地方社科院圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)體系現(xiàn)存問題及對策研究

汪 燦

（安徽省社會(huì)科學(xué)院圖書館 安徽 合肥 230051）

數(shù)字閱讀時(shí)代，讀者的閱讀方式和圖書館的閱讀服務(wù)方式及內(nèi)容隨之改變。地方社科院圖書館必然面對這一深刻變化。在這種背景下，地方社科院圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)體系的現(xiàn)存問題及解決對策值得我們?nèi)パ芯亢吞接懀疚脑谡{(diào)查其現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上分析現(xiàn)存問題，并探討對策。

1 地方社科院圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)體系的要素分析

李輝指出，讀者、數(shù)字資源、閱讀平臺(tái)、館員是構(gòu)成圖書館“數(shù)字閱讀”體系的四項(xiàng)基本要素［1］。筆者認(rèn)為，數(shù)字閱讀服務(wù)需要一定平臺(tái)，也更需要服務(wù)內(nèi)容和方式來支撐這個(gè)平臺(tái)運(yùn)行，以讓讀者、館員和數(shù)字資源之間連接溝通，“閱讀平臺(tái)”這一要素?cái)U(kuò)展為“閱讀服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施”更符合“閱讀服務(wù)”這一概念；用“館員”來概括全部數(shù)字閱讀服務(wù)人員，不能更好地體現(xiàn)“服務(wù)”涵義，筆者認(rèn)為用“數(shù)字閱讀服務(wù)人員”更恰當(dāng)。基于此處的擴(kuò)展，筆者認(rèn)為圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)體系是指圖書館服務(wù)人員依據(jù)服務(wù)內(nèi)容的要求，采取相關(guān)的服務(wù)方式并通過一定的數(shù)字閱讀設(shè)施將經(jīng)過規(guī)劃、采訪、搜集、組織加工的數(shù)字資源發(fā)布和傳遞給讀者，滿足讀者的閱讀需求，同時(shí)讀者也對整個(gè)體系因素進(jìn)行反饋以促其改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性、持續(xù)性體系。

2 地方社科院圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)體系現(xiàn)存問題

依據(jù)上述分析的四大要素，筆者以30所省、直轄市社科院圖書館（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)，海南省社科院尚在籌備中，也不包括在內(nèi)）作為調(diào)查樣本，主要調(diào)查了地方社科院圖書館的網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)現(xiàn)狀（由于試用型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫權(quán)限變動(dòng)較大，不納入調(diào)查范圍）。通過各單位網(wǎng)站或網(wǎng)頁訪問、QQ和EMAIL咨詢、電話調(diào)查等手段獲取具體數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析歸納，得出地方社科院圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)體系的現(xiàn)存在問題。

2.1 數(shù)字閱讀資源體系基礎(chǔ)薄弱，結(jié)構(gòu)層次欠佳

完善的地方社科院圖書館數(shù)字閱讀資源結(jié)構(gòu)，首先應(yīng)該具有一定的數(shù)量，然后在足夠多的數(shù)量和種類基礎(chǔ)上，建立起合理的層次結(jié)構(gòu)。這種層次結(jié)構(gòu)里應(yīng)該有面向單位每個(gè)研究領(lǐng)域讀者的綜合性數(shù)據(jù)庫，也要有能給某個(gè)研究領(lǐng)域讀者提供高深度、專指性更強(qiáng)的專題性數(shù)據(jù)庫；既要有信息機(jī)構(gòu)開發(fā)的大眾和權(quán)威性的數(shù)據(jù)庫，也要有針對本單位科研活動(dòng)的自建數(shù)據(jù)庫等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有17個(gè)館擁有的數(shù)據(jù)庫小于6個(gè)，占樣本總數(shù)的56.67%。在這種數(shù)量偏少的資源基礎(chǔ)上，幾乎無法建立層次分明的結(jié)構(gòu)體系。在數(shù)據(jù)庫數(shù)量相對豐富的館，也存在層次不夠分明的問題，如有的館專題性數(shù)據(jù)庫只集中在經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)類別，忽略了讀者的研究范圍是覆蓋整個(gè)社科領(lǐng)域，也必然會(huì)造成閱讀資源供求間的矛盾。其次是自建數(shù)據(jù)庫不足，自建數(shù)據(jù)庫針對性強(qiáng)，是對信息機(jī)構(gòu)開發(fā)的數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)力補(bǔ)充，調(diào)查中雖然發(fā)現(xiàn)有13個(gè)館有自建網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，占調(diào)查樣本的43.33%，但其總數(shù)量偏少，質(zhì)量也良莠不齊，其對商業(yè)采購的數(shù)據(jù)庫只能說是“能補(bǔ)充但不能有力補(bǔ)充”。

2.2 服務(wù)內(nèi)容及設(shè)施嚴(yán)重落后

從調(diào)查結(jié)果看，地方社科院圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施呈兩個(gè)方面的落后態(tài)勢：一是服務(wù)內(nèi)容少，設(shè)施欠缺且落后。目前大部分館還停留在用傳統(tǒng)網(wǎng)站或網(wǎng)頁平臺(tái)來提供數(shù)字閱覽基本服務(wù)的水平上，更深層次專業(yè)型服務(wù)內(nèi)容欠缺，便捷的移動(dòng)平臺(tái)更是欠缺。如調(diào)查結(jié)果中，只有占樣本總數(shù)的7%的2個(gè)館提供了數(shù)字閱覽推薦服務(wù)，開展率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足；對于移動(dòng)客戶端服務(wù)平臺(tái)，目前僅上海社科院圖書館依托“超星移動(dòng)圖書館”App建立了自己的移動(dòng)服務(wù)端，這與泛知識(shí)環(huán)境下整個(gè)圖書館行業(yè)移動(dòng)端建設(shè)如火如荼的情況差距太大。最典型的一點(diǎn)是很多圖書館連網(wǎng)站這種基本平臺(tái)都沒有建立，30個(gè)樣本里只有6個(gè)館建立了獨(dú)立網(wǎng)站，其余全為單位網(wǎng)站下的子級頁面，這些圖書館頁面大都簡單粗糙，欠缺美感。這僅有的6個(gè)圖書館獨(dú)立網(wǎng)站，在內(nèi)容更新、服務(wù)模塊設(shè)計(jì)、信息陳列上也存在些許缺憾。二是大部分館的服務(wù)基本還停留在“傳遞模式”上。這種模式下的服務(wù)是以數(shù)字閱讀資源為中心的，閱讀服務(wù)人員將數(shù)字閱讀資源進(jìn)行加工或建立信息系統(tǒng)，形成服務(wù)產(chǎn)品，并以某種策略提供給讀者，一般比較傳統(tǒng)，忽略了用戶的閱讀需求和有待解決的問題［2］。傳遞模式讓數(shù)字閱讀資源更傾向于單向傳播，讀者被動(dòng)接受服務(wù)，讀者主動(dòng)性的缺乏與 Web2.0和 Web3.0精神相違背，其個(gè)性化需求也在傳遞過程中被忽視［3］。

2.3 現(xiàn)代溝通系統(tǒng)建設(shè)的缺失

數(shù)字閱讀的溝通系統(tǒng)，是對內(nèi)和對外溝通的兩座橋梁。對內(nèi)讓讀者和資源對接，一方面可以讓讀者充分了解資源，指引讀者得到所需資源，并在讀者閱讀行為中，提供各種實(shí)時(shí)幫助；另一方面可以讓讀者對數(shù)字閱讀體系中的各因素進(jìn)行反饋，以促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)向良性方向發(fā)展。對外則讓圖書館和外界建立各種聯(lián)系，提高自己的服務(wù)水平。數(shù)字圖書館的建立和讀者利用資源遠(yuǎn)程化的背景下，溝通系統(tǒng)應(yīng)該借助各種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用工具來與其相適應(yīng)，如微博、移動(dòng)終端App、網(wǎng)站、QQ即時(shí)通訊等工具［4］。

目前地方社科院圖書館的溝通系統(tǒng)建設(shè)普遍欠缺。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，樣本中沒有一所館開通實(shí)時(shí)咨詢和微信服務(wù)，僅上海社科院圖書館開通了微博服務(wù)，大部分館的溝通渠道仍局限在網(wǎng)站或網(wǎng)頁上，有的館網(wǎng)頁甚至連聯(lián)系電話都沒有，根本不具備任何內(nèi)外溝通的功能。而且筆者注意到很多沒有自己網(wǎng)站的圖書館在發(fā)布資源信息的時(shí)候通過單位網(wǎng)站的“通告”欄來發(fā)布，長久下來，資源信息零散，影響讀者查閱的效率。

2.4 部門模式設(shè)置傳統(tǒng)，缺乏專業(yè)型復(fù)合人才

數(shù)字閱讀方式的廣泛開展，需要一個(gè)職責(zé)明確的部門來管理和建設(shè)數(shù)字閱讀體系。但根據(jù)調(diào)查結(jié)果，只有5個(gè)館設(shè)置獨(dú)立部門來明確負(fù)責(zé)數(shù)字文獻(xiàn)資源的采購和管理，占樣本總數(shù)的16.67%。很多圖書館部門還是按傳統(tǒng)模式設(shè)定，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源采購和數(shù)字閱讀體系管理職能被分散到各部門職責(zé)中。分析其原因，主要是因?yàn)樯缈圃簣D書館為專業(yè)型單位內(nèi)部圖書館，工作人員少于高校和公共圖書館，一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)多項(xiàng)事務(wù)，且數(shù)字資源量也不是十分豐富，所以難以建立起獨(dú)立運(yùn)行的部門。

服務(wù)人員在數(shù)字閱讀體系中具有資源建設(shè)者、讀者導(dǎo)向、溝通橋梁等重要的作用。數(shù)字閱讀體系的建設(shè)必然要求從業(yè)人員最好具有復(fù)合型知識(shí)，才能更好勝任職責(zé)。但是通過調(diào)查，筆者了解到目前地方社科院圖書館的信息服務(wù)人員雖然大部分具有本科以上學(xué)歷，部分人員具有高級職稱，但具有圖書情報(bào)及多學(xué)科專業(yè)背景的工作人員尚不多，專業(yè)人才及復(fù)合型人才仍有待補(bǔ)充。

2.5 整體規(guī)劃性的空白

數(shù)字閱讀體系的建設(shè)是一項(xiàng)長期且動(dòng)態(tài)的過程，要在不斷完善的過程中依據(jù)內(nèi)外界因素進(jìn)行調(diào)整，以發(fā)揮系統(tǒng)的最大功能。所以，建設(shè)數(shù)字閱讀體系要有一個(gè)長短期相結(jié)合的規(guī)劃，規(guī)劃包括持續(xù)的經(jīng)費(fèi)來源、數(shù)字資源的建設(shè)和分配、人力資源的長久保障、服務(wù)內(nèi)容和模式的不斷改進(jìn)創(chuàng)新等。但目前大部分地方社科院圖書館尚處在剛向數(shù)字化轉(zhuǎn)變的起步狀態(tài)，從閱讀體系四因素現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果上看，很多館都在體系建設(shè)的摸索和起步階段，同時(shí)在財(cái)力、人力和政策等因素的限制下，缺乏一個(gè)整體的規(guī)劃。

3 地方社科院圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)體系存在問題及對策分析

3.1 觀念革新先行，爭取經(jīng)費(fèi)支持

地方社科院圖書館數(shù)字閱讀體系建設(shè)現(xiàn)狀并不樂觀，其原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的。要解決以上問題，觀念革新應(yīng)該放在第一步，對于革新的理念，如“以人為本”理念、大數(shù)據(jù)開發(fā)等，是羅列不盡的，所以我們要做的就是有革新的信心、決心及上進(jìn)心，并有學(xué)習(xí)新理念和對其進(jìn)行運(yùn)用的耐心。

除了“觀念革新”這一先決條件，建設(shè)數(shù)字閱讀體系還有一個(gè)重要的基礎(chǔ)條件就是經(jīng)費(fèi)，調(diào)查中很多落后現(xiàn)狀分析到最終其實(shí)都是因?yàn)榻?jīng)費(fèi)在制約。要爭取持久穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)支持，因?yàn)橛幸?guī)劃性的數(shù)字閱讀體系建設(shè)是一個(gè)長期工程，不可能一步到位的。

3.2 建立內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)層次分明的數(shù)字館藏

在大部分地方社科院圖書館基礎(chǔ)薄弱、經(jīng)費(fèi)不足的條件下，數(shù)字資源藏量一直是個(gè)制約數(shù)字閱讀體系發(fā)展的瓶頸因素。這就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的資源建設(shè)思路。

首先要將資源由取得權(quán)限向共享轉(zhuǎn)變。資源共享的途徑有很多：（1）加入全國和地方資源共享聯(lián)盟。如CALIS（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）、CASHL（中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心）等［5］。（2）全國社科院圖書館系統(tǒng)建立資源共享聯(lián)盟。分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，很多館購買的數(shù)據(jù)庫都相對重復(fù)，如有25個(gè)館都購買了中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫，而地方社科院圖書館的讀者相對偏少，人均成本較大。如果建立社科院系統(tǒng)的資源共享協(xié)作機(jī)構(gòu)，以“團(tuán)購”模式來購買大家都必需的數(shù)字資源，既擴(kuò)充了資源又節(jié)約了經(jīng)費(fèi)。（3）和其他圖書館進(jìn)行資源共享。這種方式里，一般選擇社科資源豐富的館來合作，在溝通的基礎(chǔ)上，雙方簽訂協(xié)議，進(jìn)行共享。

其次要將OA資源（開放存取資源）提到重要位置。建設(shè)OA資源，可以節(jié)約購置經(jīng)費(fèi)，擴(kuò)充館藏?cái)?shù)字閱讀資源容量，同時(shí)也增加了共享“籌碼”［6］。但目前地方社科院圖書館普遍沒有意識(shí)到其重要性，僅上海社科院圖書館做了OA資源專題。地方社科院圖書館可以在讀者需求基礎(chǔ)上，搜集OA數(shù)字資源，分辨篩選后進(jìn)行信息組織，再發(fā)布到各終端來讓讀者和資源相聯(lián)接，并在后期要做好資源介紹、使用指導(dǎo)等服務(wù)。

再次要數(shù)字化自身特色資源。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，接近一半的地方社科院圖書館依靠當(dāng)?shù)匚幕Y源和其特色館藏建立了特色網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，這既豐富了閱讀資源，又滿足了本單位讀者需求，也同樣增加了共享“籌碼”。所以各地方社科院圖書館的眼光不能囿于自己館藏的一次資源，應(yīng)該在分析讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身資源特色，選定主題，依靠自身人力資源組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以較低廉的成本開發(fā)各種特色網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。

3.3 多平臺(tái)拓展服務(wù)內(nèi)容，建立多渠道溝通系統(tǒng)

在讀者對移動(dòng)平臺(tái)和信息無縫對接的要求日益增加的背景下，地方社科院圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)應(yīng)該先補(bǔ)齊電腦端網(wǎng)站平臺(tái)并開發(fā)各種移動(dòng)端平臺(tái)，然后在多平臺(tái)上提供服務(wù)，不能僅限于“傳遞模式”的閱覽服務(wù)，要向“使用模式”和“問題解決模式”的服務(wù)內(nèi)容拓展［2］，如開發(fā)閱覽實(shí)時(shí)咨詢、數(shù)字閱覽推薦、開發(fā)二三次數(shù)字型文獻(xiàn)、個(gè)性化服務(wù)、集成化服務(wù)等，以用戶問題和用戶需求為導(dǎo)向來提供閱覽內(nèi)容和服務(wù)。

現(xiàn)代數(shù)字閱讀體系里，讀者的需求導(dǎo)向和互動(dòng)是一個(gè)重要考量因素，其離不開多渠道溝通系統(tǒng)的建設(shè)。首先要完備最基礎(chǔ)的網(wǎng)站建設(shè)，讓網(wǎng)站成為閱讀體系信息的發(fā)布集散地，集中的信息來源會(huì)大大提高讀者閱讀活動(dòng)效率。其次要緊跟技術(shù)潮流將現(xiàn)代手段的溝通工具應(yīng)用起來，如現(xiàn)今的微博、微信、QQ等，并開通實(shí)時(shí)咨詢溝通渠道，同時(shí)在集成的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)客戶端里也提供溝通渠道，讓讀者的溝通和信息一樣“無縫對接”。

3.4 著重培養(yǎng)已有人才，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)

數(shù)字閱讀服務(wù)人員是資源建設(shè)的規(guī)劃者、讀者閱讀的引導(dǎo)者、閱讀內(nèi)容及設(shè)施的施行者和應(yīng)用者、相關(guān)技術(shù)的支撐者。但由于現(xiàn)階段地方社科院圖書館崗位設(shè)置及人員招聘還受傳統(tǒng)體制束縛，所以靈活設(shè)置崗位和及時(shí)招聘人才是很難一時(shí)實(shí)現(xiàn)的。對于“數(shù)字閱讀服務(wù)人員”這一元素的優(yōu)化和創(chuàng)新，還要著眼在已有人員身上，如建立完善的培養(yǎng)規(guī)劃，向復(fù)合人才方向培育服務(wù)人員，同時(shí)提升其工作“智商”和“情商”，讓其可以獨(dú)當(dāng)一面的同時(shí)，也解決了地方社科院圖書館人員較少帶來的不利之處。

數(shù)字環(huán)境下的閱讀體系建設(shè)，需要圖書館有團(tuán)隊(duì)理念，如IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)、用戶需求分析團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)等，在培育“多面能手”復(fù)合型人才的基礎(chǔ)上，圖書館就可以用較少的工作人員來靈活組建各種團(tuán)隊(duì)，既提高了工作效率，也解決了被體制束縛的人力資源短缺之憾。

3.5 注重對服務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘，做好服務(wù)規(guī)劃

從調(diào)查現(xiàn)狀看，數(shù)據(jù)分析工作在大部分地方社科院圖書館的數(shù)字閱讀體系建設(shè)中都缺失或不足，如果有，也限制在很基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理工作上，如將文獻(xiàn)資源等進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、語義化處理，并在此基礎(chǔ)上盡力實(shí)現(xiàn)用戶的最大滿意和最大程度利用［7］。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)將向數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘轉(zhuǎn)移，對大量數(shù)據(jù)的分析與處理將成為其主要業(yè)務(wù)，圖書館資源數(shù)據(jù) 量的擴(kuò)展、服務(wù)質(zhì)量的提升、服務(wù)策略的轉(zhuǎn)變不僅僅是依靠簡單的數(shù)據(jù)共享、豐富資源、創(chuàng)新方式、增加時(shí)間等，更多是依靠從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、找出數(shù)據(jù)潛在價(jià)值，從而提高圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)［7］。正因?yàn)槿绱耍覀円_始重視“數(shù)據(jù)”帶來的重要指導(dǎo)意義，最好成立專門的數(shù)據(jù)處理小組或部門專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集、收儲(chǔ)、挖掘和利用［8］，來對讀者的閱讀行為、閱讀社會(huì)關(guān)系、閱讀需求和閱讀方式變化趨勢等數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、處理和分析［9］，圖書館在這些分析后的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上再制定數(shù)字閱讀體系的各級別戰(zhàn)略規(guī)劃。

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