隱性需求視角下高校圖書館采訪工作探析

張 興 劉麗斌

（1.西安航空學院圖書館 陜西 西安 710077；2.河北大學圖書館 河北 保定 071002）

高校圖書館用戶需求有顯性需求和隱性需求之分。顯性需求是用戶用語言和文字明確表達出來的需求。隱性需求則是用戶尚未直接提出，但卻對其深入研究的“對象”具有潛在作用的需求，一般需要分析才能確定用戶潛在的需求內(nèi)容，并通過啟發(fā)、轉移延伸（擴展）、超前等服務手段去滿足。新環(huán)境下高校圖書館采訪工作須重視開發(fā)和挖掘用戶隱性需求，才能有效地提升采訪工作質量，更好地滿足用戶需求。

1 采訪工作中隱性需求挖掘的必要性

1.1 有效優(yōu)化藏書選擇和補缺工作

藏書選擇是紙質文獻資源采購、驗收、編目和典藏等環(huán)節(jié)的首要工作，館藏價值很大程度取決于紙質文獻資源選擇的優(yōu)劣。藏書補缺是文獻資源進入館藏的另外一種方式。隱性需求的挖掘是在顯性需求（如學校院系專業(yè)設置情況、館藏文獻結構、出版社等）的熟知條件下，進一步從特色學科需求、研究級及以上的文獻結構、重要服務群體的高水準、多文種需求來采訪高質量的專業(yè)性文獻，通過重點學科（專業(yè)）深入分析（如是否收藏專題會議出版的論文或論文集、地方歷史資料、贈閱的圖書資料等）盡可能多地補缺館藏特色，凸顯專業(yè)文獻。

1.2 提高采訪館員的工作能力

采訪館員的腦子是一個“雜貨鋪”，一般而言會“裝入”本單位學科建設或者課程設置、出版市場狀況及其社會發(fā)展熱點等信息。然而高校專業(yè)邊緣化和交叉學科不斷涌現(xiàn)，致使采訪館員的知識略顯匱缺，用戶隱性需求的顯性化將促使采訪館員的知識傳遞、擴散、共享和創(chuàng)新，該過程既生成了新的資源和服務，又通過知識本身的互補、衍生而生成新的知識。采訪館員的知識不斷更新、積累，進而使業(yè)務能力不斷提升。

1.3 更好地滿足用戶需求目標

隱性需求采購的紙質文獻資源更加注重“知識”，而不再是簡單的圖書、期刊、報紙、事實、數(shù)據(jù)等的堆砌。隱性需求挖掘注重用戶的問題與情境嵌入，文獻資源的采購結果更多是“解決型知識”的合理判斷與體現(xiàn)，不同文獻結構、層次與載體的知識含量進一步提升，能夠更好地滿足用戶的需求目標。

2 采訪工作中隱性需求的獲取途徑

2.1 面向重點學科的獲取

高校圖書館館藏資源一般兼具深度與廣度，力求采訪的文獻資源對重點學科具有針對性、完整性和連續(xù)性，又要對一般學科具有有效使用性。分析各重點學科分布狀況和館藏文獻的結構，同時要經(jīng)常征求重點學科教師和專家的意見。主題挖掘通常會形成更完善的專業(yè)知識體系，主題牽引的隱性知識獲取方法就是以具體問題或明確主題為牽引，將重點學科中存在的隱性知識導出并融入到問題求解或主題挖掘過程中，收集到的知識經(jīng)過積累沉淀及再加工后轉化為顯性知識資源，最終為采購具有本校學科專業(yè)特色的高質量的文獻信息資源體系提供依據(jù)。

2.2 基于人際網(wǎng)絡的獲取

采訪工作中圖書館可以將隱性知識通過語言或文字等顯性化的方式轉移給知識需求者，也可以通過知識服務的形式直接向需求者提供解決方案，此方法將獲取隱性知識轉變?yōu)閷ふ译[性知識擁有者，從而在一定程度上繞開了隱性知識顯性化的問題。人與人的直接交流也在很大程度上保證了隱性知識的傳遞及共享效果。如教授薦購既能充分體現(xiàn)“學科專”“文獻精”的需求特點，也能有效提高圖書館藏書的利用率。采訪館員良好的人際互動關系則能以“伙伴”關系嵌入到教學研過程中，通過學科團隊嵌入、教學課程嵌入、實驗課堂嵌入等途徑分享信息、觀點和智慧，通過每個個體的相互作用形成合力，互動形成優(yōu)勢互補，帶來新的增長需求點。

2.3 依據(jù)統(tǒng)計分析的獲取

統(tǒng)計分析手段能夠挖掘出讀者潛在需求，通過對采訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)靜態(tài)與動態(tài)分析、定量與定性分析評價文獻采訪計劃，預計文獻資源建設方向。讀者的閱讀興趣在一定時間內(nèi)具有連續(xù)性，分析借閱歷史是得到讀者需求的一種重要方式，利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)改進采購工作，完善館藏結構；每個出版社出版的圖書內(nèi)容重點也有所不同，針對不同學科優(yōu)先選擇核心出版社；另外，通過圖書ISBN號能夠統(tǒng)計館藏圖書結構，掌握該類圖書的出版社情況；通過對組織的專業(yè)教師現(xiàn)采的專業(yè)圖書留心分析，了解教師需求動態(tài)。

3 采訪工作中隱性需求開發(fā)的案例分析

西安航空學院（以下簡稱我院）某教授提出 “材料學科”圖書不足。基于問題牽引，圖書館采訪館員查找館藏OPAC發(fā)現(xiàn)“材料學科”類雷同圖書較多，如材料力學、材料物理基礎、材料熱工基礎、材料科學基礎等基礎教參類圖書較多，深入反映“材料學科”內(nèi)容的研究級圖書不充足，因此需要更加關注該主題的隱性主題才能符合問題提出者及其他用戶的隱性需求。采訪館員首先確定問題提出者所在單位、研究方向及其所在單位的其他用戶可能存在的需求狀況，初步了解發(fā)現(xiàn)需求者應為機械學院重點建設學科之一的“材料加工工程”下設的材料成型及控制工程、材料科學與工程兩個專業(yè)的教師，采訪館員深入該教研室，通過任課教師訪談等途徑了解到該主題所包涵的主要課程、課程設計與實驗、教參和科研用書來源方式與渠道等“隱性”現(xiàn)狀。

在基本了解需求現(xiàn)狀的前提下，如何全面地確定“材料學科”的可能分類號和主題詞是隱性需求滿足的關鍵。故此采訪館員進一步查找了《普通本科學科目錄》，通過與我院該學科建設內(nèi)容與目標比對，確定相關性較大的主題詞（專業(yè)）為金屬材料工程、無機非金屬材料工程、高分子材料與工程、材料科學與工程、復合材料與工程、焊接技術與工程、粉體材料科學與工程、高分子材料加工工程、功能材料專業(yè)、納米材料與技術、資源循環(huán)科學與工程、新能源材料與器件專業(yè)、電子封裝技術、再生資源科學與技術、生物功能材料等15個，相關性較小的主題詞為冶金工程、寶石及材料工藝學、稀土工程等3個。

雖然上述步驟進一步揭示了“材料學科”的大概內(nèi)容，然而仍不夠細致（采訪過程中文獻采全率和采準率較低），除了“納米”以外，更多的“材料”類單元詞尚未挖掘出來。進一步通過我院圖書館的超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提供的上位類、下位類、同義詞和相近詞檢索發(fā)現(xiàn)，“材料”的下位類詞為半導體、金屬陶瓷、感光材料等50余個。原則上題名與分類號取交集，一般取分類號（分類號涵蓋多主題），也可留存細化主題詞（便于在采購過程中發(fā)現(xiàn)“目標”），對于模糊分類號或者交叉類別取并集，保留細化主題詞，便于繼續(xù)發(fā)現(xiàn)同主題，歸并適宜的類別。最終確定的分類號為TB（一般工業(yè)技術）、TG（金屬學與金屬工藝）、TQ（化學工業(yè)）、TH（機械、儀表工業(yè)）。

核心出版社是指各個出版社借助市場的強大推動力形成了自身的出版特色，確定了在一定學科領域的出版優(yōu)勢和學科優(yōu)勢，是采訪館員在文獻資源采購過程中考慮的一項指標因素。筆者登錄CNKI首頁，選擇“引文數(shù)據(jù)庫”，點擊高級檢索，被引主題詞為“材料”，引文類型勾選“圖書類型引文”，檢索獲得3 203條記錄（即3 203種圖書被引用），總被引頻次為185 292次。筆者將排名前10位的出版社確定為核心出版社，即科學出版社、化學工業(yè)出版社、清華大學出版社、國防工業(yè)出版社、天津大學出版社、高等教育出版社、華中科技大學出版社、中國建筑工業(yè)出版社、上海科學技術出版社、機械工業(yè)出版社。

最后通過“網(wǎng)絡書店”（亞馬遜、當當、卓越、淘寶、孔夫子等）鍵入選定的（細化）主題詞，搜集書目信息，發(fā)給供貨商（書商）或核心出版社，并且可通過向核心出版社索取指定分類號或主題詞的最新書目或回溯書目圈選訂單。然而隱性需求的深入分析會耽誤采訪館員較多的精力與時間，對于圖書館整體的采訪任務難免有所影響。

4 采訪工作中隱性需求開發(fā)的發(fā)展策略

4.1 強化采訪館員的內(nèi)隱學習能力

1967年，美國心理學家A.S.Reber根據(jù)人在進行學習、加工信息的時候是否有意識參與的標準率先提出了“內(nèi)隱學習”概念。內(nèi)隱學習就是無意識地獲得關于刺激環(huán)境的復雜知識的過程，該概念的提出使認知心理學發(fā)生了方向性變革。內(nèi)隱學習作為一種無意識的認知加工過程，具有許多相對于外顯學習的優(yōu)勢，且內(nèi)隱和外顯學習之間存在著相互作用，相互轉化。

采訪館員對現(xiàn)實中用戶資源利用的狀況進行了反思，通過顯意識領域中邏輯思維的醞釀、思維因子的自由碰撞以及涌現(xiàn)于顯意識領域進行理論邏輯的描述、驗證、完善等階段的內(nèi)隱學習后挖掘用戶的隱性需求，進而在后期工作的適當?shù)那榫诚伦詣蛹せ睿蛟谝凰查g通過直覺、頓悟等方式解決問題，自行發(fā)揮作用。

4.2 轉變采訪館員職能，創(chuàng)新采訪工作模式

隱性需求的增強與“用戶至上”的主導思想加劇了采訪工作模式的變化與創(chuàng)新節(jié)奏，采訪館員傳統(tǒng)的主導功能轉變?yōu)閰f(xié)調(diào)功能與執(zhí)行功能，在采訪過程中需要協(xié)同采訪館員與學科館員的專業(yè)性，從而優(yōu)化配置用戶的采訪需求，既滿足用戶的隱性需求，又充分發(fā)揮館員的專業(yè)性，密切強化采訪館員與用戶的互動。軟件工具類、設計手冊類、產(chǎn)品模型類、競賽競技類文獻由于時效性要求高更需要與師生密切聯(lián)系，正是由于用戶對解決型知識需求時效要求高，采訪館員才不斷創(chuàng)新工作模式，如把動態(tài)學科服務要求嵌入到采訪館員的知識結構與專業(yè)素養(yǎng)中，并有效地轉化成采訪工作的有效行為；構建采訪團隊以便全面地開發(fā)隱性的動態(tài)需求，進而反映到具體的圖書圈選中；設計圖書招標或如何與書商建立溝通機制與質量機制，以保障圖書文獻的真實質量。

4.3 創(chuàng)建學科專家用戶參與機制

文獻采訪員面對學科的分化發(fā)展，很難全面了解和掌握所有學科的發(fā)展需求，這就需要各學科專家讀者的參與、支持和配合來提高圖書館文獻資源質量，完善本館藏書體系，形成特色館藏。只有參與和介入專家用戶的研究與實踐，采訪館員才能對服務課題有更深入的了解；只有同用戶交流，才能明確其真正的目標和要求，才有利于開發(fā)其隱性需求，整合學科相關的各類文獻資源和專家資源，從學科特色和教學科研應用實際需求出發(fā)，對文獻資源進行組織與揭示，為各學科、學院的學校教師、學生、科研和教輔人員提供隱性主題的圖書、期刊以及其他類型的文獻。

4.4 適時進行館藏文獻資源質量評價

館藏評價的重點是對藏書質量的評價，各高校圖書館因其職能與服務對象的不同而在實施時存在很大差異，但一般包括三方面，分別是從文獻采選和入藏方面、館藏滿足讀者需求及館藏物理狀態(tài)等進行的評價。通過以上三方面進行綜合評價能夠對院校某學科所處的位置、師資、科研、現(xiàn)有館藏圖書的數(shù)量、品種與特色、學科文獻出版與館藏的關系以及對學科的支持能力和不足進行分析，得出評價圖書館支持本專業(yè)的文獻資料情況，進而對文獻資源建設的方向提出學科專業(yè)化的建議與方案，以便達到館藏評價的最終目的。

4.5 建立并動態(tài)維護采訪的隱性知識庫

高校圖書館通常將圖書征訂目錄作為采訪工作的主要依據(jù)，目前很多征訂目錄都能夠保證新穎性和規(guī)范性，但不難發(fā)現(xiàn)日常征訂的書目并未全部到貨，有必要就書商征訂目錄的完備性進行分析，從出版社的覆蓋率、缺供圖書數(shù)據(jù)所涉及的出版社、書目數(shù)據(jù)量及其可用性等方面分析合作書商的供貨能力，并且圖書發(fā)行是多渠道的，包括新華書店、出版社發(fā)行、圖書公司發(fā)行、私營書店發(fā)行等，導致發(fā)行信息分散，圖書館應盡可能地及時提供各渠道的圖書發(fā)行情況，將圖書發(fā)行信息最大程度地公開給用戶；另外也可長期關注用戶的推薦書目，重點關注相關信息點，如書名、圖書主題、出版社、內(nèi)容摘要等，便于圖書館員從某一信息點進行線索查找，并且可對提供書目信息源的主體進行描述，如姓名、學科、專業(yè)、時間等，為采訪績效評價提供參考數(shù)據(jù)，確定用戶的合理推薦需求和重要線索，以備今后的采訪活動。

［1］汪慧玲，韓珠珠.知識管理中隱性知識顯性化的路徑分析［J］.科技管理研究，2009，29（1）：212－214.

［2］譚柏華.論高校圖書館采訪質量的前饋控制［J］.圖書館，2006，（3）：85－87，90.

［3］李海祁.圖書采訪的讀者需求量預測方法與實證研究［J］.圖書館雜志，2012，31（8）：25－29，39.

［4］沈艷紅，吳信嵐.學科館員如何利用CNKI開展采訪工作——以食品學科為例［J］.圖書館，2012，（3）：105－106，109.