從三層次理論談對產品情感化設計的理解

崔燕

（合肥工業大學 建筑與藝術學院，安徽 合肥 230000）

從三層次理論談對產品情感化設計的理解

崔燕

（合肥工業大學 建筑與藝術學院，安徽 合肥 230000）

在消費者需求日益多元化的現在，產品設計中情感化因素的融入儼然已經成為設計過程中必不可少的一個環節，消費者情感的觸發能夠有效激起其購買欲.本文通過對情感化設計相關文獻的閱讀，重點從唐納德.諾曼的三層次理論簡要分析并總結了產品情感化設計的相關研究方法.

需求；多元化；情感化設計；三層次理論；產品設計

1 引言

在如今這樣一個競爭激烈地甚至有點讓人窒息的時代，人們的步伐幾乎快得停不下來.工作中，我們需要與各種人打交道，表面上看起來都是和諧的交流，然而有時那確是刻意的掩飾；生活上，我們需要親人的關心，情感的寄托，然而生活的壓力卻讓很多人身在異鄉，漫漫長夜唯有自己是自己的聆聽者.止住腳步，才忽然發現，情感，這個我們內心極度渴望的東西，有時卻被我們自己無情地遏制了，人們開始帶著“面具”生活，學會了偽裝，內心的真實情感逐漸被掩埋.然而人是有感情的動物，對情感的需求是一種本能，我們需要愛與被愛.那么，如果在與我們形影不離的生活產品中融入更多地情感因素，讓人們切實感受到產品帶來的細心與關愛，是不是能讓人的情感多一份依托呢？答案是肯定的.正如馬克思所認為的：情感性是可以外化于物質的商品之中的，人與物質世界的感性關系對于這個世界而言具有意義.

2 情感化設計的相關概念及其主要研究理論與方法

2.1 情感化設計的相關概念

情感是指人對于客觀事物是否滿足自己的需要而產生的一種態度體驗.情感化設計從情感的角度出發，通過賦予產品以特定的形態、色彩、材質或是結構來建立人與產品之間的感情，拉近人與產品之間的距離，使得人能夠從產品中獲得愉快的態度體驗.它將消費者的心理變化及需求作為研究重點，好似賦予產品以“活”的生命體征，能夠“洞悉”人心，滿足使用者使用時的身心需求.

人的情感分為正面積極的情感以及負面消極的情感.正面積極的情感體驗能夠給人以正確的思想引導，使人變得樂觀向上，對生活更加充滿希望；而負面消極的情感體驗則會給人以負面的思想引導，讓人變得悲觀沮喪，容易對生活失去信心.所以，在情感化產品的設計中，設計師應該在產品中融入正面積極的情感因素，對受眾進行正確的思想引導，使其真正地從內心感受到產品帶來的正能量.在產品設計領域，我們或感受到溫馨宜人或平靜樸實或高尚優雅，但也不乏或低俗或刻板或壓抑等的態度體驗，那么這種能給人負面情緒、錯誤思想引導的產品設計是我們在進行產品情感化設計時所需要抵制與避免的.

2.2 情感化設計的主要理論與方法

20世紀80年代末，情感化設計作為一種產品開發的概念及方法在設計界興起，發展至今，可以說情感化設計的研究歷史并不悠久.

發達國家在工業設計領域里提出了情感化設計的理念，廣泛運用在包括汽車、電子產品、建筑、服飾、輕工業、各種APP軟件等領域，這也說明了情感化設計已經普遍得到了人們的重視.在我國，情感化設計也逐漸開始得到發展，作為人所需求的設計，許多領域也對此進行了深入的研究，尤其在心理學研究中，已經取得顯著的成果.

目前，國內外有很多文獻對情感化設計進行了理論研究，但僅有日本的感性工學理論和美國唐納德諾曼教授的三層次理論得到公認.

日本的感性工學理論：《國際工業人類工效學雜志》分別在在1995年第l期和1997年第2期，介紹了它的主要內容：(1)從人的因素及心理學的角度去探究顧客的感覺和需求：(2)在定性和定量的層面上，從消費者的感性意象中辨認出設計特性；(3)建構感性工學的模式和人機系統.

美國的三層次理論：在《情感化設計》一書中，諾曼教授以本能、行為和反思三個設計的不同維度為基礎，闡述了情感在設計中所處的重要地位和作用，強調從這3個層次進行產品創新設計，將可能引起消費者的驚喜，產生購買沖動.諾曼教授在書中所指的設計是一種廣義的設計，不僅包括產品設計，還涵蓋軟件、交互、游戲、服務設計等方面.三層次理論更多的具有一種哲學意味，并不是具體的設計指南.

總體說來，雖然目前情感化設計的理論與方法有很多，但系統性的理論還很少，還有待完善；另外，在具體的設計實踐中，我們應該結合實際情況有效運用情感化設計的相關方法來引導設計，不僅僅只是從定性的角度，更能從定量的角度來對具體的設計案例進行研究，并通過研究所得對現有的理論方法體系做出相應的補充與完善，為真正意義上實現產品情感化設計提供科學有效的理論指導.

3 從三層次理論分析并總結對情感化設計的理解

3.1 本能層

產品情感化設計中的本能層是指產品的物理屬性包括產品外形、材質、結構、色彩等對人的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五感帶來的最初的生理感受.人在面對一件產品的時候，能夠通過自身的感官體驗迅速地對產品做出反應，同時產品也在人的心中留下了“第一印象”.這種第一印象往往很重要，事實證明，消費者在選擇一件產品的時候，會進行各方面的選擇與比較，有的產品可能在功能、操作等方面較之其他產品略有欠缺，但有的消費者最終還是會選擇購買給他留下美好的“第一印象”的產品.正所謂“人靠衣裝”，產品的這層外衣體現在它的造型、材質、結構以及色彩等方面.如何讓產品的這層外衣吸引消費者眼球、成為“壓死”消費者購買行為的最后一根稻草，我們則應根據產品的屬性、抓住不同消費者群體的消費心理對產品的造型、材質、結構以及色彩有所針對性地進行設計.比如兒童對豐富艷麗的色彩更有所偏好、年輕人對獨具個性的造型更有追求、老年人對舒適宜人的質地更為鐘情等等，一層一層、由重及輕地去設計這件“外衣”.

3.2 行為層

行為層次設計，顧名思義，是根據用戶的行為習慣來設計產品的操作方式、使用情境.產品情感化設計從行為層分析重點在于能夠讓使用者方便快捷地掌握技能和使用技巧，并且在操作過程中能夠獲得一種愉快的體驗甚至是一種成就感.

首先，情感化產品的設計要求研究人的生理特征、心理特征、行為習慣、認知和行為能力等.對于兒童來說，他們的認知和學習能力還比較脆弱，但他們對于豐富的色彩、簡單的圖案以及不同的聲音基本具備學習和認知能力并且充滿了興趣，所以，在研究和設計兒童產品時，我們就應從兒童們感興趣的事物著手，讓他們在使用產品時既能夠簡單熟練地操作又能獲得很多的樂趣并且能夠學習了解到新的知識.同樣地，對于殘障人士而言，由于先天性或后天性某些行為能力的缺失，使得他們對自身產品的選擇和使用不得不提出更多的要求.那么，設計師除了充分去關注和了解他們的行為特征、操作盲點外，更多地還要關注其心理特征，相信，具備同樣功能的殘障人士用品，在操作過程中能夠更多地給予他們自信、快樂、乃至成就感的產品更能獲得他們的青睞.

其次，情感化產品的設計需要技術的支撐，以先進技術作為載體的產品更能達到情感化產品設計的要求.以電視機的發展為例，電視機最早以方形體態、黑白的熒屏效果、按鍵操控形式而出現，隨后，由于技術的發展，黑白的熒屏效果被豐富多彩的視覺畫面所替代，遙控器遠程操作更是解決了用戶不得不就近操作的煩惱.直到現在，電視機更是一改舊貌，超薄以減小空間占用面積、與網絡相連滿足用戶對不同頻道的需求、聲控操作更是免除了用戶頻頻按鍵的麻煩.由此可見，技術給人類生活帶來的極強的便捷性，讓人類生活更快捷，更方便，更輕松.

同時，情感化產品也要求設計師掌握一定的生活技巧.很多時候，一個巧妙的想法便能夠使得產品一下之間變得幽默詼諧、方便易用、安全可靠.比如，塑造一個Kitty貓形象，將其中一只眼睛的部分摳留出來，置于門上的貓眼處，這樣就使得呆板的門變得活靈活現起來；再如，我們都知道，抽紙用到一大半的時候，便不再方便從中抽取，在抽紙硬紙盒紙盒的底部進行簡單的結構設計，使其架高剩余的紙，就輕松巧妙地解決這一問題；同樣的，我們都知道，兒童產品的一個最重要的特點就是要注重其安全性，諸如在兒童產品的轉折處進行弧度設計、在桌椅的尖角處貼上軟海綿貼都是兒童情感化產品設計的重要體現.既然巧妙之思能夠給我們的生活帶來更多的樂趣，我們為何不多花些時間與精力去尋找和創造這樣的奇思妙想呢.

3.3 反思層

情感化設計三層次理論中的最高層次屬于反思層次，反思層次是由于前兩個層次的作用，在消費者內心產生的更具深度的情感，它是產品與消費者個人的意識理解、個人經歷、文化背景等多種因素交織在一起的復雜情感.在產品情感化設計中，反思層次可以體現為產品造型形態所具有的象征意義，可以是產品品牌效應，也可以是產品中蘊含的本土特色、文化意義.

3.3.1 產品造型形態象征性體現的設計情感化

產品造型形態的象征性指的是產品自身造型所體現的某種事物、意境或意象，這些事物、意境或是意象包括人們日常生活中所認識或是憧憬的美好事物.

以意大利波普設計中的手形椅為例：手給人的感覺就像是一種關心與呵護，當人們看到這樣的產品時，就會聯想到當自己滿身疲憊躺在這樣的沙發上時，就好像躺在母親的懷中，感受著來自于母親的愛護，讓人一下感覺放松下來.

后現代建筑大師格雷夫斯為意大利阿萊西公司設計的帶有小鳥的自鳴式水壺也是典型案例：水壺燒開時的聲音從小鳥的嘴部發出，猶如鳥兒在山間鳴叫.這種情景與用戶之間形成情感交流，達到功能與形式的完美統一.

3.3.2 產品品牌效應體現的設計情感化

品牌在今日早已變成人們耳熟能詳的詞匯，人們當街購物，都注重品牌，品牌甚至早已成為了身份的象征.兩件具有同樣性能的產品擺在一起，一個是不知名的品牌，一個是家喻戶曉的品牌，人們在選擇時，更多地偏好于后者，為什么，因為品牌在消費者心中代表著質量、信譽、身份、地位，而這正是情感化設計反思層面的體現.所以，產品情感化設計應注重品牌效應，當然，并不是任何牌子都可以稱得上品牌，品牌是需要經過本能層和行為層的實踐檢驗最終值得消費者來選擇的.所以，從這點我們也可以看出，本能層、行為層、反思層是相互聯系、相互制約、相互影響的.

3.3.3 產品文化性體現的設計情感化

產品的文化性指的是產品所表達出來的地域特色、民族特色.產品設計應結合特定地區地域特色和相應的文化傳統進行，這樣既能使產品本身更具獨特性，又更能打動消費者.

我們都知道，二戰結束之后，日本用了很短的時間，從1953年前后開始發展自己的現代設計，到80年代已經成為世界上最重要的設計大國之一，其設計特征就是傳統與現代雙軌并行體制，做到了在發展現代化的時候能夠完整地保持甚至發展了自己的民族傳統設計.對于中國這個具有五千多年歷史的國家而言，它的文化傳統可謂是巨大而深厚的，可以用來提煉并加工的設計元素也是相當多的.

首先，在產品設計中我們看到的最多的案例便是將中國傳統元素作為裝飾圖案設計.以2008年北京奧運會的火炬設計為例，便是將具有中國傳統色彩的祥云圖附著于現代產品表面之上，既具有現代特色又蘊含濃濃的中國風味，等等，這一類案例很多.其次，在產品造型設計中我們還可以看到，設計師將中國特有的人物形象、動物形象等具象化為現代化的產品.例如，在婚慶產品中，將中國傳統的龍鳳呈祥圖、鴛鴦圖等刻畫在現代材料之中，在滿足使用功能的同時讓人一下體會到中國古代的婚禮習俗，不覺又添了一份喜氣.最后，很多具有地域特色的產品也深受消費者的喜愛，如少數民族人民的飾品、衣著等.將中國傳統元素與現代化元素相結合的設計方法不論在產品設計、平面設計、室內設計、建筑設計等等領域已經成為典型的設計方法之一，但是如何更好地將中國傳統設計元素融入到現代化產品之中乃至發展仍然是當代設計師們在思考的問題.

4 結語

我們喜歡和活潑生動的人交談，而不是與木訥呆板的機器對話，將產品設計得富有情感化已經成為一種流行趨勢.產品的情感化表達方式有很多，設計師應努力尋找合適的切入點進行產品情感化設計的探索與實踐，成功的設計是具有生命力的，它能夠讓人感覺到形式美、功能美、操作美、意境美.

〔1〕Donald ArthurNorman.設計心理學 [M]．北京：中信出版社，2012.

〔2〕鄔超慧.情感化設計的研究現狀及發展趨勢[J]．科教導刊，2013（5）.

〔3〕溫柔.當代情感化產品設計研究綜述[J]．設計，2014（6）.

〔4〕李佩佩.設計中的情感化表達[J].大眾文藝，2014（1）.

J524.2

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1673-260X（2015）09-0173-03