大數據背景下圖書館的服務機制創新研究

姜蘊華

（吉林師范學院；吉林市圖書館，吉林四平 132000）

大數據背景下圖書館的服務機制創新研究

姜蘊華

（吉林師范學院；吉林市圖書館，吉林四平 132000）

大數據時代，信息獲取呈現出多元化的趨勢，各種搜索引擎及網絡數據庫成為知識獲取的新興勢力，圖書館的傳統優勢逐漸喪失.在此情況下，圖書館創新服務機制，改變原有的單向服務模式，變被動服務為主動服務，加強館際之間的資源共享，構建具有知識競爭力的大圖書館信息庫.

大數據；圖書館；服務機制；人性化

“大數據”被看作是創造消費者盈余以及新能力的技術前沿，這一新興事物已成為近年以來的研究熱點，但其研究與應用目前仍然處于起步階段.知識存貯、利用、開發和傳播是圖書館的主要職責之一，對信息技術發展的敏感把握也是圖書館管理者必須具備的基本能力.圖書館應以變革求發展來適應目前大數據的宏觀環境，大數據背景下圖書館的管理方式、組織型態、服務模式及相關領域已經或正在發生變革[1].

1 大數據的內涵及特征

數據是社會寶貴的財富，其中蘊含大量有用的信息和知識.計算機和通訊技術的發展，使數據量急劇增加，人類進入大數據時代.收集、傳輸、存儲、整合、分析與挖掘數據的各項技術快速發展.大數據時代，數據分析與數據挖掘作為一門信息技術，其興起主要受數據積累的增長和對數據分析的需求的驅動.在大數據時代，網絡數據是使用最廣泛、認可度最高的數據資源，網絡每天產生的信息量是等待分析和挖掘的知識庫.然而，信息不能等同于知識本身，大數據將引發新的“智慧革命”，要我們從海量、復雜、實時的大數據之中發現真正可以利用、可以促進文明發展的知識，提升智能，創造價值，實現從簡單的人工智能到數據新型加工過渡.

2 大數據背景下圖書館服務轉型的必要性

2.1 圖書館服務轉型的客觀必要性

隨著電子商務、移動互聯網、社交媒體、物聯網的飛速發展，大數據下圖書館的利益相關者出現了一些變化.信息變換是圖書館融入大數據時代的主要推動力，圖書館職能在利益相關者變化之后，也出現一些新的改變.新的供需變化，以及信息服務的大勢所趨，圖書館的服務職能日益多元化.在社會需求多元化的今天，大數據背景下的圖書館在服務范圍、服務層次上有所擴展：從以往的文獻資源中心擴展到數據服務中心，成為知識產業鏈、數據產業鏈和社會服務鏈上的一部分；從知識傳遞領域到知識應用領域，完成“數據——信息——知識——智慧”的轉換，不再是傳統意義的單向知識提供服務，而是知識應用服務.

2.2 圖書館服務對象的現實要求

現代圖書管建設提倡人性化服務，即是利用圖書館的現有資源滿足讀者的需要，體現以人為本，使讀者的人格得到尊重的服務.作為公共服務場所，圖書管的服務對象是社會上現實的和潛在的讀者群，在社會生活節奏加快的現代社會，便捷性無疑成為人們生活中的普遍追求，從圖書館實體服務到虛擬傳播是實現圖書館服務轉型的必然過程，數字圖書館在此情況下應運而生.一方面，傳統圖書館的信息傳遞或是通過館內讀者傳閱或是通過館際圖書館的信息共享來實現信息傳遞，而這種方式將文獻資源局限于小范圍之內，不利用社會共享.而信息技術的發展推動了圖書館信息服務的重構，形成了數字化信息傳遞模式，很大程度上促進了圖書館文獻資源的傳播與共享.另一方面，大服務不是基于單一圖書館提供的服務，這點認識尤為重要.應該是利用大數據，打破圖書館邊界的整合服務，主動創造信息、復用信息、轉換和重構，從圖書館所屬的資源、優勢和能力，面向“讀者”的綜合信息服務網.其中要做到這兩點：基本公共數據集服務和智慧化服務.應該做到跨越圖書館文獻服務，逐步拓展到涉及面非常廣的基本公共服務，并將圖書館定位于智慧服務，幫助來自不同領域的研究者開展合作.圖書館可以組織不同類型的服務空間，形成“協同工作空間”，幫助人們處理不同領域的知識，按一定的邏輯組成一個應用體系，而大數據在這個應用體系中則充當平臺的作用，以吸引不同領域的研究者分享自己的研究成果，進而豐富知識領域，并在此基礎上共同解析各自領域的知識.以北京大學圖書館為例，針對讀者查詢問題，原來只能查詢原始信息，對于信息資源的整合，還不能做到這一點，但是加入數據分析與數據挖掘等大數據技術以后，用戶只需要格式導出這些數據即可，圖書館的服務業變得多元化了.

2.3 大數據時代信息服務競爭的必然導向

大數據時代，各種信息服務機制頻現，有的甚至成為了小型的電子圖書館，例如微信包羅萬象，從天文地理到社會政治都有所涉獵，許多雜志社都加入了微信公共賬號，便于讀者閱讀.而百度文庫的日下載量也充分顯示了非圖書館信息服務的內在潛力.面對這種手機媒體與網絡媒體的沖擊與挑戰，圖書館要穩固其原有的信息服務主導地位，就必須進行服務機制創新，拓展服務模式，從原來簡單的圖書館內部圖書借閱、復印、檢索等服務向數字信息化、圖書館實體服務多元化發展，這是信息服務的大勢所趨，也是社會信息服務競爭的必然導向.因而，以圖書館現有文獻資源為載體，逐步將文獻資源數據化，建立數字圖書館，并通過館際之間的數據共享，形成龐大的數據資源，從而構建與大數據時代相應的圖書館數據庫，這是圖書館未來服務創新的必然走向.

3 大數據時代圖書館服務機制創新

大數據時代，信息過剩，而注意力稀缺，傳統的圖書檢索方法與技術面臨各種網絡數據庫以及手機媒體的沖擊而顯得蒼白無力.讀者在信息獲取方式上的多途徑選擇使得其地位明顯提高，以用戶為中心的信息服務模式正在占據信息市場.面對這種服務需求與服務方式的變革，圖書館必須創新服務機制，轉變服務意識，加強知識共享，并利用其科研成果提升知識服務的內涵及質量.

3.1 構建以數據服務為主，實體服務為輔的服務模式

圖書館要實現從實體服務為主到數據服務為主的轉變，就必須深入了解圖書數據資源轉換的相關知識系統.首先應該具有整合不同數據源、不同結構數據的能力.因為建立數據管理制度，用數據審計和評估工具以解決傳統和未來的數據服務需要，規劃數據管理，提供結構化數據的技術標準是圖書館將來的主要工作.并且，獲得數據管理的授權與許可，包括相關的法律和倫理問題，對數據集和再利用社會影響的證據進行收集都是很有必要的.其次，具有探索數據背后價值的能力，包括數據背后所反映的消費行為信息，讀者愛好信息，以及書籍的相關信息對于圖書館來說都是十分重要的.最后，具有精確快速實時地釋放、應用數據價值的能力.圖書館要優化圖書館員的知識結構，加強數據服務能力，國際合作，提高綜合素質才能做到這一點.例如，國家圖書館在2001年與英國圖書館合作國際敦煌學項目，為中國國家圖書館敦煌文獻數據化乃至敦煌學的發展提供了前所未有的契機. 2002年，中國國家圖書館利用最精密的PHASE1數碼掃描設備將敦煌文獻制成高清晰的影像資料，以展示文獻的全部內容，使得人們可以從網上隨時瀏覽這些難得一見的文化瑰寶.2009年，中國國家圖書館與美國哈佛大學圖書館達成合作協議，共同開發哈佛燕京圖書館館藏中文善本古籍，實現數字化.合作數字化是圖書館間資源共建共享的一種新趨勢，也是惠及士林、傳本揚學的最佳方式.因而，圖書館數據服務將成為圖書館的主體業務.

當然，加強圖書館數據化服務，并不意味著圖書館實體服務的終結.圖書館作為文化形態象征性的存在，其建筑本身就是人類知識體系的象征，對精神文明建設具有重要意義.在當代中國，從國家圖書館到省級圖書館，再到各地級市圖書館，都逐漸開始從單純的追求藏書量建設到追求硬件設施、文化氛圍及藏書質量的并行發展，顯示了圖書館對于大眾精神生活的需求與重視.對于學者來說，圖書館是搜集資料，研究學問的場所，而對于普通大眾來說，圖書館則是陶冶情操、體驗精神生活的場所，他們大多不會在意圖書館有多少藏書，其質量如何，而是更多關注圖書館的學習氛圍及環境氛圍.良好的設施配備及安靜舒適的氛圍于他們而言是精神層面的享受.因而，圖書館的實體服務在當代仍是必不可少.

3.2 構建完善的數據化知識服務機制

大數據背景下，無論是數字圖書館還是實體圖書館服務，最重要的任務即是向讀者提供便捷的知識服務.“與傳統信息服務不同，數字圖書館的知識服務，是以信息、知識的搜尋、組織、分析、重組的知識能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供有效的支持知識應用和知識創新的服務”，[2]因而，數字圖書館重在為用戶提供有用的信息.例如中國國家數字圖書館為讀者提供了涵蓋圖書、期刊、報紙、論文、古籍、工具書、音視頻、數值事實、征集資源等多種類型的數字資源在線服務.為了使用戶更為便捷的搜尋到自己所需的知識，國家圖書館與清華知網，萬方數據庫、EAI美國早期印刷品系列、EEBO早期英文圖書在線、中國大百科全書數據庫合作，提供快捷的知識文獻檢索，通過關鍵詞將同一類文獻聚集在一起，以供用戶研習.此外，中國國家數字圖書館還特別開設了用戶體驗反饋欄目，用戶可將使用感受通過系統反饋給圖書館工作人員，體現了人性化服務.基于此，我們應以知識服務為重點，著重開設促進知識傳遞與知識利用的數據服務系統.首先，要建立電子數據共享機制.信息社會模式下，資源共享促進互利共贏已成為社會的共識，圖書館應將館藏資源轉化為數據模式，利用微信圖書館等手機媒體平臺與網絡電子圖書館，將這些資源分享給社會大眾，使其真正起到應有的價值.例如，同濟大學參與的“卓越聯盟”圖書館知識共享平臺，就是通過高效圖書館聯盟達到圖書館知識共享的目的，為學術研究與知識拓展提供了極大的方便.其次，要構建圖書管理員創新機制.當代社會，創新意識已成為推進圖書館現代化的最重要動力，隨著數字化圖書館的興起，技術研發與人性化服務將成為現代圖書館服務的主要內容.圖書館管理人員要建立技術與服務相結合的管理機制，構建信息技術人員與各學科館員的長效溝通交流機制，加強雙方在圖書數據化轉化以及網絡圖書館與移動圖書館服務建設方面的合作.例如，中國傳媒大學圖書館設計的BS與CS相結合的輕量級圖書館WEB管理系統和基于Apple移動終端設備的個人圖書館管理系統與清華大學從用戶角度出發將用戶的習慣、態度和情感感受融入到移動圖書館網站服務，反映了當代圖書館服務網絡化的擴展與深入.

3.3 創新服務意識提升服務質量

信息時代圖書館的核心競爭力和信息中介地位正在逐漸喪失，各種網絡搜索引擎與數據庫廠商、情報機構合作，為客戶提供了便捷的信息獲取方式，這些時代的轉變強烈的沖擊著圖書館的傳統服務優勢.從信息的匱乏到多種媒體信息的泛濫無疑使得讀者在獲取信息的途徑上有了更多的自由選擇.在這種情況下，距離、開館時間已不再是利用文獻信息的障礙，用戶信息獲取、交流方式以及信息利用習慣發生了根本的變化.因而，為了適應這些變化，圖書館必須從服務意識上進行轉變，改變圖書館員之前的臺前服務模式，推進其向后臺服務方式轉變.具體來說，就是要增進圖書館員的信息化水平，適應數據化服務方式，加強館際之間的學科交流與讀者網絡互動，從收藏、整理文獻信息向主動提供文獻信息服務轉變，以信息用戶為中心，主動、適時地為用戶提供滿意的信息服務，以節省讀者時間；從信息載體的管理向信息管理轉化，強化信息的整合與信息的可利用研究，增強信息的利用率；從單向的服務模式向互動服務模式轉變，利用網絡以及地面問卷調查的模式及時搜集用戶的體驗反饋，并依此改進服務方式與服務水平，提高服務的針對性.

約翰奈斯比特說：“我們被信息淹沒，但卻渴求知識”，雖然圖書館面臨各種網絡媒體及數據庫的沖擊，但其作為知識供給的權威機構仍毋庸置疑.在紛繁的信息中，用戶往往陷入信息的漩渦無法自拔，這就要求具有權威性的知識機構為讀者解惑.數字圖書館技術的進一步成熟，尤其是人工智能、機器學習、信息檢索、信息過濾技術、信息推薦等技術的完善，為圖書館提供定制服務、用戶互動、個性化服務等提供了契機.眾所周知，網絡數據庫是一個數據收集整合的系統，而圖書館除了信息收集、整合外，還具有課題研發的職責，其科研成果可以第一時間轉化為數據庫中的獨特資源，為讀者提供更深層次的知識服務.知識經濟時代，服務知識化已成為各種服務系統的核心競爭力，是否具備快速地利用信息資源幫助用戶發現問題和解決問題的能力成為影響圖書館發展的最關鍵因素.這就要求圖書館員走向后臺，整合讀者需求信息，并建立互動答疑平臺，突破資源提供的單一服務模式，使其更為人性化、具體化與便捷化，提升服務的質量.

〔1〕韓煒.國內關于大數據推動圖書館變革的研究綜述［J］.山東圖書館學刊，2014（5）.

〔2〕黃文忠.數字圖書館的知識服務機制研究［J］.大家，2010（3）：192-193.

G252

A

1673-260X（2015）04-0175-03