利用企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

■楊 輝

利用企業(yè)質(zhì)量文化管理來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越成為共識(shí)。但也有不少人反對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)，在他們看來(lái)，企業(yè)質(zhì)量文化是虛無(wú)飄渺的，它雖然對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到一定的作用，但并不能達(dá)到幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高度。如果這些人能換個(gè)角度觀察企業(yè)質(zhì)量文化，就不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化的力量。

企業(yè)質(zhì)量文化：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源

（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與質(zhì)量文化

最近的研究認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指，在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)（消費(fèi)者，包括生產(chǎn)性消費(fèi)者）提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。國(guó)際著名的蘭德公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可分為三個(gè)層面：第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷、研發(fā)能力；第二層面是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力；第二層面是支持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；第三層面是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量文化隸屬于企業(yè)文化，從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容簡(jiǎn)單明確，價(jià)值觀得到組織成員的廣泛認(rèn)同，在這種價(jià)值觀指導(dǎo)下的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，企業(yè)的主要成員會(huì)產(chǎn)生使命感，員工對(duì)企業(yè)及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)形象將產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。這是企業(yè)質(zhì)量文化成為企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ)。

質(zhì)量文化是企業(yè)崇尚質(zhì)量、追求卓越、適應(yīng)顧客對(duì)質(zhì)量要求的精神力量，它以柔性的內(nèi)控機(jī)制規(guī)范和激勵(lì)全體職工的質(zhì)量行為。要保證企業(yè)按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的質(zhì)量體系持續(xù)有效的運(yùn)行，沒(méi)有一個(gè)良好的質(zhì)量文化環(huán)境是不可能的。建立和發(fā)展質(zhì)量文化，就是要以“滿足顧客需要”為價(jià)值準(zhǔn)則，培養(yǎng)企業(yè)員工崇尚質(zhì)量、注重質(zhì)量、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)是高層次的質(zhì)量觀念，包括理性觀念和道德觀念。質(zhì)量理性觀念是人們對(duì)質(zhì)量活動(dòng)規(guī)律的深刻認(rèn)識(shí)，具有高度的抽象性。人本原理、過(guò)程監(jiān)控原理、體系管理原理等就是人們對(duì)質(zhì)量活動(dòng)規(guī)律認(rèn)識(shí)的成果。理性觀念往往是某些人率先掌握，然后向大眾宣傳、灌輸，最終成為普及性的質(zhì)量觀念。質(zhì)量道德觀念是理性觀念內(nèi)化為信念和習(xí)慣的行為規(guī)范。它的產(chǎn)生一方面是由于人們的自我意識(shí)、獨(dú)立思考、獨(dú)立判斷；另一方面是由于各種形式的教育和社會(huì)輿論，甚至包括嘲笑、非難、蔑視等方式。但是，一旦質(zhì)量理性觀念內(nèi)化為人們的質(zhì)量道德觀念，那么它就將成為質(zhì)量活動(dòng)的強(qiáng)大的社會(huì)約束力和自我控制力量。由道德觀念構(gòu)成的社會(huì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)公眾輿論的威力，約束著人們的質(zhì)量行為。同時(shí)由道德觀念構(gòu)成的內(nèi)心信念自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)良心上的平靜和不安，作為對(duì)自我質(zhì)量行為的肯定或否定，從而自覺地遵守質(zhì)量行為規(guī)范。質(zhì)量理性觀念和道德觀念有機(jī)結(jié)合在一起，共同構(gòu)成自覺的質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)質(zhì)量文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用具體體現(xiàn)為其所具有的五大功能：

1.導(dǎo)向作用。即把企業(yè)員工自我目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來(lái)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，需要制定一系列的策略來(lái)引導(dǎo)員工。而如果有了一個(gè)良好的企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境，員工就會(huì)在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念，形成一股力量向既定方向努力。

2.約束作用。作為一個(gè)組織，企業(yè)常常需要制定出許多規(guī)章制度來(lái)保證產(chǎn)品和工作的質(zhì)量，這當(dāng)然是完全必要的，但是即使有了千萬(wàn)條規(guī)章制度，也很難規(guī)范每個(gè)職工的行為，而企業(yè)質(zhì)量文化則是用一種無(wú)形的約束力量形成一種行為規(guī)范來(lái)制約職工的行為，從而彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。

3.凝聚作用。質(zhì)量文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量。企業(yè)質(zhì)量文化是一種粘合劑，把各方面、各個(gè)層次的人都團(tuán)結(jié)在本企業(yè)文化的周圍，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種凝聚力和向心力，使職工個(gè)人思想感情和命運(yùn)與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來(lái)，使他們感到個(gè)人工作、學(xué)習(xí)、生活等任何事情都離不開企業(yè)這個(gè)集體，將企業(yè)視為自己最神圣的東西，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。

4.激勵(lì)作用。質(zhì)量文化建設(shè)的核心是要?jiǎng)?chuàng)造出共同的價(jià)值的觀念，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化都是要?jiǎng)?chuàng)造一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍、往往能產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制，使每個(gè)職工所做出的貢獻(xiàn)都會(huì)及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，由此激勵(lì)職工為完成自我價(jià)值和企業(yè)發(fā)展而勇于獻(xiàn)身、不斷進(jìn)取。

5.輻射作用。質(zhì)量文化塑造了企業(yè)的質(zhì)量形象。優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標(biāo)志，包括兩方面：一是內(nèi)部形象，它可以激發(fā)企業(yè)職工對(duì)本企業(yè)的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理；二是外部形象，它能夠更深刻地反映出該企業(yè)文化的特點(diǎn)及內(nèi)涵。企業(yè)質(zhì)量形象除對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生很大影響外，還會(huì)對(duì)本地區(qū)乃至國(guó)內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)生一定的影響。因此質(zhì)量文化具有巨大的輻射作用。

（二）判別資源和能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)我們用戰(zhàn)略管理的視角關(guān)注企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，有以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)幫助企業(yè)判別哪些資源和能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.是否具有價(jià)值。企業(yè)質(zhì)量文化有沒(méi)有價(jià)值，首先要看它能否在企業(yè)獲取市場(chǎng)的過(guò)程中做出貢獻(xiàn)。一般而言，企業(yè)質(zhì)量文化有以下3種價(jià)值，一是導(dǎo)向作用。即把企業(yè)員工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來(lái)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，需要制定一系列的策略來(lái)引導(dǎo)員工。二是約束作用。作為一個(gè)組織，企業(yè)常常需要制定出許多規(guī)章制度來(lái)保證產(chǎn)品和工作的質(zhì)量，這當(dāng)然是完全必要的，但是即使有了千萬(wàn)條規(guī)章制度，也很難規(guī)范每個(gè)職工的行為，而企業(yè)質(zhì)量文化則是用一種無(wú)形的約束力量形成一種行為規(guī)范來(lái)制約職工的行為，從而彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。三是凝聚作用。質(zhì)量文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量。企業(yè)質(zhì)量文化是一種粘合劑，把各方面、各個(gè)層次的人都團(tuán)結(jié)在本企業(yè)文化的周圍，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種凝聚力和向心力；四是激勵(lì)作用。質(zhì)量文化建設(shè)的核心是要?jiǎng)?chuàng)造出共同的價(jià)值觀念，優(yōu)秀的企業(yè)文化都是要?jiǎng)?chuàng)造一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。

2.是否稀有。企業(yè)質(zhì)量文化是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的，是對(duì)其成長(zhǎng)環(huán)境、能力、經(jīng)驗(yàn)的歸納與變革。它不僅與企業(yè)所處的國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)等有關(guān)，而且與企業(yè)的創(chuàng)建者、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者以及所處的生命階段有關(guān)。公司最初的文化大都反映了那些富有遠(yuǎn)見的創(chuàng)建者的價(jià)值觀、信仰、喜好以及習(xí)性等。如老托馬斯·J·沃森的影子在IBM比起他本人活的更久，從員工的著裝到公司的管理體制，無(wú)不體現(xiàn)著沃森的思想。而且他有意識(shí)地和系統(tǒng)地把那些在他任職期間曾經(jīng)使IBM獲得成功的價(jià)值觀制度化。企業(yè)質(zhì)量文化根植于企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，是一種客觀存在，并影響著企業(yè)成敗興衰。猶如每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性、風(fēng)格與觀念一樣，每個(gè)企業(yè)只要留下了歷史的足跡，都會(huì)形成自己的質(zhì)量文化。

3.是否難以模仿。企業(yè)質(zhì)量文化從無(wú)形入手，它所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式都是無(wú)形的，它所關(guān)注的是企業(yè)中的符號(hào)，如語(yǔ)言、規(guī)范、慣例和儀式，給人的感覺是無(wú)從下手。因此，許多企業(yè)文化理論者把這一特征描述成影響企業(yè)運(yùn)作的無(wú)形的手。無(wú)形，就意味著難以學(xué)習(xí)與模仿。近幾年，海爾在國(guó)內(nèi)做的比較成功。它是一個(gè)以文化為特征的企業(yè)。眾多企業(yè)去海爾取經(jīng)，這其中不乏有一定成就的企業(yè)。但興沖沖地參觀，回來(lái)后的結(jié)果卻讓人尷尬，企業(yè)依然按照原來(lái)的軌道運(yùn)行，海爾的許多東西就是學(xué)不到手。部分原因在于企業(yè)的執(zhí)行力度不夠，但更重要的是企業(yè)質(zhì)量文化所關(guān)注的是無(wú)形的事物。

4.是否不可替代。所謂企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的被全體成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。它不是實(shí)際的物質(zhì)，而是以無(wú)形的形式存在于企業(yè)中。企業(yè)質(zhì)量文化的本質(zhì)特征是質(zhì)量管理理論、質(zhì)量管理思想、質(zhì)量管理方式和質(zhì)量管理方法。從其形成和發(fā)展看，企業(yè)質(zhì)量文化是由兩種范疇的內(nèi)涵相互融合的結(jié)晶。企業(yè)質(zhì)量文化的實(shí)質(zhì)是對(duì)以前實(shí)行的質(zhì)量管理的一種反思、一種背叛、一種升華、一種前進(jìn)。在他之前的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是理性、科學(xué)、強(qiáng)硬，而企業(yè)質(zhì)量文化管理則是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用文化的特性，加大柔性管理。

利用企業(yè)質(zhì)量文化創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的步驟

雖然企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源之一，但過(guò)去成功的因素并不代表未來(lái)的成功，甚至這些曾經(jīng)成功的因素會(huì)變成未來(lái)成功的絆腳石，因此，管理者一定要關(guān)注企業(yè)質(zhì)量文化的保持與更新，不斷創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（一）第一步：描述現(xiàn)有的企業(yè)質(zhì)量文化

我們必須培養(yǎng)一種意識(shí)，意識(shí)到自己的文化是如何影響我們的行為，別人對(duì)這些行為又是如何接受和反應(yīng)的。這意味著要學(xué)習(xí)一些陳規(guī)，然后再超越它們。其實(shí)這也告訴了我們，文化變革必須在你了解這個(gè)組織的文化背景下進(jìn)行，盲目的進(jìn)行文化變革有時(shí)候甚至?xí)炎约簹⒌簟Ｋ裕M(jìn)行企業(yè)質(zhì)量文化變革的第一步就是了解你現(xiàn)有的文化體系。

（二）第二步：構(gòu)建新的企業(yè)質(zhì)量文化體系

這一階段，許多企業(yè)經(jīng)常出錯(cuò)。每個(gè)企業(yè)都有自身的目標(biāo)，支撐這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要環(huán)境的支持，但很多企業(yè)對(duì)兩者的聯(lián)系卻沒(méi)有給予足夠的關(guān)注。他們僅僅從環(huán)境的要求出發(fā)，制訂了一些漂亮的、時(shí)興的但與自身不適應(yīng)的價(jià)值觀體系，結(jié)果價(jià)值觀成了擺設(shè)，人們僅僅記住了這些口號(hào)與標(biāo)語(yǔ)，實(shí)際的工作中卻依然如故。日常的生活中，對(duì)于那些“我們賴以生存的價(jià)值觀”的口號(hào)，員工們甚至采取一種嘲笑的態(tài)度。構(gòu)建新的企業(yè)質(zhì)量文化體系時(shí)一定要與企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀相匹配。

（三）第三步：制定質(zhì)量文化管理計(jì)劃

企業(yè)質(zhì)量文化管理是有著其特殊的管理機(jī)理的，即特殊的處理是非問(wèn)題的方式、方法。要搞清楚其管理機(jī)理，就必須進(jìn)一步分析其對(duì)是非問(wèn)題的處理依據(jù)和處理方式。文化變革應(yīng)該是一種事先做出的考慮成熟、計(jì)劃周密的努力，而不是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)作為補(bǔ)救措施的些許努力或權(quán)宜之計(jì)。管理者必須預(yù)計(jì)和考慮現(xiàn)有制度中哪怕是一個(gè)微小的變化將會(huì)如何影響到企業(yè)中的其他方面。一旦決定進(jìn)行企業(yè)文化變革，就要制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的變革計(jì)劃，從而規(guī)范和指導(dǎo)變革中人們的行為。同時(shí)變革模式的選擇、變革應(yīng)該牽涉到哪些部門、變革的階段與進(jìn)度、變革中的計(jì)劃人員和執(zhí)行人員安排等都會(huì)在計(jì)劃中明白的列出，以保證整個(gè)工程的連貫性，同時(shí)也讓企業(yè)明了變革所到達(dá)的階段。由于文化具有阻礙變革的天然傾向，在制定變革計(jì)劃的過(guò)程中，管理者一定要清楚哪些是支持變革的文化因素，哪些是阻礙因素。

（四）第四步：執(zhí)行質(zhì)量文化管理計(jì)劃

新系統(tǒng)的實(shí)施給企業(yè)質(zhì)量文化變革帶來(lái)了新生力量，而質(zhì)量文化的形成需要強(qiáng)有力的灌輸。僅僅制定一些標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)，在企業(yè)各種場(chǎng)合甚至員工的T恤衫上貼上這些空洞的口號(hào)，并不能讓企業(yè)的文化真正的發(fā)生改變。想要變革成功，必須付出艱辛的文化方面的努力。

執(zhí)行文化管理計(jì)劃之所以如此困難，原因在于：首先，僅規(guī)模本身就是問(wèn)題所在。尤其是那些規(guī)模比較大的企業(yè)，讓成千上萬(wàn)的人共享同一個(gè)價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)艱巨的工作。其次，許多企業(yè)并不是首次進(jìn)行文化變革。員工們可能已經(jīng)參與了太多沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)劃的文化變革活動(dòng)，對(duì)于不斷變化的文化體系，他們已經(jīng)疲于去改變。再次，信仰、價(jià)值觀是非常難以改變的，而這些又是變革企業(yè)質(zhì)量文化時(shí)必須改變的。正是這三點(diǎn)原因，占用了企業(yè)的大量資源，尤其是時(shí)間資源。

除了配合新企業(yè)質(zhì)量文化的一系列推廣活動(dòng)外，企業(yè)還要知道文化變革是一個(gè)全員參與的工程。雖然決策在于領(lǐng)導(dǎo)，但執(zhí)行和鞏固卻在于全體員工，因此一定要注意員工行為和觀念上的更新。這就需要系統(tǒng)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括企業(yè)質(zhì)量文化理念培訓(xùn)、員工行為培訓(xùn)等。培訓(xùn)的目的是讓員工盡可能的對(duì)新的企業(yè)文化系統(tǒng)有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，最終達(dá)到心理上的認(rèn)同和行為上的一致。

（五）第五步：質(zhì)量文化監(jiān)控

正因?yàn)楦淖兾幕侨绱说睦щy，所以必須對(duì)變革后的文化加以保持和鞏固，文化的回歸性和慣性有時(shí)會(huì)破壞掉先前所做出的努力。很多企業(yè)都會(huì)有過(guò)類似的經(jīng)歷：下定決心改變并制定了完善的變革計(jì)劃，可是不久就發(fā)現(xiàn)兜了一個(gè)圈又回到了原點(diǎn)。企業(yè)不僅沒(méi)有變得更好，反而不如從前。

新企業(yè)質(zhì)量文化系統(tǒng)的實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)和員工改變現(xiàn)有的工作方式、程序、習(xí)慣和傳統(tǒng)，而企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變不僅緩慢而且具有回歸性，因此，對(duì)新文化進(jìn)行監(jiān)控和追蹤以確保它繼續(xù)發(fā)揮作用并獲得預(yù)期的成果是至關(guān)重要的。整個(gè)監(jiān)控工作可以有一個(gè)專門的管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，也可以動(dòng)員全體員工互相監(jiān)督。

發(fā)展企業(yè)質(zhì)量文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)質(zhì)量文化應(yīng)著重加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理制度建設(shè)和人力資源管理模式建設(shè)，前者通過(guò)完善企業(yè)的規(guī)章制度，建立一個(gè)共同遵守的行為規(guī)范體系，形成企業(yè)的核心價(jià)值觀；后者通過(guò)完善激勵(lì)制度和約束制度，形成共同學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)步的良性循環(huán)。具體來(lái)說(shuō)就是，根據(jù)創(chuàng)建符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值體系，全面提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平與員工的綜合素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化平臺(tái)

企業(yè)質(zhì)量文化首先要明確企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本原則、企業(yè)管理基本目標(biāo)和員工的基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

企業(yè)精神。它是企業(yè)質(zhì)量文化的核心，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐活動(dòng)中形成的能夠反映員工和激勵(lì)干勁的無(wú)形力量，是企業(yè)發(fā)展的精神支柱。企業(yè)在培育和建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化過(guò)程中，首先要抓住企業(yè)精神的培育，同時(shí)企業(yè)精神的概括和提煉應(yīng)富有個(gè)性、特色和獨(dú)特的文化底蘊(yùn)。

企業(yè)目標(biāo)。它是企業(yè)適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和需要而提出的奮斗方向。企業(yè)目標(biāo)是團(tuán)結(jié)一致、努力拼搏的基礎(chǔ)，用目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)凝聚員工，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性。

經(jīng)營(yíng)宗旨。它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)全體員工所信奉的共同的基本信念和理想追求。

企業(yè)道德。它是調(diào)節(jié)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)和員工、員工與員工之間相互關(guān)系的基本準(zhǔn)則。企業(yè)道德包含職業(yè)道德和經(jīng)營(yíng)道德兩個(gè)方面。

企業(yè)風(fēng)氣。它是企業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，特別體現(xiàn)在企業(yè)的民主作風(fēng)上。

（二）充分尊重員工的合法自我需要，激發(fā)員工的自我動(dòng)力

首先，從制度上對(duì)員工的合法利益給予充分保障。目前企業(yè)內(nèi)部員工存在著較為嚴(yán)重的等級(jí)化現(xiàn)象，不少一線基層員工感覺工作最辛苦，待遇最低，所期望的" 自我需要" 長(zhǎng)期得不到滿足，對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感和奉獻(xiàn)精神。要解決這一問(wèn)題，企業(yè)必須承認(rèn)合法追求個(gè)人利益是員工的基本權(quán)利，是激勵(lì)員工的必要前提，從制度上對(duì)員工個(gè)人利益予以充分保障，建立員工激勵(lì)機(jī)制。在激勵(lì)機(jī)制建立過(guò)程中，要真正關(guān)注員工個(gè)人的愿望，真誠(chéng)地聽取員工對(duì)工作報(bào)酬實(shí)現(xiàn)的條件、途徑和方法的意見，充分尊重員工的合法個(gè)人利益，努力使企業(yè)利益與員工利益協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)成為員工心目中真正認(rèn)同的利益共同體。

其次，要從管理上對(duì)員工的心理需求予以充分滿足。對(duì)員工的激勵(lì)過(guò)程，就是不斷滿足員工個(gè)人心理需求的過(guò)程。因此，在做好企業(yè)員工激勵(lì)工作過(guò)程中，要更深入地研究員工的心理需求，盡力滿足員工的心理需求。在設(shè)計(jì)員工激勵(lì)方式時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的自信心、自愛心，在設(shè)計(jì)精神鼓勵(lì)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的期望值、榮譽(yù)感等等。

再次，要?jiǎng)?chuàng)造適宜的工作環(huán)境以調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力。創(chuàng)造好的工作環(huán)境和平等溝通的機(jī)會(huì)，使員工之間沒(méi)有觀念、資歷、權(quán)位、等級(jí)、背景等方面的障礙而能實(shí)現(xiàn)自由交流，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的人際環(huán)境和企業(yè)氛圍，使企業(yè)成為員工施展才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、抱負(fù)和追求的廣闊舞臺(tái)，創(chuàng)造有利于個(gè)人發(fā)展的客觀環(huán)境和條件，鼓勵(lì)員工勤奮學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，奮發(fā)進(jìn)取。

（三）著力加強(qiáng)品牌形象建設(shè)

企業(yè)要善于塑造富有特色的品牌形象。品牌是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的綜合體現(xiàn)。產(chǎn)品品牌已日益成為消費(fèi)者選擇商品的重要因素，也是企業(yè)間相互競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)論是質(zhì)量還是性能都非常優(yōu)秀，就是缺乏對(duì)產(chǎn)品品牌形象的塑造和宣傳，使得非常好的產(chǎn)品不能得到市場(chǎng)和用戶的認(rèn)同。一些跨國(guó)公司就是憑借其世界級(jí)的知名品牌，采取合資、合作的方式迅速搶占中國(guó)市場(chǎng)，如通訊及高科技電子產(chǎn)品等，其市場(chǎng)占有率大大高于國(guó)內(nèi)企業(yè)。世界著名的“耐克”公司，只擁有自己的開發(fā)機(jī)構(gòu)和銷售網(wǎng)絡(luò)，根本沒(méi)有自己的生產(chǎn)基地，全部委托其他廠商為其生產(chǎn)產(chǎn)品，就是憑借“耐克”的世界級(jí)知名品牌為其創(chuàng)造了巨額利潤(rùn)。

（四）構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧

為了不斷增加在社會(huì)上的美譽(yù)度，企業(yè)應(yīng)該大力建設(shè)追求和諧發(fā)展的企業(yè)質(zhì)量文化。這種新型的企業(yè)質(zhì)量文化既是對(duì)迄今為止的各國(guó)優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)提煉，又是引導(dǎo)所有優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。一是企業(yè)質(zhì)量文化本身不同層次之間應(yīng)該具有內(nèi)在的高度和諧，物質(zhì)行為層（表現(xiàn)為與質(zhì)量工作有關(guān)的原材物料、器具、環(huán)境、員工素質(zhì)、質(zhì)量行為和服務(wù)水平等）；組織制度層表現(xiàn)為質(zhì)量組織、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量體系等）；價(jià)值觀層（表現(xiàn)為員工對(duì)待質(zhì)量工作的哲學(xué)思想、道德觀念、質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值取向、思想方式及精神態(tài)度和作風(fēng)等）。上述三個(gè)層次應(yīng)該達(dá)到同步發(fā)展、不可分割的高度一致。二是企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)與組織的其他戰(zhàn)略（產(chǎn)品擴(kuò)張和延伸戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略等）應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進(jìn)，而不能自相沖突、互為抵觸。三是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作（生產(chǎn)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運(yùn)作、人員調(diào)配、激勵(lì)薪酬等）應(yīng)該協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一，而不能互不配套、以致于產(chǎn)生“一加一小于一”的“木桶效應(yīng)”。

（五）樹立“以人為本”觀念

“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)基本原則和理念，它強(qiáng)調(diào)的是人在組織中的主體地位和主導(dǎo)作用，進(jìn)而強(qiáng)調(diào)要圍繞人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性實(shí)施管理。成功的企業(yè)離不開所有員工的分工協(xié)作，建立良好的團(tuán)隊(duì)才能夠凝聚企業(yè)的整體力量。因此要建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、人才激勵(lì)、人才管理系統(tǒng)，調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性以提高工作效率，最終增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極開展民主管理，日本的“全員參加管理”、美國(guó)企業(yè)的“一放討論”和“一門原則”等管理方式都值得我們的企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)。

（六）發(fā)展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的漸進(jìn)性

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)就是通過(guò)一系列專門的、具體的措施和方法，改造員工不符合企業(yè)要求的思想、行為，建立起企業(yè)員工共同的核心價(jià)值觀念、共同的信念和行為規(guī)范，將全體員工的思想、行為調(diào)整到企業(yè)所希望的方向上來(lái)，即以企業(yè)精神感召員工“滿懷高漲的熱情朝一個(gè)方向努力”。那么我們需要采取以下步驟著手開展：評(píng)估需求、組建機(jī)構(gòu)、編寫材料、建設(shè)硬件、動(dòng)員職工、逐步開展、不斷推進(jìn)和適時(shí)維護(hù)。特別需要注重發(fā)展企業(yè)質(zhì)量文化的載體，如《員工手冊(cè)》、企業(yè)雜志、CI形象、宣傳光盤等等，通過(guò)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)這個(gè)系統(tǒng)工程，“樹形象、塑品牌、拓市場(chǎng)”，將企業(yè)精神不斷發(fā)揚(yáng)、豐富和延伸，形成企業(yè)自己的精神支柱、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和管理理念，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)股東價(jià)值最大化。

有鑒于此，企業(yè)必須要在充分考慮自己的人員素質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、行業(yè)特點(diǎn)、歷史沿革甚至地理位置等因素的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮質(zhì)量文化的凝聚和協(xié)調(diào)作用，制定正確的市場(chǎng)定位和形象設(shè)計(jì)，制定正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并隨著形勢(shì)的發(fā)展，企業(yè)任務(wù)和環(huán)境的變化，及時(shí)地對(duì)企業(yè)形象和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行監(jiān)測(cè)、修正和完善，從而建設(shè)一條有利于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力之路。

參考資料

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