如何深化船閘服務品牌創建工作幾點思考

朱延虎

船閘服務品牌是提升船閘服務水平與效能的重要載體，是溝通聯系閘船的重要橋梁，是引導文明服務發展趨勢的重要標桿。皂河船閘始終堅持一切以船民為中心的服務理念，為廣大船民提供優質、高效的服務，最大限度地為船員多辦實事好事，推動解決船員反映強烈的突出問題，不斷滿足船員對船閘暢通、高效、安全、綠色的出行愿望和多樣性需求，致力打造水運行業“青年服務隊”服務品牌。現就如何繼續深化“青年服務隊”服務品牌創建工作，談幾點膚淺認識。

一、加強領導，為創建服務品牌提供組織保障。

加強對創建工作的組織領導，成立了創建優質服務品牌領導小組。部署安排階段性各項工作任務，協調解決創建工作中遇到的相關問題，組織開展創建活動，總結推廣典型經驗，對創建工作及時進行指導、協調和督查。成立創建服務品牌辦公室，具體負責實施創建工作。建立健全了各項規章制度和行為規范，為創建工作順利開展提供了可靠的組織保障。

二、將創建工作與服務水運事業發展相結合。

皂河船閘將創建青年服務隊品牌活動與船閘中心工作相結合，開展了一系列主題服務活動，為解決閘船之間矛盾，和諧閘船關系起到不可替代的作用。

1、深入開展志愿者服務活動。青年服務隊成員全部參加志愿者注冊，團員青年積極參加“青年文明號便民服務萬家行”和“3.5學雷鋒”等活動。每年的3月5日、5月4日、國慶、春節等重要節日期間，團支部都要組織團員青年走上街頭，發放宣傳資料，宣傳法律、安全等知識;組織青年志愿者參加國慶服務、義務植樹、義務獻血等公益活動。深入困難戶開展扶貧助學活動。積極響應上級團委號召，資助困難職工宋成才女兒順利入學。每年冬季開展向船民等開展“送溫暖、獻愛心”活動。近3年來，開展向船員送春聯近千幅，送書籍3千多本，送藥品近2千元，深受船民的稱贊。

2、全力以赴服務船閘中心工作。2011年蘇北運河遭遇干旱，皂河船閘團支部積極響應上級號召，以“我為抗旱保暢做貢獻，團員青年在行動”為主題，組織廣大團員青年充分發揚“不怕苦、不怕累”的精神，積極投身于抗旱保暢工作當中，使全所抗旱保暢活動取得了圓滿成功，涌現出了很多先進典型，受到了黨組織的表彰。這些活動的開展，不僅塑造了皂河船閘青年的良好形象，更培養了青年們強烈的社會責任意識。

3、創新推出服務新舉措。長期以來以科學高效的服務體系，統一服務規范和標準，把優質文明規范服務貫徹工作始終，并不斷推出服務新舉措，2013年創新實施了檔位圖管理，2014年成功運用船舶智能調度軟件，對上下行船舶實施智能調度，規范了船舶停靠秩序，提高了閘室利用率，減少了船舶待閘時間。對船員的咨詢做到有問必答，對船員遇到的困難做到有難必幫。自覺做到想船員所想，急船員所急，充分發揮團員青年模范帶頭作用，努力樹立市級青年文明號集體應有的形象，提升了青年志愿服務隊成員的綜合實力。

三、將創建工作與提高服務能力相結合。

青年服務隊始終堅持服務無止境、文明創建不停步的理念，把“青年服務隊”的品牌創建與提升服務能力相結合。平時能夠重視學習，利用業務時間組織理論和業務技能學習，同時部分人員正在進行本科學習。同時服務隊成員能夠不斷提高思想認識，增強了執行黨風廉政規定的自覺性。組織學習了《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》、中共中央關于《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》以及蘇北處實施的《工作人員違反職業道德、職業紀律處罰規定》，定期組織觀看反腐倡廉電教育片，不斷進行警示教育。通過學習，提高了拒腐防變的能力，提高了自身的廉政意識和工作能力，明確工作方向，使他們與黨中央和黨支部、所長室保持了高度一致。做到權為民所用，利為民所謀，真正用好權，掌好權。

皂河船閘服務品牌創建緊緊圍繞 “和諧領航，服務有道”航道精神，深化服務品牌創建內涵，強化工作人員服務意識、率先意識、創新意識和精品意識，把服務品牌融入到為民服務中，不斷提高服務能力、服務效能。

參考文獻：

[1]謝力.論醫院品牌經營與發展[J].中國現代醫藥，2005.1-2.

[2]賀蓮香.轉變服務理念營造醫院人性化服務氛圍[J].中國現代醫學雜志，2004.157-158.

[3]席淑華，周立，張曉萍，李蘭英.開展禮儀服務 提高服務質量[J].中華護理雜志，2001（12）.