大英圖書館服務中小企業的實踐與啟示

汪 璇

（上海市松江區圖書館 上海 201620）

1 圖書館服務中小企業的必要性

圖書館是中小企業社會化信息服務體系不可或缺的有機組成部分，有必要承擔起服務社會的責任。首先，從圖書館的社會責任角度來看，范并思教授在2010年中國圖書館學會年會指出，“圖書館社會責任”不是指圖書館對社會承擔的任何責任，而是指傳統圖書館服務之外的“分外之事”［1］，圖書館應對那些影響社會、政府乃至整個世界的重大經濟、政治、民生問題予以關注。中小企業在國民經濟中承擔著促進經濟增長、激活市場競爭、創造就業機會、推動科技創新的重要作用，圖書館為中小企業提供情報信息服務是其關注并參與促進社會經濟發展、承擔社會責任的突出表現形式。其次，從社會化信息服務現狀來看，我國仍未建立起完備的中小企業信息服務體系，也缺乏值得中小企業信賴的專業信息咨詢機構［2］，圖書館作為社區及居民長期以來值得信賴的信息化、知識化服務合作伙伴，有責任承擔起為企業提供信息化服務的重任。第三，從圖書館在社會體系中的地位來看，圖書館是建設公共文化服務體系的骨干力量，中小企業情報信息服務是公共文化服務體系中的重要一環，圖書館應拓展其信息化服務范疇，成為政府信息化服務的有力補充。

2 大英圖書館服務中小企業的實踐

2.1 服務的背景

早在2006年，大英圖書館便通過與知識產權局合作，構建了致力于中小企業情報信息服務的Business ＆IP Center（商業和知識產權中心）項目，為企業發展提供信息、規劃指導、專業培訓相關服務。成功運作數年后，Business ＆IP Center的服務模式引發了英國政府部門及相關行業協會的高度關注，決定將這一實踐模式在全國范圍內進行推廣。2013年2月，由大英圖書館、英國社區與地方政府事務部（Department for Communities and Local Government，以下簡稱DCLG）及英格蘭藝術委員會共同注資120萬英鎊Enterprising Libraries項目正式開啟，該項目計劃在英國的6個主要城市（伯明翰、利茲、利物浦、曼切斯特、謝菲爾德及紐卡斯爾）圖書館，仿效Business ＆IP Center的運作模式，形成專業服務網絡，通過專利執照、信息提供、項目支持等服務將圖書館打造成為中小企業關鍵業務提供支撐的平臺及社區產業孵化中心。2013年7月，隨著Business ＆IP Center在6大城市的順利展開，大英圖書館、DCLG及英格蘭藝術委員會著手實施Enterprising Libraries（企業庫）項目，國內符合條件的圖書館都可以參與競標，爭取中小企業情報信息服務發展基金，計劃最終確定授予包括德文郡圖書館、米德爾斯堡圖書館、北安普敦郡、樸茨茅斯中央圖書館等在內的10所圖書館各4萬5千英鎊的情報信息服務發展基金［3］。

2.2 服務的內容

Business ＆IP Center是大英圖書館開展中小企業情報信息服務的核心組織，該中心為中小企業提供以下四類服務。（1）幫助企業尋找潛在商機，包括潛在客戶、供應商及志同道合的商業合作伙伴。在Business ＆IP Center設有中小企業共享中心，提供免費WiFi、基礎設施及軟硬件設備，可供創業者及中小企業主舉辦各種正式或非正式的商業會務。中心還將定期或不定期地提供各類商務培訓、研討會、分享會，中小企業主通過這些分享交流會可以積累商業知識、吸收專家意見、開拓商業視野、增強市場洞察力。Business ＆IP Center還充分利用社交網絡促進中小企業主之間的交流與共享，鼓勵會員在 Facebook／Linkedln／Twitter群中分享商業發展趨勢、經營心得類見解或文章。此外Business ＆IP Center進一步細分企業主群體，組建了諸如Startups（創業群體）、Women Unlimited（女企業家群體）之類的社交網絡群體。（2）幫助中小企業通過結構化目標和步驟的制定，規劃指導企業的未來發展。具體服務內容包括：每周六的商業計劃指導，培訓商業計劃書撰寫要素、公司注冊登記及品牌保護相關內容；“創業者學校”服務支持，指導創業者如何識別商機，開展目標市場定位及競爭對手分析等；Business ＆IP Center與CNETA合作提供的法律、財務專業研討會，協助中小企業開展稅收策劃，優化融資及現金流管理方案；研發階段支持，協助中小企業取得相關產品性能、設計的初步反饋，避免企業將資源耗費在不滿足用戶需求的設計開發上；為中小企業提供豐富的商業數據庫資源，包括商業計劃、實踐指導意見、研討會資料等。（3）協助企業開展專利、商標、注冊外觀設計及版權四類不同類型的知識產權保護，協助形式包括：資源提供，Business ＆IP Center整理形成完備的知識產權特色館藏，供中小企業免費查閱；定期舉辦知識產權研討會，從入門指導到專利檢索，不同層次內容均有涉及。（4）協助中小企業調研市場、收集數據，認清市場發展趨勢，尋找市場空白，通過與客戶、供應商的充分溝通，明確客戶需求、均衡市場風險、優化市場決策。活動方式主要有：為企業提供開展競爭對手調研、市場調研、產業部門調研的商業數據，包括數據庫、書籍、公開出版物等多類資源；市場調研研討會服務［4］。

2.3 服務的成果

大英圖書館、DCLG及英格蘭藝術委員會的Enterprising Libraries項目，陸續在英國各主要城市建立起中小企業情報信息服務中心，并通過這些中心的連接和輻射，形成規模性、區域化、專業性的服務網絡，為中小企業的孵化、發展與壯大提供了良好的信息化基礎。僅以大英圖書館Business ＆IP Center服務成果為例，自2006年成立至2013年6月，共舉辦了4 000多場次研討會，有超過2 700個企業、3 300多份工作在這里誕生。這些新生企業共同創造了1.53億英鎊的國民收入，平均每1英鎊的投資在這些企業將產生8.8英鎊的收益。除了經濟效益，大英圖書館的Business ＆IP Center還帶來了良好的社會效益，其服務同樣引發了婦女（約占會員的52%）、黑人（約占會員的37%）、亞洲和少數民族人士對其的關注。Enterprising Libraries項目希望通過不斷擴大范圍內的商業資源共享，實現國內不同區域、不同種族間經濟的共同發展與繁榮［5］。

3 大英圖書館服務中小企業的啟示

3.1 多方合作，構建專業化的中小企業服務平臺

無論是Business ＆IP Center構建，還是Enterprising Libraries項目推行，都是多方力量集聚作用的成果。成熟健全的信息化服務體系是保障中小企業健康發展的關鍵，而健全的服務體系必須涵蓋來自政府機構、公共機構及私營機構多方范疇，政府機構主要負責中小企業信息化服務的政策引導、標準制定及資金、產業性扶持；以圖書館為代表的公共機構主要負責具體專業領域內的技術性扶持，如數據庫資源、商業信息的提供，專業研討會的舉辦；私營機構則作為上述機構的補充為中小企業提供更為個性化的情報信息服務。圖書館在中小企業情報服務中，不僅需重視與政府、協會等機構的交流與合作，更要關注在服務項目上與其他機構服務的錯位化發展，如此才能保障成熟健全的信息化服務體系的構建。

3.2 立足優勢，力求服務貫穿企業不同成長階段

圖書館要實現與其他機構情報信息服務的錯位化發展，關鍵在于立足既有優勢，實現中小企業服務的創新化發展。館藏數據、共享空間、參考咨詢服務是圖書館在中小企業服務中最具備的三大優勢，圖書館應以此為依托，設立貫穿企業不同成長階段的全方位、一體化情報信息服務體系。具體來說應包括以下三個方面：（1）數據資源服務。圖書館可通過與專利局、企業行業協會等機構的合作，建立企業信息服務綜合數據庫，為企業提供涵蓋市場發展、產業分析、企業背景研究、高級管理人員、市場環境、經濟政策等多方面內容，并通過專業搜索引擎工具的開發，實現企業在綜合數據庫內對其所需商業信息的一站式檢索。（2）共享空間建設。圖書館應通過為中小企業提供網絡互動平臺及共享活動空間，推進企業間的信息共享、合作及交流，以定期論壇、會務、講座、研討會的形式協助中小企業的成長和發展，形成市場競爭力。（3）參考咨詢服務。圖書館應進一步提升館員素養，將館員培養成一專多能的中小企業信息服務人才。一專是指具備商業綜合數據庫技術、信息檢索、專利檢索方面技能，多能是指對財務、法律、企業管理基本知識的掌握。

3.3 全方覆蓋，實現企業情報服務的規模化

大英圖書館Business ＆IP Center強調專業化情報信息服務網絡的形成，因此才會出現Enterprising Libraries項目第一階段6個主要中心城市及第二階段10個入選城市圖書館的Business ＆IP Center。這種規模化、全方位覆蓋的情報服務網絡的形成有如下優勢：（1）將現代化的信息技術轉化為扶持中心企業發展的手段，幫助企業在不斷變化的經濟形式、產業結構及市場格局中適應、生存及發展；（2）充分發揮Business ＆IP Center連接政府、企業、創業者和民眾之間的橋梁作用，實現擴大范圍內中小企業服務資源的整合共享、優勢互補，進一步推動情報信息服務的專業化。因此，我國圖書館在今后的企業情報信息服務中，同樣可以把握突出典范、擴大成果、集結服務網絡的實施步驟及原則，以貫徹落實中小企業情報信息服務為主線，堅持重心下放、資源下沉、服務下移，加快建設覆蓋城鄉、便捷高效的中小企業情報服務體系。

4 結束語

圖書館是中小企業信賴的專業情報信息服務機構之一，是中小企業社會化信息服務體系不可或缺的有機組成部分。為企業提供情報信息服務，將是圖書館在新時代服務轉型升級的新機遇。大英圖書館Enterprising Libraries項目通過Business＆I P Center構建了中小企業情報信息服務網絡，為圖書館開展情報信息服務提供了新的實證經驗。國內圖書館應立足自身資源優勢，通過多方合作，為中小企業提供覆蓋面廣、貫穿企業不同發展階段的全方位、一體化情報信息服務平臺。

［1］于斌斌，于良芝.美國圖書館社會責任之爭的緣起、發展及其職業遺產［J］.圖書館建設，2012，（3）：14－18.

［2］王力.日本中小企業的信息服務體系及其啟示［J］.企業管理，2011，（25）：83－84.

［3］Arts Council England and British Library.Enterprising libraries：ten library projects receive Arts Council funding to support the development of local businesses［EB／OL］.［2014－11－17］.http：／／www.artscouncil.org.uk／news／arts－council－news／enterprising－librariesten－library－projects－receiv.

［4］The British Library Business ＆IP Centre.Turn your idea into a success story ［EB／OL］.［2014－11－25］.http：／／www.bl.uk／bipc／.

［5］Arts Council England and British Library.Enterprising libraries：delivering entrepreneurs for the future［EB／OL］.［2014－11－25］.https：／／www.gov.uk／government／news／enterprising－libraries－delivering－entrepreneurs－for－the－future.