改進農村電費回收方式的探討

李越

【摘 要】 隨著農電營銷信息系統的上線，電費回收管理可以通過信息系統實時對收費情況進行監控;原有的管理制度、考核辦法也已經不能適應新系統、新形勢的需要。必須在認真調研的基礎上，對原先的管理制度重新進行修訂，逐步將變革后的電費管理模式全部納入規范的營銷管理體系。電費回收是供電企業一項重要的經營活動，它是供電企業經濟效益的直接體現。就電費回收存在問題進行探討，并提出了應對的措施。

【關鍵詞】 電費 ?回收 ?改進

1 當前農村電費回收方式所存在的問題

農村電費回收方式主要有：走收方式、定時座收方式、客戶中心座收方式、預付費方式、現金預存繳費、銀行或農信代收方式等。當前，農村電費回收方式主要采取走收和座收兩種方式，但是，不論是走收還是座收，都存在著以下風險：人員安全風險、電費風險，與此同時，還有部分專職農電工利用職務之便，私自扣留或者挪用用戶的電費，導致用戶很難相信供電企業，從而影響到了供電企業的信譽，損害了供電企業的利益，破壞了供電企業的良好形象。與此同時，隨著供電企業的改革與發展，提供優質服務已成為當前供電企業樹立良好社會形象的必經之路。但是，從目前農村回收電費的主要方式看，農村用戶交電費要么就要走很遠的路，要么就需要等專職農電工上門收取電費，無論何種方式，都給農民帶來了很多的不便，這也制約了供電企業樹立良好社會形象，影響了供電企業所提供服務的水平。

2 改進農村電費回收方式的途徑

2.1 加大宣傳力度，實現預付電費用戶比例的提高

在農村電費回收的過程中，可以采取情感管理的方式，向農村居民宣傳預付電費的方便之處，讓農村居民了解預付電費的優勢，從而實現預付電費用戶比例的提高。在實際操作的過程中，專職農電工進行抄表，然后將用戶上個月的電費清單以及預存電費余額進行統計，最后按照規定進行張貼，以使用戶準確且及時的收到用電交費通知單。與此同時，將用戶用電情況與實際所剩預存余額進行比照，如果余額不足以使用一個月，就以電話等形式通知用戶交費。

2.2 靈活安排抄表收費工作的周期

當前，我國很多偏遠山村的基礎設施還不夠完善，交通不夠便利，因此，供電企業可以根據這些地方的實際狀況，靈活安排抄表收費的周期。按照用戶的實際用電量，可以將抄表周期設置為2個月或者一個季度，從而將電費的結算周期適當的延長，以便減少專職電工工作量的同時，降低每月回收電費的人工成本。這種靈活安排抄表收費周期的回收電費方式，不僅能夠為用戶帶來方便，也減少了供電企業的投入成本，從而在提高抄表電工工作效率的同時，提高了供電企業的收益。

2.3 以新技術手段創新回收電費的方式

（1）推廣IC卡表。推廣使用IC卡表是真正實現“先付費后用電”的有效技術手段。當前IC卡表的技術越來越成熟，最新的CPU卡表加密程度高，購電卡不可破譯。在農村地區推廣安裝IC卡表，不僅能夠減少抄表人員抄表次數，還能從技術上規范用戶的購電行為。

（2）手持式POS收費機。為了規范專職電工的收費行為，在農村地區推廣使用手持式POS收費機。使用營銷自動化系統為用戶建立電費賬戶，每月電費核算結束后，將電費信息下傳至POS收費機，交由專職電工進行收費。收費過程中，為用戶打印本月電費的詳細信息，包括戶名、戶號、電價、表號、上月示數、本月示數、電費余額等。POS收費機收費完畢后，將收費信息上傳到營銷自動化系統中，對收費信息進行處理，相當于將坐收柜臺移至用電現場，極大方便用戶了解自己的用電信息，增強了電費透明度，杜絕專職電工暗箱操作，避免用戶電費被挪用的風險，提高了供電企業優質服務形象。

（3）電費充值卡。使用電費充值卡是建立電費充值管理系統，以現有的營銷自動化系統和95598客戶服務系統為基礎，配套發卡系統、充值系統、對賬系統等信息平臺，使客戶足不出戶就能輕松交費的新模式。針對農村地區，可以發行小面額的充值卡，并在人口較為集中的鄉鎮、村落等安裝相應的充值設備，極大地減少供電企業人員多次往返的交通費用，同時可以強化農村用戶的付費購電意識。

2.4 利用社會資源，拓展收費渠道

（1）“銀電聯網”合作共贏。利用銀行、郵政儲蓄、農村信用社等金融機構龐大的營業網點，與其進行聯合，由金融機構的營業網點代收電費，僅支付較低的代收費用，就能在很短的時間內增加上百個電力繳費點，成本低，收效明顯，并且金融機構的收費方式多種多樣，不僅方便了供電企業回收電費，也為金融機構增加了客戶群，雙方互惠互利，具有良好的社會效益。

（2）利用農村零售機構代收電費。分布在廣大農村地區的零售機構或代銷店基本覆蓋到了每一個鄉村，但農村地區的零售機構或代銷店信用等級不高，容易產生電費風險，可以與其簽訂第三方擔保協議，由企業或其他金融擔保機構為其提供擔保。同時提高其代收服務水平，提高其代收電費積極性，相當于在每個鄉村增加了電費回收員，還可以利用其場地進行適當的電費政策宣傳，進而促進電費回收率的提高。

（3）聯合電信運營商相互代收。在國家推行新農村建設過程中，供電企業全面開展了“戶戶通電”工程，同時電信運營商也在進行“村村通”工程建設。例如移動公司在全市各鄉鎮開設了“農村信息服務站”等營業網點，其覆蓋面基本能夠普及到所有的鄉鎮所在地甚至部分人口較為集中的村。與其合作，相互代收，可以起到事半功倍的效果。

3 結語

隨著農電營銷信息系統的上線，電費回收管理可以通過信息系統實時對收費情況進行監控，原有的管理制度、考核辦法也已經不能適應新系統&新形勢的需要，必須在認真調研的基礎上，對原先的管理制度重新進行修訂，逐步將變革后的電費管理模式全部納入規范的營銷管理體系。

參考文獻

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