成功培訓10步驟

劉姍姍

作者簡介

伊萊恩·碧柯（Elaine Biech）系ebb公司總裁，國際知名培訓專家，被譽為“Trainer' s Trainer”，ATD（人才發展協會）董事會董事，CCL（美國創新領導力中心）董事會成員，ATD領導力開發認證項目導師。

碧柯女士從事咨詢和培訓30多年，曾為眾多世界500強企業設計領導力開發項目，幫助客戶在全方位變革過程中發展組織和領導力。她撰寫和主編了50多本書，包括《ASTD領導力開發手冊》、《ASTD培訓經理指南》、《培訓師手冊》和《在改變中繁榮》等。碧柯女士獲得了眾多獎項，包括ASTDBliss獎、志愿者伙伴獎等。2012年，ASTD認證委員會為碧柯授予“學習與績效認證專家獎”。

一名成功的培訓師是一個有影響力、思維縝密而有創造力的信任締造者，自信而有魅力；是一位優秀的演說家，口齒清楚，富有熱情；是一位杰出的溝通者，處事靈活，直率自然；是一個好聽眾，公平、客觀；終身學習，富有耐心，自我富足；以方法和結果為導向，是團隊的一員；能容忍錯誤，具有組織觀念；具有良好的商業敏銳性，并且有很好的幽默感。

怎樣成為這樣的培訓師？有10個步驟推薦給大家。

第1步

理解培訓師的角色

每個培訓師都需要了解以前別人做過哪些有價值的研究，以便向學員闡明我們所做的工作背后的原理。當把這些研究與你所做的事情聯系起來時，歷史所扮演的重要角色就能真正意義地作用于現實生活——學習歷史會使你的培訓工作更成功。用圖表1來幫助你把培訓史納入你的進程中，這對你所屬的組織和學員將是一筆寶貴的財富。

第2步

通過培訓

提升組織盈利能力

成功是商業必不可少的一部分。當投資于培訓時，組織期盼著從消費者滿意度的提升、銷量的提高、生產率的上升或者更好的管理流程等方面獲得回報。因此，你越是將培訓和組織的經營目標聯系在一起，就越能成為一個成功的培訓師。

把培訓和商業目標聯系起來

當你在設計、購買或進行一個培訓項目時，為確保將培訓和組織的需求統一起來，需要明確培訓所支持的商業目的。怎樣才能確保培訓和組織目標相關聯呢？

首先，回顧所有相關的文件，如合作戰略和業務計劃，培訓是否和某一特定部門相關聯，明確該部門的業務計劃是首要關鍵。

其次，訪問要求培訓的相關部門的領導，找出他們想解決的問題。

第三，與你的同事討論你們將進行的培訓項目，以保證這些項目與組織的需要一致。

第四，確保培訓項目與組織面臨的變化齊頭并進，并預見它可能需要的幫助。

最后，用圖表2的問題來確定你已經把培訓和組織目標的問題考慮在內了。

設計培訓以滿足商業需求

在設計培訓時，培訓師必須把五花八門的事情結合起來，包括發展目標、發展材料、教學方法、培訓時間和活動，解決問題，評估會議的會期和費用，開拓實踐性學習活動，創造一個安全的學習環境，練習傳達技能和其他許多事情。為滿足商業需要，培訓設計并不始于學員進門的那一刻，也不結束于他們離開的那一剎那。一旦你明確了學員的身份，設計就已經開始了，并且持續進行著，直到你確定他們正在對組織預期的目標作出貢獻。

要怎么做才能保證培訓設計滿足商業需求？

1.確保你的培訓設計把步驟置于學習經驗之前，使學員能更好地為培訓做好準備。這應該包括與員工管理者之間的一次談話。

2.務必和管理部門明確學員期望不同的或更好的管理，以及如何才能與商業目標相一致。

3.確定管理部門為配合接下來的培訓（包括鞏固和反饋）會采取的行動，并把這些行動告知各位學員。

4.設計能在接下來的培訓期間使用的輔助材料，包括硬件拷貝和網上材料。

5.保證學員明白，他們的努力會對商業目標產生怎樣的影響。

6.確保學員都知道公司在他們身上期待著什么，以及他們將按照培訓活動對其負責。

7.明確定位培訓者在幫助和跟蹤練習中的角色。

8.確定學員清楚在培訓過程中如何尋求幫助。

最后，永遠記住，你的組織在培訓和員工發展上投資了。因此，培訓和發展應該被看成和其他投資一樣——要制定相應的目標，做出合適的計劃，確定問責制。

第3步

運用成人學習規律設計和實施培訓

多年以來，大部分教學都基于一種說教式的模式，其綜合表現之一就是講座。這種模式游離于內容之外，由一位教師主導。但大部分成人學習，是因為他們想學或者有必要學，考慮到不同的學習風格對培訓成功很重要（見圖表3）。

許多培訓師能列出成人學習理論的觀點，卻不會根據自己的想法將這些觀點付諸實踐。這里給出幾個建議，每一項都簡單易行（見圖表4）。

第4步

充分準備 建立信任

在這個忙碌、快節奏的世界，幾乎不可能找到足夠的時間來準備。然而，我們必須做好準備。這是培訓過程中為數不多的完全由培訓師控制的環節。準備不充分可能會導致培訓幾乎沒有效果，造成時間和成本的浪費，學員對你的信心和信任也會隨之下降。

為成功做準備

準備得越充分，課程的開展就會越順利，你會遇到的問題就會越少。即便出現什么狀況，準備也不會白費，因為你已經能夠更從容地解決問題了。下面這張快捷工作單（見圖表5）羅列了我每一次開展培訓課之前，做的有關后勤方面的準備。

熟能生巧

如我外婆所言——熟能生巧，作為一個培訓師，有很多事情需要練習，你可以從以下幾件事入手。

1.請同事幫助檢查布置，并匯報工作情況。

2.檢查機器運作，比如同時運行兩架不同的視聽設備。endprint

3.用戲劇方式進行練習，就好像你講故事時必須知道在哪里要停頓、轉折，以便聽眾能夠理解你的關鍵詞。

4.練習的時候要大聲，以確保你口齒清楚。

5.站在你可以主導整個課程的位置，這樣你就會更從容，從容得好像在自己的房間里。

6.預先想好學員會提什么問題，并為此問題做準備。

7.練習一下你對學員的提問。

8.用以下幾種方式進行練習：

·面對鏡子

·面對同事

·面對家人、朋友，甚至可以是你的寵物狗（你要和他們進行眼神交流）

·面對錄音機

·面對攝像機

練習和準備可以使你的培訓課開展得像你預想的那般順利。正如普布利烏斯·奧維杜斯所說：“練習是最好的導師。”

第5步

創建舒適與吸引人的

學習環境

作為培訓師，你會在培訓課程中接觸到各種各樣的學員。有的可能已經“知道”一切并拒絕你來教他們，有些人會帶著一些思想負擔來聽課，還有一些人可能會被個人或者工作上的事情所困擾。

當你在準備幫這些人的時候，記住，你扮演的角色遠不是把內容傳播出去那么簡單。你有機會作出改變——讓他們的生活發生重大的變化。哪怕你有一天只改變了一個人的命運，你都會感覺到培訓所帶來的魅力和力量。這樣日子的到來就是對你最大的獎勵。

創造安全的學習環境

為什么你要花費這么多時間為培訓做準備呢？主要原因之一是，這樣你就肯定能以最佳狀態進入到培訓工作中。通過以下方式創造一個安全的學習環境：

·在培訓開始之前開門見山地闡明培訓的原因和目標

·恭候學員的到來，詢問他們的姓名，歡迎他們參加培訓，并且想方法了解他們

·把“參加這個對我有什么好處”的答案告知學員

·尊重每一個學員——哪怕是讓你頭疼的人

·真誠地用姓名稱呼對方

·承諾對培訓課程中討論的問題和發生的事情保密

·讓他們了解真正的你

營造一個引人入勝的學習環境

如果你已經考慮到了學員的學習風袼，并且設置了一個安全的學習環境，那你就已經在營造一個引人入勝的學習環境——一個人們愿意參與的環境。為營造引人入勝的學習環境，這兒還有幾個建議。

第一，讓學員為培訓方向獻計獻策。的確，你還是要講解需要傳授的知識，但是你可以將它們融合到學員的意愿中。他們有可能會把討論話題跟培訓目標聯系起來；如果沒有的話，你可以巧妙地提供方向，重塑他們的期望。

第二，假設你已經有一個小組性培訓計劃了，你得確保它具有動作性、參與性、創造性、趣味性、快節奏性和多變性。你可以隨時準備幾個小點子，來激發學員的積極性，比如：

·來個流行小測試——僅僅是為了好玩和獎品

·在小組內征集意見、引發爭論

·用一個故事、一個難題，或者一個學到的教訓來調節氣氛

·問他們想要什么或者需要什么

·給他們小道具

·挑戰他們

第三，鼓勵他們在任何時候提問題，嚴肅地利用“停車場”來解決有待回答的問題。

第四，在培訓課程中觀察學習者的行為和行為變化。如果有人一直以來都很活躍，而現在突然一蹶不振、郁郁寡歡，你就要注意了。永遠不要猶豫不決，把那個人拉到一邊，問自己是否做了什么讓Ta難過的事。很有可能你沒有，也許是一個個人問題，但是你會給學員留下你在乎Ta的印象，而這恰恰是營造一個指導性學習環境的關鍵。如果相反，你確確實實說了誤導性的話，讓Ta覺得不安，你的行為也讓你有機會改正錯誤。

第6步

有效引導

讓學員全身心投入

培訓行業和其他行業一樣，都在試圖用更少的時間做更多的事。在我們這個行業，這意味著需要推動積極的學習。把三個小時的培訓縮短為一個小時，并不是更有效更省錢的辦法。事實上，在某些情況下，如果因為時間限制等原因沒有能夠親身練習、互動學習，很可能學員就達不到理想的學習目標。因此，培訓師需要對學員進行有效引導。

增加學員參與度

鼓勵學習者參與是促進和完成你的工作的關鍵部分。以下是一些能讓你快速上手的建議。

首先，培訓初期就把學習者分散，以小組為單位，以鼓勵相互的討論，克服和小組其他成員分享意見的顧慮和猶疑。通常，在破冰期讓學員們分享跟學習內容或他們個人有關的東西，可以讓他們更好地融入小組。

其次，盡可能頻繁地使用學員的名字。使用席卡來提醒大家在座的都是誰，讓小組間成員更樂于交流。

再次，運用肢體語言來鼓勵參與度。一次真誠的目光接觸，鼓勵性的點頭示意，微笑以及表示你對說話人所說內容感興趣并希望聽到更多的手勢。

此外，分享一些你個人的東西或者對自己所犯錯誤的自我解嘲。這對建立培訓師與學員間的信任很有幫助。

最后，學習并運用讓學員更開放的方法，如進行循環賽；進行民意測驗，征集意見、問題，或者進行課程中的中期評估；請其他人來促進討論；感謝學員的回答；讓每一位學員都參與進來，但要親切自然，不要勉強。

提升引導技能

你可以做很多事來保證自己能夠將學員放在第一位。下面是一些你可以采取的行動，能幫助你成為一名優秀的引導者。在你下一次培訓結束時，對照一下這個列表，看一看你是否每一項都做到了最好，是否還有提升的余地（見圖表6）。

第7步 專業呈現

好的呈現可以成就培訓的成功，差的呈現則可以毀掉一次培訓。不管這樣說是否公平，糟糕的呈現技巧確實會阻礙人們的學習熱情。流暢的呈現是培訓成功的前提。endprint

應對緊張情緒

關于緊張的第一條原則就是“不要告訴授課對象你很緊張”。緊張不過是一種恐懼的自然反應，如果將注意力集中到學員以及他們的需求上，很快你就會忽視自己，也能夠克服心里的躁動。下面這些方法不會消除緊張情緒，但也許能隱藏緊張情緒（見圖表7）。

做到井井有條

條理性可以彌補培訓師的不足。如果你做到井井有條，很多事情都會變得很簡單。下面是我的一些經驗。

1.在休息時間，清理講臺，明確所有物品的擺放位置。當你需要時，能在第一時間獲取。

2.當學員向你提問或者和你分享他們內心深處的秘密時（通常是和他們的老板有關的），放下手上的紙筆，認真傾聽。

3.將要用到的講義按順序放好。如果這是一個為期好幾天的課程，那就使用一張彩色的卡片把每一天的講義隔開。

4.提前計算好每張桌子的講義數量，以便分發。

5.如果要用到證書，切記要重復檢查拼寫。如果出現錯誤那就只能在開課那天當場修改，出現這種情況是非常不幸的。囑咐相關人員把修改正確的證書送交學員，如果發現錯誤，也堅持把證書發給學員，為我們的失誤道歉，并告訴他我們會重新發一本正確的證書。

6.穿一件有口袋的外套，這樣就可以隨身攜帶幻燈片遙控器。不然，只能站在投影儀旁邊，無法站在學員中進行互動。

輕松挑戰“提問&回答”

許多培訓師一開場就會說：“任何時候都可以打斷我的進行提問。”雖然你確實希望學員能從頭到尾參與到培訓中，但你卻會面臨各種各樣的情況，特別是會帶來負面影響的提問。處理這些問題的辦法多種多樣，下面幾條建議你可以借鑒。

·預想學員的提問

·提前在課堂上告知學員你對提問的要求

·仔細聆聽提問，弄清學員問了什么，問題的含義是什么

·解讀問題以便所有人都聽清，使之向有利于你的方向發展

·如果有需要，請提問人進行澄清

·回答簡介，一語中的

·回答問題時目光轉向別的學員，以免鼓勵提問者進一步提問

·如果需要的話，詢問提問人“這是你想要的答案嗎”以求驗證

·不要對一個有敵對情緒的提問人展現出抱怨情緒

·如果你不知道問題的答案，說“我不知道”是可以被接受的

·如果問題的確與課程話題不相干，你可以說“我們課外討論”

·控制全局，不論在語言上還是別的方面

·出現下列情況，請重述問題：

-問題含糊，需要澄清

-學員較多，防止問題沒有聽清

-問題很有思考價值，值得肯定

-你需要花時間思考

第8步 讓課堂變得有趣

太多時候，我們把時間都花在設計和進行的培訓內容上了。為了保證成功的培訓，你需要把時間分配到三個其他的環節上：開場、過渡和結尾。開場白必須生動熱烈，及早吸引學員；過渡要自然，同時又讓學員感到舒服；結尾深刻有力，并讓學員知道接下去該做什么。

生動開場

每一次開場都應該做到以下五點，從而保證你的開場讓人眼前一亮。

提升興趣和熱情

花點時間來完善你的開場是明智之舉。如果你能積極開場，獲取學員對你的信心，那么接下去的培訓就得心應手多了。

理解學員的需求

我喜歡在培訓開始的時候進行一次自我評估。學員通過評估能逐漸接觸我們將要討論的話題。然后我會問他們，哪些方面是他們最喜歡和最不喜歡的。這一信息讓我了解這個團隊最需要的是什么。

闡述基本原則和課堂要求

做到這一點的標準方式之一是列一份基本規則表。你可以先把這份表張貼出來，然后再讓學員添加上他們希望遵守的其他規則。

明確期望

回顧安排表的主要觀點及培訓目標。這么做的主要目的是向學員展示學習內容的流程和步驟，同時讓他們了解這一安排是怎樣支持培訓的。

幫助每位學員相互了解

由于學員相互間學習得到的，遠甚于他們從材料上學到的，因此你必須確保他們從一開始就能相互了解。

恰當過渡

過渡對確保學員緊跟你的思路非常重要。如果你曾經身為一個學員，就應該知道，稍微開一下小差就會落在后面。這有可能發生在任何一名學員身上。此時，過渡起著地圖的作用。它們不僅幫助學員在短暫的“放假”后找回自己，而且還保證了培訓的連貫性。這兒有一些建議。

使用模型

如果你已經為項目建立了一個模型，就在墻上放一個大的版本。這樣能夠給學員展示各個模塊是怎樣協調運作的。

使用日程表

當你從一個話題轉移到另一話題時，讓學員再回過頭來關注日程安排。

運用分段構建法

從眼下的模塊中提取概念，并指出他們將如何成為下一模塊的基礎。

使用語言線索

在介紹下一模塊前，對當前的模塊進行結尾。例如，你可以說：“現在我們已經完成X部分了，很明顯，你們應該知道接下去就是Y了。”

有力結尾

學員需要在培訓結尾的時候有終止感。在你做完下面這些事情之前，培訓就不算結束。

確保滿足所有期望

如果你已經讓學員確定了他們對培訓的期望，而你也已經列出來來了，現在就指給他們看，表明你已經知道他們的需要了。確保你已經回答了所有貼在“停車場”的問題，而且你也知道了每個人的聯系方式，以便培訓結束后能追蹤訪問。

布置最后的小組練習

這一經歷應該是整個培訓的尾聲。它可以是總結松散的思緒，分享聯系信息，結束某個話題，或者是終結該話題中的最后一個步驟。endprint

評價這次培訓

我肯定你能做普通的笑臉評估表。但事實上，你也可以嘗試做些其他事情。

首先，你可以引導一次口頭反饋，讓學員組成一個大組，用簡單的T型格，寫上“過去什么事情做得好？”“哪些事情我們可以做得更好？”

其次，要注意不是讓學員評價培訓、課程和其他因素，而是要他們評價自我（見圖表8）。

再次，讓學員回答開放式的問題，以鼓勵他們運用學到的東西。這些問題包括：

1.你最寶貴的經歷是什么？

2.你學到的最重要的事情是什么？

3.你經歷的和學到的東西有何重要意義？

4.你將如何實踐你所經歷和學到的東西？

制定行動計劃

行動計劃可以是書面的或者口頭的。例如，在每一個模塊結束時，你可以騰出10分鐘時間來回顧，讓你的學員明確他們在過去的課程中學到的東西，以及如何應用到今后的工作中。一個口頭的行動機會事實上是一場口頭匯報。你可以簡單地叫幾個志愿者來分享，在這次培訓中他們喜歡做什么，同時向房間里的其他人作出承諾。

說“再見”

結束培訓還有包括其他事情，如執行測試、頒發證書等。對我而言，還有另外一個身為專業培訓師的標志性步驟——跟每一位學員說再見，并且告訴他們，培訓結束后也會盡己所能，以任何方式來支持他們。

第9步

提升培訓授課技巧

使用培訓師的方法、技巧和手段提升學習效果。這個步驟是很多方法的混合，可以節約時間、提高熱情、提升學習效果。這些方法有助于吸引學員的注意力，同時也有助于使培訓師對自己所做的工作保持興奮。

轉換的技巧

作為培訓師，我們需要重復地使用某些技巧。但如果學習使用不同的方式來呈現同樣的技巧，會讓你的學員更容易投入學習。其中一個方法就是頭腦風暴。對于各種話題，我們都可以進行頭腦風暴。下面是基于傳統的頭腦風暴方法的一些創新方法（見圖表9）。

這些方法只是和一般的頭腦風暴方法有細微的不同之處。但每一種方法都會使你的學員對頭腦風暴產生新的熱情。

使用各種主題進行規劃設計

通過使用主題為你的課程增加活力和創意。這時候，主題成為一個隱喻，比如說，你可以使用建筑、旅行或旅游、叢林、工具、運動、投資、練習主題，以及其他上百個主題。你可以使用語言、所舉的例子、圖形和視覺效果的材料、組隊的方式，甚至提供的小點心來表現你的主題。

比如說，在一次團隊建設會議上，我設計了金融主題，并且通過以下幾個辦法為活動增添趣味：使用諸如“在隊伍中投資”的詞語，組織活動讓學員計算出在組內的收入和支出，找出印有公仔字樣的盤子和餐巾，下午在桌子上放上微型糖果，使用公仔鉛筆和記事本等等。

怎樣設計一個主題呢？不需要冥思苦想，幻燈片上使用的圖畫，某本書作者的敘事方式都可能成為設計主題的靈感來源。想法來自于四面八方，你只需敞開心門接受它就可以了。

分組的多種想法

你時常需要進行分組活動，確保參與均衡，鼓勵學員競爭，促進相互學習，提高活力和參與性。報數是分組經常使用的辦法，但你可以讓它變得更為生動有趣。下面就有幾個技巧可以為培訓的這一部分增添趣味。

貼紙

在開課之前，把貼紙放在每位學員的講義和文件夾后面。你可以用各種各樣的貼紙——不論是動物形的、字母狀的還是植物形的。如果貼紙的形狀與主題匹配，那就更好了。比如說，你想要分成5組，那就準備等量的5種不同的動物貼紙；如果你想分成3組，那就用等量的3 種不同的樹貼紙，以此類推。合理分配貼紙，這樣學員每次都能分派在不同的小組內，并將貼紙貼在學員的材料背面。

桌布

貼紙的點子也可以和桌布結合起來，可以把它們放在桌布上，也可以放在桌布以外。利用桌布的另一個方法就是在每個人的座位上放上顏色各異的標簽，并在每張桌上涂上和標簽相同的顏色。學員使用標簽的顏色給桌布上色，通過顏色的不同來分組，并在分組之后重新分發標簽，安排學員依照桌布顏色就座。

猜謎

尋找與話題相關的謎語，并將其制作成數張小紙片，分發給學員，要求學員根據手中的謎語來組隊。你也可以購買一些謎語。一些提供晚會材料的商店會出售空白的紙片（用作請柬）你不妨一試。

第10步

全心投入

幫助他人學習成長

終于，你已經走到最激動人心的通向成功的步驟了——你的職業發展。培訓師不是一份容易的工作。每一天都不盡相同，每一次設計都有變化，每一次培訓都不一樣……很幸運能碰到這些差異，因為它給我們挑戰，促使我們不斷成長進步。

成為終身學習者

為了成為成功和專業的典范，培訓師和在更廣泛工作場所的學習、工作的人，需要親身示范終身學習的重要性。我們需要持續學習，學習是你得到所有可觸及的東西的關鍵。

大部分人只發揮了他們潛能的1/3。在任何職位上的成功職員，發揮了多于自身1/3的潛能就因為他們持續學習和進步了。那么終身學習者要做些什么呢？

1.他們評價自己現在所處的地位，并與他們想到達的地位做比較，然后確定前進的計劃。

2.他們持續促進自己進步，找出更好、更有效的新工作方法，并付諸實踐。

3.他們始終處于自己行業的最前沿。他們知道最新的科技應用，也知道時代的潮流；了解培訓大師及其理論；知道專業組織、學報和實事專報，來幫助他們與該領域的發展步伐齊頭并進。

4.他們了解自己的客戶（內在的和外在的）。他們不斷更新所有發生在客戶身上的事情。

把這一列表運用到你的職業生活中去，對培訓和發展領域的每一個人都意味著終身學習。面對老板和客戶，你有著持續提高自身學識、技能的責任。如果不與時俱進的話，當今世界的快速變化，會把今天的專家變成明天的傻瓜。下面只是一小部分可以幫助你投入到終身職業發展中的方法。

·參加學習活動（線上、線下）

·回到學校學習

·尋求他人反饋

·加入一個協會

·參加各種會議

·社交

·自學：閱讀，閱讀，再閱讀

·發現資源

·與別人一起培訓，觀察他人的培訓

·拜師學藝

保持熱情

你現在是在做自己喜歡的工作嗎？你的工作能帶給自己啟發和靈感嗎？你對自己的工作有熱情嗎？你的工作會激勵上進心嗎？人的一生太短了，不要花時間做自己不喜歡的事。當你還是個孩子的時候，你的夢想是什么？你那時候想做什么？你現在還有同樣的夢想嗎？你現在還在為夢想努力嗎？

假設培訓是你的夢想，但是你發現自己沒有曾經的那種動力和熱情了。也許是因為你講授同一個培訓課程太多次了，也許是因為緊密的出差日程和長時間的授課漸漸消磨了你的熱情。那么你該如何讓每一次的培訓課程看起來都和第一次一樣令人興奮呢？下面是一些方法，你可以嘗試看看（見圖表10）。

除此之外，保持職業熱情是很重要的，保持個人熱情同樣重要，以下這些方法頗有助益：

·鍛煉身體，比如園藝勞動、健身、散步、跳舞、做體育運動、練習普拉提或瑜伽

·通過冥想、充足的睡眠、聽音樂等方式放松

·注意自己的飲食習慣，多喝水，吃有營養的食物

·注意自己的情緒，保持積極心態，充分表達自己，記日記，或者慶祝

·通過幻想、讀書、學習或發現美好事物來充實自己的大腦

每一種方法都有提升精神的效果，能幫助你成為更優秀的人和更優秀的培訓師。

（本文根據由智學明德徐中博士邀請的伊萊恩·碧柯女士，于清華大學舉辦的專題講座整理而成）endprint