設(shè)計覺醒

文｜王濤

設(shè)計覺醒

文｜王濤

設(shè)計覺醒，重點在于探索設(shè)計和產(chǎn)品中如何體現(xiàn)出人性化因素，以及明晰產(chǎn)品會對社會帶來的影響。

設(shè)計中包含著很多內(nèi)容。如果沒有，那倒是問題了。

我們探索一下，在設(shè)計和產(chǎn)品中所包含的思想、意識、觀念、生活態(tài)度、生活方式、社會責(zé)任、積極的心態(tài)、正義和平等公平的民主風(fēng)格、節(jié)儉環(huán)保等的可持續(xù)意識、人性化的人本主義、知識化即知性的生活、美、善與平和互助的關(guān)系、謙虛而不是張揚的品質(zhì)、創(chuàng)新和尊重差異而不是熱衷于競爭、尊重禮讓而不是爭奪攀比……

在動手設(shè)計、開發(fā)之前，頭腦中到底對產(chǎn)品或服務(wù)有著什么樣的思想和意識？

經(jīng)常的情況是，所有這些意識和思想連其擁有者自己都不曾意識到，或者只是朦朧地感覺到。這個結(jié)果是，不知不覺地在產(chǎn)品（包括服務(wù)，此文提及的產(chǎn)品都同時包含服務(wù)）中賦予了自己一個錯誤的、不良的、消極的、對人和社會有損害的思想或意識。比如，激烈的對抗意識（就如很多互相對抗性質(zhì)的廣告），鼓勵浪費和過度消費的意識，或者是，分明是想要在設(shè)計和產(chǎn)品中賦予一個思想如環(huán)保，最終的結(jié)果卻沒有體現(xiàn)出來（這是因為設(shè)計者或決策者在自己的內(nèi)心就沒有環(huán)保意識，或者是與環(huán)保相對立的意識）。

我們想要討論的正是這個問題，即設(shè)計的覺醒。它是指設(shè)計者、決策者對自己內(nèi)心對產(chǎn)品和設(shè)計的想法、看法、觀念、情感情緒、意識的覺察。

設(shè)計覺醒，重點在于以下兩方面的清醒覺察：

探索如何設(shè)計用戶體驗

即探索設(shè)計和產(chǎn)品中如何體現(xiàn)出人性化因素。我們在此所說的用戶體驗或人性化是指，如何讓產(chǎn)品更加符合人類的使用（包括食品類的食用）習(xí)慣。而“使用習(xí)慣”也不是關(guān)注外在功能上的習(xí)慣、舒服及口味、營養(yǎng)等，而是關(guān)注作為人的內(nèi)心深處的個性化的想法、理念、思想、價值觀、生活態(tài)度、生活方式等。也就是在產(chǎn)品的使用中，讓人們體驗到生活的幸福感。幸福感包括諸如安全感、方便、友好和諧的態(tài)度、健康、便宜等。

比如，iPhone手機中的攝像和拍照功能，使人們更加方便地記錄自己日常生活中那些精彩、有趣、有意義并且稍縱即逝的瞬間，而如果沒有此項功能呢？

假設(shè)一款化妝品是如水一樣稀釋的液體，需要噴在臉上。但是在冬天，在沒有暖氣的江南等地區(qū)，早上噴在臉上的瞬間是冰冷的。除非我特別喜歡這款產(chǎn)品，否則我就會考慮更換。瞬間的冰冷雖然可以忍受，也沒有什么大不了的，但是，如果很容易避免的話，為何要經(jīng)歷這個冰冷呢？那么，這款產(chǎn)品有沒有想到使用者的感受？

這就看出來，要想使產(chǎn)品有最佳的體驗，即設(shè)計出最佳的用戶體驗，必須對人們的內(nèi)心世界有深入的了解，即消費者洞察，或者叫生活方式的洞察。而這個洞察，就是冥想。沒有任何的方式和技術(shù)能夠比冥想更加深入而精確的洞悉人們的內(nèi)心世界了。

明晰產(chǎn)品會對社會帶來影響

企業(yè)如何通過產(chǎn)品影響社會生活呢？一家企業(yè)如何通過產(chǎn)品為人們生活的持續(xù)的幸福做出貢獻(xiàn)呢？

我了解了顧客的一個需求，然后就自然地會設(shè)計和生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品滿足他們，利潤也就隨即產(chǎn)生了。但是，假設(shè)這個需求的內(nèi)涵是虛榮，比如有些人喜歡過度的包裝或顏色，如果一家企業(yè)一味地迎合這些人的需求，即便它成功地賺錢了，但是它的行為是在破壞人們未來的生活。顯然 ，一家企業(yè)的破壞力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個人。

此刻就必須思考這個問題，企業(yè)如何在產(chǎn)品即對產(chǎn)品的設(shè)計中體現(xiàn)出對社會的責(zé)任和積極的影響，而避免對社會、環(huán)境、地球、人類的共同生活家園的破壞。

還是在虛榮心支持下的消費理念，有些人喜歡奢侈或特殊對待。從企業(yè)角度當(dāng)然應(yīng)該開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品以滿足他們，比如飛機的頭等艙。但是，當(dāng)企業(yè)完全關(guān)注這些需求即完全的利益角度，那么就會慢慢加劇社會不平等的現(xiàn)象。雖然你并沒有故意增加不平等，但是你的行為卻是為不平等提供支持。

這比用戶體驗更加深入了一步，不僅考慮到個人、個性化的思想和感受，還需考慮設(shè)計思想或產(chǎn)品的內(nèi)涵中所包括的對社會的積極影響。這正如無印良品的設(shè)計者田中一光所說的“設(shè)計定要向社會發(fā)言”。

生活的幸福感來自于哪里？除了物質(zhì)的豐富、理想的實現(xiàn)、欲望的滿足等個人性的因素，以及環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展之外，在心理上、在社會和公眾層次上的因素恐怕更加重要（尤其是在物質(zhì)生活得到基本滿足后），比如社會的公平、正義、平等、自由等。

比如，田中一光在無印良品中提出的“合適就好”的生活理念，不僅在反對過度消費，也是在為建立平等的社會做出努力。無印良品的設(shè)計的出發(fā)點是“no brand goods”，即無品牌的商品。無品牌，即無身份差別，這不是體現(xiàn)著平等、民主的風(fēng)格嗎？（當(dāng)然，無品牌就如零售商的自有品牌一樣，有其商業(yè)上的價值，在此不討論這一點。）

這意味著，企業(yè)首先建立起以自己的產(chǎn)品對社會施加積極的影響力的理念。然后，就是如何將一些積極的生活理念附加到產(chǎn)品中去。但是，如若真的做到這一點，企業(yè)人自己首先要具備這些生活理念，比如“合適就好”。如果你只是在思想上認(rèn)同了這個理念，而不是在意識深處發(fā)生轉(zhuǎn)變，那么，在產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)等各個實際的工作中，是無法真正地做到的，因為老舊的意識仍然在起作用。

那么，一個人的等級意識如何轉(zhuǎn)變?yōu)槠降纫庾R，或者追逐滿足欲望的意識如何轉(zhuǎn)變?yōu)槌缟泻唵巍⑵胶蜕畹囊庾R？這就是冥想，即覺察。在日常的生活和工作中，時刻覺察自己內(nèi)心浮現(xiàn)出的真實活動，比如等級觀念、貪婪、追逐享受等。在對它們覺察的瞬間，內(nèi)心的轉(zhuǎn)化也即發(fā)生。

一個已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠降纫庾R的人，他再也不會在沒有尊重的前提下斥責(zé)下屬了，他也再不會坐在頭等艙感到幸福感，也許稍微覺得有點歉意，他開始注意自己的產(chǎn)品的包裝有過多的顏色和用料過度等。

只有在具備環(huán)保意識后，這樣的行為才會發(fā)生。比如，日本人將自己不用的東西放在街上，讓用得著它們的人隨意拿走，實在沒有人要的東西才當(dāng)作最終的垃圾處理。一個沒有環(huán)保意識的社會或社區(qū)可以模仿，但是最終有效嗎？絕對不會，恐怕只會流于形式，或者最終成為一個與利益有關(guān)的活動。

一個設(shè)計覺醒的企業(yè)，猶如有著“設(shè)計定要向社會發(fā)言”等理念和認(rèn)識的企業(yè)，他們必然是成功和優(yōu)秀的。因為你的產(chǎn)品給人們帶來了平等、尊重，吻合了他們追求環(huán)保的理念等，他們怎會不回報你？這個回報就是持續(xù)的購買和品牌的忠誠度、不斷的口碑傳播、接受更高的價格（比如人們愿意為你的產(chǎn)品中的環(huán)保因素多付錢）。這是健康的、可持續(xù)的、友善的、正義的利潤。

為了更加幸福美好的生活，我們需要設(shè)計的覺醒。而這需要我們每個人意識的轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化，來自于冥想，即對自己內(nèi)心活動的覺察。

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