關于旅游移動客戶端在大學生群體中使用情況的研究

廣東機電職業技術學院 陳水文 李宇晴

關于旅游移動客戶端在大學生群體中使用情況的研究

廣東機電職業技術學院 陳水文 李宇晴

旅游類移動客戶端能為用戶提供各種各樣的旅游服務。因此，立足大學生旅游市場缺少專題旅游營銷活動的現狀，針對大學生消費動機趨向、消費習慣趨向和旅游App在大學生群體中的使用情況等方面進行調查，提出旅游企業在旅游App方面應注重開發針對某些節假日的自助游攻略等，創新思路，增強安全意識模塊，加強產品宣傳和開發更多功能。

旅游業 大學生群體 旅行類App 智慧旅游

本調查報告的目的是了解大學生最新的旅游需求和趨向偏好，分析大學生的旅游動機和偏好原因，從而根據大學生使用旅游App的情況，針對大學生的需求為旅游商提供會員實名制，具有更多功能、安全綠色的旅游App建議。

一、調查背景——移動旅游大數據

2015年7月23日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，互聯網普及率為48.8%；并且截至2015年6月，我國手機網民規模達5.94億，較2014年12月增加3679萬人，網民中使用手機上網的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%。隨著手機終端的大屏化和手機應用體驗的不斷提升，手機作為網民主要上網終端的趨勢進一步明顯。這個數據說明10名中國人中有4人使用智能手機上網，而根據各所大學使用智能手機的調查數據，可以顯示東部沿海地區的大學生智能手機普及率基本都在80%以上。

另外，《報告》還顯示，移動商務類應用發展迅速，互聯網應用向提升體驗、貼近經濟方向靠攏。移動商務類應用拉動網絡經濟增長，信息獲取類應用注重個性化服務，由于移動端即時、便捷的特性更好地契合了網民的商務類消費需求，伴隨著手機網民的快速增長，移動商務類應用成為拉動網絡經濟增長的新引擎。2015年上半年，手機支付、手機網購、手機旅行預訂用戶規模分別達到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。

隨著國內旅游市場的主力消費人群轉為“80后”“90后”甚至“00后”的年輕人，在線旅游的市場滲透率進一步提升。如今，手機旅行預訂用戶規模分別達到1.68億，App應用程序已經被證實是未來旅游產品預訂和銷售的主力渠道。

艾瑞數據顯示，2014年中國在線旅游市場交易規模達2772.9億元，比2013年增長27.1%，增速保持穩定。2014年中國在線旅游OTA（旅游電子商務企業Online Travel Agency）市場營收規模達142.6億元，比上一年增長24.6%。從市場競爭格局層面來看，2014年OTA市場集中度進一步加大。根據艾瑞統計數據，2014年攜程總營收約77.5億元，占整體市場的份額為54.3%，比2013年提升4.3個百分點；藝龍占比8.4%，位列第二；同程營收占比5.3%，排名第三。2015年，中國在線旅行預訂市場交易規模將達到3630億元，且中國在線旅游在國內旅游市場滲透率還有很大發展空間，說明在線和移動旅游在中國發展前景十分可觀。

自2009年旅游進駐移動互聯網，旅游手機客戶端市場開始了飛躍性發展。2015年，國內市場針對在線旅游的移動App達 500多個，在這些產品的幫助下，旅游市場不斷細化，旅游服務更加多元，旅行方式更具個性。中國電子研究中心監測數據顯示，今年我國在線旅游市場交易規模預計將超過4500億元，發展前景十分可觀。

二、大學生旅游的特點和偏好

我們在廣州各大高校以及問卷星上分發了850份關于大學生群體使用旅游移動客戶端情況的調查問卷，回收有效問卷800份。有效問卷中，受訪在校大學生男生329人，占樣本總數約41.1%；女生人數471人，占樣本總數約58.8%；男女比例相差都不大，年齡多在18～22歲之間。

隨著我國社會經濟的飛速發展，社會的整體消費水平不斷提高，大學生旅游市場蘊含巨大的經濟效益和社會效益。大學生作為我們國家的新鮮血液，具有好奇心強、求知心強、敢于冒險等特點，為移動旅游開發者更好地創造出為大學生量身定做的旅游移動應用。針對大學生做的旅游調查數據為基礎，分析當今大學生對移動旅游的各種特點和偏好。

針對大學生的旅游目的地調查情況，旅游App應該注重開發和宣傳非大眾旅游目的地和熱門話題地區的介紹，滿足大學生個性化和從眾好奇心理的需求。

針對大學生旅游主題偏好調查，旅游App應該著重于開發風土人情、美食等版塊，傾向于選擇少數民族聚集區、海岸線周邊、美食聚集區和歷史人文景觀等主題。

針對大學生使用旅游App原因調查，說明旅游App最大的優勢在于便捷和信息的及時更新的用戶體驗，所以旅游App在不斷更新中必須注意用戶頁面、用戶體驗方面的不斷完善；旅游App在票務預訂方面比在線互聯網更加方便，時間上更自由，可以在此基礎上做促銷活動；分享旅游信息、折扣優惠信息和景點景區導游是旅游App區別于其他App的特點。

三、對開發大學生旅游App的建議——針對大學生旅游的創新思路

1.招募同伴服務。針對大學生選擇結伴出行和廣交朋友的意愿，旅游App可以開發招募同伴服務。因為現在招募出行同伴的媒介較少，而許多大學生出門想結伴卻找不到合適的同伴，論壇和拼途網又顧慮不安全。所以我們在實名制的基礎上提供同程或途中的結伴服務，非常貼合現今大學生的需求，既可以找到志同道合的朋友，而實名制也可以讓人放心。

2.旅行途中提供兼職。隨著大學生的獨立意識增強，越來越多的大學生在較長假期內自助出游，但有時會出現出行經費不足的問題。在旅游途中一邊打工賺經費，一邊更加深入地了解旅游目的地，這是現在比較流行的一種旅行方式。我們可以從一些較為熱門的旅游目的地尋找輕松、適合的兼職崗位進行合作，用戶們通過實名制注冊后報名兼職，方便安全，既幫助了商家又幫助了用戶，我們也獲得更好的用戶體驗，實現多贏。

3.大學生兼職導游（雙向選擇）。針對大學生更愿意獨自出游的現狀，開發大學生當地向導服務有助于幫助大學生更加了解當地的風土人情。有志愿當地方向導兼職的大學生可把報名的資源整合到地方攻略，客戶挑選和邀請自己喜歡的導游，這樣既可以更好地促進異地友誼的產生，擴大朋友圈，又為兼職者提供鍛煉口才能力和導游技能的機會。客戶選擇導游的同時，兼職導游人員也可以逆向選擇自己的客戶，還可以設置用戶回饋打分，以更直觀的數據展示給其他用戶參考，最后可根據數據設置年度最佳向導，提供獎勵，提高大家參與熱情和興趣。

4.大學生品牌活動。根據上述得出的大學生更需要的功能調查數據，旅游App可以組織節假日城市出行（City Walk）或其他主題活動，讓同城或者臨近的大學生用戶擴大交友范圍，收獲更多志同道合的朋友。將其中一兩個主題活動發展成為大學生名牌活動，如著名的Color Run在各大城市加大推廣宣傳和執行力度，提高App的知名度和影響力。

5.大學生優惠消息整合。根據調查大學生出游攜帶學生證情況來看，可以把景點和票務方面的大學生優惠政策的信息進行整合，加上GPRS地圖導航軟件計算最方便和省錢的交通路線，還可以利用窮游網或其他旅游攻略網站中針對窮游的攻略，多開發一些成本較低的旅游產品和窮游攻略，如徒步和騎行的周邊游活動，設計一些典型和信息成熟地區的“大學生出游全方位最省錢攻略”。

6. DIY行程安排。許多大學生在自助游時沒有合理詳細的行程安排，把時間浪費在途中尋找路線或景點。針對這一點，APP可以把一些較為嚴謹而個性化的旅游路線作為模板，根據用戶搜索內容或具體去向推薦分解模塊，讓用戶自定義組合，還可設置提醒功能，在某個景區只停留預定的時間，確保行程流暢。

7.攝影版塊。隨著社會發展水平的提高，大學生的生活水平也大大提高，根據上述對大學生出游動機的調查顯示，大學生出游以攝影為目的的不在少數。而攝影需要豐富的環境素材，這就需要大學生不斷尋找更美麗的景點和地方，我們可以適當增加創新攝影構圖知識版塊，讓更多想學攝影專業知識的人分享版塊，還可以組織季度旅游主題攝影大賽，以滿足大學生的體驗需求。

8.天氣預報服務。開發或合并其他小型天氣預報App，注重于不斷更新全國各地的旅游景區天氣，還可以增加人性化提醒功能，讓用戶們能夠未雨綢繆，為用戶提供更加貼心和個性化的服務。

9.急救手冊模塊。當今大學生缺乏急救知識，急救手冊模塊收集匯總各種緊急情況下的數百項急救步驟和知識，用戶可以通過表面癥狀的分類和檢索界面快速找到所有需要的信息，如病因、癥狀、救治方法和注意事項等。

10.安全事件防范提醒。近期大學生安全事件頻發，成為社會關注的熱點問題，尤其是旅游出行遭遇不幸的事件給大學生出行帶來了很大壓力。為了增強大學生在出行途中的安全和自我保護意識，掌握出游安全防范意識和事件地方走向，我們要增加安全意識模塊，包括所到達或即將出發目的地的有關安全時事的提醒、地方安全歷史事件回顧以及安全意識的培養。

11.開發私人定制服務。旅游App可增加人工板塊，聘請旅游管理方向畢業生專門為個人、班級、團隊等撰寫可行的集體出游攻略。例如，一個班級想要組織畢業游，但由于班干部生活學習工作繁忙，不能非常細致地考慮集體出游的策劃，并且集體出游的確較難實踐，這時就可以委托私人定制服務，按照班級要求為班級出游做好具體策劃。

12.地方綜合介紹小冊子。地方介紹、推薦小冊子，整合各種資源集中介紹當地的風土人情、經典景點介紹及其路線、特產和購物推薦、住宿地方點評等，在多民族區域尤其要注意說明少數民族區域的注意事項。與當地較特色及口碑較好的景點、住宿和商店合作，為特色店、酒店、客棧和景點制作展示頁面和二維碼，用戶可直接訂票、訂房和訂購物品。

［1］楊艷華.“90后”大學生旅游消費行為分析［J］.旅游經濟，2013

［2］莫君慧，于正松.大學生旅游客源市場開發實例分析［J］.商業時代，2009

［3］丁春文.大學生旅游市場開發淺析［J］.企業經濟，2010

［4］侯建娜，李仙德.在線旅游國內外研究進展與展望 ［J］.世界地理研究，2011

［5］張文華.對我國在線旅游盈利模式的思考 ［J］.商場現代化，2008

［6］劉 浩，伍 進.新經濟形勢下在線旅游行業的環境影響因素評價 ［J］.資源與產業，2009

ISSN2095-6711/Z01-2015-12-0202