高校圖書館實時參考咨詢服務的探索與思考

王昕冰

摘 要：在Web2.0大環境下，高校圖書館的數字參考咨詢服務逐漸成長為一項核心業務，并以蓬勃發展的互聯網為信息的基本傳播媒介，利用各種即時通信IM及其整合軟件，通過普及率較高的各種移動終端以及在校園中基本實現全覆蓋的無線網絡，實現高校讀者與圖書館的雙向交互。在這種新形勢下，如何順應時代與科技的發展，隨時隨地為高校用戶提供實時咨詢服務，讓用戶簡單，快速的獲取所需信息資源，成為高校圖書館在數字時代努力的方向。

關鍵詞：實時參考咨詢 高校圖書館 咨詢服務

中圖分類號：G252.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（c）-0252-01

數字參考咨詢服務（Digital Reference Service，簡稱DRS）是隨著網絡化、信息化、數字化的迅速發展，為適應新時期的網絡環境和信息需求，并拓展圖書館的各項服務功能的條件下應運而生，并逐漸成長成為圖書館服務的一項核心業務。數字參考咨詢服務以互聯網為信息的基本傳播介質，通過圖書館網頁、E-mail、FAQ、BBS、QQ、微博等方式，借助其良好的工具為用戶服務，以達到用戶的滿意[1]。各種數字參考咨服務的方式確實給讀者帶來了許多便利，但一些問題仍舊存在，大多數用戶利用參考咨詢服務的意識較淡薄，即使進行了咨詢，因為參考咨詢人員人數和工作時間的限制，無法及時對讀者提問進行逐一回復，導致讀者逐漸對參考咨詢服務的需求越來越低，如此往復，數字參考咨詢服務的使用率日趨低迷。

如何不局限于時間與空間，隨時隨地為用戶提供實時咨詢服務，讓用戶簡單，快速的獲取所需信息資源，成為包括高校圖書館在內的所有圖書館在數字時代努力的方向。……