高校圖書館嵌入式服務(wù)研究

王 佳

(嶺南師范學(xué)院圖書館，廣東湛江524048)

在科技高速發(fā)展、信息資源迅猛更新的今天，電子信息、科學(xué)技術(shù)、管理經(jīng)驗的交流日益頻繁和重要。但是在我國，很多高新技術(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)資源及信息獲取渠道匱乏，難以學(xué)習(xí)或者獲取國內(nèi)外先進的生產(chǎn)管理經(jīng)驗、技術(shù)文獻和國外專利技術(shù)，從而導(dǎo)致企業(yè)難以進行合理的生產(chǎn)項目和高新技術(shù)選擇。我國有非常多的高校圖書館可以利用自己掌握的數(shù)據(jù)庫等信息資源為科技企業(yè)提供新技術(shù)思路、專利跟蹤及技術(shù)更新信息。高校圖書館員走出圖書館，走進科技企業(yè)，嵌入到高新技術(shù)企業(yè)的管理、生產(chǎn)、科研中勢在必行。為科技公司開展嵌入式服務(wù)成為圖書館服務(wù)社會、服務(wù)地方、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。

1 嵌入式服務(wù)的內(nèi)涵

嵌入式服務(wù)是圖書館為用戶量身定制的服務(wù)，用以了解和掌握用戶對信息資源及數(shù)據(jù)獲取的需求，解決實際操作中遇到的問題，快速有效地實現(xiàn)圖書館與用戶的聯(lián)系和溝通［1－3］。開展嵌入式服務(wù)的圖書館員被稱為嵌入館員。嵌入館員為用戶的服務(wù)內(nèi)容不僅僅是提供信息資源及渠道，還需要更進一步深入到用戶的實際工作環(huán)境中，正式成為用戶團隊的一員，了解用戶的工作內(nèi)容、生產(chǎn)過程及領(lǐng)域，得出該用戶團隊的實際潛在需求信息，從而在用戶團隊中扮演信息專家的角色，更好地為用戶的實際需求服務(wù)，有效解決用戶難題，實現(xiàn)高效共贏合作［4－5］。

2 對先進涂層技術(shù)科技公司開展嵌入式服務(wù)的意義

先進表面涂層技術(shù)已經(jīng)成為21世紀(jì)高速、高效切削刀具領(lǐng)域的一項關(guān)鍵技術(shù)，對機床刀具性能的改善以及高效、綠色環(huán)保加工技術(shù)的進步具有非常重大的意義。近年來，隨著梯度涂層、多元涂層、納米多層涂層、納米復(fù)合結(jié)構(gòu)涂層的出現(xiàn)，先進涂層技術(shù)已獲得了廣泛的應(yīng)用，并成為歐美、日本等發(fā)達(dá)國家高精尖式切削的主流技術(shù)。目前，國內(nèi)的涂層技術(shù)主要還是第一、二代膜層的水平，而國外已經(jīng)發(fā)展到了解決高速、高溫切削加工問題的第五代多元納米復(fù)合涂層。高質(zhì)量的硬質(zhì)膜層服務(wù)幾乎為國外鍍膜公司所壟斷，我國的超硬涂層技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外發(fā)達(dá)國家。同時，涂層公司都是中小型公司，受到經(jīng)費、人員、合作交流空間等條件制約，獲取信息資源渠道較少。因此，涂層技術(shù)科技公司如何從高校圖書館獲得文獻、專利和科技信息保障，而高校圖書館如何為科技公司提供動態(tài)、及時、無縫的信息服務(wù)是非常值得我們深入探討的問題。從雙方的需求來說，先進涂層公司開展嵌入式服務(wù)可以拓展圖書館的職能，又能提高先進涂層技術(shù)公司的管理、研發(fā)以及市場開拓能力。在實際操作上，圖書館嵌入式館員需要走進科技企業(yè)，去跟科技公司的工程或者技術(shù)管理員工合作，了解他們的科技信息需求及實際生產(chǎn)中遇到的難題，積極主動地參加他們的管理、研發(fā)、市場拓展項目，充分發(fā)揮嵌入館員擔(dān)當(dāng)?shù)挠脩魣F隊中信息專家的能動作用。通過開展這種有效、主動、無縫的嵌入式鏈接服務(wù)，實現(xiàn)圖書館與我國刀具涂層技術(shù)公司之間的深度合作，實現(xiàn)嵌入式館員與科技公司技術(shù)管理人員的有效互補。

3 對科技公司開展嵌入式服務(wù)的模式

先進涂層技術(shù)發(fā)展日新月異，Elsevier、Spring、IOP Science、American Vacuum Society等數(shù)據(jù)庫相關(guān)雜志每天都有刀具涂層技術(shù)的最新進展以及國外各大公司新技術(shù)、產(chǎn)品動態(tài)。而這些數(shù)字信息資源非常昂貴，中小公司沒有必要花費大量的金錢來購買這些數(shù)據(jù)庫。而且，這些數(shù)字信息資源多為外文撰寫難于歸類。在如今信息傳播異常迅捷的時代，高新技術(shù)公司要獲得可持續(xù)發(fā)展，就需要去獲取各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其他信息知識，這就要求公司的技術(shù)人員具備信息檢索、存儲和加工的能力，而現(xiàn)在他們在這方面的不足在某種程度上導(dǎo)致了企業(yè)在研發(fā)與市場開拓上的斷裂，阻礙了科研工作的延續(xù)性和進度。所以，圖書館在先進涂層技術(shù)公司開展嵌入式服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。具體從事培訓(xùn)科研客戶，提供實時在線資訊信息，完成深度專項課題研究以及應(yīng)用數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)等工作的嵌入式館員要主動融入用戶的科研、管理、生產(chǎn)過程中，與科技公司建立融洽的合作關(guān)系，向用戶推薦其急需的圖書館信息資源，及時幫助科技公司解決實際工作中遇到的難題，并在此交流及培訓(xùn)過程中培養(yǎng)科技公司工程人員的信息檢索能力，最終的目的是為科技公司提供專業(yè)信息資源和培養(yǎng)企業(yè)工作人員獲取信息的能力。根據(jù)先進涂層技術(shù)公司的學(xué)科特點，圖書館對其開展嵌入式服務(wù)的模式主要由以下兩種。

3.1 嵌入科技公司的虛擬環(huán)境

所謂科技公司的虛擬環(huán)境主要是指公司用戶的計算機、服務(wù)器、公司網(wǎng)站、移動設(shè)備以及軟件等。圖書館將科技用戶所需要的服務(wù)嵌入其中，這樣科技公司工程技術(shù)人員就可以方便地獲得需要的資源。最常用的嵌入服務(wù)是讓高校圖書館與科技公司之間實現(xiàn)電子信息資源共享，比如圖書館可以提供給涂層公司最新的刀具涂層技術(shù)及專利技術(shù)進展、國內(nèi)高等院校的最新論文、國外同類型企業(yè)的新技術(shù)綜述等。除此之外，我們還可以在以下方面進行嵌入式服務(wù)。

3.1.1 為科技公司創(chuàng)建信息門戶

嵌入式館員每次都去現(xiàn)場服務(wù)顯然不能滿足科技公司技術(shù)人員的各種需求，同時，這樣也會耽擱問題的處理速度，難以實現(xiàn)圖書館與工程人員的實時互動。因此可以根據(jù)科技公司的實際生產(chǎn)的需要，創(chuàng)建滿足該公司科技研發(fā)及公關(guān)團隊需求的信息門戶，為其提供更多的信息資源。

3.1.2 為科技公司定時推送文獻資源

高校圖書館可根據(jù)科技公司提供的主題詞或者關(guān)鍵詞定時推送最新的文獻資源信息，幫助科技公司研發(fā)及技術(shù)人員及時了解該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動態(tài)和學(xué)科國際前沿進展。比如，對于涂層技術(shù)公司，我們定時推送的主題詞包括:Tool Coatings、Nanocomposite Coatings、Hard Film、高速加工、先進制造等。定時推送的滿足涂層技術(shù)公司科技需求及技術(shù)追蹤的雜志包括，Surface Coatings Technology，Thin Solid Films，Vacuum，Applied Surface Science等，極大地促進了科技公司技術(shù)人員的科研業(yè)務(wù)能力及視野。高校圖書館還可以為先進涂層技術(shù)公司開展此種信息知識資源的定制服務(wù)。比如依靠“RSS”服務(wù)軟件，科技公司可以將需求軟件下載至電腦桌面，這樣，通過科研人員或者工程技術(shù)人員提交信息服務(wù)需求，就可以獲得最新的圖書館電子資源、該研究領(lǐng)域?qū)W科動態(tài)及進展、國內(nèi)外前沿報告、技術(shù)文獻及刀具技術(shù)綜述等。

3.2 嵌入科技公司的科研環(huán)境

嵌入用戶的科研環(huán)境，需要嵌入館員真正走出圖書館，走進科技公司，深入到技術(shù)公司的團隊中，和公司技術(shù)人員一起工作，深入了解生產(chǎn)過程及研發(fā)團隊的實際需求，及時準(zhǔn)確地為科技公司提供詳細(xì)的信息以及知識服務(wù)，促進科技公司工藝技術(shù)的進步，從而實現(xiàn)產(chǎn)值及效益的提高。嵌入科技公司的科研環(huán)境主要有兩種方式。

3.2.1 加強對科技公司技術(shù)人員獲取信息資源能力的培訓(xùn)

嵌入館員需要加強科技公司技術(shù)及研發(fā)人員的信息素養(yǎng)、檢索策略以及實時信息捕捉培訓(xùn)，加強對技術(shù)人員可用資源的介紹以及如何快速有效評估檢索結(jié)果從而獲得有用信息的能力的輔導(dǎo)。在這個過程中，嵌入館員可以使用Blackboard與Sakai等軟件資源高效嵌入到對科技公司信息服務(wù)中［6］。而在開展技術(shù)人員信息培訓(xùn)的整個過程中，嵌入館員要和公司的工作技術(shù)人員共同定制方案，并在此過程中培養(yǎng)科技公司技術(shù)人員的信息檢索、選擇、信息組織以及信息整合分析能力。

3.2.2 實時融入科技公司的研發(fā)及生產(chǎn)過程

嵌入館員作為科技公司研究團隊的成員，與公司技術(shù)人員在研發(fā)、學(xué)術(shù)交流活動中合作。此時，嵌入館員充當(dāng)信息加工的職能，為科技公司提供一系列個性化的實時信息服務(wù);嵌入館員隨時隨地的與技術(shù)人員合作，將信息知識服務(wù)嵌入科技公司的生產(chǎn)及研發(fā)過程，共同面對難題，及時解決實際問題，從而實現(xiàn)更融洽的合作交流［7］。例如先進涂層技術(shù)科技公司的工程人員在生產(chǎn)中遇到了困難，即涂層公司現(xiàn)有的刀具高速加工淬硬鋼時，切削力大，切削溫度高，從而導(dǎo)致刀具發(fā)生嚴(yán)重的磨損和破損，從而很快失效。嵌入館員和公司研發(fā)人員在合作交流及資源查詢時發(fā)現(xiàn)Platit公司制備的TiAlSiN(nc－TiAlN/a－Si3N4)涂層具有非常好的高溫硬度，尤其是該涂層當(dāng)溫度達(dá)到1000C時，其熱硬性仍可達(dá)到30 GPa，在高速銑削難加工材料淬硬鋼時具有目前流行的TiCN多層涂層6倍的壽命。同時發(fā)現(xiàn)日本住友公司的AC105G、AC110G等牌號的ZX超晶格涂層在高速切削淬硬鋼也有良好的表現(xiàn)。嵌入館員通過與技術(shù)人員合作，分析國外先進公司的涂層元素及工藝，解決科技公司實際生產(chǎn)中的難題，極大地促進了該涂層公司的技術(shù)進步。

4 對科技公司開展嵌入式服務(wù)存在的問題

圖書館開展嵌入式服務(wù)，既有用戶需求這種外在因素，更有圖書館自身發(fā)展及業(yè)務(wù)拓展的內(nèi)在需要，該服務(wù)過程具有跨界性、嵌入性以及動態(tài)性。現(xiàn)在圖書館對科技公司開展嵌入服務(wù)存在的問題主要是深入公司科研、生產(chǎn)過程不夠以及對技術(shù)人員服務(wù)缺乏動態(tài)性。跨界性和嵌入性需要嵌入館員帶著信息資源融入到科技公司生產(chǎn)及研發(fā)一線，將服務(wù)嵌入到科技公司的產(chǎn)品生產(chǎn)、管理環(huán)境和科研創(chuàng)新過程，并提供具體有效的服務(wù);動態(tài)性服務(wù)則需要圖書館提供的科研數(shù)據(jù)服務(wù)及信息資源具有時效性，需要圖書館、嵌入館員與科技公司、公司工程技術(shù)人員及時迅捷地溝通與協(xié)作。同時，圖書館根據(jù)科技公司的實際應(yīng)用需求以及信息反饋不斷調(diào)整嵌入服務(wù)策略，以使雙方合作更夠高效，而該服務(wù)過程是一個連續(xù)的動態(tài)過程。

5 提高對科技公司嵌入式服務(wù)效率的對策

5.1 有針對性地提高嵌入館員的專業(yè)素質(zhì)

目前，各種學(xué)科交叉和滲透越來越多，計算機、網(wǎng)絡(luò)、外語能力強的圖書館員日益受到重視。嵌入式圖書館員應(yīng)當(dāng)熟悉各種信息資源的加工、整理、使用的流程和方法，同時應(yīng)該了解服務(wù)公司所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、需求及該公司所急需的信息資源，從而更好為科技公司服務(wù)。嵌入式館員需要重點加強的專業(yè)素質(zhì)包括:(1)針對性的信息資源開發(fā)與建設(shè)的能力。嵌入式圖書館員既要掌握充分信息資源、信息管理及研究知識，又應(yīng)具有將這些知識運用到科技公司具體生產(chǎn)中的工作能力。(2)服務(wù)領(lǐng)域的信息檢索能力。嵌入式圖書館員既要掌握先進的信息檢索技術(shù)，又要對服務(wù)公司所急需的信息資源的類型及應(yīng)用范圍比較清楚，有針對性地提供給科技公司，以滿足其實際需要。

5.2 基于科技公司項目或者技術(shù)攻關(guān)，發(fā)展高效的新型服務(wù)模式

基于科技公司項目或者技術(shù)攻關(guān)的嵌入式服務(wù)指嵌入式館員通過了解科技公司與信息資源相關(guān)的特定研究及實際生產(chǎn)需求，特別是專利技術(shù)即新工藝方面的需求，建立與科技公司共贏的服務(wù)模式。此時，嵌入式館員在某些具體的項目中的角色就是合作伙伴與參與者，承擔(dān)明確的分工和任務(wù)。比如，可以聯(lián)合高校、圖書館以及科技企業(yè)共同攻關(guān)項目，優(yōu)勢互補，推進項目進度。

5.3 建立與科技公司的長效合作機制，促進共同發(fā)展

圖書館建立與科技公司長期有效的合作機制便于利用嵌入式館員作為信息專家的專長，從而對科技公司的生產(chǎn)、管理、技術(shù)追蹤及專利申請等具體工作產(chǎn)生直接而深刻的影響。通過嵌入式服務(wù)的深度開展，嵌入式館員變?yōu)榭萍脊镜幕锇椤F隊成員，從而更好地提供信息資源服務(wù)。而同時，圖書館才能更有效地獲得自己的科技價值，創(chuàng)造財富的同時使獲得自己更加優(yōu)越的生存和發(fā)展空間。

6 結(jié)語

圖書館嵌入式服務(wù)適應(yīng)當(dāng)今科技公司對信息資源和針對性服務(wù)的需求，一定程度上解決了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理、技術(shù)更新與項目攻關(guān)中遇到的問題，同時也滿足了圖書館學(xué)術(shù)科研服務(wù)社會、服務(wù)地方發(fā)展的需要。嵌入式服務(wù)有利于現(xiàn)代圖書館的生存和發(fā)展，可有效提高高校圖書館的核心競爭力。

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［6］呂殿秋.關(guān)于圖書館嵌入式服務(wù)的研究與實踐［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013(9):52－53.

［7］劉穎，黃傳慧.嵌入用戶環(huán)境:圖書館學(xué)科服務(wù)新方向［J］.圖書情報知識，2010(1):52－59.