圖書館為用戶量身定制的服務，用以了解和掌握用戶對信息資源及數據獲取的需求，解決實際操作中遇到的問題，快速有效地實現圖書館與用戶的聯系和溝通［1－3］。開展嵌入式服務的圖書館員被稱為嵌入館員。嵌入館員為用戶的服務內容不僅僅是提供信息資源及渠道，還需要更進一步深入到用戶的實際工作環境中，正式成為用戶團隊的一員，了解用戶的工作內容、生產過程及領域，得出該用戶團隊的實際潛在需求信息，從而在用戶團隊中扮演信息專家的角色，更好地為用戶的實際需求服務，有效解決用戶難題，實現高效共贏合作［4－5］。

2 對先進涂層技術科技公司開展嵌入式服務的意義

先進表面涂層技術已經成為21世紀高速、高效切削刀具領域的一項關鍵技術，對機床刀具性能的改善以及高效、綠色環保加工技術的進步具有非常重大的意義。近年來，隨著梯度涂層、多元涂層、納米多層涂層、納米復合結構涂層的出現，先進涂層技術已獲得了廣泛的應用，并成為歐美、日本等發達國家高精尖式切削的主流技術。目前，國內的涂層技術主要還是第一、二代膜層的水平，而國外已經發展到了解決高速、高溫切削加工問題的第五代多元納米復合涂層。高質量的硬質膜層服務幾乎為國外鍍膜公司所壟斷，我國的超硬涂層技術遠遠落后于國外發達國家。同時，涂層公司都是中小型公司，受到經費、人員、合作交流空間等條件制約，獲取信息資源渠道較少。因此，涂層技術科技公司如何從高校圖書館獲得文獻、專利和科技信息保障，而高校圖書館如何為科技公司提供動態、及時、無縫的信息服務是非常值得我們深入探討的問題。從雙方的需求來說，先進涂層公司開展嵌入式服務可以拓展圖書館的職能，又能提高先進涂層技術公司的管理、研發以及市場開拓能力。在實際操作上，圖書館嵌入式館員需要走進科技企業，去跟科技公司的工程或者技術管理員工合作，了解他們的科技信息需求及實際生產中遇到的難題，積極主動地參加他們的管理、研發、市場拓展項目，充分發揮嵌入館員擔當的用戶團隊中信息專家的能動作用。通過開展這種有效、主動、無縫的嵌入式鏈接服務，實現圖書館與我國刀具涂層技術公司之間的深度合作，實現嵌入式館員與科技公司技術管理人員的有效互補。

3 對科技公司開展嵌入式服務的模式

先進涂層技術發展日新月異，Elsevier、Spring、IOP Science、American Vacuum Society等數據庫相關雜志每天都有刀具涂層技術的最新進展以及國外各大公司新技術、產品動態。而這些數字信息資源非常昂貴，中小公司沒有必要花費大量的金錢來購買這些數據庫。而且，這些數字信息資源多為外文撰寫難于歸類。在如今信息傳播異常迅捷的時代，高新技術公司要獲得可持續發展，就需要去獲取各種統計數據及其他信息知識，這就要求公司的技術人員具備信息檢索、存儲和加工的能力，而現在他們在這方面的不足在某種程度上導致了企業在研發與市場開拓上的斷裂，阻礙了科研工作的延續性和進度。所以，圖書館在先進涂層技術公司開展嵌入式服務是當務之急。具體從事培訓科研客戶，提供實時在線資訊信息，完成深度專項課題研究以及應用數據庫資源建設等工作的嵌入式館員要主動融入用戶的科研、管理、生產過程中，與科技公司建立融洽的合作關系，向用戶推薦其急需的圖書館信息資源，及時幫助科技公司解決實際工作中遇到的難題，并在此交流及培訓過程中培養科技公司工程人員的信息檢索能力，最終的目的是為科技公司提供專業信息資源和培養企業工作人員獲取信息的能力。根據先進涂層技術公司的學科特點，圖書館對其開展嵌入式服務的模式主要由以下兩種。

3.1 嵌入科技公司的虛擬環境

所謂科技公司的虛擬環境主要是指公司用戶的計算機、服務器、公司網站、移動設備以及軟件等。圖書館將科技用戶所需要的服務嵌入其中，這樣科技公司工程技術人員就可以方便地獲得需要的資源。最常用的嵌入服務是讓高校圖書館與科技公司之間實現電子信息資源共享，比如圖書館可以提供給涂層公司最新的刀具涂層技術及專利技術進展、國內高等院校的最新論文、國外同類型企業的新技術綜述等。除此之外，我們還可以在以下方面進行嵌入式服務。

3.1.1 為科技公司創建信息門戶

嵌入式館員每次都去現場服務顯然不能滿足科技公司技術人員的各種需求，同時，這樣也會耽擱問題的處理速度，難以實現圖書館與工程人員的實時互動。因此可以根據科技公司的實際生產的需要，創建滿足該公司科技研發及公關團隊需求的信息門戶，為其提供更多的信息資源。

3.1.2 為科技公司定時推送文獻資源

高校圖書館可根據科技公司提供的主題詞或者關鍵詞定時推送最新的文獻資源信息，幫助科技公司研發及技術人員及時了解該領域的學術動態和學科國際前沿進展。比如，對于涂層技術公司，我們定時推送的主題詞包括:Tool Coatings、Nanocomposite Coatings、Hard Film、高速加工、先進制造等。定時推送的滿足涂層技術公司科技需求及技術追蹤的雜志包括，Surface Coatings Technology，Thin Solid Films，Vacuum，Applied Surface Science等，極大地促進了科技公司技術人員的科研業務能力及視野。高校圖書館還可以為先進涂層技術公司開展此種信息知識資源的定制服務。比如依靠“RSS”服務軟件，科技公司可以將需求軟件下載至電腦桌面，這樣，通過科研人員或者工程技術人員提交信息服務需求，就可以獲得最新的圖書館電子資源、該研究領域學科動態及進展、國內外前沿報告、技術文獻及刀具技術綜述等。

3.2 嵌入科技公司的科研環境

嵌入用戶的科研環境，需要嵌入館員真正走出圖書館，走進科技公司，深入到技術公司的團隊中，和公司技術人員一起工作，深入了解生產過程及研發團隊的實際需求，及時準確地為科技公司提供詳細的信息以及知識服務，促進科技公司工藝技術的進步，從而實現產值及效益的提高。嵌入科技公司的科研環境主要有兩種方式。

3.2.1 加強對科技公司技術人員獲取信息資源能力的培訓

嵌入館員需要加強科技公司技術及研發人員的信息素養、檢索策略以及實時信息捕捉培訓，加強對技術人員可用資源的介紹以及如何快速有效評估檢索結果從而獲得有用信息的能力的輔導。在這個過程中，嵌入館員可以使用Blackboard與Sakai等軟件資源高效嵌入到對科技公司信息服務中［6］。而在開展技術人員信息培訓的整個過程中，嵌入館員要和公司的工作技術人員共同定制方案，并在此過程中培養科技公司技術人員的信息檢索、選擇、信息組織以及信息整合分析能力。

3.2.2 實時融入科技公司的研發及生產過程

嵌入館員作為科技公司研究團隊的成員，與公司技術人員在研發、學術交流活動中合作。此時，嵌入館員充當信息加工的職能，為科技公司提供一系列個性化的實時信息服務;嵌入館員隨時隨地的與技術人員合作，將信息知識服務嵌入科技公司的生產及研發過程，共同面對難題，及時解決實際問題，從而實現更融洽的合作交流［7］。例如先進涂層技術科技公司的工程人員在生產中遇到了困難，即涂層公司現有的刀具高速加工淬硬鋼時，切削力大，切削溫度高，從而導致刀具發生嚴重的磨損和破損，從而很快失效。嵌入館員和公司研發人員在合作交流及資源查詢時發現Platit公司制備的TiAlSiN(nc－TiAlN/a－Si3N4)涂層具有非常好的高溫硬度，尤其是該涂層當溫度達到1000C時，其熱硬性仍可達到30 GPa，在高速銑削難加工材料淬硬鋼時具有目前流行的TiCN多層涂層6倍的壽命。同時發現日本住友公司的AC105G、AC110G等牌號的ZX超晶格涂層在高速切削淬硬鋼也有良好的表現。嵌入館員通過與技術人員合作，分析國外先進公司的涂層元素及工藝，解決科技公司實際生產中的難題，極大地促進了該涂層公司的技術進步。

4 對科技公司開展嵌入式服務存在的問題

圖書館開展嵌入式服務，既有用戶需求這種外在因素，更有圖書館自身發展及業務拓展的內在需要，該服務過程具有跨界性、嵌入性以及動態性。現在圖書館對科技公司開展嵌入服務存在的問題主要是深入公司科研、生產過程不夠以及對技術人員服務缺乏動態性。跨界性和嵌入性需要嵌入館員帶著信息資源融入到科技公司生產及研發一線，將服務嵌入到科技公司的產品生產、管理環境和科研創新過程，并提供具體有效的服務;動態性服務則需要圖書館提供的科研數據服務及信息資源具有時效性，需要圖書館、嵌入館員與科技公司、公司工程技術人員及時迅捷地溝通與協作。同時，圖書館根據科技公司的實際應用需求以及信息反饋不斷調整嵌入服務策略，以使雙方合作更夠高效，而該服務過程是一個連續的動態過程。

5 提高對科技公司嵌入式服務效率的對策

5.1 有針對性地提高嵌入館員的專業素質

目前，各種學科交叉和滲透越來越多，計算機、網絡、外語能力強的圖書館員日益受到重視。嵌入式圖書館員應當熟悉各種信息資源的加工、整理、使用的流程和方法，同時應該了解服務公司所從事的業務領域、需求及該公司所急需的信息資源，從而更好為科技公司服務。嵌入式館員需要重點加強的專業素質包括:(1)針對性的信息資源開發與建設的能力。嵌入式圖書館員既要掌握充分信息資源、信息管理及研究知識，又應具有將這些知識運用到科技公司具體生產中的工作能力。(2)服務領域的信息檢索能力。嵌入式圖書館員既要掌握先進的信息檢索技術，又要對服務公司所急需的信息資源的類型及應用范圍比較清楚，有針對性地提供給科技公司，以滿足其實際需要。

5.2 基于科技公司項目或者技術攻關，發展高效的新型服務模式

基于科技公司項目或者技術攻關的嵌入式服務指嵌入式館員通過了解科技公司與信息資源相關的特定研究及實際生產需求，特別是專利技術即新工藝方面的需求，建立與科技公司共贏的服務模式。此時，嵌入式館員在某些具體的項目中的角色就是合作伙伴與參與者，承擔明確的分工和任務。比如，可以聯合高校、圖書館以及科技企業共同攻關項目，優勢互補，推進項目進度。

5.3 建立與科技公司的長效合作機制，促進共同發展

圖書館建立與科技公司長期有效的合作機制便于利用嵌入式館員作為信息專家的專長，從而對科技公司的生產、管理、技術追蹤及專利申請等具體工作產生直接而深刻的影響。通過嵌入式服務的深度開展，嵌入式館員變為科技公司的伙伴、團隊成員，從而更好地提供信息資源服務。而同時，圖書館才能更有效地獲得自己的科技價值，創造財富的同時使獲得自己更加優越的生存和發展空間。

6 結語

圖書館嵌入式服務適應當今科技公司對信息資源和針對性服務的需求，一定程度上解決了企業在生產經營管理、技術更新與項目攻關中遇到的問題，同時也滿足了圖書館學術科研服務社會、服務地方發展的需要。嵌入式服務有利于現代圖書館的生存和發展，可有效提高高校圖書館的核心競爭力。

［1］李文文，陳雅.圖書館嵌入式服務模式研究［J］.大學圖書館學報，2011(1):90－92.

［2］陳志才.試論高校圖書館的參與式服務［J］.圖書館界，2000(1):5－8.

［3］張永清，于虹.嵌入式服務在圖書館的應用［J］.圖書館學刊，2012(1):119－120.

［4］何建芳.關于圖書館學科化服務——“嵌入式館員”服務模式的思考［J］.圖書館理論與實踐，2010(11):4－6.

［5］沈奎林.嵌入式服務——圖書館工具條的設計與實現［J］.圖書館學刊，2011(11):120－123.

［6］呂殿秋.關于圖書館嵌入式服務的研究與實踐［J］.科技情報開發與經濟，2013(9):52－53.

［7］劉穎，黃傳慧.嵌入用戶環境:圖書館學科服務新方向［J］.圖書情報知識，2010(1):52－59.