監(jiān)控室建設(shè)對提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平的探索

李瑩瑩

摘 要：供電所作為國網(wǎng)公司第五級供電單位，如何有效發(fā)揮其管理職能，破解供電所業(yè)務(wù)多、管理相對薄弱的問題成為一項難題。該文以立足供電所管理，統(tǒng)籌全所計劃工作為主要思想，明確供電所監(jiān)控室的工作范圍及工作職責(zé)，實現(xiàn)對所內(nèi)計劃管理、搶修服務(wù)、安全稽查、弱項指標(biāo)管控、95598工單處理等工作的全面監(jiān)控、科學(xué)分析、閉環(huán)管理。監(jiān)控室成為供電所數(shù)據(jù)中心及智囊團，發(fā)揮其對供電所綜合管控作用，推動供電所管理水平的全面提升。

關(guān)鍵詞：供電所 監(jiān)控室 管理提升

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（c）-0107-01

隨著杭州地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的快速發(fā)展和人口數(shù)量的不斷增加，配合“三集五大”機構(gòu)改革進行供電所“大所制”調(diào)整后，杭州城郊的供電所全部達到年售電量1億、公用配變臺區(qū)數(shù)200個、10 kV及以下配電線路長度400 km、服務(wù)客戶數(shù)15 000戶的A級供電所。此類大所業(yè)務(wù)多、人員雜，但受人資人員定編所限，供電所管理層僅由所長及專職3大員構(gòu)成，管理相對薄弱，精細化管理阻力重重。

該文以立足供電所管理，統(tǒng)籌全所計劃工作為主要思想，嘗試建設(shè)供電所監(jiān)控室并配置相應(yīng)人員，落實供電所在途業(yè)務(wù)的跟蹤，形成閉環(huán)管理，為供電所決策層提供及時有效數(shù)據(jù)，探索破解供電所管理難題的方法。

1 管理目標(biāo)

監(jiān)控室標(biāo)準化建設(shè)以服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理為目標(biāo)，圍繞依托供電所監(jiān)控平臺，一方面通過監(jiān)控室的值班人員對供電所監(jiān)控平臺顯示的全所設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控，掌握全所信息，實現(xiàn)搶修服務(wù)監(jiān)控、搶修服務(wù)指標(biāo)管理、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控管理、設(shè)備運行指標(biāo)管理、質(zhì)量管理五大模塊的實時監(jiān)控。另一方面在管理上將供電所監(jiān)控平臺功能適當(dāng)外延，增加生產(chǎn)工作閉環(huán)管理、95598非故障工單跟蹤、首問責(zé)任制、安全稽查、應(yīng)急響應(yīng)等方面管理手段，制定相應(yīng)的工作流程和報表制度，從而幫助供電所管理人員能夠?qū)崟r、全面地掌握供電所工作信息，確保了供電所各項工作的可控、在控，建立了更加科學(xué)、全面、及時、有效的供電所工作管控機制，切實提升了供電所的管理水平。

2 監(jiān)控室標(biāo)準化建設(shè)的硬件設(shè)施及人員配置

2.1 監(jiān)控室標(biāo)準化建設(shè)的硬件設(shè)施

各供電所設(shè)立獨立的監(jiān)控室辦公場所外，需配備以下的硬件設(shè)施：內(nèi)網(wǎng)電腦、電話機、投影儀或電視、資料柜、辦公桌、辦公椅。

2.2 人員配置

設(shè)置監(jiān)控席、95598工作席、技術(shù)支持席。

3 監(jiān)控室的處理流程

3.1 設(shè)備異常處理流程

監(jiān)控室的值班人員通過供電所監(jiān)控平臺對采集系統(tǒng)、智能公變監(jiān)測系統(tǒng)、智能漏保系統(tǒng)的重要指標(biāo)、實時設(shè)備情況進行監(jiān)控，主要分為搶修服務(wù)監(jiān)控、搶修服務(wù)指標(biāo)管理、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控管理、設(shè)備運行指標(biāo)管理、質(zhì)量管理五大模塊的監(jiān)控。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時，匯報所技術(shù)員或客戶服務(wù)員，由其對異常信息協(xié)調(diào)處理。監(jiān)控室根據(jù)重要指標(biāo)規(guī)定重點監(jiān)控時間點，按時進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每周形成數(shù)據(jù)分析報告，分析重要指標(biāo)上升、下降趨勢。

搶修服務(wù)監(jiān)控：當(dāng)供電所平臺監(jiān)控人員收到95598故障工單或主動搶修工單后，打開態(tài)勢圖進行停電分析，通過營配貫通工作成果，準確反應(yīng)停電影響到的高、低壓用戶清單，并區(qū)分重要用戶和敏感用戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過停電影響分析后，將停電信息發(fā)送至受影響用戶，同時安排搶修人員趕赴現(xiàn)場處理。在搶修工作結(jié)束后，監(jiān)控人員在系統(tǒng)中完成工單的閉環(huán)。

設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測：實現(xiàn)了對用電信息采集設(shè)備、智能公變終端和智能總保運行狀態(tài)的集中監(jiān)控，準確地反應(yīng)我們現(xiàn)場的各類采集和監(jiān)測設(shè)備的運行狀態(tài)。當(dāng)監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)采集失敗，總保退運、剩余電流預(yù)警等異常信息后，點開異常清單，在系統(tǒng)中及時通知臺區(qū)經(jīng)理進行處理，并同時按照時限要求進行催辦、督辦、所長督辦的流程，在異常處理完畢后，系統(tǒng)經(jīng)自動研判，消除該條異常記錄。

設(shè)備運行指標(biāo)模塊：在設(shè)備運行指標(biāo)模塊中，對用電信息采集、智能公變終端監(jiān)測、智能總保監(jiān)測三大系統(tǒng)反映出的設(shè)備運行指標(biāo)進行實時監(jiān)控。監(jiān)控人員判斷指標(biāo)情況是否達到公司要求的指標(biāo)完成值，第一時間安排設(shè)備異常消缺，開展指標(biāo)專項分析及配套整改工作，有效推動指標(biāo)提升。

質(zhì)量管理模塊：在質(zhì)量管理模塊中，匯總顯示了全所員工精益績效積分情況，全面反映了員工的工作質(zhì)量與工作狀態(tài)。通過對每名員工的每日工作的準確考評，包括其工作量和工作完成的質(zhì)量，使績效考核更加精益化，也優(yōu)化了獎金分配制度。

3.2 應(yīng)急管理流程

對存在嚴重安全隱患、110聯(lián)動任務(wù)，監(jiān)控室被告知后應(yīng)及時進行協(xié)助；監(jiān)控室在第一時間將情況匯報單位分管領(lǐng)導(dǎo)；在分管領(lǐng)導(dǎo)的指揮下按照《供電所突發(fā)事件應(yīng)急相應(yīng)方案》完成應(yīng)急事件的處理。

3.3 首問責(zé)任流程

首問責(zé)任人員在接受客戶首問事項，如不能立即回復(fù)完結(jié)，需其他班組進行環(huán)節(jié)交辦的，應(yīng)向監(jiān)控室匯報備，由監(jiān)控室負責(zé)跟蹤、閉環(huán)；監(jiān)控室及時將該項首問情況轉(zhuǎn)交下一環(huán)節(jié)負責(zé)人，并記錄在案，及時跟進、督辦完成。

4 結(jié)語

4.1 管理的成效

供電所監(jiān)控室以實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)管控為引導(dǎo)，通過應(yīng)用監(jiān)控平臺及3G視頻等手段，將監(jiān)控室建設(shè)成為“數(shù)據(jù)中心”和“神經(jīng)中樞”。通過對供電所內(nèi)各類指標(biāo)數(shù)據(jù)、采集及監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管控，從而為所內(nèi)各班組專項工作的開展提供指導(dǎo)，為管理層提供建議，進而推進所內(nèi)各項指標(biāo)的提升；同時以搶修指揮平臺和3G視頻實時監(jiān)控，督察現(xiàn)場工作進度和各項安全措施，建立所內(nèi)管理和現(xiàn)場工作的一體化實時對接，便于工作和安全的實時監(jiān)控。

項目創(chuàng)新了傳統(tǒng)供電所管理模式，理順了所管理層到各班組間的管理流程，整合了各項系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資源，提高了所內(nèi)各項工作的管理效率，對提升供電所管理具有深遠意義。一是通過計劃管理，供電所工作實現(xiàn)全時段可控；二是通過供電所監(jiān)控平臺對設(shè)備的監(jiān)控，設(shè)備異常處理及時性大幅提高；三是通過監(jiān)控和主動派發(fā)搶修工單，主動搶修服務(wù)數(shù)量明顯提高，從2013年的無主動搶修服務(wù)，到目前實現(xiàn)主動搶修占故障搶修率23.4%；四是通過3G視頻進行安全稽率，安全稽查數(shù)量大幅提升，安全稽查覆蓋率100%。

4.2 改進的方向

監(jiān)控室的標(biāo)準化建設(shè)，在緩解A級供電所管理力量薄弱的問題，支撐供電所作為第五級管理方面拓寬了思路，取得了一定成效。但還需根據(jù)日常工作調(diào)研成果不斷改進系統(tǒng)功能，完善業(yè)務(wù)流程。通過針對性培訓(xùn)，提升監(jiān)控隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化供電所內(nèi)各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通的功能。加強監(jiān)控室作為所內(nèi)管理層到各班組之間承上啟下的角色，提高各類信息傳遞的有效性和及時性，從而提升供電所管理工作落實的效率。

參考文獻

[1] 國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工作部.供電所規(guī)范化管理實踐[M].北京：中國水利水電出版社，2003.

[2] 劉俊昌，陳相軍.供電所標(biāo)準化管理工作實用手冊[M].北京：中國電力出版社，2009.

[3] 北京電力公司.農(nóng)村供電所現(xiàn)場工作標(biāo)準化作業(yè)指導(dǎo)書[M].北京：中國水利水電出版社，2007.

[4] 《電力營銷一線員工作業(yè)一本通》編委會.電力營銷一線員工作業(yè)一本通：用電檢查[M].北京：中國電力出版社，2013.endprint