關(guān)于配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)的建設(shè)及應(yīng)用探討

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局 鐘錦泉

江門地區(qū)的供電可靠性要求隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展也在逐步提高，江門地區(qū)供電局可通過加強(qiáng)快速復(fù)電水平及提高故障搶修來滿足當(dāng)?shù)毓╇娍煽啃缘囊蟆＝陙恚T供電局一直在對配網(wǎng)故障的搶修方式與流程進(jìn)行不斷的研究，但是信息管理系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的不成熟一直阻礙著供電局在這一方面的發(fā)展，仍然沒有制定出系統(tǒng)有效的快速復(fù)電實施步驟，沒有真正建立起有效的快速復(fù)電系統(tǒng)，進(jìn)而嚴(yán)重地影響到了江門地區(qū)的配網(wǎng)故障搶修工作。相對于供電企業(yè)而言，對其進(jìn)行評價主要看用戶供電的可靠性及客戶對其的滿意程度兩個重要指標(biāo)。計劃停電和故障停電是這兩個指標(biāo)中的用戶供電可靠性的體現(xiàn)方面。計劃停電的特點(diǎn)主要是可控性和計劃性，所以從基本上而言，利用綜合停電的方法是能夠解決經(jīng)常停電問題的。然而相對于故障停電而言，故障停電擁有兩個比較特殊的特點(diǎn)：偶然性與不可預(yù)見性，在通常情況下是較難對其進(jìn)行故障修復(fù)的。目前現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和技術(shù)裝備都對其起到了一定的限制作用，通常情況下是無法對故障搶修的信息進(jìn)行即時反饋的，這就在一定程度上給客服中心的工作產(chǎn)生了阻礙，使客服中心回復(fù)客戶的咨詢造成了困難，這會在一定程度上嚴(yán)重地降低了客戶對其滿意度。

為了能夠提高客戶的滿意度同時使用戶供電的可靠性也得到提高，關(guān)鍵是能夠在出現(xiàn)配電故障時盡快加快復(fù)電的速度。為了能夠順利實現(xiàn)這個目標(biāo)，務(wù)必要在對現(xiàn)有資源進(jìn)行充分利用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對配網(wǎng)故障的復(fù)電管理系統(tǒng)和相應(yīng)的工作流程進(jìn)行合理的完善與改進(jìn)，還應(yīng)該向國內(nèi)外的先進(jìn)方法學(xué)習(xí)，進(jìn)而創(chuàng)建更加合理有效的工作模式。而且還應(yīng)該有機(jī)地把營配一體化，配網(wǎng)自動化和饋線自動化結(jié)合起來，能夠使配網(wǎng)的監(jiān)控水平得到提高。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)故障時，相應(yīng)部門應(yīng)能做出迅速的反應(yīng)、診斷、溝通與隔離，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)快讀修復(fù)的目的。相對于客服中心而言，其應(yīng)擁有故障監(jiān)控與指揮的權(quán)限，當(dāng)用戶對配網(wǎng)故障進(jìn)行相關(guān)咨詢時，客服中心才可以進(jìn)行實時有效的回復(fù)，進(jìn)而可以使其服務(wù)水平得到提高，客戶的滿意度也會得到相應(yīng)的提高。

1 配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)存在的問題情況探究

當(dāng)?shù)毓╇娋謶?yīng)用配網(wǎng)故障系統(tǒng)進(jìn)行快速復(fù)電系統(tǒng)的建設(shè)后，逐漸暴露出了一些問題，具體問題如下：

（1）存在的主要問題包括缺乏報障過濾功能，同時報障重復(fù)較多。在報障中存在很多重復(fù)的情況，主要是由于客服中心和區(qū)局與調(diào)度間沒有實現(xiàn)較好的信息共享，缺乏對報障信息的有效過濾與篩選而導(dǎo)致的，進(jìn)而造成了搶修人員手中的工單約有四分之一是無效的，這就導(dǎo)致了搶修人員工作效率的嚴(yán)重降低。

（2）溝通手段效率低，信息反饋不及時。調(diào)度、客服中心以及區(qū)局間的溝通時只能通過電話進(jìn)行兩兩之間的聯(lián)系，無法進(jìn)行有效的信息共享，同時現(xiàn)場搶修的工作任務(wù)十分緊急，這就增加了區(qū)局向客服中心和調(diào)度中心報告搶修進(jìn)程速度的次數(shù)，進(jìn)而導(dǎo)致信息反饋的不夠及時。

（3）自動化信息少，故障查找耗時長。在故障查找中主要是通過人工來進(jìn)行，通過對配網(wǎng)和計量自動化系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析來輔助定位故障點(diǎn)，這就導(dǎo)致故障查找要耗費(fèi)大量的時間。

2 配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)設(shè)計

一方面，從系統(tǒng)架構(gòu)來看，面對以上問題要找到解決措施。以提高客戶服務(wù)和故障搶修管理水平為目標(biāo)，建設(shè)配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)，在各個系統(tǒng)中將相關(guān)信息進(jìn)行有效的集成，確立快速復(fù)電的工作機(jī)構(gòu)和制度，做到故障的快速響應(yīng)與修復(fù)。在工單管理方面，可通過移動接入模塊將已確認(rèn)的報障單可以生成故障搶修工單并及時推送到相應(yīng)負(fù)責(zé)人的移動工作終端上，使搶修人員能夠第一時間趕到故障現(xiàn)場，進(jìn)而實現(xiàn)故障的快速響應(yīng)。

在故障的處理過程中，客戶服務(wù)中心可通過停電信息綜合集成模塊得到故障處理的實時信息，對于客戶的提問可通過電話進(jìn)行回復(fù)，對于停電會受到影響的用戶可通過短信進(jìn)行提醒，并及時將相關(guān)停電的信息發(fā)布到外網(wǎng)的網(wǎng)站上，把停電原因、當(dāng)前的搶修進(jìn)度及預(yù)計的復(fù)電時間通知用戶，進(jìn)而來提高用戶的滿意程度。

另一方面，從主要功能來看，配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)的關(guān)鍵要素包括停電信息的綜合集成模塊與WebGIS基礎(chǔ)上搶修的監(jiān)控模塊、處理進(jìn)度的監(jiān)控模塊以及智能的轉(zhuǎn)供電。對計劃停電、低壓故障、中壓故障、錯峰停電以及其他停電五個維度進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)果表明目前的全局的停電情況以及停電情況的處理進(jìn)度能夠被全局監(jiān)控模塊清晰地掌握。利用餅圖、柱狀圖、列表等方式能夠?qū)⒐收贤ｋ娺M(jìn)行分地區(qū)與關(guān)注點(diǎn)的統(tǒng)計分析，能夠把故障停電以及停電所產(chǎn)生的影響程度有效并清晰地展示出來。同時可以把所有的故障工單根據(jù)處理進(jìn)度的不同用不同的顏色展示出來，對停留于某一故障維修階段的工單進(jìn)行計時，能夠使指揮人員和客服人員對現(xiàn)場監(jiān)督的便捷性得到提高。

3 配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)建設(shè)成果

配網(wǎng)各系統(tǒng)間具有一定的信息局限性，但是配網(wǎng)故障快速復(fù)電信息系統(tǒng)的存在使這種局限被打破了，這個系統(tǒng)能夠有效地收集到各種停電信息，在移動工作終端，故障監(jiān)控、報障過濾、故障預(yù)判和分析等都具有十分重要的作用，同時有許多在一開始發(fā)現(xiàn)的問題也可以得到較好的解決，還能提供信息支持給故障搶修流程中的各部分，包括指揮調(diào)度、客服中心、現(xiàn)場搶修以及職能管理的支持。相對于職能管理支持來說，要完善指標(biāo)體系確立一種客觀的指標(biāo)體系，使故障搶修過程中的考核得到有效的加強(qiáng)，進(jìn)而可以高效有序的實現(xiàn)快速復(fù)電工作的順利進(jìn)行。

4 配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)應(yīng)用的效果

運(yùn)用了配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)后取得了很好的成效。到目前為止，在最短的時間內(nèi)均可以完成當(dāng)?shù)毓╇娋炙拥降膱笮薜蛪骸⒅袎旱榷喾N故障的搶修復(fù)電，搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場所耗費(fèi)的時間明顯地比原來縮短了三分之一以上；客服中心由于故障重復(fù)過濾的缺乏而產(chǎn)生的無效工單也減少了四分之一；幾乎達(dá)到了百分之百的信息反饋完整率；給客戶服務(wù)中心有足夠的可以來回復(fù)客戶，使客服中心的問題解決能力得到了很大的提升。同時用戶評價故障停電約縮短了一半時間，客戶對供電局的滿意程度得到了明顯地提升。

5 結(jié)語

江門供電局根據(jù)要實現(xiàn)應(yīng)配一體化的目標(biāo)確定了當(dāng)?shù)氐呐渚W(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)模型并將其運(yùn)用到實際工作中，包括創(chuàng)建了移動工作終端，還有對故障的實時監(jiān)控、對故障進(jìn)行有效過濾以及對故障的預(yù)判和有效分析等幾大方面，把配網(wǎng)和計量的自動化以及數(shù)據(jù)的采集，監(jiān)視控制系統(tǒng)與客服及車輛的管理等信息進(jìn)行集合整理。將新的配網(wǎng)故障快速復(fù)電系統(tǒng)運(yùn)用到當(dāng)?shù)毓╇娤到y(tǒng)后，有效地提高了復(fù)電效率，使故障響應(yīng)更加迅速，故障定位更加準(zhǔn)確，溝通也變得更加及時。在今后工作中仍然需要不斷地對其進(jìn)行完善與改進(jìn)，爭取早日實現(xiàn)覆蓋全電網(wǎng)故障搶修管理，早日完成電網(wǎng)故障快速復(fù)電的偉大計劃。

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