圖書館運用RFID技術可持續性探討

□文/胡純陽

（安徽安泰物流有限責任公司安徽·合肥）

圖書館運用RFID技術可持續性探討

□文/胡純陽

（安徽安泰物流有限責任公司安徽·合肥）

［提要］射頻識別（RFID）技術能夠顯著加速物資處理流程，快速提高作業效率效能，近年來已經成為企業生產運作系統的重要應用工具。然而，由于涉及隱私、環境保護等原因，許多公益型組織中（如圖書館）不愿意主動采用RFID技術。本文從三重底線原則（即環境可持續性、社會可持續性、經濟可持續性）角度出發，通過問卷調查分析，綜合分析RFID技術在圖書館管理中應用的可持續性，并提出改進建議，以充分發揮RFID技術優勢。

RFID；三重底線；圖書館管理；可持續性

收錄日期：2015年8月10日

一、引言

RFID技術是在沒有直接接觸的情況下，基于無線電波對各種對象進行檢驗。該技術已經受到廣泛關注和應用，并被認為是下一個可能的信息技術革命（Tzengetal，2008）；另一方面，圖書館一直尋求相關技術以改善服務質量和管理效率。因此，RFID技術是國外圖書館管理較為理想的工具（Bansode、Desale，2009）。一方面RFID技術不僅能夠保證圖書館的運營效率，減輕書籍重復性壓迫損傷；另一方面RFID特有的技術能夠更好地防止書籍被盜、不歸還及歸檔錯誤等現象發生（Fortune，2008；Bansode，Desale，2009）。然而，國內卻鮮有圖書館使用RFID技術。作者通過田野調查發現，圖書館管理人員對RFID技術的應用有諸多憂慮。多數相關研究關注于RFID技術可能帶來的直接經濟效益，忽視了其潛在優勢和潛在的社會與環境問題。例如，企業和讀者的安全隱私問題被忽略了，很多客戶因為要保持一定距離讀取產品上的射頻識別標簽，認為RFID技術是一種“間諜”技術。同時，RFID技術會帶來電磁輻射，給工作環境帶來污染。從這兩個角度來看，很多圖書館推遲了RFID的技術應用。本文從新的商業原則——三重底線（TripleBottomLine，TPL）原則出發，從經濟、社會、環境三個角度全面分析RFID技術在圖書館管理中的可持續性應用問題。

二、RFID技術介紹

RFID通常是由一組可以存儲數據和識別對象的芯片和天線組成。RFID技術可以追溯到二戰盟軍飛機用于識別敵友的射頻轉發器。不同于前期的條碼系統，RFID具有更好的識別和跟蹤性能，能極大地改變一個組織獲取實時位置信息和標記對象的能力。RFID系統通常包括以下三個組件：一個RFID標簽，一個帶有天線和收發器的標簽閱讀器、一個與企業系統聯系的主機系統。與識別技術（如條碼）相比較，RFID在各方面均有了相當大的改進。首先，RFID具有更大的數據存儲能力；其次，RFID標簽可以被編程而不僅僅是識別信息，故RFID標簽可以進行重寫和改寫；第三，掃描的能力比條形碼技術更強大，RFID不需要在目標物品和閱讀器之間有瞄準線（Gibbetal，2011）。此外，RFID將節省大量的時間，RFID的閱讀設備可以在單位時間內讀取多個項目。所有這些特點使RFID技術比傳統條碼系統更有效。

三、三重底線原則

三重底線原則包含三個方面：經濟可持續性、社會可持續性和環境可持續性。三重底線原則是由JohnElkingto在20世紀90年代中期提出，旨在解決人們評估事物僅從短期經濟利益出發的問題。其中，經濟的可持續性，是指同時滿足當代人消費和后來人的消費；社會可持續性，是指減輕社會系統中的貧困及解決與之相關的安全、隱私、就業、社會責任、知識產權、人際關系等問題（Ruttanetal，1991）；環境可持續性，是指維護自然資產作為經濟投入的提供者和經濟產出的吸收者之間的平衡（Basiago，1998）。

四、圖書館運用RFID可持續性問題分析

（一）問題界定：基于三重底線原則的視角。本文的研究問題是從三重底線原則，總結分析RFID在圖書館管理中的應用可持續性。從經濟可持續性而言，RFID在圖書館中的實施能夠顯著提升經濟效益，包括更高的運營效率、更好的存貨控制管理、更低的成本和更好的顧客、員工滿意度。同時，本文也考慮了RFID技術在圖書館實施的負面經濟影響，例如轉換時間和成本、系統可靠性等；從社會可持續性而言，RFID能夠提高書籍的安全性和知識產權保護，但也有可能帶來例如侵犯隱私、安全漏洞、就業風險和資源不公平使用等問題；從環境可持續性而言，本文將將圖書館環境概括為兩個層面，即工作環境和一般環境。在工作環境中，RFID技術可以減少員工受傷，改變圖書管理員的角色，而負面影響是會導致健康和安全方面的擔憂。一般環境的積極影響在于RFID標簽可以減少圖書館的支出，負面影響是RFID標簽組件可能造成的污染。

（二）問卷調查與分析。本文對國內外已經應用RFID技術的25家圖書館進行了問卷調查，并對其中部分圖書館管理人員進行了調研訪談，整理分析得出以下結論。

1、經濟角度

（1）RFID的實施能提升圖書館運營效率。運營效率包含作業效率和庫存控制，主要分為預訂速度、無序列閱讀、多項目讀取、跟蹤掃描（采用手持掃描儀）、庫存確認（采用手持掃描儀）、自動化分揀。問卷調查分析結果表明，多數被調查者認為RFID技術實施能夠提升圖書館運營效率，具體表現在平均預訂速度（1.07142），無序列閱讀（1.5000），單位時間讀取條目（1.5000）加快。然而，在庫存管理方面的調研結果卻相反。跟蹤掃描和庫存確認的平均得分是一致的（-1.429），意味著受訪者既不理解手持掃描儀檢查庫存的功能，也沒有使用手持式掃描儀的經驗。同時，自動分選的平均值（0.714）說明，圖書館多數工作人員沒有使用自動分選機的經驗。

（2）RFID同時提升圖書館顧客和員工的滿意度。本文分別用員工需求減少節約的成本、RFID標簽再利用、員工對縮減日常任務的滿意度和顧客使用自助服務的滿意度，來衡量圖書館顧客和員工的滿意度。結果分析表明，多數圖書館管理人員認為RFID技術對圖書館人員雇傭不產生顯著影響（-1.2143），大多數圖書館RFID標簽沒有再利用（-0.5000）。同時，85.7%受訪者并不認為降低成本是由于雇員需求減少引起的。通過進一步深入訪談發現，受訪者認為RFID并不對就業產生影響，但會對工作內容產生影響，主要表現在幫助學生進行查詢及其他輔助活動。對于RFID標簽的再利用，一半的受訪者表示沒有經驗。一位被采訪者說，每本書標記的平均壽命約為5～10年。與其他的商業企業不同，高校圖書館只進口無源RFID標簽，致使標記相對具有粘性，使他們難以消除，這是他們為什么不愿再利用的原因之一。就滿意度而言，顧客（100%）和圖書館員（78.5%）很滿意這種現代圖書館技術。受訪者使用單詞如“不可思議”、“有吸引力”和“美好的”來描述自己感受到的這種現代科技。

（3）RFID系統高度可靠，但需要較大投資。在RFID系統的可靠性和成本方面，需要考慮轉換成本、轉換時間、標準不一致、閱讀準確性和集成水平。問卷結果分析表明，轉換成本的平均值（0.3571）和轉換時間的平均值（0.2143）均接近0，說明絕大多數的受訪者并不知曉圖書館花費了多少金錢和時間。然而，其余少數受訪者均認為RFID系統將花費大量的金錢與時間，他們所認為的“巨大的”花費，主要是指從原先的磁系統轉換成RFID所花費的金錢與時間。RFID系統的可靠性，主要考慮RFID標簽標準的一致性，RFID標簽閱讀的準確性、RFID與其他圖書館管理系統的集成性。類似于轉換的平均時間和成本，這三個因素的平均值是-0.2143，-0.1429，-0.4286，這表明大多數人對這三個選項概念性不強，在排除這些人的前提下，可以認為多數人認為RFID系統是可靠的。關于標簽標準，35.71%受訪者認為RFID標簽在不同圖書館之間是一致的，并且所有受訪者對問題“這本采用RFID技術標記的書是否可以在不同的圖書館之間進行預訂和返還”的回答是肯定的。關于閱讀方面的準確性，排除那些沒有經驗的，約50%的受訪者認為與條形碼系統相比，RFID系統的性能更好。然而，14.29%的受訪者選擇了閱讀準確性需要改善，這主要是基于可能產生的諸如“誤報”之類的技術問題。關于RFID系統與其他系統的集成，從訪談的結果看，一半的受訪者認為由于每個圖書館都將RFID系統與航行者圖書搜索及管理系統相聯系致使集成性較高，相反，21.43%的人則認為其集成性相對較低。

2、社會角度

（1）RFID的實施可以提高圖書館安全性能。安全性能主要包括盜竊檢測、性能更好、知識產權保護。結果分析表明，與知識產權保護相比，受訪者們對盜竊檢測和性能更好兩個選項存在更大的分歧。總體而言，多數人認為RFID對知識產權保護僅有輕微的影響。與盜竊檢測相比，性能更好這一變量顯得更為復雜，例如先前的磁條一般嵌入在較為隱蔽的區域，人們很難發現，而RFID標簽面積較大，總是粘在書本的最后一頁，使更多的人能夠把標簽撕掉，把書拿走。相反，部分受訪者認為RFID技術比條碼技術有獨特的優勢，盡管RFID標簽存在一些缺陷，但總體可以增強圖書館的安全性能。關于相關知識產權保護，多數人（64.29%）對該領域不太關注。

（2）RFID的技術缺陷對隱私侵犯并無影響。隱私侵犯的來由包括缺乏閱讀訪問控制而侵犯隱私和未經許可侵犯用戶的身份信息。侵犯隱私（-0.2143）和未經許可侵犯用戶的身份信息（-0.3571）得分均接近0，說明絕大多數的受訪者對這一問題缺乏關注。

（3）RFID在圖書館實施不會對就業構成威脅，也不會損害公共資源。就RFID技術對就業、公共資源的影響而言，應該考慮裁員的威脅和損害公共資源。64.29%的受訪者不認為RFID技術能夠對就業產生負面影響或損害公共資源。排除無經驗偏見，多數受訪者認為，除了工作內容上有所變化，RFID對就業并不造成任何威脅。關于對公共資源的損害，似乎沒有人認為RFID技術的應用將導致更多的損害。78.57%受訪者表示沒有任何統計數據可以說明這一觀點。與此同時，大多數圖書館員甚至認為損壞的比例比以前有所減少。

3、環境角度

（1）RFID能夠給圖書館工作人員帶來愉快的工作環境。在考慮環境可持續性方面，研究將環境分為工作環境和一般環境。對于工作環境，考慮兩個變量：減少人員損傷和圖書管理員角色變化。問卷調查結果表明，減少人員損傷的均值得分是0.0714，標準差是1.07161，意味著多數人態度較為分化。同時，圖書管理員角色變化的均值得分是1.1429，標準差是0.8644，意味著多數人認為RFID系統的應用顯著變化了圖書管理員的角色。本文認為，RFID通過自動化的自主服務機可以減少圖書管理員的重復勞動，如打開書本、掃描條碼、移動書籍等。對于圖書管理員角色變化，85.7%的受訪者認為RFID系統能改變當前的工作內容，正如健康圖書館運營管理人員所說，RFID將人員從日常的例行任務中解放出來，轉而從事更高水平的工作，例如追蹤學術研究，回答老師和學生的詢問，創建博客、視頻或其他類似活動。顯然，工作內容變得更加有趣和多樣化。因此，可以得出結論，RFID在圖書館實施并不一定導致員工受傷減少，但會使員工乏味的工作任務變得更具趣味性。

（2）RFID在圖書館實施不會對一般環境和工作環境構成威脅。在一般環境方面需要考慮以下因素：標簽再利用，重寫標記而不是隨意丟棄；輻射，電磁輻射可能會危害員工健康；污染，組件可能造成的污染。多數受訪者沒有RFID標簽再利用經驗，也不了解待回收組件可能造成的污染。同時，多數受訪者不認同RFID系統的電磁輻射可能危害員工健康，同時RFID標簽組件也基本無法造成污染。

五、結束語

（一）結論。依據上文的討論，結合三重底線原則進行思考，可以得出如下結論：從經濟、社會和環境可持續發展的角度綜合考量，在圖書館實施RFID技術可以帶來較大的商業價值。

第一，從經濟可持續發展視角來看，RFID技術能夠提高圖書館運營效率。與傳統條碼系統相比，RFID具有閱讀速度快、無序列閱讀、單位時間內多條目閱讀等優勢，不僅可以節省學生大量查詢的時間，圖書管理員發布書目的速度也得以加速。同時，RFID技術能夠增強顧客、員工的滿意度。特別是智能自助服務機可以使學生在一到兩秒的時間內找出自己要借的書目，不需要長時間排隊等候，這提升了學生和圖書管理員的滿意度。智能服務機也使圖書管理員的工作內容從重復的檢查工作轉變為更有趣味性的學術追蹤、為學生答疑等。此外，RFID技術能夠維持高可靠性。與之前的容易受金屬干擾的磁性條碼系統相比，RFID系統具有統一的標準、閱讀準確性高、并與未來的設備兼容。

第二，從社會可持續發展角度來看，在圖書館采用RFID能夠加強安全性能。RFID系統能顯著提升圖書館的安全指導和檢測功能，同時與以前磁性條碼系統相比，RFID的準確性水平更高。同時，RFID技術并不侵犯顧客的隱私。RFID技術在商業應用中，由于技術缺陷，如缺乏讀訪問控制和避撞協議、消費者的隱私經常被侵犯，但這在圖書館中并不存在。此外，RFID技術不會對就業和公共資源產生負面影響。導入RFID技術會提升圖書館的自動化操作水平，但并不會威脅到圖書管理員的就業機會，而是會改變其工作內容。隨著越來越多的用戶意識到合理使用公共資源的重要性，RFID技術也不會對書籍借閱產生負面影響。

第三，在環境可持續發展方面，實施RFID系統會帶來工作環境和一般環境的變化。在工作環境中，導入RFID技術能夠帶來愉快的工作內容。在先前磁性條碼系統中，大多數圖書管理員都對乏味重復的檢查工作感到不滿。RFID系統的自助服務機可以幫助圖書館員擺脫重復的任務，并替換成更有趣的工作內容，如追蹤學術研究、回答學生詢問、培訓員工等。對于一般環境而言，圖書館的RFID技術實施并不對環境構成威脅。通過綜合回收RFID標簽的組件，使銅、鋁、銀化合物得到更好的收集和再利用。此外，關于電磁波的輻射，統計數據顯示，當前RFID波段的工作頻率較低，對人們的健康有一定的損害。

（二）建議

1、RFID技術系統應當集成化。問卷調查的圖書館的RFID系統均是不完整的。一般來說，缺乏任何組件，RFID都不能最大化發揮其功能。RFID系統包含六個部分：RFID應答器（RFID標簽）、柜臺站（借還書處）、自動檢測站、還書箱（包括RFID自動分選機）、貨架管理（手持式掃描儀）、防盜檢測設備（LibBest，2012）。無論是經濟視角的提升揀貨、庫存效率，還是社會視角的減少公共資源損傷，亦或是環境視角的減少人員工作負荷，都要求RFID系統是集成的。

2、RFID需要克服技術缺陷、持續改進。與條形碼技術相比，RFID極大改善了檢測和閱讀的準確性。然而，RFID仍然有一些技術缺陷需要克服，如標記標準不一致、電磁干擾、輻射、侵犯隱私、與其他圖書館系統不兼容。具體而言，不一致的標記標準往往會導致假警報，這不僅增加了管理員檢查顧客書籍等額外工作，也減少了顧客的滿意度。同時，RFID技術相比條形碼，閱讀準確性極大提升，但是由于一些未知的技術原因，RFID仍然存在誤讀或讀錯的現象。此外，RFID產生的電磁輻射對人體有損害，應當對其進行改善，維護健康的工作環境。由于缺乏互聯網接入控制和全球唯一的靜態碰撞ID，RFID在未經授權的情況下會自動收集顧客的個人偏好信息。因此，閱讀訪問控制系統應被安裝在當前標簽系統中，同時可以考慮撤銷當前的防撞協議。最后，一個關鍵成功因素是確保RFID系統正確與當前的圖書館管理系統相連接，并與其他圖書管理系統保持良好的兼容性。總之，不管是從環境視角考慮的確保RFID系統的高可靠性，克服其技術缺陷，降低其輻射和假警報，還是從社會可持續發展視角考慮的保護顧客個人隱私，亦或是從經濟視角考慮的改善與其他LMS的兼容性，提高圖書館經濟效益，都需要RFID系統克服當前的技術缺陷，并保持持續改進。

3、RFID標簽物理設計應該隱蔽化。幾乎所有的受訪者都不滿意當前RFID標簽的尺寸和位置。有別于傳統磁條存儲隱蔽性的特點，嵌入式RFID標簽總是較大尺寸地分布在書本的最后一頁、易于發現，造成書籍更容易被人盜走。因此，一個在尺寸和位置上設計更好的RFID標簽，可以減少RFID標簽被撕毀的現象，并促進公共資源的公平使用。此外，盡管成本會有所增加，用有源RFID標簽替代無源RFID標簽仍然是值得提倡的做法。RFID標簽的平均壽命大約五到十年，無源RFID標簽是一次性的標簽，天線的組件，如銅、鋁、銀化合物可能會破壞自然環境。一旦被替換為有源標簽，標簽將更容易拆卸，且標簽的內容可以被重寫，故人們不需要擔心RFID標簽對自然環境的負面影響。

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C931；T19

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