貴州省智慧旅游營銷策略研究的文獻述評

2015-03-24 12:52:20張菲菲

企業文化·中旬刊 2015年2期

張菲菲

摘要：社會的發展促使個性化定制時代的到來，游客對旅游行業的服務水平有了更高的需求，為貴州省旅游業的發展指明了方向，而隨著互聯網等技術的發展，智慧旅游是必然趨勢。本文主要真的貴州省智慧旅游發展的客觀環境因素及優勢，分析貴州省智慧旅游的模式和營銷措施，在智慧旅游發展模式的前提下，提出了貴州省旅游發展及營銷的具體方向和策略。

關鍵詞：智慧旅游;營銷策略;貴州省

1.引言

隨著科技的進步，傳感技術和計算機通信技術得到了迅速的發展，作為信息密集型產業的旅游業在這個過程中與各種科技手段融合程度不斷提高。智慧旅游作為現代技術和現代旅游的深度融合產物，逐漸發展并擴展到整個旅游行業，在旅游行業引發起智慧旅游的革新，正在不斷的改變著旅游業的經營模式和管理方式。同時，智慧旅游也成為我國旅游課題研究的重點和熱點問題，當前學術界獎研究主要目標確定為城市、省份智慧旅游的

研究。

本文以最前沿的智慧旅游營銷理論為基礎，系統的分析了旅游營銷的環境以及發展現狀，同時提出了貴州旅游業尚需進一步關注的營銷重點與策略，希望對提高貴州旅游業的市場競爭力有一定的參考與實用價值。

2.國內外研究現狀

2.1 國外研究現狀

智慧旅游發展到今天，在國外很多國家都形成了完善的營銷體系和運營模式。與傳統市場營銷陌生相比，智慧旅游在提高旅游行業可視性同時也降低了旅游行業經營總成本，提高了旅游行業的市場競爭力，同時能夠加速本土旅游市場的迅速擴張。在智慧旅游研究領域，國外很多學者都給出了觀點，同時也出現了很多研究成果。

卡諾等（Canoetall1998）指出智慧旅游在引入網站設計和管理后，能夠增強交流和溝通，游客通過互聯網訪問景點網站，能夠迅速拉近景點和游客的情感距離，消除距離上的疏離感。

M.F.科普德（1930）在《關于產品的市場經營實例》一書中，明確指出智慧旅游管理系統能夠幫助游客在出行之前就對旅游景點進行全面的了解，并提前預定相關服務，在旅游過程中，能夠及時獲取最新旅游動態，在旅游結束后能夠對旅游景點的體驗進行反饋。

英國的F.w.奧格威（1935）所著《旅游活動》一書，重點對智慧旅游者的出行行為，拉開旅游過程中的營銷序幕。

比尼等（Bigneetal2011）對于游客旅游景點形象及附加旅游產品的消費行為進行實證分析。具體研究內容包括對旅游消費品的產品質量、消費滿意度、是否會再次旅游、是否會向朋友推薦等。景區的形象是游客智慧旅游及消費的直接決定因素，游客對景區服務產品的體驗和滿意度都是是否進行重游的關鍵因素。

2.2 國內研究現狀

我國智慧旅游營銷研究最早開始于上個世紀90年代。我國研究員從多角度對旅游目的地的形象、競爭力、紀念品等方面進行了深入的研究和分析。

向永東與張齊等（2013）在《黃果樹景區構建智慧旅游營銷大平臺》中指出，黃果樹旅游集團公司要打造品牌依托，按照“空間全域、產業全域、受眾全域”的理念，著力打造“黃果樹智慧旅游平臺”，通過智慧旅游的開發平臺，將周圍的景點梳理成為有特色的旅游線路，實現點、線、面結合的旅游格局，讓黃果樹作為貴州旅游的核心景點，帶動整個貴州地區旅游行業的發展。因此，在黃果樹景區智慧旅游營銷策略主要有：優化智慧旅游觀念，采用先進的景區運營模式，創新市場服務理念，關注游客，重視服務，打造智慧旅游平臺。

陽帆（2013）在《300余位運營商共話智慧旅游營銷》詳細論述了幾百位旅游網絡運營商在德陽進行交流和溝通，圍繞“線上與線下旅游企業合作模式及其內容”，就“亞太地區旅游營銷發展趨勢”、“基于大數據的全球在線旅游市場分析”、“從OTA MAT，全球在線旅行行業的移動變革趨勢”、“全球旅游網絡整合營銷策略探討”等進行專題探討。在這次旅游網絡營銷交流中，拓展了國內對智慧旅游營銷的認識。旅游業發展到今天，僅憑一場會議和宣傳畫冊走天下的時代已經結束，現代信息技術在旅游服務行業的應用范圍更為廣泛，旅游景點的宣傳更多的是通過在線的方式進行，例如旅游網絡宣傳等，都已經成為當前旅游營銷的主要方式。

李紅星（2014）在《基于網絡的千島湖智慧旅游營銷探索》中指出，要構建科學有效的網絡營銷結構，首先要明確市場需求，進而明確營銷目標群體。目前，我國經濟發展迅速，人民生活水平大幅提高，對于旅游體驗和品質的需求也更高，傳統的組團式旅游模式已經開始走下坡路，而散客和自駕游客人增加。此外，隨著飛機、高鐵等交通的便利化，人們出行更為方便，因此很多游客都選擇了自助游的方式。他指出，要加快推進智慧旅游影響范圍，必須重視三個方面的內容：重視品牌，激發客戶興趣;直銷、分銷相結合，方便在線體驗、購買;多渠道營銷，重視游客體驗傳播。

3. 總結

本文在對許多關于旅游技術和智慧景區研究文獻進行理論分析和總結的基礎上，結合國內外智慧旅游研究進展，對當今社會經濟下旅游景區營銷策略進行深入研究，主要目的是為了能夠在旅游景區開發和經營中，進一步轉變開發和經營理念，使旅游景區能夠滿足旅游者對旅游產品的需求，將系統論和其他管理學理論等運用到智慧景區開發中，依靠智慧旅游的核心技術支撐，剖析貴州省智慧旅游建設的戰略基礎，以此為基礎，構建貴州省智慧旅游體系，整合旅游資源，提高其旅游競爭力，為貴州省智慧旅游的發展提供有效的理論與實踐依據。

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