公共圖書館兒童優先服務策略研究

朱純學

（常熟圖書館 江蘇常熟 215500）

公共圖書館兒童優先服務策略研究

朱純學

（常熟圖書館 江蘇常熟 215500）

文章分析了公共圖書館開展兒童優先服務的必要性，研究公共圖書館開展兒童優先服務的途徑和策略，舉例說明了公共圖書館開展兒童優先服務的成功案例。

公共圖書館；兒童優先；服務策略

2014年，美國博物館和圖書館服務協會（Institute of Museum and Library Service，以下簡稱IMLS）宣布向3個新項目提供資金，推動圖書館和博物館作為主要合作伙伴參與兒童早期學習戰略。據悉，IMLS投資于佐治亞州公共圖書館、網絡計算機圖書館中心有限公司及“首創建設”培訓機構的3項獎金共計77.1854萬美元，此外IMLS還頒布《博物館和圖書館如何創建終身學習者》報告，呼吁社會各方充分使用圖書館和博物館的教育資源開展兒童教育［1］。美國是兒童教育理念非常先進的國家，從1965年的“提前開端計劃”到布什政府的“不讓一個孩子掉隊”法案再到奧巴馬政府的“早期學習挑戰撥款”，各屆政府均將兒童教育優先發展作為一項長期的基本國策。在政府兒童教育相關政策的指導和扶持下，美國圖書館積極開展兒童服務。相關數據表明，美國所有的公共圖書館均提供兒童服務，甚至在議會圖書館也專門設置了兒童服務機構，良好的政策環境、先進的服務理念、完善的服務機構以及完備的服務指導，使得美國公共圖書館在開展兒童服務方面取得了舉世矚目的成果［2］。在我國，公共圖書館兒童優先服務在相關法律法規中亦有明確規定，國務院頒布的《中國兒童發展綱要（2011－2020年）》中明確提出兒童優先原則，具體到兒童圖書館服務，則應在設施、設備、服務、空間等方面保障兒童優先獲取公共服務［3］。

1 公共圖書館兒童優先服務必要性分析

兒童代表著祖國的希望和未來，關愛兒童成長，加強兒童教育、培養和服務，是關系到國家事業興旺發達的重大戰略性任務，在建設社會主義文化強國，構建公共文化服務體系的今天，研究兒童優先服務對于公共圖書館來說意義重大［4］。圖書館應將兒童優先作為其開展公共服務的基本原則，這是因為：（1）兒童優先原則是現代社會管理與服務的基本原則。公共圖書館作為公益開放性的服務機構及社會公共服務體系的重要組成部分，必須身體力行，在實踐服務中率先體現及貫徹執行這一基本性原則。（2）兒童優先是國際圖聯在其所頒布的眾多文獻中所強調的使命和原則，如1994年版的《公共圖書館宣言》指出培養和加強兒童閱讀習慣是圖書館的首要使命，此外，國際圖聯相繼出臺《嬰幼兒圖書館服務指南》、《兒童圖書館服務指南》、《青少年圖書館服務指南》，細致規定了公共圖書館兒童優先服務的具體實施策略及方案［5］。（3）關愛兒童，為兒童提供優質服務，積極參與未成年人教育、成長歷程，促進青少年終身學習行為和能力的養成，是圖書館履行其社會責任的重要途徑。處于社會大環境中的圖書館，在關注自身事業發展的同時必須通過自身力量的發揮為社會進步、人類成才做出貢獻，而貫徹兒童優先服務原則，關懷下一代的教育和成長，正是實現整個人類社會進步發展的必經之路。

2 公共圖書館兒童優先服務成功案例

2.1 美國芝加哥公共圖書館兒童優先服務措施

2012年初，國際圖聯發布了大都市圖書館委員會對25個國家59城市圖書館做的調研報告，該報告提出了影響圖書館未來發展的四個新指標，其中推廣活動首當其沖，近幾年美國圖書館也將推廣活動參與人次作為星級圖書館評估的突出數據之一［8］。在公共圖書館兒童優先服務領域，推廣活動也是衡量其服務質量和水平的有效指標之一，美國芝加哥公共圖書館便因精彩紛呈的兒童主題活動服務的推出而享有盛譽，其服務內容包括：（1）書友會。親子活動中，兒童和家長可以帶著自己挑選的圖書和相關物件與大家開展閱讀分享、講故事及親子繪本劇表演。（2）兒童暑期閱讀計劃。專家指出，太多孩子在暑期出現嚴重的暑期滑落問題。這不是學校的問題，但需要社會和家庭的努力解決。在暑期進行閱讀培訓是必要的，閱讀能力培養不僅能解決暑期的學習流失問題，也對學生未來學業有較大幫助。芝加哥公共圖書館的暑期閱讀計劃通過向兒童提供開放閱讀項目及采用一定的激勵機制，促進兒童閱讀素養的發展。（3）兒童博物館護照。與博物館合作鼓勵兒童通過世界級文化機構參觀開拓視野。（4）卡夫棒小孩。與卡夫食品集團聯合發起的關愛兒童項目，固定于每年4－10月開展閱讀文學之夜活動，活動內容寓教于樂，包括故事環節和游戲環節等。（5）PNC成長項目。與PNC成長公司共同推出的關愛兒童項目，旨在培養兒童的理財素養。（6）圖書館教師。圖書館通過提供課外作業相關文獻資源和服務、幫助兒童制定學習策略為兒童學習活動提供有力支持［9］。

2.2 廣州圖書館新館兒童優先服務措施

廣州圖書館十分重視對低幼兒童的服務，新館設計處處體現了人性化的設計原則和初衷，如在低幼閱覽區設計的母嬰哺乳室；環境一流、設備先進的親子閱讀館；處處充滿幾米漫畫、風格活潑、格調清新的閱讀區；同時提供閱讀材料和玩具的少兒閱覽室等。除了人性化的設計，廣州圖書館還為兒童設計了豐富多彩的文娛活動，特別是在寒暑假期間，活動開展頻率高達每天至少一場：（1）智勇大沖關。小朋友參與圖書館資源檢索、文學藝術科學知識搶答活動，獲勝者將獲得圖書館贈與的小禮品。（2）故事屋。聘請作家等專業人士為兒童講述故事。（3）親子讀書會。開展親子閱讀、分享閱讀、繪本劇表演活動。（4）玩具館主題活動。通過諸如流星錘、會飛的椅子、蹺蹺板、木偶戲等玩具主題活動的開展，寓教于樂，傳授給兒童相應的知識。（5）我是科普小達人。鼓勵兒童參與圖書館舉辦的科普系列活動，并制定相應的激勵機制，科普小達人分為初、中、高3級，每參加活動一場可領取科普小達人小冊子一本并獲取印花一枚，集齊15枚可晉級一次并領取晉級獎品一份。（6）兒童影展。展出優秀兒童電影作品。

3 公共圖書館兒童優先服務策略

3.1 構建兒童優先服務資源優勢

在兒童優先服務原則的具體貫徹落實中，公共圖書館需要在服務政策、館舍布局、場所及設施建設、文獻資源配備、服務人員安排等方面對兒童服務有所側重［5］，形成圖書館兒童服務資源方面的優勢，具體來說，應從以下步驟予以部署：（1）制定兒童服務相關優先政策，如圖書館可在《嬰幼兒圖書館服務指南》、《兒童圖書館服務指南》、《青少年圖書館服務指南》相關文獻指導下，依據本館兒童服務實踐工作的特點及服務對象的需求，因地制宜形成館內兒童服務實施細則，從政策層面保障兒童服務的資源供給、工作部署、服務內容、創新方向及實施成效。（2）在館舍里開辟專門的兒童服務空間，如首都圖書館、上海浦東新區公共圖書館等都在館內設有獨立的少兒館，打造專業化的兒童服務空間和服務項目。（3）優化兒童服務空間設計，為兒童空間配備先進的應用設施及設備，如應用互動體驗設備為兒童營造故事屋，利用數字化藝術系統為兒童打造卡通藝術長廊，或是安裝觸摸屏式的書架導覽及查詢系統，向小讀者提供書目簡介，引導閱讀并方便小讀者的書目檢索及查閱。（4）形成兒童閱讀特色館藏，為兒童挑選適合其閱讀、健康、積極的多種閱讀材料。（5）側重館員少兒服務能力水平的培養，形成一支專業化、高素質、高技能的兒童服務館員隊伍，優化館員與未成年讀者的比率設置，如根據英國圖書與情報專業協會標準，館員與成年讀者間的比率應為1∶15，而2歲以下兒童應為1∶3，2歲兒童為1∶4，3－5歲兒童為1∶8［5］。

3.2 營造兒童優先服務良好氛圍

圖書館在實施兒童優先服務中的最大障礙可謂來自讀者，以鄭州圖書館新館試運行期間為例，館內應有的安靜被兒童的奔跑打鬧所破壞，面對成人讀者的不斷投訴，該館立起一塊“14歲以下兒童請勿進入閱覽區”的公告，由此引來了軒然大波［3］。未成年讀者由于與成年讀者具備截然不同的閱讀模式及空間需求模式，奔跑打鬧乃孩子的天性，而成年人則向往安靜、和諧的知識化空間，因此，身處同一空間的兩類用戶必須會產生摩擦，這對圖書館的服務設計和協調能力提出了更高要求。從本質上說，倡導社會及成年讀者對兒童的理解、包容和關愛，為兒童優先服務營造良好的社會氛圍，是圖書館解決用戶非同質化需求的根本途徑。同時，在良好氛圍形成的基礎上，圖書館還應通過以下途徑，將非同質用戶間的負面影響降低至最小層面：（1）如前文所述，盡量劃分成年人與未成年人的閱讀空間，以各功能空間并行不悖為原則，科學規劃圖書館整體性布局，在兒童活動空間的建筑設計方面，盡量使用隔音化的結構設計和隔音材料。（2）培養兒童良好的閱讀習慣及閱讀素養，如鼓勵兒童通過自律將噪音控制在可容忍的范圍內，教導兒童懂得如何尊重他人的閱讀習慣等等。

3.3 開設分齡分層兒童服務項目

兒童優先的服務原則要求公共圖書館從兒童的實際需求出發，為不同年齡層次的兒童提供分齡分層的專業化服務。兒童時期是一個人生長發育特別旺盛的時期，進行思維的生理結構和反應機能正處在不斷發展和趨向健全的變化過程中，使兒童心理出現了從不成熟到成熟、從不定型到定型的趨向，并具有了不同年齡階段各自明顯的特征和需求［6］。從整體上看，0－3歲的嬰幼兒對五顏六色的玩具和布書比較感興趣，3－6歲的學齡前兒童喜愛閱讀一些繪本讀物，7－11歲的童年期兒童習慣閱讀一些主題單一、人物形象鮮明、情節生動、具有故事性、內容積極向上的兒童讀物；12－15歲的學齡中兒童喜歡閱讀主題紛紛且多義、題材寬泛、情節曲折、表現手法和藝術風格多元化的少年文學讀物；16歲以上青少年的閱讀模式和偏好則與成年人較為相似。因此，圖書館應當依據不同年齡層次兒童的閱讀、學習、娛樂需求，為其提供相區別、層次化的服務。在分齡分層服務項目設置的基礎上，圖書館還應秉著公開、公平、公正的原則，為來自不同文化背景、家庭背景的兒童提供同質化的服務，尤其應當關注弱勢兒童群體，強化面向智障兒童、城市流動兒童、農村留守兒童以及患有特殊疾病的自閉癥兒童、閱讀障礙兒童等特殊群體的服務，保障特殊未成人群體的文化權益［3］。如在澳大利亞多家區域性圖書館推出的Reading Dog Program（陪讀狗計劃），通過安排訓練有素的陪讀狗聆聽孩子們朗讀的方式，幫助患兒緩解緊張情緒、克服閱讀恐懼、建立自尊，讓孩子能以自己的節奏朗讀，進而鍛煉并恢復患有閱讀障礙兒童的閱讀能力［7］。

4 結束語

關愛兒童成長，加強兒童教育、培養和服務，制定兒童優先發展策略，貫徹落實兒童優先服務策略對于公共圖書館來說意義重大，影響深遠。公共圖書館在兒童優先服務策略實施過程中，應積極構建兒童優先服務的資源優勢，努力營造兒童優先服務良好社會氛圍，進而依據不同年齡層次、文化背景小讀者的需求，設計分齡分層的兒童服務項目，以豐富多彩的推廣活動為依托，發揮公共圖書館在兒童閱讀素養、信息素養、終身學習能力培養方面的重大作用。

［1］美國博物館與圖書館加強早教服務［EB／OL］.（2014-08-07）［2015-01-05］.http：／／cul.china.com.cn／2014－08／07／content＿7124817.htm.

［2］趙海霞.“兒童優先”視角下美國公共圖書館的服務模式研究［J］.圖書館學研究，2014，（4）：96－100.

［3］公共圖書館如何為孩子服務［EB／OL］.（2013-09-04）［2015-01-06］.http：／／www.wenming.cn／wmzh＿pd／sy／201309／t20130904＿1450063.shtml.

［4］王志庚，李俊國.堅持兒童優先原則開創圖書館未成年人服務工作新局面［J］.圖書館工作與研究，2013，（3）：110－112.

［5］范并思.圖書館服務中兒童權利原則研究［J］.中國圖書館學報，2012，38（6）：38－46.

［6］小學語文兒童文學作品的解讀與教學策略［EB／OL］.（2015-05-19）［2015-01-03］.http：／／www.jxteacher.com／dah／column787／6f105585－e74e－4ab6－9159－1eef278895ef.html.

［7］澳大利亞圖書館推“陪讀狗計劃”幫助閱讀障礙兒童［EB／OL］.（2014-04-29）［2015-01-03］.http：／／www.nlc.gov.cn／newtsgj／yjdt／2014n／7y＿10176／201407／t20140704＿86604.htm.

［8］吳建中.新常態新指標新方向［EB／OL］.（2012-11-24）［2015-01-07］.http：／／www.gmw.cn／xueshu／2012－11／24／content＿5844587＿2.htm.

［9］霍瑞娟，吳悅.美國公共圖書館的兒童優先服務實踐［J］.圖書館工作與研究，2013，（3）：113－116.

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2015-02-08 責任編輯：劉麗斌）