2014年家居建材行業(yè)投訴分析報(bào)告

程省

2014年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到家居行業(yè)投訴1817例。數(shù)據(jù)顯示，投訴總量較去年1750例略有增長(zhǎng)。家居建材業(yè)消費(fèi)者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)造假、甲醛超標(biāo)、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務(wù)差等幾方面。

其中，家具類投訴381例，地板類投訴137例，瓷磚類投訴68例，衛(wèi)浴類投訴45例，櫥柜類投訴73例，門(mén)類投訴89例，家庭裝修類投訴411例，涂料、油漆類投訴37例。

消費(fèi)投訴量分地區(qū)統(tǒng)計(jì)，位列前十位的分別是：北京215例，廣東167例，江蘇166例，河北117例，上海111例，遼寧98例，山東93例，河南74例，天津72例，陜西69例。位列后十位的分別是：江西31例，內(nèi)蒙古30例，吉林24例，新疆18例，云南18例，廣西16例，貴州9例，甘肅7例，海南4例，寧夏3例。

一、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出

家居建材類商品細(xì)分品類較多，根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論是家具、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜，還是門(mén)類產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為投訴的焦點(diǎn)。家具常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是開(kāi)裂、變形、刺激性味道、材質(zhì)造假;地板常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是變形、起鼓、起泡、開(kāi)裂、產(chǎn)品標(biāo)示與實(shí)物不符、用材摻雜;瓷磚常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是裂紋;衛(wèi)浴產(chǎn)品常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是開(kāi)裂、爆裂、以假充真、重金屬超標(biāo);櫥柜常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是以次充好、材質(zhì)作假、實(shí)物與合同不符;木門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是變形、開(kāi)裂、材質(zhì)不符;防盜門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是安全性能問(wèn)題;防火門(mén)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是材料摻假、安全性能差;涂料、油漆常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題通常是涂層開(kāi)裂、脫落、霉變、環(huán)保性能差及假貨。

產(chǎn)品質(zhì)量是根本。……