基于生態位理論的公共圖書館信息服務定位探析

郭金麗

（丹東市圖書館 遼寧 丹東 118002）

近年來，隨著信息技術的突飛猛進，網絡與信息終端的普及，公共圖書館信息服務的內外環境都發生了歷史性的變化，致使其傳統信息服務影響力越來越小，業務量持續下降，生存與發展面臨前所未有的威脅與挑戰。公共圖書館要想改變目前的信息服務狀態，必須適應新的信息環境，在當前的信息空間和競爭環境中有效把握自身發展機遇，挖掘潛在優勢，調整發展策略，需對信息服務的理念、內容、用戶、館員等重新定位。生態位理論因其科學性、和諧性及與信息服務定位的契合性，為公共圖書館信息服務的定位提供了一個有效的理論分析依據。

1 生態位理論的基本內涵

生態位理論是生態學中的一個核心理論，是關于生物有機體在它所處環境中的地位及功能作用的理論。其最初是在研究生物種間的競爭關系中產生的，競爭力強的一方，生態位得到拓展；競爭力弱的一方，生態位就會被壓縮甚至轉移，從而使物種在競爭中達到生態位的一種相對平衡［1］，生態位的典型特征就是具有動態性，其變化受多種因素影響。生態位理論啟示我們：任何生物有機體都應自覺、謹慎、不斷地調整其生態位以適應所處生態環境的不斷變化，目的在于避免不良競爭，同時力爭占據最具優勢的競爭地位，以求適者生存并保持良好的發展態勢。

2 公共圖書館信息服務生態位定位的意義

公共圖書館信息服務作為信息服務的一種形式，其深深植根于它所處的信息服務生態環境系統中，是一個具有生命特征的組織體，其生存、發展和競爭規律符合生態位理論［2］。公共圖書館信息服務生態位是指公共圖書館信息服務因其提供服務的數量和質量而在整個信息服務生態環境中所占據的位置及所發揮的作用。公共圖書館信息服務生態位除具有動態性外，因是由人所參與的社會活動，故還具有明顯的社會性與主觀能動性。據當前的信息環境及公共圖書館信息服務現狀，公共圖書館信息服務生態位定位的意義主要體現在三個方面。

2.1 有利于公共圖書館信息服務適應當前信息環境

相當長的時期內，公共圖書館信息服務生態位在整個社會信息服務生態環境中占據著舉足輕重的位置與作用。但近些年來，信息搜索引擎和信息提供商越來越多，公共圖書館傳統信息服務所提供的內容與他們有較多重疊，且在一些方面競爭處于劣勢，故其信息服務優勢地位急劇下降，圖書館信息生態位面臨著不斷被壓縮的窘態。根據對丹東市圖書館信息服務項目之一的代檢索課題的統計，可以清楚地看出代檢索課題用戶數和條次自2008年起呈逐年下降趨勢，說明這一具有知識性、創新性、增值圖書館信息、彰顯圖書館實力的核心業務當前所面臨的壓力和挑戰。因此，公共圖書館需順勢而為，挖掘潛力，積極創新，重新定位其信息服務生態位，以適應當前信息環境。

2.2 有利于明晰公共圖書館信息服務的角色和功能

隨著互聯網攻城略地，手機等移動終端的迅猛普及，人們獲取一般事實性信息的渠道變得更多元、快捷、便利，致使圖書館傳統信息服務越來越被邊緣化，角色越來越模糊化。同時，公共圖書館對用戶一些日益多元化、個性化、專業化、異質化的信息需求往往又很難滿足，這導致許多用戶及潛在用戶流失。這既造成了用戶的困惑——淺層次的信息需求一般不需找圖書館，較高深層次的信息需求圖書館滿足不了，圖書館信息服務能做什么？同樣也造成了館員的困惑——我們到底能為用戶做什么？我們存在的價值如何體現？這種困惑的持續，嚴重影響到信息服務的健康發展。在此情況下，急需明晰信息服務生態位，對外有利于宣傳、引起關注，向用戶傳達明確信息，增強可識別性，以區別于其他信息機構，增強吸引力；對內則有助于館員統一思想，形成共識，達成共同的價值取向。

2.3 有利于增強公共圖書館信息服務的競爭力

準確定位信息服務生態位，才能增強自身的競爭力，開創出一個能夠與信息環境協同演進且能持續發展，具有明顯特色和較強活力的局面。一是有利于選擇用戶群體，定位服務項目。二是有利于挖掘潛力，鞏固、開拓現有生態位。通過制定信息服務目標、內容及發展戰略，挖掘潛在優勢，優化資源配置，同時可發現有利于自身發展的空間，適時拓展生態位。三是有利于發揮“拳頭效應”。任何一個公共圖書館，其資源相對而言也是有限的，定位有利于集中投入人、財、物，形成聚集優勢，發揮“拳頭效應”，提高信息服務的效率和社會效益。

3 公共圖書館信息服務生態位定位的基本路徑

公共圖書館信息服務生態位的維度有可控因素和不可控因素。除了不可控因素外，我們可以基于所處的社會信息環境，根據自身職能、資源及區域公眾信息需求特點等，審時度勢，有意識地對一些可控因素如信息服務理念、館員素質、信息服務內容及用戶對象等予以定位，以達到適應信息環境，形成適合自己發展的信息服務生態位。

3.1 信息服務理念定位——從“墨守成規”到“創新服務”

理念影響看問題的視角，進而影響解決問題的思路。信息環境、技術的深刻變化要求信息服務理念必須同步發展，打破墨守成規、抱殘守缺甚至坐井觀天的舊常態，樹立勇于創新、敢于競爭的服務理念。一是樹立主動服務意識。公眾的信息素養參差不齊，部分公眾對信息需求的獲取渠道知之較少，甚至對自己很多潛在信息需求也意識不到，這需要圖書館積極宣傳自己的信息服務內容，主動去鼓勵、引導公眾提出信息需求，挖掘、發現、創造需求，進而鞏固拓展其生態位。二是增強競爭意識。公共圖書館雖是公益文化事業單位，但其信息服務要想生存發展，必須強化競爭意識，在提升服務質量和提高服務效率上下功夫。三是強化創新意識。信息服務是集專業性、服務性于一體的工作，時效性、系統性很強，因此公共圖書館必須清醒地認識到，因循守舊和固步自封沒有出路，必須與時俱進、有所創新，實現自我超越，信息服務生態位才能得到鞏固與拓展［3］。

3.2 信息服務內容定位——從“大眾化”到“大眾化與專業化的均衡”

多年來，公共圖書館信息服務因其公益性、均等化等基本要求，導致其提供的信息服務內容主要是以滿足公眾最基本需求為目的大眾化信息。但隨著個性化時代的到來，這種信息服務內容受到較大沖擊。因此在堅守職能的情況下，我們必須順勢而為，有目的轉移信息服務內容生態位，實現從“大眾化”到“大眾化與專業化的均衡”。一是立足本土，滿足大眾化的信息需求。公共圖書館作為區域性、公益性文化設施，其信息服務應與區域信息需求相契合，思百姓所需，急百姓所急，及時向百姓尤其本地百姓傳遞有用、有效的信息及保障用戶獲取所需基本信息是其職能所在。服務中應有意識地向信息弱勢群體及特殊群體傾斜，保障他們獲取信息的權利，及時去填補信息空位，為其雪中送炭，體現出信息服務的公益性、基本性、均等性和便利性。服務社會，壯大自己，鞏固拓展生態位。二是為服務注入更多特色、專業元素，實現服務專業化。當今時代，一方面信息海量化、碎片化，人們無法更好地甄別、選擇及利用信息；另一方面用戶信息需求多元，異質化趨勢明顯。在此情況下，公共圖書館信息服務定位應把為用戶提供高效、快捷的專業化、個性化、特色化服務作為其存在的核心競爭力所在。實現從提供“信息”到提供“信息產品”的轉變 ，實現從參考咨詢向知識咨詢的轉變，強調信息的專業、品質及個性，增加生態位的競爭優勢。

3.3 信息服務用戶定位——從“等候讀者上門”到“主動培育用戶群”

用戶是公共圖書館信息服務生存、發展的土壤，是信息服務內容的源頭。只有對用戶進行準確定位，才能對信息服務內容進行量身打造，增加服務內容的針對性、有效性，做到供給與需求的有效對接。公共圖書館作為公益性服務單位，其信息服務用戶的定位應有兩個側重。一是始終要把普通百姓作為信息服務的主體，尤其要注重為下崗職工、農民工、殘疾人、婦女兒童等弱勢群體提供基本服務；二是強化利用自己獨特的資源優勢面向有關領導、專家、學者等開展高端服務?；诖耍瑧交鶎尤ィ桨傩罩腥?，到用戶中去，貼近實際、貼近生活，發現需求、挖掘需求并細分需求。在此基礎上，一方面對一些共性化的信息進行整合、編排，使之有序化，實行定期的信息發布；另一方面對一些個性化需求要想方設法予以滿足，同時關注并跟蹤用戶信息利用體驗、利用效果，不斷完善信息服務效果，從而增加用戶的認同感與追隨感，進而增加用戶的黏合度與忠誠度，培育忠實用戶群，實現從“等候讀者上門”到“主動培育用戶群”的轉變。此外，網絡環境下，公共圖書館可以利用自己的優勢和特色，開展、完善網上信息推介與咨詢服務，這樣既可以打破信息服務時間和空間上的限制，提高服務效益，又可以在立足本地用戶的基礎上，逐步擴大用戶群體。

3.4 信息服務館員定位——從“信息搬運工”到“信息架構師”

信息服務如果離開了專業、敬業的服務館員，再好的硬件設施，再先進的技術也都是擺設，帶不來好的信息服務效果。服務館員是決定信息服務質量的關鍵性因素，也是關乎信息服務生態位能否鞏固和拓展的決定性因素。以往，我們傳統的信息服務提供的基本是一些事實性的信息，館員充當的是“信息搬運工”的角色，而網絡的普及導致事實性的問題越來越少，館員需要關注、解答的往往是一些專業性較強、知識含量較高的問題。這要求咨詢館員的定位應是：熟悉本館館藏資源與區域經濟社會文化生態等特點，富有創新意識，能根據需要較好地利用各種媒體獲取信息、解讀信息及整合信息的人才。市場經濟條件下，此類人才的培養需要創新我們的管理方式，制定有效的激勵機制，對他們進行有針對性的系統的培訓，提高其“信息架構師”的水平，及時肯定他們的價值，營造尊重知識、尊重知識創造的氛圍，使其在工作中有價值感、成就感，增加工作滿意度，進而激發更大的工作動力與激情投入到工作中去，確保信息服務的人才支撐及良性發展。

4 結束語

公共圖書館信息服務生態位與其內外部信息環境恰當地契合匹配是其發揮自身優勢，滿足用戶信息需求，提高信息服務競爭力和影響力的前提和基礎。鑒于此，公共圖書館應重新審視自身職能及所肩負的歷史使命、評估自身擁有的資源及條件、科學認知信息服務現狀及信息用戶的需求特點，在此基礎上定位信息服務生態位，從而調整、制定信息服務發展戰略，與時俱進，在繼承的基礎上不斷創新，整合、利用各種資源，挖掘、提高發展潛力，建構信息服務生態位的競爭優勢，進而保障公共圖書館信息服務功能的充分發揮及事業的發展繁榮。

［1］劉學平.實現圖書館均衡服務高位均衡發展的生態位策略探賾［J］.圖書館，2011，（3）：38－41.

［2］武慶圓.淺析我國公共圖書館信息生態位理論及定位標準［J］.情報雜志，2011，30（2）：184－188.

［3］郭金麗.地市級公共圖書館應確定信息服務目標群體［J］.圖書館學刊，2012，34（5）：90－92.