門診護理工作中優質護理服務理念的應用研究

劉曉萍

(新津縣中醫醫院　四川　新津　611430)

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門診護理工作中優質護理服務理念的應用研究

劉曉萍

(新津縣中醫醫院四川新津611430)

【摘要】目的：探討將優質護理服務理念融于日常的門診工作中進而起到的臨床實際護理效果。方法：對醫療機構中門診科室2015年1月到5月的80例患者進行優質護理應用研究同時將其作為實驗組，而將2014年7月到12月之間在進行常規護理的80例患者劃分為對照組，在對實驗組患者進行優質護理之后對比兩組患者對于實際護理效果的滿意程度。 結果：在對實驗組患者進行了優質護理應用基礎上患者對于在門診護理過程相較于對照組患者來講對護理效果比較滿意，包含了對掛號、取藥以及繳費等環節等候時間短比較滿意同時對門診護理過程比較滿意。 結論：在實際的門診護理實踐中采用優質護理方式不僅僅提高了患者對于護理效果的真實評價，同時也提高了相關醫護工作者的護理技能和水平，促進了患者與醫護人員之間和諧關系的發展，有利于醫療機構提高門診護理效率促進門診科室工作良好發展！

【關鍵詞】門診護理；優質護理服務；服務理念；應用研究

前言：通常來講醫療機構中門診工作包含著較多的內容同時工作性質比較復雜，任何患者到醫療機構中進行就醫都需要經過門診這一科室，因而門診科室具有患者流動性較強病狀復雜等特點，在這個過程中一般醫護人員接觸患者的時間比較短因而很容易就會因為對病情不了解以及不順暢的溝通產生一定的糾紛事件，進而對門診工作帶來較為消極的影響。時代的發展不僅僅是需要醫療機構不斷強化自身醫療能力水平同時也要對其護理服務給與不斷的強化和提高。只有將護理服務與醫療水平雙提高才能真正的促進我國醫學的不斷進步。

一、一般資料以及方法

(一)一般資料

對醫療機構中門診科室2015年1月到5月的80例患者進行優質護理應用研究同時將其作為實驗組，而將2014年7月到12月之間我院在進行常規護理的80例患者劃分為對照組，其中實驗組的80例患者中男性患者為55人，年齡主要集中在25歲到65歲之間，而女性患者則為25人，年齡主要是集中在了23歲到64歲之間。其中高血壓患者為66例，而糖尿病患者為14例。對照組的80例患者中男性患者為50人，女性患者為30人，高血壓患者為63例，而糖尿病患者為17例。而無論是實驗組患者還是對照組兩組患者在年齡以及相應的病狀數量等方面上沒有出現明顯的差異，因而將其作為對照兩組具有一定可對比性質。

(二)方法

1.2014年7月到12月的80例患者進行常規護理并對患者的關于護理效果滿意程度進行統計。

2.2015年1月到5月的80例患者進行優質護理應用研究同時將其作為實驗組。在具體護理方式上主要從以下幾方面來講：

其一進行優質護理教育。對醫療機構中門診科室的相關護理人員給與優質護理教育，采取集中化方式進行定期培訓，通過對護理人員優質護理意識的不斷加強進而形成門診科室中進行優質護理的良好風氣，從而有效提高其護理能力水平，在所有護理人員心中不斷強化以"患者為服務中心"的護理觀念。將以往門診科室為患者提供被動式護理服務逐漸轉變為提供主動式的良好服務。此外還要對實際護理工作中的服務態度進行一定的調整，在醫療機構中建立門診科室優質服務制度，門診科室的相關護理人員在接受優質護理教育的基礎上嚴格按照制定的服務制度進行具體護理操作。

其二提供給患者一站式導診優質服務。鑒于門診科室中工作量較大同時工作任務較為繁雜的特點因而提供一站式導診優質服務非常必要。具體來講對于患者從其進行掛號一直到后續的實際就診和繳費以及化驗等等環節都要進行及時的導診幫助，尤其是對于孕婦以及年齡較大的患者來講這種一站式導診服務至關重要，給與患者貼心的就醫服務減少了患者在就醫環節中的盲目性進而最大化的將患者就醫時間進行降低。

其三建立患者和護理人員之間優質溝通服務。一般前來就醫的患者往往在情緒上比較低落同時對于自己病癥也比較急躁，而對于這種狀況門診科室作為第一接觸患者的科室更應該給與患者優質的護理服務，和患者之間進行良好的溝通，耐心以及細心的對患者病情進行及時詢問，同時在就診等候時間段中對患者不良情緒給與安撫，通過這種優質溝通服務來大大的緩解患者的緊張就醫情緒。

二、結果

在對實驗組患者進行了優質護理應用基礎上患者對于在門診護理過程相較于對照組患者來講對護理效果比較滿意，包含了對掛號、取藥以及繳費等環節等候時間短比較滿意同時對門診護理過程比較滿意。 具體來講實驗組在進行了優質護理基礎上在實際的門診科室護理過程中就診等待時間平均為10分鐘，掛號等候時間平均為5分鐘，而對照組患者在門診科室的護理過程中就診等待時間平均為18分鐘，而掛號等候時間平均為11分鐘。實驗組80例患者對于優質護理效果，，滿意度為95.2%,而對照組80例患者對于優質護理效果滿意度則為91.1%。

三、探討

醫療機構中的門診科室相較于其他科室來講一天中工作量較大同時接觸的患者較為復雜，而患者在門診科室中往往會由于出入醫院在沒有人幫助的情況下就醫較為盲目進而引發醫患糾紛。而對于這種狀況增強門診科室的優質服務就顯得至關重要，通過實際應用優質護理服務不僅僅是對相關護理人員的護理水平以及能力起到了較大的提高，同時這種優質護理給與患者貼心的就醫服務進而減少了患者在就醫環節中的盲目性，最大化的將患者就醫時間進行降低。此外進行優質護理服務還可以和患者之間建立起良好的信息溝通渠道，幫助患者分析病情狀況進而通過這種優質服務來最大化的提高門診工作服務質量，對醫患糾紛起到有效緩解作用。

結論：綜上分析可知在醫療機構中進行優質護理的對于提高門診護理質量至關重要。進行實際的優質護理理念應用也在門診實際工作中取得了較好的效果。

參考文獻

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【中圖分類號】R471

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009-6019(2015)23-0232-02