電力企業(yè)用電檢查管理模式創(chuàng)新

杜宏峰，李建華

（嫩江縣電業(yè)局，黑龍江嫩江161499）

電力企業(yè)用電檢查管理模式創(chuàng)新

杜宏峰，李建華

（嫩江縣電業(yè)局，黑龍江嫩江161499）

堅(jiān)持以服務(wù)客戶(hù)為宗旨，以增加經(jīng)濟(jì)效益為中心，以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)、幫助、指導(dǎo)”為工作原則開(kāi)展工作。用電檢查作為一項(xiàng)綜合性工作，在提高供電安全、穩(wěn)定等方面有著不可替代的作用。因此，相關(guān)人員要明確用電檢查管理的重要性，樹(shù)立現(xiàn)代管理理念，推動(dòng)我國(guó)電力發(fā)展更上一層樓。

電力企業(yè)；用電檢查；管理；模式創(chuàng)新

隨著我國(guó)電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展，各供電企業(yè)在用電檢查管理上都已經(jīng)有了一套較為成熟的方法，一部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始具備較為完善的管理模式。但是從大部分企業(yè)來(lái)看，用電檢查管理模式依舊存在較大的弊端。

1 電力企業(yè)用電檢查管理存在的主要問(wèn)題

1.1 用電檢查人員的專(zhuān)業(yè)技能較差

電力企業(yè)用電檢查人員專(zhuān)業(yè)技能的高低直接影響用電檢查的效率。隨著電力企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，信息化的快速發(fā)展，用電檢查工作對(duì)檢查人員提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展。然而，相應(yīng)的用電檢查人員數(shù)量卻并未隨著用電容量和客戶(hù)量的增加而增加，用電檢查人員的數(shù)量跟不上電網(wǎng)發(fā)展的需要。電力企業(yè)用電檢查人員的專(zhuān)業(yè)技能較差，大部分用電檢查人員的學(xué)歷較低，有一部分甚至不是專(zhuān)業(yè)的檢查人員。因此，為適應(yīng)電力企業(yè)信息化管理，相關(guān)管理人員應(yīng)重視用電檢查人員的專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)而為用電檢查工作奠定良好的人力資源。

1.2 用電檢查的執(zhí)行效率較低

在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，用電檢查環(huán)節(jié)至關(guān)重要，用電檢查的順利開(kāi)展，能夠確保用戶(hù)的正常用電。現(xiàn)階段大部分電力企業(yè)會(huì)存在一種現(xiàn)象，即用電檢查人員、電力設(shè)備與用戶(hù)無(wú)法達(dá)到協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。此外，在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，由于管理方式比較落后，進(jìn)而造成用電檢查效率較低。

2 電力企業(yè)用電檢查管理解決方法

2.1 設(shè)置專(zhuān)業(yè)部門(mén)，加大監(jiān)管力度

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)取得了進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展需求，因此加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)用電檢查管理模式的創(chuàng)新顯得尤為重要。電力安全作為供電企業(yè)始終追求的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、可靠供電等方面具有十分重要的作用。電力企業(yè)管理者要明確認(rèn)識(shí)到供電安全的重要性，并設(shè)置專(zhuān)業(yè)部門(mén)，安排技術(shù)人員參與到電力維護(hù)工作中，不斷規(guī)范、完善監(jiān)測(cè)與監(jiān)管工作，結(jié)合實(shí)際情況，制定定期及不定期監(jiān)測(cè)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電不合理情況，并采取針對(duì)性措施有效處理，保證用戶(hù)用電安全。

除此之外，電力企業(yè)要加大安全知識(shí)宣傳力度，增強(qiáng)工作人員安全意識(shí)，使其能夠認(rèn)真工作。與此同時(shí)，在用電檢查過(guò)程中，工作人員還應(yīng)向用戶(hù)普及用電安全知識(shí)，規(guī)范用戶(hù)用電行為，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)懲違規(guī)用電行為，從而確保供電系統(tǒng)穩(wěn)定性。

2.2 立足于市場(chǎng)需求，構(gòu)建管理新模式

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)生存、發(fā)展與市場(chǎng)緊密相聯(lián)，因此，電力企業(yè)在用電檢查管理過(guò)程中，要立足于市場(chǎng)需求，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況的把握，構(gòu)建靈活管理的新模式，將市場(chǎng)需求融入到管理模式當(dāng)中，提高管理有效性。另外，電力企業(yè)管理者要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則，深入了解、掌握用戶(hù)的需求和建議，不斷調(diào)整和優(yōu)化管理方案，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，以此提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.3 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

工作人員作為電力企業(yè)用電檢查管理的核心，其素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力直接影響管理質(zhì)量和效率。因此，電力企業(yè)要結(jié)合現(xiàn)有人員的實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工參與到培訓(xùn)中，并側(cè)重對(duì)職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高工作人員專(zhuān)業(yè)水平，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確價(jià)值觀。不僅如此，還要定期對(duì)工作人員的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)意識(shí)進(jìn)行考核，建立一支素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的隊(duì)伍。

電力企業(yè)服務(wù)直接面對(duì)的是用戶(hù)，因此，良好的溝通在提高服務(wù)質(zhì)量和效率中發(fā)揮著積極的作用，只有不斷強(qiáng)化工作人員素質(zhì)，使其明確自身職責(zé)，在工作中發(fā)揮最大的創(chuàng)造力，才能夠積極推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)、健康的發(fā)展。

2.4 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息化管理

信息時(shí)代下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要了解和掌握用戶(hù)實(shí)際情況，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能獲取經(jīng)濟(jì)利益。因此，電力企業(yè)要積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，將用戶(hù)情況存儲(chǔ)其中，以幫助和指導(dǎo)工作人員順利開(kāi)展檢查工作，從而有效提高工作效率，緩解并消除企業(yè)與用戶(hù)之間的矛盾。除此之外，利用技術(shù)開(kāi)展管理工作，能夠有效減少工作量，提高工作準(zhǔn)確性，在一定程度上推動(dòng)電力企業(yè)信息化的發(fā)展進(jìn)程。

2.5 供電所的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化管理

供電所是電力企業(yè)的末端，卻處在企業(yè)管理的最前沿，因此應(yīng)加強(qiáng)供電所的管理水平。各個(gè)供電所應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化進(jìn)行管理，對(duì)本供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電力客戶(hù)確定相應(yīng)分管人員，明確分管人員的職責(zé)：第一，負(fù)責(zé)對(duì)其管轄客戶(hù)的安全用電進(jìn)行檢查、監(jiān)督、幫助和指導(dǎo)。第二，協(xié)助客戶(hù)對(duì)電氣設(shè)備搞好安全管理。第三，檢查客戶(hù)合同履行和內(nèi)容執(zhí)行情況，以及其他工作。

［1］楊明明.電力企業(yè)用電檢查管理模式及營(yíng)銷(xiāo)策略的探討［J］.今日科苑，2013，（21）：46.

［2］祖敖峰.淺談電力企業(yè)用電檢查管理［J］.民營(yíng)科技，2014，（06）：28.

［3］鄒和東，邱吉福.電力企業(yè)用電檢查管理模式的研究與探討［J］.中國(guó)電力教育，2014，（S4）：32.

［4］連芳.基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的用電檢查管理模式的分析［J］.今日科苑，2013，(21):36-51.

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2015-08-10